Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync

Transkript

1 Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync

2

3 Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell og effektiv måte: Alle henvendelser blir behandlet av den best mulige kvalifiserte medarbeideren Kunden unngår å bli satt videre rundt i organisasjonen Kunden opplever dette som profesjonell og god service Ved stor trafikk kan kundene bli ringt tilbake Kunden slipper å stå lang tid i kø og beholder sin plass i køen Kunden kan bli opplyst om plass i køen Kundetilfredsheten blir bedre og du mister ikke potensielle kunder på grunn av ventetider Effektiv betjening av kundene Bedre utnyttelse av ressursene i din bedrift Færre tapte anrop Mulighet for oppslag på kunden i fagsystem

4 Hva inneholder løsningen? Dolphin Q inneholder all nødvendig funksjonalitet som en bedrift trenger for å drive et kontaktsenter. Telefonikø med kompetansebasert fordeling av anrop Velkomstmeldinger og tastemenyer for fordeling av henvendelser Identifisering av kunde ved hjelp av telefonnummer eller inntasting av kundenummer Ventemusikk og informasjon i kø Pop-up av kundebilde Callback Sanntidsstatistikk og historiske rapporter Web-baserte agenter med automatisk pålogging med Lync bruker - Støtter hjemmeagenter og mobile agenter Sette samtale tilbake i kø Enkel administrasjon - Ubegrenset antall køer, team og steder - Rollestyrt tilgang (Administrator, teamleder...) Finnes i norsk, svensk, dansk og engelsk versjon

5

6 Slik virker det Tilleggsfunksjonalitet i Lync med Dolphin Q Løsningen er en kontaktsenter plug-in til Lync som inneholder all nødvendig funksjonalitet som trengs for å drive et kontaktsenter. Hva er Microsoft Lync? En såkalt Unified Communication-plattform fra Microsoft. Den gir Status (Presence) for alle brukere og inneholder telefon, chat, video, konferanse med tale og video, nettmøter og deling av dokumenter. Dolphin Q er enkelt og raskt å sette opp En typisk løsning tar kun en dag å installere, og en dag å konfigurere. Opplæring og administrasjon er svært enkelt - de fleste klarer seg med 1-2 timers opplæring. Det er ikke behov for telefonapparater Siden Dolphin Q kobles mot Lync bruker du eksisterende pc-utstyr og det eneste du trenger er et headset! 1. Viser samme tilstedeværelse

7 2. Antall i kø 3. Navn på innlogget kundebehandler Innringers telefonnummer Tilgjengelig på kø Ny samtale Ikke tilgjengelig på kø I samtale Køen samtalen er besvart på Samtalen er avsluttet. Kundebehandler får en definert tid til etterbehandling.

8 Kontaktsenter med Dolphin Q Samtalen settes til den kundekonsulenten med best kompetanse. Innringer Velkomstmelding Identifisering Menyvalg Callback KØ Samtidsdata på storskjerm Status på kø og ressurser Kontakt med kundekonsulent Mulighet for chat mellom kundekonsulentene Samtalen avsluttes og logges i systemet

9 Hvem passer denne løsningen for? Løsningen passer for alle bedrifter som har behov for å ta i mot samtaler fra interne eller eksterne kunder, og som har planer om å anskaffe eller allerede benytter seg av Microsoft Lync som telefoniplattform. Det kan eksempelvis være et kundesenter, en intern helpdesk, en HR-avdeling eller andre avdelinger i bedriften med behov for en kø eller kontaktsenterløsning. Med Dolphin Q og Lync kan kundene betjenes på en profesjonell og effektiv måte. Løsningen er svært prisgunstig, noe som gjør det mulig for små bedrifter eller avdelinger å ha en moderne kontaktsenterløsning. Dolphin Q kan også være en god fallback for andre kontaktsenterløsninger. Andre fordeler: Lav investering Lave månedlige utgifter Lett å budsjettere - forutsigbare kostnader Enkel implementering Intuitivt brukergrensesnitt - lett å lære Enkel administrasjon gjør det meste selv Høy driftsstabilitet og oppetid Gjenbruk og økt avkastning/nytteverdi av tidligere investeringer Gratis tilgang på nye versjoner

10

11 Hva annet kan Dolphin hjelpe deg med? Dolphin Consulting Vi har lang erfaring i kundeservicebransjen og tilbyr blant annet konsulenttjenester og rådgivning innefor: Kundeservicestrategi og kundeopplevelse Effektivisering og arbeidsprosesser Organisasjon og ledelse Analyse og forbedringsprosjekter Andre produkter Social CRM - Ta kontroll i sosiale medier! Fanger opp alt som blir sagt om din merkevare, produkter og tjenester i sosiale medier og gjør det enkelt å håndtere dialogen med kunder. Dolphin Live View Viser sanntidsdata på pc eller storskjerm og kan presentere data fra flere ulike kilder i tillegg til et kontaktsentersystem.

12 Din forhandler Dolphin er Norges ledende kompetansesenter innen kundeserviceløsninger. Dolphin er ikke bare en systemleverandør, men har som mål å være en aktiv partner for alle våre kunder. En partner som kjenner utfordringen det ligger i å drive et moderne kontaktsenter. Vi kan gi gode råd om beste praksis i mange bransjer og kan foreslå forbedringer for din bedrift. Postadresse: Postboks 150 Oppsal, 0619 Oslo Besøksadresse/varelevering: Olaf Helsets vei 6, 0694 Oslo E-post: salg@dolphin.no Web: Telefon: (talestyrt sentralbord) Faks: Organisasjonsnr: ORG MVA