Gode kundeopplevelser. Gjort enkelt.

Transkript

1 Gode kundeopplevelser. Gjort enkelt. Omnikanals kontaktsenter i skyen gir fornøyde kunder

2 FUNKSJONER ENKELT Å SKALERE, OG MED UENDELIGE MULIGHETER Enten du er et lite team, eller en familie på flere hundre våre systemer skaleres automatisk opp og ned, så du trenger aldri å bekymre deg for at vi ikke henger med i din utviklingstakt. La teamet ditt vokse basert på ditt forretningsbehov, og vårt system vil vokse med deg. SAMLER ALLE KANALER I ETT ProConnect gjør at kundedialogene dine flyter sømløst gjennom alle kanaler. Resultatet er en integrert og personlig omnikanals-opplevelse for deg og dine kunder. 99,9% OPPETID GARANTERES Vi vet at tid ikke kan kastes bort. Derfor har vi bygget vårt system på den mest stabile skyplattformen som finnes. Vi sørger for en % oppetidsgaranti, slik at du ikke trenger å bekymre deg for å skuffe kundene dine. RASK OPPSTART Vi får deg i gang innen minutter! Et komplett kontaktsenter kan konfigureres på kun èn dag. ENKEL PRISING Skaler opp, skaler ned. Betal kun for det du bruker, uten overraskelser.

3 EN EKTE SKYLØSNING ProConnect er bygget på den nyeste teknologien, designet for skyens sikkerhet og skalerbarhet, og med ubegrenset antall brukere, menyer, og køer. Dine data er trygge hos oss, og vi sørger for at du alltid overholder GDPR. STØTTER DINE FORRETNINGSPROSESSER Ved hjelp av våre API-er, vil ProConnect støtte og optimalisere dine forretningsprosesser gjennom integrasjoner med dine systemer. VI GARANTERER Å HJELPE DEG! Selv om systemet er enkelt å bruke og bygget for selvbetjening, vet vi at du noen ganger vil trenge en hjelpende hånd, og en ekspert du kan stole på. ProConnect er bygget med ubegrensede muligheter for tilpasninger. Hos oss kan vi garantere at du får den hjelpen du trenger når du trenger det. Dermed vil enkelheten i systemet aldri begrense utviklingen av kontaktsenteret ditt, og vi sørger for at du har den støtten du trenger for å kunne gjøre hva enn du vil.

4 SMIDIG RUTING Vær der kundene dine er Vårt mål er å gjøre deres dag på jobb så komfortabel og enkel som mulig, samtidig som vi prioriterer å holde deres kunder lojale og fornøyde. Vår omnikanals-ruting sørger for at de innkommende henvendelsene, gis til den flinkeste og best egnede agenten, til rett tid slik at dine kunder føler seg verdsatt, samtidig som agentene dine opplever kontroll, mestring og balanse i arbeidshverdagen! FRA LEDERENS PERSPEKTIV Gjør endringer når du trenger det Vi gir deg full kontroll over ditt kontaktsenter, slik at du kan vite nøyaktig hva som foregår, til enhver tid. Våre realtidsdata lar deg veilede i realtid, og gir deg muligheten til å løse problemer som oppstår i løpet av dagen. ProConnect Playbook for ledere er tilgjengelig på alle flater og hvor som helst. VI VIL GJØRE DERES HVERDAG SÅ ENKEL SOM MULIG.

5 Med Playbook kan du: Overvåke en kø Se antall ledige agenter og deres status Overvåke henvendelser Overvåke henvendelser og servicenivå på kø Overvåke team med agenter i detalj Se dagens KPI-verdier Filtrere på ulike tidsperioder Se ventetid og håndteringstid Overvåke agenter på kø Se agenters status på en kø Se agenters realtidsstatus og historiske status Se viktige handlinger knyttet til agentene, helt ned til detaljnivå: innlogget tid, antall henvendelser, snitt pr. time, utnyttelsesgrad, og effektivitet. Servicenivå i snitt hittil i dag

6 ØK PRODUKTIVITETEN OG BEHOLD AGENTENE DINE Agentene dine er din viktigste ressurs. Sørg for at de holder seg glade og engasjerte med en optimalisert vaktplan, som sørger for at du har den rette bemanningen til rett tid. ProScheduler er Loxsofts bemanningsløsning, og er helintegrert med ProConnect og Playbook. En totalløsning fra Loxysoft gir deg dermed realtidskontroll på både kundehenvendelser og agenter, samt effektiv bemanningsstyring. ProScheduler har et enkelt dashboard, som hjelper deg med å optimalisere vaktplanene dine helt ned til minuttet. PROSCHEDULER LAR DEG: Tilby dine ansatte foretrukne tidsplaner Optimalisere pauseplanlegging Tilby de ansatte automatisk bytte av skift/ta en ekstra vakt/ be om ferier Publisere informasjon om vaktplanen til ansatte og deres kalendere Bruke detaljerte rapporter laget av systemet, til å forutse ulike bemanningssituasjoner, slik at du kan velge den rette bemanningen til rett tid Analysere agentenes innsats og situasjonen i kundesenteret

7 FORNØYDE AGENTER Ved å tilby omnikanals-ruting, vil agentene dine forbli fornøyde og engasjerte på arbeidsplassen. Jobb fra hvor som helst: da ProConnect kun krever en internettforbindelse, kan du velge arbeidsplassen som passer dine behov best All funksjonalitet du trenger, i èn og samme klient Systemet er bygget så intuitivt at agenten kan legge alt sitt fokus på kunden og dialogen

8 VELG VERSJONEN SOM PASSER BEST FOR DEG UT I FRA DINE BEHOV: Standard Professional Enterprise Kontaktsenter for telefoni Omnikanal kontaktsenter Omnikanal kontaktsenter Opptil to standard integrasjoner Tilpassede integrasjoner Tilgang til API:er Fra NOK 390,- per bruker/mnd Fra NOK 590,- per bruker/mnd Fra NOK 890,- per bruker/mnd PBX Sip-konto Nettleserbasert Fra NOK 149,- per bruker/mnd Skalèr opp og ned på månedlig basis. Du kan også forskuddsbetale for ett år, og spare penger!

9 VI HJELPER DEG MED Å KOMME I GANG Vårt team av eksperter vil gjerne hjelpe deg med å sette opp din perfekte løsning! De vil være der i alle trinnene av prosessen for å sørge for at alt fungerer perfekt, eller for å ytterligere tilpasse løsningen (om det er noe du ønsker, selvfølgelig!). For å gjøre det enkelt, tilbyr vi 3 servicepakker med garantert leveringstid. Standard oppstartspakke Utvidet oppstartspakke Tilpasset oppstartspakke Halvdags workshop Konfigurasjon av Call Flow Konfigurasjon av ruting og agenter Test- og aksept Opplæring Garantert leveringstid innen 1 måned Standard oppstartspakke Konfigurasjon av pop-up vinduer og inntil 2 standard CRM-integrasjoner Konfigurering av optimalisert forretningsprosess Garantert leveringstid innen 2 måneder Tilpasset implementeringsprosjekt, definert av dine behov Dedikert prosjektleder og teknisk prosjektgruppe Prosjektplan med arbeidsomfang Pris og estimert leveringstid avtales case-by-case Price: NOK Price: NOK Alle priser er oppgitt eks. mva.

10 VÅRT KUNDESERVICELØFTE Vi er her for deg. Derfor kan vi garantere: Inkludert support, garantert innen neste virkedag. Drop-in bestillinger for betalte, profesjonelle tjenester på inntil en time. Garantert hjelp innen 2 virkedager. For våre Enterprise-kunder: Din egen, personlige tekniske rådgiver en dedikert, navngitt konsulent/ rådgiver, tilgjengelig for deg for å kunne svare på dine spørsmål, og veilede deg rundt beslutninger om din kundeservice knyttet til bruken av ProConnect. KOM I GANG NÅ Du er i gang innen noen dager! ProConnect er bygget for hurtighet og enkelhet. Kontakt oss, og vi hjelper deg med å komme i gang med det samme, godt støttet av en erfaren konsulent fra vårt team! HVORDAN KOMME I GANG? 1. Registrer deg for en gratis prøveperiode vi vil veilede og hjelpe deg gjennom testperioden. 2. Konfigurer kontoen din, og begynn å motta samtaler, chatter og e-poster. 3. Vi vil så hjelpe deg med å sette opp din perfekte kontaktsenterløsning, tilpasset dine individuelle behov. Og når du er klar til å gå live, er vi selvfølgelig der for deg hvert eneste skritt av veien!

11

12 V ÅR E RFARI NG E R D IN R ESSU R S Loxysoft er en ledende leverandør av systemer for Contact Center, Telemarketing og Workforce Management. Med mer enn 25 års erfaring i bransjen tilbyr vi robuste bedriftsløsninger, skalerbare fra små til store bedrifter med flere kanaler og virksomhet på mange steder. Vi gir bedrifter og organisasjoner forutsetninger for kundeservice og salg i verdensklasse! Loxysoft har 80 ansatte på fem steder; Stockholm, Gøteborg, Oslo, Östersund og New York. Hovedkontoret ligger i Östersund, Sverige. Selskapet er eid av gründerne og det svenske risikokapitalfondet Inlandsinnovation, Almi Invest og MIC Invest.