Endring fra tale til multimedia
|
|
- Sindre Jakobsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BRUM
2 Endring fra tale til multimedia Multimedia dimensjon Tale dimensjon IP PBX = Tale Call Manager / Multimedia Server 2
3 Aastra Unified Communications Slutt bruker Kundebehandling Samhandling Voice Presence Felles tjenester Video Terminaler Report & Analysing Messaging IT & Admin IM Sentralbord Management applikasjoner Kontakt senter Sentralbord løsninger 3
4 BluStar Takes Business Communications to a New Level BluStar 8000i Desktop Media Phone - Executive voice and video device - Always ready - Embedded conferencing capabilities - Optimized hardware to guarantee excellent HD voice and video quality for enterprise communication needs BluStar for PC - Provides the user with collaborative features directly from the desktop voice, video and Instant Messaging - Easy access from a single interface - In the office or remotely outside the corporate network - Integrated with groupware environment BluStar for ipad/iphone - On the fly peer-to-peer video communication - Enabling natural communicaton for mobile users Consistent User Experience, Simplicity, Based on Open Standards, HD Quality, Easy to Use, Smart Deployment and Management, Integrated or Independent Solution mars 13 4
5 Aastra strategisk retning for portefølje utviklingen MX-ONE & Aastra 700 Aastra Business Collaboration Integration with 3 rd Party Products Vertical Applications Communication Tools Collaboration Integrasjon med alle kommunikasjons enheter Større fleksibilitet enklere å utplassere Konkurransedyktige løsninger Microsoft, IBM, SAP, IPC, etc. To-delt tilnærming for å integrere UC applikasjoner i bedriftens IT systemer 5
6 Aastra CMG - Contact Management Suite 7.5 Sentralbord Brukere Tale applikasjoner Administratorer NOW InAttend Visit Office Web Mobile Client InConference Kalender integrasjon SpeechDialer IVR Voic PMG TMG Quality Manager 6
7 Aastra InAttend med Mobilt Bedriftsnett Mobil Status I salg nå: InAttend med Presence status fra Telenor mobilt Bedriftsnett, Microsoft Lync og IBM SameTime Aastra InAttend med integrasjon mot Telenor Mobilt bedriftsnett s katalog og kalender 7
8 Visit Besøksmodul " Besøksregistrering i resepsjon samt forhåndsregistrering " Integrert med sentralbord og bruker applikasjoner " Støtte for flere resepsjoner og språk " Rapportering og , SMS varsling når besøkende sjekker inn " Realtids status for besøkende for sentralbord/resepsjonister " Utskrift av besøksbrikke ved ankomst 8
9 Office Web 7.5 Personlig Presence og tilgjengelighet management på hver plass Web basert online katalog Styr din presence informasjon Presence og tilgjengelighets informasjon Personlig kontakt profile Katalog søk Integrasjon med , SMS, Visit og Snapware Støtte for flere språk 9
10 Office Web 7.5 Enkelt brukergrensesnitt " Web basert " Katalog søk " Søke i tre struktur " Se kontaktdetaljer " Sette og se fravær " Anropsruting ved fravær " Anrop vha click to call " Personlig nummer management " Besøksregistrering " Enkel oppdatering av egen informasjon 10
11 Office Web Quick Direkte Presence kontroll på PC n Ett museklikk for å omstryre anropene Sett opp dine egne personlige aktivitets snarveier Et komplement til - Kalender integrasjon - Office Web 11
12 Aastra InConference " En ny mulighet for ansatte til enkelt å invitere og etablere telefonkonferanser " Omvandler din telefon til et møterom " Planlegg og book en konferansesamtale som en aktivitet i kalenderen eller enhver CMG applikasjon " Integrert med CMG tale løsninger 12
13 Kundekontakt senter - Kunde opplevelse! 13
14 Multimedia kunde kontakt løsning - Solidus ecare - Åpen server plattform integrert med MX-ONE Integrert management Avansert, skills - og behovs basert ruting Monitoring & Management SMS Uavhengig av media Voice Fax Chat Multimedia Køing & Ruting Automatisering & Selvbetjening People Support inbound and outbound Sentralbordet integrert med kundekontakt løsningen Agenter og automatiserte tjenester Enhetlig agent støtte 14
15 Desktop applikasjon Desktop Manager enhetlig brukergrensesnitt for agenten uavhengig av media " Støtte for: Telefoni (Inn- og utgående) SMS Voice mail Fax Chat " Enkel betjening via verktøylinje " Visning av realtidsinformasjon " Screen pop muligheter Integrasjon med forretnings applikasjoner " Agent terminal kan f.eks. være: IP terminal, systemapparat, mobil telefon osv. " Agenten kan jobbe remote hvor som helst " Supervisor funksjoner 15
16 Tale - Enhetlig agent støtte " Enkel betjening via verktøylinje " Ved innkommende anrop vises: " Informasjon vedrørende innringer " Informasjon inntastet av kunde " Informasjon fra IVR (20 felt) " Agenten kan bla.a; " Søke opp - click to call fra ulike databaser " Søke etter agenter med definerte kunnskaper " Chatte med andre agenter " Benytte telefonifunksjoner fra menylinjen " Etterbehandlingstid " Call qualification codes " Preferred agent routing (tale, sms, ) " Overføring til IVR etter samtale 16
17 Solidus ecare 8.0 BluStar agent - Ny agent applikasjon for Solidus ecare 17
18 Velkomst og købeskjeder " I tillegg til Velkomstbeskjeder kan det spilles av ulike købeskjeder " Ulike købeskjeder kan spilles en gang eller repeterende for innringer, avhengig av virkelig ventetid, estimert ventetid eller køplass " En kan f.eks. Benytte on hook waiting ved lang ventetid, en annen melding ved medium ventetid og en tredje ved kort ventetid " Onhook waiting - gir kunden mulighet for å taste inn telefonnummer og om kan, om ønskelig, velge tidspunkt for tilbakeringing. Kan deretter legge p Kunden beholder køplass - som om den ventet som normalt " Ruting til IVR script ved kø retur til køplass " Agenten kan lese inn en personlig velkomstbeskjed som spilles automatisk når agenten svarer anrop 18
19 Åpne grensesnitt - for enkel integrasjon med andre applikasjoner " Agent desktop DDE (Dynamic Data Exchange) COM grensesnitt Launch an executable or URL with optional parameters " Server side integrasjoner Agent Service Open API (COM) RTI (Real-Time Interface), database og COM " Database integrasjons verktøy og rapporter " OAS TMSAPI, Telephony and Media Services API " Script Manager Database aksess via ODBC Basic og Java scripting C-hooks Komplett komponent bibliotek > BAPI 19
20 Forretnings applikasjoner - integrasjon via åpne grensesnitt " Customer Relationship Management (CRM) systemer som f.eks. SAP Siebel Microsoft CRM Clarify Onyx " Workforce Management (WFM) systemer som f.eks. InVision TeleOpti GMT Aspect WFM Witness systems " Service management og Help Desk systemer " Data mining / rapporterings systemer " Talelogge systemer " Andre applikasjoner 20
21 Management applikasjoner " Configuration manager - Oppsett av anropssenteret - Kunnskap (skills) til agenter - Købeskjeder osv " Information Manager - Realtidsinformasjon - Visning av statusalarmer " Report Manager - Historiske rapporter 21
22 Solidus ecare - oppsummering " EN integrert løsning out of the box " ETT Management system " Skalerbarhet og fleksibilitet " Felles integrert løsning for ekspedient og agent servicetorg " Åpne grensesnitt for enkel integrasjon med forretningsapplikasjoner " Gode referanser 22
23 Fra kontakt senter til kundedialog hub Unified Communications & Samhandling Mobilitet Forretnings Prosess Effektivitet Kundeservice Sentralbord 23
24 Integrasjon av Ekspedient og Agent funksjonen Kunde kontaktsenter agent Solidus ecare Ekspedient Contact Management CMG 24
25 Kombinert ekspedient og kontaktsenter agent Den perfekte Servicetorg medarbeider 25
26 Ekspedienten som en av kontaktsenteret " Ekspedientenes Service Grupper (køer) konfigureres i Solidus ecare Alle regler for styring av samtaler gjelder også for ekspedienttrafikk (kunnskaper, overflow, købeskjeder osv.) Agent dispatch kan benyttes for å plukke samtaler i kø Personlig velkomstmelding kan benyttes 26
27 Anrops håndtering " Agent/Ekspedient funksjon ved innkommende samtaler til bedriften NOW klienten starter (screen pop) når samtalen kommer i Service gruppen for ekspedienten All samtalekontroll håndteres av DM men via NOW klienten Tilbakeanrop med statusinformasjon " Alle statistikkfunksjoner i Solidus ecare kan benyttes også for ekspedient trafikk inkl. CDR data. 27
28 Scenario - ekspedient som del av kontaktsenteret Tilbakeanrop ved ikke svar etter forutbestemt tid. Årsaken vises for ekspedienten. 28
29 Sentralbordet en informasjons hub Aastra InAttend Den nye Sentralbord klienten High quality attendant performance " Brukervennlig design " Avansert kø håndtering og søkefunksjoner " Presence integrasjon - (Microsoft Lync/OCS og IBM Sametime) " Kalender integrasjon - (Microsoft Exchange, Lotus Domino, Groupwise) " Linje status fra taleserver " Mobilstatus " I tillegg til SMS, IM og andre samhandlings funksjoner. " Integrert med Contact Management Suite(CMG) En sentralbord løsning med avanserte samhandlings muligheter 29
30 Design overview 3/17/13 Title of presentation 30
31 Takk for meg Aastra Mobil klient Agent Kundeservice BluStar Aastra terminaler InAttend Felles sentralbord CMG klienter Office Web Quick NOW CMG Mobile Client Telenor - Presence - Katalog - Kalender Aastra Communication server Presence server Aastra Taleserver MX-ONE CMG AD/LDAP 31
Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet
Selskap og Produkter Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise Selskapets
DetaljerNytt om CMG, Aastra Norge og Kunder i Norge!
Your connection to the world Nytt om CMG, Aastra Norge og Kunder i Norge! Lars Kjennerud Aastra CMG Suite 2007 Attendants Office Users Speech Administrators NOW Office Web SpeechDialer Quality Manager
DetaljerHåvard Strøm Senior Technical Consultant
Your connection to the world Aastra CMG 2007 Håvard Strøm Senior Technical Consultant Hvilke systemer kan integreres mot CMG 2007» Active directory» CWI, Customer web interface» Tidsregistreringssystemer
DetaljerVisjon. Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform
Stockholm, Oslo og København Over 70 Installasjoner i Skandinavia Jan 2013 58 installasjoner i Norge Sertifisert sentralbord applikasjon til Microsoft Lync http://technet.microsoft.com/en-us/lync/hh972602.aspx
DetaljerAastra BluStar TM Lansering av møteromsløsning. Mars 2013
Aastra - 2013 Aastra - 2013 Aastra BluStar TM Lansering av møteromsløsning Mars 2013 Aastra - 2013 Fra tale til multimedia Multimedia Dimension Voice Dimension Today Yesterday IP PBX = Voice Call Manager
DetaljerGeir Asskildt Account Manager
Your connection to the world Hvor går veien videre med Aastra s produkt portefølje Geir Asskildt Account Manager 1 Aastra Aastra Enterprise Roadmap Enterprise Roadmap 2 Strategisk Retning Grunnstener for
DetaljerUnified Communications. Audun Heggelund audun.heggelund@umoeitet.no
Unified Communications Audun Heggelund audun.heggelund@umoeitet.no Agenda Hva er Unified Communication? UC Hva gir dette våre kunder? Microsoft Office Communication Server Topologier Integrasjon OCS og
DetaljerFra IP telefoni til IT telefoni. CallIT presentasjon 2009
Fra IP telefoni til IT telefoni K 1 Bli med meg på en liten reise på 76 år! POTS (Plain Old Telephony Services) ISDN ( Integrated Services Digital Network) IP Telefoni ( Internet Protocol) UC ( Unified
DetaljerProdukter: Ulike brukere - Ulike muligheter
Produkter: Ulike brukere - Ulike muligheter Sentralbord/Ekspedient/agent Vanlige brukere Administrator Sentralbordklient Contact Center Opplest fravær og talepost Kalenderintegrasjon Presenceintegrasjon
DetaljerNyheter i MX-ONE 4.1 Den åpne veien til UC og Mobilitet
Nyheter i MX-ONE 4.1 Den åpne veien til UC og Mobilitet Senior Account Manager Geir Asskildt Nyheter i MX-ONE 4.1 Den åpne veien til UC og Mobilitet Senior Account Manager Geir Asskildt MX-ONE V.4.1 4
Detaljer@TelMax Trender og tanker 2012
@TelMax Trender og tanker 2012 Agenda: Knut Markegård Administrerende Direktør - TelMax AS Hvem er TelMax/Visionsutveckling? Vi er en av Nordens største innen henvisningssystemer 89 ansatte med Kontor
Detaljer@TelMax Trender og tanker 2012
@TelMax Trender og tanker 2012 Uninett 8 Feb. Noe redusert presentasjon pga animasjoner og ikke supporterte elementer i PDF. For full presentasjon ta kontakt med: Knut Markegård knut@telmax.no 40 44 84
DetaljerMitel Unified communications
Mitel Unified communications - løsninger for alle typer brukere - nye krav til kommunikasjon - helhetlig løsning Geir Asskildt Mitel AS Vi har kommet langt slik startet det! I 1876 skrev en amerikansk
DetaljerJobb effektivt over alt!
Jobb effektivt over alt! Aastra Intelligate din snarvei til Mobile Unified Communication! Kampanje, våren 2009; 23 mars til 27.juni Rabatt og gratislisenser på sentrale Aastra applikasjoner! Kampanje,
DetaljerUnified Communication
Unified Communication Ståle Hansen Løsningsarkitekt Unified Communications stale.hansen@atea.no Unified Communications Trender i markedet OCS med med Telenor IPT Atea som leverandør Unified Communicaton
DetaljerUnified Communication - en mengde nyttige funksjoner i ett grensesnitt!
Unified Communication - en mengde nyttige funksjoner i ett grensesnitt! Ståle Hansen Ementor Norge AS Mail: stale.hansen@ementor.no MCITP Messaging, MCSE 2003 MCTS OCS 2007 Audun M. Solheim Ementor Norge
DetaljerSynne Gråberg synne.graberg@trio.com 2009
Synne Gråberg synne.graberg@trio.com 2009 Kort om Trio 100 ansatte i Sverige, Norge og Danmark Egen utviklingsavdeling i Stockholm, 14 stk. Ca. 2.000 installasjoner i store og mellomstore bedrifter Norge
DetaljerBRUM. 20 sept 2010 Sted: Ålesund
BRUM 20 sept 2010 Sted: Ålesund 21/09/2010 Aastra 2010 1 Aastra Norway våre verdier Vi skal være den foretrukne leverandøren innenfor Unified Communication Våre løsninger skal være tilpasset det Norske
DetaljerUnified Communications som operatørtjeneste. Birgitte E. Johannessen Adm.dir Intelecom Norge AS
Unified Communications som operatørtjeneste Birgitte E. Johannessen Adm.dir Intelecom Norge AS Hva om Internett erstatter dagens samtrafikk regime Stor andel av mobilsamtaler og sms erstattes av andre
DetaljerGeir Asskildt Account Manager
Your connection to the world MX-ONE in 2008 Geir Asskildt Account Manager 1 MX-ONE Tar av Fra MD110 til MX-ONE En lang og inspirerende reise 2 MX-ONE TM High level roadmap Functionality per release MX-ONE
DetaljerKomplett service center. Kjetil Bakkeskaug Nordic Connect 2008
Komplett service center Kjetil Bakkeskaug Nordic Connect 2008 Trio Enterprise Scandinavian based company located in Sweden, Norway, and Denmark 80 employees Development department in-house, 17 persons.
DetaljerImplementering av Unified Communication og telefoni funksjonalitet mot SAP CRM. av Stein Ove Røv Komplett Services AS 26OKT 14:00-14:40, Cloudmaster
Implementering av Unified Communication og telefoni funksjonalitet mot SAP CRM av Stein Ove Røv Komplett Services AS 26OKT 14:00-14:40, Cloudmaster Presentasjoen tar for seg Komplett sine erfaringer med
DetaljerTrio Enterprise Product Presentation
Trio Product Presentation Trio - historien 2010/2011 2011 Q4 1984 Nord Europas første Interactive Voice Response system (IVR) utvikletfor Första Sparbanken (Swedbank) *23 referal 1994 Første Call Centerløsning
DetaljerEn krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering
A Mitel Company En krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering v/geir Asskildt, Channel Manager, Aastra Norge 1 Hva kan skje? A
DetaljerStor nok til å stole på, liten nok til å samarbeide med!
Stor nok til å stole på, liten nok til å samarbeide med! Bedriftsnett Bedriftsnett er en moderne kommunikasjonsplattform for mobil og IP-telefoni. Her har vi samlet alle tjenestene bedriften trenger for
DetaljerUnified Communication
Unified Communication Ståle Hansen MCITP Messaging, MCSE 2003, MCTS OCS 2007 stale.hansen@atea.no Agenda Trender i markedet Office Communications server 2007 Server topologi Demo Unified Communicaton En
DetaljerOmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for skrivebord
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Hurtigveiledning R6.1 My Instant Communicator for PC My Instant Communicator for PC kombinerer tale-, video- og datatjenester som kan brukes om hverandre i et
DetaljerDolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync
Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell
DetaljerNyheter fra Puzzel. Get Connected 2017 Thomas Rødseth Produkt- og markedsdirektør
Nyheter fra Puzzel Get Connected 2017 Thomas Rødseth Produkt- og markedsdirektør Trender Nyheter Veien videre Hvordan skape engasjerende kundedialoger i en verden med konstant og hurtig endring Hvordan
DetaljerTradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen
DetaljerRolf Fossbakk Avtaleansvarlig Uninett Salgssjef Lokal Offentlig
Rolf Fossbakk Avtaleansvarlig Uninett Salgssjef Lokal Offentlig Tema; Status Alcatel/ Intelecom Status Alcatel og Intelecom Vegen videre med Alcatel- Lucent OXE, 20 min v/ Jan Anders From presales engineer
DetaljerAGENDA. En produktiv arbeidsplass Ja, derfor Office 365 Hege Line Arnstein Andreassen. Office 365 del 2. Avslutning. Marie Johansen, Microsoft
AGENDA En produktiv arbeidsplass Ja, derfor Office 365 Hege Line Arnstein Andreassen Office 365 del 1 Marie Johansen, Microsoft PAUSE Office 365 del 2 Marie Johansen, Microsoft Avslutning Hege Line Eiliv
DetaljerSamordnet Kommunikasjon Unified Communications fra Telenor Telenor med Office 365 Tjenestebilag
Samordnet Kommunikasjon Unified Communications fra Telenor Telenor med Office 365 Tjenestebilag Versjon 1.10 Dato:24.august 2015 Side 1 av 8 INNHOLD Tjenestebilag Telenor med Office 365 1. INNLEDNING...
DetaljerKai.Hugo.Lund@atea.no 415 22 438
Kai.Hugo.Lund@atea.no 415 22 438 Ateas fem fokusområder Kommunikasjon Mobilitetsløsninger Bredbånd og linjer Nettverk Telefoni Video Klienter Rekvisita Print og kopi Periferiutstyr Mobiltelefoner Lisensrådgivning
DetaljerGode kundeopplevelser. Gjort enkelt.
Gode kundeopplevelser. Gjort enkelt. Omnikanals kontaktsenter i skyen gir fornøyde kunder FUNKSJONER ENKELT Å SKALERE, OG MED UENDELIGE MULIGHETER Enten du er et lite team, eller en familie på flere hundre
DetaljerErik Øie Sentralbord og Kontaktsenter Tjenesteleveranse fra NetNordic
Erik Øie erik.oie@netnordic.com Sentralbord og Kontaktsenter Tjenesteleveranse fra NetNordic NetNordic-gruppen På kundelisten Mer enn 850 bedrifter fra både privat og offentlig sektor Mer enn 100 operatører
DetaljerLicense Management Morten A. Steien EDB Business Partner Industri
License Management Morten A. Steien EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application Services
DetaljerTone Vareberg, Head of Handset and devices, Telenor Norge
«Vi synes det er fascinerende å se hvordan de nye brukeropplevelsene i Windows Phone kan redefinere bruken av smarte mobiler. Den tette integrasjonen med sosiale medier plasserer mobiltelefonen i sentrum
DetaljerPhonero. Bedriftsnett
Bedriftsnett Hovednummer 5-sifret 815-nummer 800-nummer Geografisk nummer Mobilnummer Mobiltelefoni Bedriftsnett Mobil App Reserve lokasjon IP-telefoni Integrasjon mot Sentralbord Phonero Bedriftsnett
DetaljerGrunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger
Antenor Management System v5 Grunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger Antenor Management System v5 AMS v5 første versjon lanseres 13. november 100% uavhengig plattform 100% dedikert til Quality
DetaljerAastra. Aastra Norway BRUM 25.05.2009 Grand Hotel, Oslo. Bjørn Inge Lindhjem Managing Director
Aastra Aastra Norway BRUM 25.05.2009 Grand Hotel, Oslo Bjørn Inge Lindhjem Managing Director 1 Program BRUMs vårkonferanse 2009 i Oslo 25. 26. mai Mandag 25. mai Grand Hotel, Karl Johans Gate 31 Speilsalen
DetaljerSamordnet Kommunikasjon. Unified Communications fra Telenor. Telenor med Office 365. Tjenestebilag. Lansering 03.11.2014
Samordnet Kommunikasjon Unified Communications fra Telenor Telenor med Office 365 Tjenestebilag Lansering 03.11.2014 Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 1 av 8 INNHOLD 1. INNLEDNING... 3 1.1 OVERORDNET
DetaljerInnledning Nortel Høgskole forum 2008 Roald Torbergsen
Innledning Nortel Høgskole forum 2008 Roald Torbergsen Disposisjon 1. Hensikt 2. Program 3. Deltakere 4. Status 5. Intrykk fra Voicecon 6. Gjennomgang 2 1. Hensikten med samlingen Gjøre opp status, rydde
DetaljerAtea Breakfastclub 21.januar 2012
Atea Breakfastclub 21.januar 2012 Vi spør ikke om du tør forandre, vi spør om du tør la være! Orjan.hammersland@atea.no Mob: 932 45 000 5 : 11 : 250 20 : 11 : 1 Antall salgsordre: 140.000 Hva gjorde det
DetaljerSkype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk.
Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Et godt førsteinntrykk kan du gi uten at du trenger å kjøpe dyrt utstyr. Bruk det du har på en bedre måte. Du får gjort
DetaljerInformation Worker - Få kontroll på innboksen
Information Worker - Få kontroll på innboksen Audun M. Solheim Seniorkonsulent Samhandling audun@atea.no Agenda Tips og triks i Outlook Effektiv bruk av presence Demo Vi starter med e-post Hvordan oppleves
DetaljerMobile Muligheter. Tron Syversen New Business & New Markets SmartPhones Telecom AS
Mobile Muligheter Tron Syversen New Business & New Markets SmartPhones Telecom AS Agenda Introduksjon 1 slide om SmartPhones som selskap Liten ingress Det mobile markedet Hva skjer og hvor går vi Bedrifters
DetaljerHvorfor UC workshops??
Hvorfor UC workshops?? Presenter: Knut Arne Nygaard, Chief Architect Ipnett AS (Norway) Nordic Connect 11.- 12. november Agenda Hvorfor UC egentlig? UC ready? UC High Level Design UC Low Level Design Hvorfor
DetaljerAastra Solidus ecare Multimedia kontaktsenter.» Når du mener alvor med forretningene
Aastra Solidus ecare Multimedia kontaktsenter» Når du mener alvor med forretningene Det finnes bare én multimedieløsning for kontaktsentre som konsekvent kan levere enestående resultater Aastra Solidus
DetaljerBruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04
Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application
DetaljerSuperOffice Mobil Strategi Hvordan vi har bygget pla8ormuavhengige apper. Gu;orm Nielsen Utviklingsdirektør
SuperOffice Mobil Strategi Hvordan vi har bygget pla8ormuavhengige apper Gu;orm Nielsen Utviklingsdirektør Hva er alle bedriaers absolu; største ubordring? Finne kunder! Vinne kunder! Beholde kunder..!
DetaljerWe bring information to life
1 2L o k a l t t i l s t e d e, n o r d i s k s t y r k e We bring information to life #EVRYsmartkontor Velkommen til frokostseminar! 08:30 Registrering og lett frokost 09:00 Velkommen. 09:05 -Hva har
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
DetaljerMaster Data Management
Master Data Management Hvordan kan MDM brukes til å sikre at masterdata er korrekte? Kim Askild Jensen, SAP MM/SRM/MDM/BPM/Screen Personas konsulent 1 12. september 2012 MDM Masterdata presentasjon Generell
DetaljerA CONNECTED SOCIETY ENABLED BY VIRTUAL AGENTS. AI is the new UI. Hans Kristian Aas Nordic Futuretech lead, Financial Services Accenture
A CONNECTED SOCIETY ENABLED BY VIRTUAL AGENTS Hans Kristian Aas Nordic Futuretech lead, Financial Services Accenture AI is the new UI Meet NAO Copyright 2015 Accenture All rights reserved. # «My brain
DetaljerIT:PULS. Cloud Computing Fremtiden er her allerede. Praktiske erfaringer med etablering og leveranse av Cloudtjenester
Cloud Computing Fremtiden er her allerede Baard Mühlbradt Leder for CoE Cloud tjenester IT:PULS Kunnskap fra ErgoGroup Praktiske erfaringer med etablering og leveranse av Cloudtjenester Hva skjer i markedet?
DetaljerAtea Klientologi. - Læren om leveranse av innhold til klienter
Atea Klientologi - Læren om leveranse av innhold til klienter Bjørn M. Riiber Klientologi evangelist bjorn.riiber@atea.no 92018498 Agenda Utrulling Administrasjon Selvbetjening Brukere Software Hardware
DetaljerKom i gang med Mobilt Bedriftsnett. - Hvordan styre din tilgjengelighet - Se hvem som har ringt - oppslag mot 1881
Kom i gang med Mobilt Bedriftsnett - Hvordan styre din tilgjengelighet - Se hvem som har ringt - oppslag mot 1881 Innhold Mobilt Bedriftsnett-appen... 3 Mine Sider på telenor.no... 11 Min Svartjeneste...
DetaljerEndringer i Windows endrer bransjen - hvilke muligheter gir det deg? Arne Hartmann Produktsjef Windows, Microsoft Norge
Endringer i Windows endrer bransjen - hvilke muligheter gir det deg? Arne Hartmann Produktsjef Windows, Microsoft Norge Verden forandrer seg 2005 2013 Husker du Windows 8? Windows reimagined Metro aka
Detaljer<Insert Picture Here> Oracle BPM Suite. Bjarte Drivenes
Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes Kundeeksempel - SJ Problemstilling Forsinkede tog økt belastning ift refundering Håndteres manuelt Manglende rapportering og synlighet Løsning Et
DetaljerHvor lenge virker den gamle mekanikken og hva er fordelen med den nye?
Hvor lenge virker den gamle mekanikken og hva er fordelen med den nye? Lars Kjennerud Business Development Manager Aastra - 2010 1 Man kan fort føle seg gammel! Aastra - 2010 2 Jeg er mann, og vil ha enkle
DetaljerSeSAM-prosjektet. Status for fase 2 og plan for fase 3 utrulling
SeSAM-prosjektet Status for fase 2 og plan for fase 3 utrulling Brukerkontaktseminar, 23. oktober, 2014 Fra IKT-strategiplanen: Mål: OKF skal oppnå effektivisering av arbeidsoppgaver og kvalitet i tjenesteproduksjonen
DetaljerSystem integration testing. Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås,
System integration testing Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås, Innhold Presentasjon Hva er integration testing (pensum) Pros og cons med integrasjonstesting Når bruker vi integration
DetaljerSystemkrav for Miralix Softwarepakker. Dokument versjon 1.8
Systemkrav for Softwarepakker Dokument versjon 1.8 Innholdsfortegnelse 1. LG-Nortel ipecs 100/300/600 Side 3 2. Telefoni Server Side 3 3. OfficeOperator Side 3 4. Kalenderintegrering 4.1 Basis kalenderpakke
DetaljerHvordan bedømmer Gartner de lange linjene?
Hvordan bedømmer Gartner de lange linjene? q Digitalisering skaper STORE informasjonsmengder som foreldes raskt og er nærmest verdiløse uten rask og presis analyse q Tradisjonell BI er ikke godt nok, den
DetaljerMorgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy. - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte
Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte Agenda IT-forum 17.mars Status BRITA Issuetracker Telefonisystemet BRITAs kjerneoppgave En optimal Servicedesk Oppsummering
DetaljerKort om IPnett. Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no
Kort om IPnett - Hvem er vi? - Trapeze vs. Juniper - Uninett avtalen Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no IPnett AS Vollsveien 2b Pb 118 1325 LYSAKER
DetaljerTS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform
Datablad TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform Nøkkelfunksjoner: Fra 1 200 brukere Alle vanlige telefonifunksjoner Integrasjon med e-post systemer PC sentralbord Kalender integrasjon
DetaljerHei, 1993 ringte, de vil ha tilbake fasttelefonen sin. Lars Erik Norum (med venner)
Hei, 1993 ringte, de vil ha tilbake fasttelefonen sin Lars Erik Norum (med venner) Bill Gates, 2007 In the next decade, sweeping technology innovations driven by the power of software will transform communications.
DetaljerWindows Vista Verdi for virksomheten
Windows Vista Verdi for virksomheten Forbedret sikkerhet Sluttbrukere Enklere å finne og søke etter informasjon IT-stab Bedre for mobile brukere Optimalisert desktop infrastruktur Vista Viktige forbedringer
DetaljerAleksander Thanem Bjøru Seniorkonsulent MCSE og Citrix CCIA
Aleksander Thanem Bjøru Seniorkonsulent MCSE og Citrix CCIA Utrulling, testing og piloter vil ha verdi i lang tid fremover Full kompatibilitet Det meste som går på Windows Vista, fungerer på Windows 7.
DetaljerSascha Schubert Product Manager Data Mining SAS International Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Extending SAS Enterprise Miner Sascha Schubert Product Manager Data Mining SAS International Agenda Architecture of SAS Enterprise Miner 5.2 Access to SAS Data Mining Functionality The Flexibility of the
DetaljerVelkommen til Breakfast Club Gjør det smartere med Citrix som helhetlig driftsplattform
Velkommen til Breakfast Club Gjør det smartere med Citrix som helhetlig driftsplattform Bjørn Uddal Avd.leder og Teknologievangelist Agenda 07.45 Registrering og frokostbuffet 08.30 Velkommen til Ementor
DetaljerDET HANDLER OM KOMMUNIKASJON MELLOM MENNESKER
DET HANDLER OM KOMMUNIKASJON MELLOM MENNESKER RESTEN ER TEKNOLOGI CHARLOTTA TINGSHAMMAR OSLO 2013-03-01 TRENDER OG UTFORDRINGER EFFEKTIVITET ØKOSYSTEMER PARTNERE INTERESSENTER HØYERE KRAV TIL PRODUKTIVITET
DetaljerKom i gang med Mobilt Bedriftsnett
Bruk mobilen som sentralbord! Last ned appen ved å sende SMS MB til 1999 Kom i gang med Mobilt Bedriftsnett Bli tilgjengelig på en profesjonell måte. Sett fravær Innhold Mobilt Bedriftsnett-appen... 4
DetaljerDatametrix som selskap. Ivar Aleksander Hagen
Datametrix som selskap Ivar Aleksander Hagen Datametrix er en ledende leverandør av kundespesifikke IP-løsninger som muliggjør sikker kommunikasjon mellom mennesker via data, tale og video Etablert i 1982
DetaljerOppsett av Aastra SIP Telefoner med Network Norway Mobil IP Klient
Oppsett av Aastra SIP Telefoner med Network Norway Mobil IP Klient Mobil IP - Konto Aastra SIP og Sennheiser hodesett - Den perfekte kombinasjonen Martin Brubak martin@pebecom.no Support telefon: 22 90
DetaljerNy telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea
Ny telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea 22.09.2009 Agenda Litt om DSS Gammel løsning Krav til ny løsning Hva skal implementeres Erfaringer og utfordringer i prosjektet Opplæring Tidsplan
DetaljerFriheten ved å ha Office på alle enhetene dine
Hva er Office 365? Hva er Office 365? Office er nå en abonnementstjeneste hvor bedriften vil ha enda flere muligheter til å opprettholde produktiviteten, uansett hvor du jobber fra. Med Office som abonnement,
DetaljerHvordan bli HELT i egen organisasjon? Arne Reidar Holtvedt, CIO, Uno-X Energi Nils Thomas Hole, Løsningsutvikler, TeleComputing
Hvordan bli HELT i egen organisasjon? Arne Reidar Holtvedt, CIO, Uno-X Energi Nils Thomas Hole, Løsningsutvikler, TeleComputing Hva er Uno-X? 64 milliarder kroner i omsetning, sysselsetter 27.500 mennesker
DetaljerLync 2013. Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen.
Lync 2013 Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen. Microsoft Lync 2013 gjør det enklere å kommunisere med kolleger, kontakter, venner og kunder. I Lync 2013 kan det holdes samtaler
DetaljerWWW.CERT.DK. Introduction to DK- CERT Vulnerability Database
Introduction to DK- CERT Vulnerability Database By Peter Rickers and Mikael Stamm 1 Fundamental Idea Securing of networks, in-house and externally Savings for the costumers Making admission to the correct
DetaljerKatalogsynkronisering i skyen
Katalogsynkronisering i skyen Å opprette og ivareta bruker og personalinformasjon i flere forskjellige systemer kan være både tidskrevende og kostbart. ID Manager Katalogsynkronisering er en struktur-
DetaljerBjørnar Hovemoen Helge Jansen
Bjørnar Hovemoen bjornarh@microsoft.com 90536763 Helge Jansen V-hejans@microsoft.com 97016760 Agenda Live@Edu og Skoleportal Office 2010 Academic Tool Kit Programmering for alle Andre skoleverktøy Sang
DetaljerBrukers Arbeidsflate. Tjeneste Katalog. Hva vi leverer... Presentasjon Administrasjon Automatisering
Tjeneste Katalog Kunde Sluttbruker Hva vi leverer... Kjøkken IT Avdeling Presentasjon Administrasjon Automatisering Brukers Arbeidsflate Fast tidsramme Prosjektutfordringer + Fast budsjett Dårlig kvalitet
DetaljerENKELT, LØNNSOMT OG EFFEKTIVT
Multichannel Call & Contact Center ENKELT, LØNNSOMT OG EFFEKTIVT Selg Mer Telemagic hjelper deg til å doble din omsetning takket være sine egenutviklede algoritmer. Vi automatiserer alle dine callsenter-
DetaljerMobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag. Inkludert i Mobil Bedrift
Mobil Bedrift Mobil Bedrift Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Med Mobil Bedrift sikrer du både at dine kunder får profesjonell service og at dine ansatte kan samarbeide bedre. Du har full
DetaljerBrukermanual. Firmachat
Brukermanual Brukermanual Firmachat 02.08.2017 F5 IT StavangerAS Innhold 1 Introduksjon... 4 2 Overordnet informasjon... 4 2.1 Hovedfunksjonalitet... 4 2.2 Viktig informasjon for agenter... 4 3 Struktur
DetaljerFIBER - SIKKER TRANSPORT TIL OG FRA SKYEN. UTFORDRINGER OG MULIGHETER MED FIBER VIDAR.MYRER@KVANTEL.NO 40 80 00 90
FIBER - SIKKER TRANSPORT TIL OG FRA SKYEN. UTFORDRINGER OG MULIGHETER MED FIBER VIDAR.MYRER@KVANTEL.NO 40 80 00 90 KVANTEL AS 50 ansaae 170 millioner i omsetning Historien Llbake Ll 1997, Eltele Øst, Eltele
DetaljerBusiness Communications Manager og CallPilot 100/150
Oppdateringer til brukerhåndboken for Desktop Messaging Business Communications Manager og CallPilot 100/150 Denne håndboken er et tillegg til brukerhåndbøkene for CallPilot 5.0 Desktop Messaging. Tillegget
DetaljerFLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.
Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten
DetaljerLumia med Windows Phone
Lumia med Windows Phone Som skapt for bedrifter microsoft.com/nb-no/mobile/business/lumia-for-business/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_nor.indd 1 24.11.2014 11.58 Office 365 mener alvor Gi de ansatte
DetaljerEr du nysgjerrig på om det er mulig...
BIMMER: Hvorfor ta steget over til Novapoint DCM og Quadri DCM? SOLVEIG FISKAA OG HEIDI BERG, VIANOVA SYSTEMS Er du nysgjerrig på om det er mulig......å dele alle infrastruktur data i en intelligent modell,
DetaljerMamut One Innhold. Øyvind B. Rakkestad, Product Manager, Marketing 8. oktober 2008. oyvindr@mamut.com
Mamut One Innhold Øyvind B. Rakkestad, Product Manager, Marketing 8. oktober 2008 oyvindr@mamut.com Mamut One Består av over 20 ulike funksjoner og tjenester Kan kjøpes enkeltvis Selges som en komplett
Detaljerverktøyskrin Grafisk profil ved Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet
1 Services and Systems Development Grafisk verktøyskrin Grafisk profil ved Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet Selvhjelpspakken for informasjon og formidling ved NTNU: www.ntnu.no/info/selvhjelp
DetaljerSPIRIT OF INNOVATION NY PLATTFORM FOR INFORMASJONSSTØTTE PÅ BRO RUNE VOLDEN ULSTEIN POWER & CONTROL AS
SPIRIT OF INNOVATION NY PLATTFORM FOR INFORMASJONSSTØTTE PÅ BRO RUNE VOLDEN ULSTEIN POWER & CONTROL AS UPC PRODUCT COM Bridge Power & Drives IAS BRUKERGRENSESNITT BRUKERGRENSESNITT BRUKERGRENSESNITT BRUKERGRENSESNITT
DetaljerBilag 3: Kundens tekniske plattform
Bilag 3: Kundens tekniske plattform Versjon 1.3 23 november 2011 Innhold 1 OMFANG... 3 2 INNLEDNING... 4 2.1 ARKITEKTUR OG INFRASTRUKTUR... 4 2.1.1 Microsoft... 4 2.1.2 Datarom... 4 2.1.3 LAN/WAN... 4
DetaljerMBN Microsoft Synkronisering (MSS)
MBN Microsoft Synkronisering (MSS) Brukerveiledning Innhold Brukerveiledning... 1 Introduksjon... 1 Kalenderintegrasjon... 2 Hvordan virker kalenderintegrasjon... 2 Outlook Plug-in... 2 Nedlasting og installasjon...
Detaljer