Samordnet Kommunikasjon. Unified Communications fra Telenor. Telenor med Office 365. Tjenestebilag. Lansering

Transkript

1 Samordnet Kommunikasjon Unified Communications fra Telenor Telenor med Office 365 Tjenestebilag Lansering Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 1 av 8

2 INNHOLD 1. INNLEDNING OVERORDNET BESKRIVELSE AV TELENOR MED OFFICE FUNKSJONALITET MICROSOFT OFFICE 365 FUNKSJONALITET OG KUNDEBEHOV E-post og kalender funksjonalitet (Exchange Online) Direktemeldinger og nettmøter (Lync Online) Fildeling (Sharepoint Online) Fillagring (Onedrive for Business) Nettområde (Sharepoint Online) Office suite Office Webapps Mobilitet Office 365-funksjoner er tilgjengelig på ulike telefoner og nettbrett SAMORDNET KOMMUNIKASJON SELVE TELEFONIFUNKSJONALITETEN Lync fastapparater EXCHANGE INTEGRASJON - KRAV TIL KUNDES LØSNING KRAV TIL INFRASTRUKTUR SAMORDNET KOMMUNIKASJON OG MOBILT BEDRIFTSNETT INTERNASJONAL LØSNING Integrasjon med kundens AD Integrasjon med kundens lokale Exchange server Integrasjon med sentralbordløsning 7 3. PRIS MODELL FAKTURA Internpris i Mobilt Bedriftsnett Lync Online og roaming SIKKERHET... 8 Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 2 av 8

3 1. Innledning Dette dokumentet beskriver Telenor med Office 365, som er et produkt under Samordnet Kommunikasjon. Dokumentet er sidestilt produktbeskrivelsen for Samordnet Kommunikasjon med Telefoniintegrasjon (SKT) og Samordnet Kommunikasjon med MS Lync. Dokumentet gir en overordnet beskrivelse av funksjonalitet og rutiner for tjenesten og er skrevet for kunder samt til internt bruk. 1.1 Overordnet beskrivelse av Telenor med Office 365 Telenor med Office 365 gir virksomheten en avansert UC-løsning basert på Microsoft Office 365, som leveres som en skytjeneste fra Microsoft sine serversenter i Europa (Irland og Nederland) Telenor med Office 365 tilbys i føgende varianter: - Telenor med Office 365 XSmall, basert på Microsoft Exchange Online Kiosk - Telenor med Office 365 Small, basert på Microsoft Exchange Online Plan1 - Telenor med Office 365 Medium, basert på en kombinasjon av Microsoft Office 365 Business Essentials, Lync to Phone Add-on og Mobilt Bedriftsnett - Telenor med Office 365 Medium-e og Medium-ea, basert på en kombinasjon av Microsoft Office 365 Plan E1, Lync Online Plan 3 Add-on og Mobilt Bedriftsnett (Medium-ea er for kunder med Enterprise Agreement på Office365) - Telenor med Office 365 Large, basert på Microsoft Office 365 Business Premium, Lync to Phone Addon og Mobilt Bedriftsnett - Telenor med Office 365 Large-e og Large-ea, basert på Microsoft Office 365 Plan E4 og Mobilt Bedriftsnett. Bedriftsnett (Large-ea er for kunder med Enterprise Agreement på Office365) I tillegg tilbyr Telenor en egen variant for kunder som har egen Exchange server: Telenor med Office 365 Lync Online. Denne er beskrevet i eget dokument. Telenor med Office 365 Small gir tilgang til full Exchange e-postfunksjonalitet. Telenor med Office 365 Medium variantene gir i tillegg tilgang til UC funksjonalitet i form av Lync Online og Sharepoint Online, samt telefoniintegrasjon med Mobilt Bedriftsnett. Telenor med Office 365 Large variantene, gir i tillegg tilgang til Office klientprogramvare. Telenor med Office 365 XSmall gir tilgang til basis e-post og kalenderfunksjonalitet via webbasert tilgang, POP-tilgang og Exchange ActiveSync for mobiltelefoner og nettbrett. Denne tilbys kun sammen med hovedtjenestene Small, Medium og Large for å kunne komplettere en løsning for kunden. En kunde kan abonnere på flere varianter og kan velge hvilke brukere som skal ha tilgang til de ulike variantene - alt avhengig av den enkelte brukers behov. Det finnes imidlertid, som vist i tabellen under, for øyeblikket noen begrensninger på hvilke produkter som kan kombineres. Telenor jobber med å fjerne disse: XSmall Small Medium Large Lync Online Medium-e XSmall - OK OK OK OK OK OK Small OK - OK OK OK OK OK Medium OK OK - Fix Q Large-e 2014 Fix Q OK OK OK Fix Q Fix Q OK Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 3 av 8

4 Large 2014 Lync Online OK OK 2014 Tjenestebilag Telenor med Office Medium-e OK OK Fix Q Fix Q OK OK Large-e OK OK OK OK OK OK - Kunder som abonnerer på Telenor med Office 365 Medium og Telenor med Office 365 Large, kan i tillegg bestille ekstra lagringsplass i form av Sharepoint Ekstra Lagring (angitt ved antall GB). Kunde som abonnerer på en av variantene over kan i tillegg abonnerere på: Telenor med Office365 Project Lite (basert på Project Lite) Telenor med Office 365 Project Online (basert på Project Online) Telenor med Office 365 Visio (basert på Visio Pro for Office 365) Tjenesten krever minimal intern implementering (kun installasjon og konfigurasjon av klienter i tillegg til eventuell migrering av e-post om kunde skulle ha behov for dette), lite bruk av interne tekniske ressurser og ingen lokal maskinvare eller serverinstallasjon (med mindre kunde har behov for å integrere med lokale servere). Brukerne aksesserer tjenesten over Internett. Det vil si at brukere kan benytte tjenesten uansett geografi; brukere kan sitte i virksomhetens lokaler, være på reise eller på hjemmekontor. Telenor med Office 365 har følgende generelle egenskaper: Del av en total kommunikasjonsløsning der Telenor tar ansvar for leveransen samt drift og forvaltning av løsningen. Uavhengig av, men kan gjennom Mobilt Bedriftsnett integreres med, bedriftens eksisterende hussentraler Kundetilpasset betjening med ett kontaktpunkt Integrert med Telenors basis kommunikasjonstjenester Løsningen forutsetter at bedriften: har en Internett aksess med tilstrekkelig kapasitet fra de lokasjonene der brukerne er lokalisert. benytter Mobilt Bedriftsnett dersom kunden ønsker telefoniintegrasjon 2. Funksjonalitet Telenor med Office 365 gir virksomheten en avansert UC-løsning basert på Microsoft Office 365, som tilbys som en skybasert tjeneste fra Microsofts driftsentre i Europa. 2.1 Microsoft Office 365 funksjonalitet og kundebehov Microsoft Office 365 består av en samling abonnementsbaserte tjenester i form av skybaserte versjoner av Microsoft s serverprodukter (Exchange server, SharePoint Server og Lync Server). Tjenstene gir tilgang til e-post, intranett, prosjektsider og kommunikasjonsløsninger som chat og webmøter fra enhver enhet med en nettleser og tilgang internett. Enkelte varianter inkluderer også abonnement på Office klientapplikasjoner, som kan installeres på kundens utstyr. Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 4 av 8

5 I det følgende er en kort beskrivelse av funksjonalitet som tilbys og kundebehov som dekkes av Office 365. Microsoft har valgt å pakketere funksjonalitet for å dekke ulike kundebehov. Telenor har valgt å ta ut tre av disse variantene i første omgang. Disse er beskrevet i kapittel E-post og kalender funksjonalitet (Exchange Online) E-post som passer til dine behov med 50 GB lagringsplass Tilgang fra hvor som helst Egendefinere og dele Se profesjonell ut Sikkerhet Direktemeldinger og nettmøter (Lync Online) Koble til fra hvor som helst Bruk PCen for videosamtaler Se hvem som er tilkoblet Elektroniske møter Bruk direktemeldinger Fildeling (Sharepoint Online) Microsoft SharePoint 2013 gjør det lettere for personer å arbeide sammen Jobb sammen på dokumenter fra omtrent hvor som helst Sikker deling med kunder og partnere Synkroniser teamene dine Lagre og importer viktige dokumenter Bruk et teamområde for å behandle prosjekter Fillagring (Onedrive for Business) OneDrive for Business er et personlig bibliotek for virksomheter hvor du kan laste opp og få tilgang til dokumenter og andre filer fra datamaskinen. Du kan enkelt dele og samarbeide med medarbeidere om innhold. Med OneDrive for Business klientprogram kan du enkelt synkronisere biblioteksfiler og -mapper med den lokale datamaskinen. Hver bruker får tilgang til 1TB personlig lagringsplass. Sikker lagring Enkel deling Tilgjengelig overalt Nettområde (Sharepoint Online) Opprett et effektivt, attraktivt område Krever ingen spesialferdigheter Bruk navnet på ditt eget domene Spar penger på webdesign Bygg med brukervennlige elektroniske verktøy Office suite Full klientversjon av Office suite. Inkluderer Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access 1, InfoPath, SharePoint Workspace og Lync 1) Kun Telenor med Office365 Large-e og Large-ea Betales etter hvert. Alltid siste versjon. Integrert med de andre tjenestene i Office 365 Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 5 av 8

6 2.1.7 Office Webapps Jobb slik du er vant til Få tilgang til dokumentene fra hvor som helst Skriv og rediger sammen med kollegaene Fungerer bra samme med Office Mobilitet E-post, kalendere og kontakter Direktemeldinger og nettmøter, Delte dokumenter og Sikkerhet Office 365-funksjoner er tilgjengelig på ulike telefoner og nettbrett Se produktbeskrivelse for detaljer. 2.2 Samordnet Kommunikasjon selve telefonifunksjonaliteten En viktig funksjonalitet er Mitt Kontaktnummer (ett personlig nummer), dvs. at samme nummer benyttes og vises uavhengig om anrop skjer fra PC (Lync klient) eller mobiltelefon. Samordnet Kommunikasjon er basert på at mobilnummeret benyttes som hovednummeret som bruker viser og kan nåes på. På denne måten kan bruker også nåes via SMS. Om ønskelig kan bruker benytte et alternativt visningsnummer som kunden disponerer (Dette er standard funksjonalitet i Mobilt Bedriftsnett). Dette kan benyttes bl.a for å vise et hovednummer eller Servicedesk-nummer i stedet for brukerens eget nummer. Bruker har kun ett nummer og en talepostkasse. Dette gjør det enkelt for kolleger og andre å nå personen (man behøver ikke å tenke om man skal ringe mobilen, fastnummeret eller PC en) og det gjør det enkelt for bruker selv, som alltid vil være tilgjengelig uavhengig av hvilken terminal bruker sitter på. Ringer noen til brukers Mitt Kontaktnummer så vil det alltid ringe på den/de terminalen(e) bruker har påskrudd/er innlogget på. Brukeren kan selv bestemme hvilken terminal man ønsker å svare på. Svarer bruker på en terminal vil det slutte å ringe på de andre terminalene. I kombinasjon med Mobilt Bedriftsnett vil løsningen fremstå som en komplett kommunikasjonsløsning som både vil kunne samvirke med kundens eksisterende utstyr (hussentral og sentralbord) og erstatte disse. Opplevd telefonifunksjonalitet for bruker ved bruk av Mobilt Bedriftsnett og dobbeltanrop er som følger: - Bruker sitter i Lync Call: o vårt nett ser ikke det og vil alltid da sette opp en innkommende samtale til hans mobilnummer til Lync (dobbeltanrop aktivert) det vil ringe på Bruker sin Lync og hans mobil - Bruker sitter i en ekstern telefon samtale via sin Lync: o vårt nett ser dette, men setter opp en samtale mot den opptatte terminalen (Lync) Som følge av samtale venter funksjonalitet i Lync vil det ringe på Lync og bruker kan vekslae mellom samtaler. Det vil IKKE ringe på mobilen. - Bruker sitter i samtale i sin mobil: o vårt nett ser dette i dag og vil da sette innkommende samtale til hans mobilnummer til mobilsvar/svartjeneste det vil altså IKKE ringe på Bruker sin Lync og hans mobil Lync fastapparater Et antall Lync fastapparater er sertifisert for bruk sammen med Office365. For oversikt over sertifiserte telefoner se: Kryss av for Lync Online under Lync Version Support Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 6 av 8

7 2.3 Exchange integrasjon - krav til kundes løsning For å oppnå en fullgod funksjonalitet ( Exchange integrasjon ) et det et krav at bruker har en Outlook klient lokalt på PC n. Benytter bruker Outlook web access vil exhange integrasjonen ikke fungere. Ved lansering er kun bruk av Microsoft Office 365 Exchange Online støttet. Det vurderes å støtte også integrasjon med kundeplassert Exchange på et senere tidspunkt. 2.4 Krav til infrastruktur For at løsningen skal oppleves med god kvalitet og brukeropplevelse stilles det krav til ytelser og kapasitet i kundens datanettverk (WAN/LAN). Det kan med fordel foretas en foranalyse for å identifisere evt. tilpasninger i kundens WAN/LAN løsninger. Se dokument Forutsetninger Samordnet Kommunikasjon for ytterligere detaljer. 2.5 Samordnet Kommunikasjon og Mobilt Bedriftsnett Kunde må ha en Mobilt Bedriftsnett avtale for å få Telenor med Office 365. Dette forutsetter ikke at kunde må abonnere på mobiltelefoni fra Telenor. Fakturering skjer imidlertid via Mobilt bedriftsnett verdikjede. Alle brukere som skal ha Telenor med Office 365 Medium eller Large variantene (med telefoniintegrasjon), må være etablert i Mobilt Bedriftsnett med tilleggsproduktet Aktivbruker Mobil og må dermed ha et Telenor Mobil Bedriftsabonnement. Brukere som kun skal ha Telenor med Office 365 XSmall eller Small (eller som ikke ønsker å ta i bruk telefoniintegrasjon på de to andre variantene), trenger ikke å være definert som bruker i Mobilt Bedriftsnett. 2.6 Internasjonal løsning. Telenor med Office 365 tilbys til kunder som har hovedkontor i Norge, og alle brukere MÅ være definert med lokasjon i Norge, men bruker benyttes fra andre land. Alle brukere som skal ha telefonifunksjonalitet må ha et mobilabonnement med Mobilt Bedriftsnett, som tileggstjeneste. Integrasjon mot kunde Integrasjon med kundens AD Kunder som har Active Directory (AD) intern i bedriften og ønsker å forvalte brukerne i AD kan etablere AD synkronisering mot Office 365. Dette må gjøres i forbindelse med etablering av løsning Integrasjon med kundens lokale Exchange server Ved lanseringstidspunkt er integrasjon med kundens lokale Exchange server ikke støttet. Det er under planlegging å tilby en variant av Lync Online med telefoniintegrasjon, som kan benyttes sammen med kundens lokale Exchange server Integrasjon med sentralbordløsning Integrasjon med kundens sentralbordløsning skjer via Mobilt Bedriftsnett. Ved utgående anrop til og innkommende anrop fra det offentlige telefonnettet til status på bruker bli oppdatert i sentralbordløsning. Oppdatering av status i Lync klient og korrekt status i sentralbord ved Lync-Lync samtaler er planlagt i en senere versjon. Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 7 av 8

8 3. Pris modell Telenor med Office 365 består av Microsoft Office 365, samt underliggende Telenor produkter. Priselement 1. Leveranse og migrasjon 2. Månedlig abonnement pr kunde 3. Månedlig abonnement pr bruker 4. Månedlig utvidet support pr bruker Telenor med Office 365 prismodell Telenor med Office 365 X- Small Telenor med Office 365 Small Telenor med Office 365 Medium Telenor med Office 365 Large Merknader Opsjon Opsjon Opsjon Opsjon Faktureres av TOSS Nei Nei Nei Nei Ja Ja Ja Ja Nei Obligatorisk Obligatorisk Obligatorisk 5. Trafikk NA NA Ja Ja Pris pr kunde pr tjeneste Pris pr bruker pr tjeneste Inkludert i mnd abonnement I henhold til mobilabonnement og Mobilt Bedriftsnett 3.1 Faktura Månedlig abonnement på Telenor med Office 365 fremkommer på Mobilt Bedriftsnett faktura. TOSS vil fakturere kunde direkte for Leveranse, migrasjon og eventuelle andre tjenester som TOSS tilbyr kunde. Ekstern telefoni fra Lync Online faktureres som mobiltrafikk fra brukerens mobilabonnement på lik linje med tvillingabonnement Internpris i Mobilt Bedriftsnett Med Mobilt Bedriftsnett får man internpris på interntrafikk innenlands, dvs 0 i oppstart og 0 i minutt. Dette gjelder også mellom fastnett og mobil. Trafikkpriser for alt som ikke er interntrafikk innenlands innen en MBN-løsning påvirkes i utgangspunktet ikke av MBN-tjenesten Lync Online og roaming. For en Lync Online bruker som befinner seg i utlandet, vil trafikk originert fra Lync betraktes som anropet ble gjort fra en mobil i Norge. Tilsvarende vil det ved besvarelse av anrop på Lync i utlandet, bli som om anropet ble besvart på en mobil i Norge. Dersom samtale gjøres fra Lync i Norge og besvares på en mobil i utlandet, vil faktura bli som om anrop ble gjort fra en mobil. 4. Sikkerhet Mht sikkerhet for Telenor med Office 365 løsningen så kan man snakke om sikkerhet på forskjellige plan: A. Sikkerhet mht tilgjengelighet for tjeneste B. Sikkerhet mht innsyn i egne data/informasjon C. Sikkerhet mht å bli utsatt for dataangrep Vurderingen rundt sikkerhet for den enkelte virksomhet som tar i bruk Telenor med Office 365 må gjøres av den enkelte virksomhet oppimot egne krav og egne systemer. Versjon 1.04 Dato:04. november 2014 Side 8 av 8