@TelMax Trender og tanker 2012

Transkript

1 @TelMax Trender og tanker 2012

2 Uninett 8 Feb. Noe redusert presentasjon pga animasjoner og ikke supporterte elementer i PDF. For full presentasjon ta kontakt med: Knut Markegård knut@telmax.no

3 Agenda: Knut Markegård Administrerende Direktør - TelMax AS

4 Hvem er vi? TelMax AS er den norske avdelingen til Visionsutveckling AB TelMax / Visionutveckling er en av Nordens største innen henvisningssystemer Selskapet ble etablert i 2002 (VIP / TelMax 1987) 89 ansatte med Kontor i Oslo, Stockholm, Göteborg, Malmö og Köbenhamn Historisk vekst år over år: 30% per år (22% siste år) Selskapet har hatt positivt resultat siden 2004, Finansiell AA rating Dagens OEM leverandør av PNSP til Telenor Norge. > 25 forskjellige PBXer er sertifisert og integrert med våre løsninger Over 1600 andre bedrifter i Norden bruker våre produkter. Største enkeltbedrift: Stockholm Läns Landsting, brukere, 120 sentralbord Alle produkter kan leveres kundeplassert eller hosted > 42 hosted/serviceprovider løsninger installert

5 Hva leverer vi? Sentralbord/ Henvisningssystem (PAM) Brukerweb/Mobilweb/iPhone/Android Opplest fravær og talepost Talestyrt sentralbord Kontaktsenter (Inngående) Predictive Dialer (Utgående) Besøkssystem Kalender, AD/LDAP, presence systemer, CRM, telefonsentral, operatører Statistikk Debitering Driftsmoduler Alarmmoduler

6 Limet mellom systemene Et henvisningsystem? PBX Presence Mobil Fravær/tilstedeværelse Telefon Kalender Presence Mobil Kalender Katalog (AD) TelMax Admin Debitering Info om bruker AD Utvidet info Ekspedient Brukerweb Mobil Klienter PC basert Sentralbord Brukerweb og mobilweb Mobil apps til iphone og Android Presence /IM klienter Statistikk og debitering

7 3 Overordnede produktlinjer TelMax TM10 TelMax Vision 80/20 TelMax Presence Services (TMPS) Stikkord: Henvisningsystem mot Aastra PBX er Proffnett Total med CallControl Alle kjente integrasjoner: kalender, MS Lync, opplest fravær, besøk system etc.. Kundetilpassede løsninger for større kunder Gjennomsnittlig størrelse kunder: 2500 Brukere Stikkord: brukere Support for 25+ PBX typer Kundeplassert eller hosted Bred kalenderintegrasjon Sosiale medier Geografisk posisjonering Webklienter, iphone, Android +++ Stikkord: Frittstående produkt for utveksling av presenceinformasjon mellom operatørbaserte tjenester, lokale presencesystemer som MS Lync og andre, samt henvisningsystemer

8 Vision 80/

9 Fra Kalender -> Presence

10 TelMax Presence Services Presence Mobil PBX Presence Mobil Ekspedient TMPS Brukerweb TM10 80/20 TMPS Mobil Kalender Katalog (AD) Kalender Katalog (AD) TMPS Standalone 80/20 + TMPS

11 TelMax Presence Services Utveksling av linjestatus fra fasttelefon/pc-klient (hentes via telefonsentral) Utveksling av linjestatus fra mobiltelefon (hentes via operatør API) Utveksling av presence status (f.eks. MS Lync, Lotus Sametime etc.) PBX Presence Mobil Ekspedient Brukerweb Mobil TM10 80/20 TMPS Kalender Katalog (AD) 80/20 + TMPS

12 Utveksling av kalender/fraværsinformasjon Integrasjon mot de fleste Exchange Lotus Notes Google Calendar First Class Groupwise ical Stenge telefon via kalenderaktivitet. Sentralbord ser aktiviteter i kalenderen. Synkroniseringen er konfigurerbar og 2-veis. Opsjoner for talestyrt kalender, epost og katalog Kalender Katalog (AD) PBX MS Lync Telenor MB TelMax Ekspedient Brukerweb Mobilweb Admin Debitering

13 Åpne grensesnitt En åpen database, med dokumentert informasjon og grensesnitt slik at kunden eller partner kan koble seg til og ta ut informasjon. Åpne grensesnitt (API) for å kunne snakke med våre moduler Mulighet for kundetilpasning av brukergrensesnitt som web og Attendant GUI

14 Hva vil 2012 inneholde?

15

16 Det handler om forventning vi forenkler kontakten mellom ansatte, kunder og Hvordan gjør vi forretning imorgen partnere!

17 Hvor brukes PRESENCE? - INTERNT, EKSTERNT eller begge steder? Hva innebærer TILGJENGELIGHET når jeg allikevel alltid har telefonen med meg? Er fraværsinfo død?

18 Det handler om forventning Tilgjengelighet JA/NEI er byttet ut mot tilgjengelighet Hvordan gjør vi forretning imorgen 0%, 5%, 20%, 95%, 100% Din vilje til å dele blir grunnlaget

19

20

21

22 Å Sjekke inn?!

23 Vårt produkt Generasjon 3 Terminaler (mobilt) iphone/ Android ipad Windows mobile Terminalutnyttelse google apper samhandle Voice/IP/teknikk Avaya (rød/blå) Lync? Sosiale medier Facebook Twitter Geopos/ check in Telenor MBN Lync?! ta beslutning

24 ta BESLUTNING?! Basert på STRØMMER av informasjon

25 : Kundemøte : I en mobilsamtale : Salgsavdelingen : Borte 4Timer : Gardermoen, OSL : Ønsk meg lykke til! Vision 80/20 Forretningsreise Tilbake Mandag 8:00 Stedfortreder Lise Olsen Kan nås på mobil Powerful Attendant Tools

26 Hvem skal du betjene først? Megleren Saldo transaksjoner/dag A B C Saldo transaksjoner/uke Saldo 0 Ruter Bilettbooking Flyger SAS Kjører kollektivt Returavdeling. Facebook-bruker E-post bruker 8-20 tweets pr dag, 4300 followers Powerful Contact Center Decisions?

27 6 Juli, 150,000 visninger første dag 9 Juli, 500,000 visninger 10 Juli, United Airlines aksjer faller 10% (180 Millioner USD) August 5 millioner visninger Februar 10 millioner visninger

28 @TelMax Trender og tanker 2012