1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender Øystein Meyer

Transkript

1 1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011 Øystein Meyer

2 Hva er 1881 Mobilsøk? Opplysningen 1881 Mobilsøk er ett avansert og effektivt søkeverktøy tilpasset for bruk på mobiltelefonen. Program som lastes ned på mobiltelefonen Designet for å være rask og enkel i bruk Intuitivt brukergrensesnitt. Oppslag gir nøytrale og relevante svar

3 En konkurransearena i kontinuerlig endring oppløsning av monopolet Ring 1881 Ring 1880 Gule Sider.no Tlf 1985 Tlf 2100 Tlf nye medievaner Tlf 1984 Tlf 2400 Tlf 2424 Tlf Mobil Ring 1881 SMS til Mobilsøk Tlf 1900 Tlf 1989 Ring 1890 Tlf 1880 Ring 1880 Tlf 1999 Konvergens mellom opplysning, søk og informasjon

4 Historien Lanserer graus Android versjon Who- Is (J2ME) September 1881 Mobilsøk m/autolookup (Symbian) Juni Telenor ProffneO Mars Telenor MB 1.0 Ny iphone app / nye forretningsmodeller Mars Telenor MB Oppgraderinger Mars 1881 Mobilsøk m/ autolookup (WM) Ny plaqorm Mars 1881 Mobilsøk Android Desember iphone app 1.0 April iphone app Mobilsøk BlackBerry (beta) Telenor MB 3.0 Nye Android versjoner

5 Har vi hatt suksess? JA! 1881 Mobilsøk har vært basert på en abonnements modell hvor kunden har betalt en fast sum hver mnd. Kundegrunnlaget kom raskt opp på et akseptabelt nivå som ga oss muligheten til å satse videre.

6 Kåret til Nordens mest innovative mobile innholdstjeneste av TeliaSonera Kåret til mest innovative mobile innholdstjeneste av Hegnar Media (mobilgallaen) Kåret til mest nyttige mobile innholdstjeneste av Førsteplass i kåringen Visuelt 2009

7 Noen utfordringer i 2006 Utvikling Mange OS/terminaler Dårlig utbygd 3G Minske Churn Kommunikasjon hva er en app? 50% Kobler ikke til url i sms 20% Trykker ikke Last ned 20% Ikke fullført Det er en barriere for folk å laste ned programmer til telefonen. Det er også en teknisk utfordring da telefonen må være satt opp riktig. Kunder initierer 1881 Mobilsøk men laster ikke ned.

8 Hvorfor har vi hatt suksess? Trygg og kjent merkenavn Kvalitet på tjenesten Distribusjon

9 Trygg og kjent merkenavn Siden 2003 har Opplysningen 1881 brukt kommunikasjonskonseptet Vi snakkes!. Tanken bak konseptet var å bygge en tydelig personlighet for merkevaren. Det er satset tungt på reklamefilm i Markedsføringen. Verdiene til merkevaren Opplysningen 1881 kan oppsummeres som; troverdig, erfaren, dedikert og best på å finne.

10 Distribusjon SMS kodeord Web nedlasting WAP side/banner Kunde mottar SMS med nedl. link Pre-installering Terminalprodusenter Distributører Ikon tilgjenglig via hovedmeny Autosøk vindu vil vise kunden informasjon Her kan 1881 vise deg navn og adresse på den som ringer B2B avtaler Markedsplasser

11 Kvalitet på tjenesten Innhold Endringer: i snitt pr døgn Høy fokus på søk og relevans Kvalitet i alle prosjekter og i alle ledd Daglig tilbakemelding fra kundeveiledere og Selgere Kundeveiledere er med å tester Har egne kvalitetssikre Datavasken for å rette opp eventuelle skrivefeil på adresser og navn fra operatører m. m

12 Kvalitet på tjenesten Klienter Godt kvalifiserte utviklere! Lang erfaring Egne ider Løsningsorienterte Testing, testing og testing Tilpasning til alle terminaler Design Godt opplært kundeservice Hører på tilbakemeldinger Undersøkelser

13 Hva jobber vi også med? ProffNett er en av Telenors mest populære tjenester for bedriftsmarkedet. Med klienten kan du snakke med flere på en gang, viderekoble samtaler m.m Mobilt Bedriftsnett har flere funksjoner enn Proffnett. MB vil gradvis ta over for Proffnett sin rolle: Leverandør av MB og Proffnett klient for Mobiltelefoner i partnerskap med Giantleap og HIQ.

14 Spør om nesten alt 1881 på sms har hatt tjenesten spør om alt siden Det er en service hvor vil tilbyr folk å spørre 1881 om det de måtte lure på. Det vil nå legges opp til at våre kunder kan sende sine spørsmål direkte fra Appene. Så vil en av våre kundebehandlere sende svar i løpet av noen strakser.

15 Spør folk om alt? Hval!

16 B2B

17 Hva kommer: Windows Phone Call blocker Eksperthjelp MASP Nyttige nummer Land deteksjon B2B Spør om nesten alt m.m

18 Har vi fortsatt suksess? Unike brukere iphone Uke (2011) Unike brukere Android

19 Hvorfor fortsatt suksess? Lojal kundegruppe. Flere Smarttelefoner Markedsplasser Bedre utbygd 3G Utviklere med unik erfaring App er nå ett kjent begrep Kundeservice med lang erfaring Testing! Tilbakemeldinger fra kunder Gi kunden det han vil ha!

20 Vi snakkes! Øystein Meyer Produktsjef 1881 Mobil