NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL

Transkript

1 NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL

2 Vi gjør det enklere å være kunde Vi lanserer nå vår nye kundeservice- og logistikkmodell for raskere, tydeligere og bedre kommunikasjon. Dette skal føre til økt tilgjengelighet for deg som kunde og gi bedre oversikt over prosessen. Vi tar dine behov på alvor Våre kunders kjøpsprosess og behov for informasjon har vært utgangspunktet når vi har utviklet vår nye kundeservice- og logistikkmodell fra tidspunktet når innredningsbehovet er et faktum og første kontakt med oss, til lokalene er ferdig innredet.

3 Fra rådgivning til ferdig innredet lokale Det starter med å forstå dine behov Enten du skal flytte, innrede noe nytt eller supplere med noen møbler vil din faste innredningsrådgiver bistå i prosessen. Innredningsforslag og tilbud Avhengig av behovet hjelper våre innredningsrådgivere til med innredningsforlag og valg av produkter og materialer. På tide å bestille? Når innredningsforslaget og pristilbudet er akseptert, konverterer vi forslaget og tilbudet til en ordre. Nå kan vi lage en nøyaktig leveranseog monteringsplan. Takk for din bestilling, produksjonsforberedelser pågår Så snart vi har mottatt din bestilling starter vi med planleggingen av prosessen. Du får en e-post med informasjon om hva som skjer videre. Alle spørsmål knyttet til bestillingen og leveransen tar du med vårt nye kundeservice. Følg statusen online Når vi har registrert din ordre og funnet den beste logistikkløsningen, mottar du en ordrebekreftelse med leveringstid. Videre kan du følge status på din ordre online ved hjelp av et trackingnummer. Leveranseplanlegging I ordrebekreftelsen fra oss og i trackingen online fremgår dato for leveranse. Sjekk at dette passer for deg og at lokalene vil være forberedt for innlasting og montering av de nye møblene. Levering og montering Før levering får du et varsel via e-post som minner om avtalt leveringstidspunkt. Når varene er levert og montert skal dette bekreftes ved en signatur av kunde på stedet. Kopi av dette mottar du på e-post. Fakturering Når leveransen er gjennomført sender vi faktura i henhold til de vilkår som vi er enige om, og som fremgår av vårt tilbud. Har du spørsmål om fakturaen kontaktes kundeservice. Hvordan håndterte vi prosessen? For stadig å kunne utvikle oss og bli bedre ønsker vi din tilbakemelding på hvordan vi håndterte prosessen og din opplevelse av samarbeidet. Kort tid etter at leveransen er gjennomført sender vi derfor ut et elektronisk spørreskjema der vi ber deg bruke noen minutter på å besvare.

4 NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL enkelt å være kunde 82% av våre kunder er fornøyde med EFG og vil gjerne anbefale oss til andre, sier de. Bra i bransjen, men vi vil mer. Vi ser frem til å høre fra deg. Spørsmål til en bestilling? Alle spørsmål knyttet til en bestilling og leveransen tar du med vår nye kundeservice. Telefon: E-post: [email protected] Trenger du noe mer? Ønsker du komplettere bestillingen, tar du også dette direkte med kundeservice. Telefon: E-post: [email protected] Produktnyheter og inspirasjon Flere ganger i året har vi små og store produktlanseringer. Informasjon om våre innredningsløsninger og produkter kan du få der du er: På web: På mobilen: last ned EFG app-en i AppStore eller Google Play. Du kan også følge oss i sosiale medier, på Facebook og LinkedIn.

5 EFG HOV + DOKKA AS er en av Norges ledende leverandører av innredningsløsninger til privat næringsliv og offentlige miljøer. Vår målsetting er å skape innredningsløsninger som forbedrer våre kunders identitet og prestasjon. Uansett om du representerer et stort selskap eller har ansvaret for å innrede et mindre prosjekt vil du være like velkommen som kunde hos oss. For oss er hvert prosjekt unikt med de forutsetninger, krav og behov som skal fylles.