Prisliste Supporttjenester

Transkript

1 Prisliste Supporttjenester Type Tjeneste Pris Opplæring Online-demonstrasjon av nye funksjonaliteter i nyeste hoved-release av Evatic 1380 NOK Opplæring Basisopplæring Introduksjon i Evatic for nye brukere 2760 NOK Opplæring Basisopplæring Report Designer i Evatic Admin 2760 NOK Opplæring Basisopplæring Administrasjon av brukere og teknikere 1380 NOK Opplæring Dokumentasjon Tilpasset opplæring i kundens database Tilpasset dokumentasjon av Evatic Server- og SDComoppsettet 1380 NOK Oppgradere produktivt system 8280 NOK Opprette og oppgradere testsystem 5520 NOK Opprette eller endre SQL-rapporter Opprette eller endre rapportlayout (faktura, servicerapport, ) Standard-dataimport fra Excel-fil Tilpasset dataimport (Text, XML, Word, ) Pris etter medgått tid og materiale Sette opp e-post-funksjonalitet (faktura, servicerapport, ) 2760 NOK Les mer om våre supporttjenester på sidene som følger eller ta kontakt med vårt supportteam på support@evatic.com. Prisene er oppgitt i NOK eksklusive MVA. Prisene er gyldig fra 1. November 2016, forbeholdt endringer. Mer detaljerte opplysninger finnes fra side 3. For vilkår og betingelser se side 2. Evatic AS Sluppenvegen 25, 7037 Trondheim, Norway Telephone: Web:

2 Vilkår og betingelser Disse vilkår og betingelser gjelder ved bestilling av support-tjenester fra Evatic AS (leverandør) for deg som kunde (kunde). 1. Standardprisen for alle tjenester er 1380 NOK per time mellom 8:00 og 16:00. Mellom 16:00 og 21:00 beregnes det et tillegg på 50 %, mellom 21:00 og 8:00 er tillegget 100 %. 2. Hvis arbeidet utføres hos kunden, blir reisetiden beregnet med et tillegg på 50 % av gjeldende timepris. Kostnader for reise, overnatting og dagpenger kommer i tillegg. 3. Ved avbestilling av tjenester som er fakturert etter medgått tid blir kunden fakturert for medgått tid på tidspunkt for avbestilling. Hvis tjenesten avbestilles mindre enn to dager før avtalt starttid faktureres full pris. 4. Ved å takke ja til leverandørens tilbud på e-post forklarer kunden seg innforstått med innholdet av tilbudet og at leverandøren kan starte arbeidet. Ved ferdigstilling av oppdraget blir løsningen levert til kunden. 5. Tilpassede rapporter er ikke del av supportavtalen. 6. I løpet av 10 dager skal kunden teste og validere leverandørens løsning. Uten skriftlig innvending sendt til leverandøren innen disse 10 dager, anses løsningen som "levert og godtatt". 7. Videreførende arbeid på en løsning med status "levert og godtatt" anses som nytt oppdrag og behandles adskilt fra det opprinnelige oppdraget. Kunden blir tilsendt et nytt tilbud. 8. Kunden er selv ansvarlig for og ta en komplett backup før leverandøren starter med arbeidet sitt. 9. Oppgradering av testsystemer eller produktive systemer er unike tjenester av leverandøren. Kunden er selv ansvarlig for videreførende oppgradering og vedlikehold av databasen(e). 2

3 Detaljerte beskrivelser av tjenestene Online-demonstrasjon av nye funksjonaliteter i nyeste hoved-release av Evatic Online-demonstrasjon gjennom TeamViewer. I demonstrasjonen blir alle nye funksjonaliteter i nyeste versjonen av Evatic presentert. Demonstrasjonen blir gjennomført på en standard Evatic-database. Det er mulig å stille spørsmål mens demonstrasjonen pågår. Dokumentasjon blir sendt ut etter demonstrasjonen. Varighet maksimal 60 minutter. Basisopplæring Introduksjon i Evatic for nye brukere Opplæring for nye brukere i hvordan komme i gang med Evatic. - Introduksjon i hovedmodulene i Evatic Service, som for eksempel artikkel, maskin, ordre etc. - Søketeknikk og -muligheter i Evatic Service. "Hvordan finner jeg det jeg leter etter." - Introduksjon i brukermenyen, toolbar, oppsett av skriver etc. - Hvordan åpne og søke i hjelpefilen - De mest brukte funksjonstaster Varighet maksimal 120 minutter. Basisopplæring Report Designer i Evatic Admin Basisopplæring i Report Designer-modulen i Evatic Service. Etter opplæringen kan deltakerne: - skjønne hva Report Designer brukes til - gjenkjenne rapporter som kan forandres i Evatic Service - gjennomføre enkle forandringer i designet av enkelte rapporter - gjenkjenne hvilke datafelt som kan brukes i forskjellige rapporter Varighet maksimal 120 minutter. Basisopplæring Administrasjon av brukere og teknikere Basisopplæring i Evatic Admin og Evatic Serivce: - Bruker - Oppsett av rettigheter for brukergrupper 3

4 - Skape, endre og slette brukergrupper - Skape, endre og slette brukere - Tekniker - Skape, endre og slette teams - Skape, endre og slette teknikere - Skape tekniker i Evatic Admin for bruk i Evatic Mobile Services Antatt varighet minutter. Tilpasset opplæring i kundens database Tilpasset opplæring i kundedatabasen i moduler etter kundens ønske. Dette omfatter: - Forberedelser for opplæringen (bli kjent med konfigurasjonen av kundedatabasen) - Dokumentasjon - Opplæring gjennom TeamViewer eller hos kunden Tilpasset dokumentasjon av Evatic Server- og SDCom-oppsettet Tilpasset dokumentasjon av Evatic Server- og SDCom-oppsettet og hvordan statusen kan sjekkes. Oppgradere produktivt system Oppgradering av produktivt system. Installasjon av nyeste versjon av alle produkter i bruk. Testpålogging i alle produkter. Evatic Service blir bare installert og oppgradert på en maskin/server. Det blir laget dokumentasjon av oppgraderingen. Opprette og oppgradere testsystem Opprettelse og oppgradering av testsystem, basert på en backup fra det produktive systemet. Installasjon av alle produkter i bruk. Det blir laget dokumentasjon av opprettelsen og oppgraderingen. Opprette eller endre SQL-rapporter Opprettelse eller endring av SQL-rapporter i Evatic Service. Vi tilbyr både små endringer i eksisterende rapporter, som for eksempel å legge til en kolonne eller et søkefelt, og vi kan også lage helt nye rapporter fra bunnen av. Opprette eller endre rapportlayout (faktura, servicerapport, ) Endringer i rapportlayout (også kjent som "rpx-filer") i Report Designer i Evatic Service etter kundens ønsker. Eksempel på rapporter: servicerapporter, sjekklister, pakksedler, ordrebekreftelser, fakturaer etc. Vi tilbyr både endringer i eksisterende layouter, som for eksempel å sette inn firmalogo, og kan opprette nye layouter. Vi har også standard-layouter å tilby. Standard-dataimport fra Excel-fil Import av data med vårt Excel-verktøy eller Evatic Connect. 4

5 Tilpasset dataimport (tekst, XML, Word, ) Import av data fra hvilken som helst fil (tekst, XML, Word, ). Sette opp e-post-funksjonalitet (faktura, servicerapport, ) Sette opp e-post-funksjonalitet i Evatic Service og Evatic Admin, for en eller flere av følgende: - Sende e-post fra Evatic Service - Sende e-post fra Evatic Mobile Service, med servicerapport og sjekkliste som vedlegg - Sende PDF-fakturaer som e-post - Sette opp e-post-mal for enklere bruk av e-post i Evatic Service - Sette opp e-post-funksjonalitet for å automatisk motta informasjoner om service- eller helpdesk-prosjekter 5