Vedlegg 6. Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER. SLA (Service Level Agreement) til. Side 1 av 5

Transkript

1 til Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER SLA (Service Level Agreement) Side 1 av 5

2 Innholdsfortegnelse 1 LEVERANDØROPPLYSNINGER BESTILLING ORDREBEKREFTELSE LEVERING ORDREBEKREFTELSE ORDRESTØRRELSE LEVERINGSBETINGELSER LEVERINGSFREKVENS LEVERINGSTID HASTEORDRE KRAV TIL AT LEVERING SKAL FUNGERE FEILLEVERING OG FEILBESTILLING TRANSPORT EMBALLASJE BETALINGSBETINGELSER STATISTIKKER REKLAMASJONSRUTINER RETUR AV LEVERTE VARER... 5 IINR 1019 Side 2 av 5 SLA

3 1 Leverandøropplysninger LEVERANDØROPPLYSNINGER Leverandørnavn: Smedstuen Gård AS Gateadresse: Industrivegen 82 Postadresse: 2072 DAL Kontaktperson: Arne Sandin Telefonnummer: Telefaks : E-postadresse: Arne.sandin@smedstuen.no Organisasjonsnummer: Kundekontakt: Navn: Erik Hovland Tlf: Mobil: E-post: erik.hovland@smedstuen.no Fakturakontakt: Navn: Tlf: Mobil: E-post: Avtaleperiode til med mulighet til forlengelse på 1+1 år 2 Bestilling Bestillingstelefon (Kundesenter): Lena Ordrefaks: Ordr lena@smedstuen.no Bestilling via kontaktperson (E-post): lena@smedstuen.no Elektroniske bestillinger: Link til E-handels side/ Link til nettbutikk: Adresse ved bestilling pr. post: Ikke brukt Kundesenteret er tilgjengelig alle hverdager mellom kl. 08:00 og 16:00 Bestillingen må være i leverandørens system innen kl. 10:00 dagen før levering. 2.1 Ordrebekreftelse Oppdragsgiver skal motta skriftlig bekreftelse på sin bestilling. Ved eventuelle avvik skal Oppdragsgiver kontaktes og gis mulighet til erstatningsvare. Bestillingen skal deretter bekreftes skriftlig ovenfor Oppdragsgiver. 3 Levering 3.1 Ordrebekreftelse IINR 1019 Side 3 av 5 SLA

4 Oppdragsgiver skal motta ordrebekreftelse på bestilte varer elektronisk. Ved utsolgt skal Oppdragsgiver kontaktes for eventuell erstatningsvare. Ikke leverte varer skal ikke restes. 3.2 Ordrestørrelse Minste ordre bør ikke være under kr. 500,- 3.3 Leveringsbetingelser Siste bestillingstidspunkt for garantert levering på den ukentlige levering er kl. 10:00 dagen før ønsket levering for alle enheter hos Oppdragsgiver. Alle leveranser skal være fritt levert på angitt plass. 3.4 Leveringsfrekvens Levering skjer med 1 til 2 avtalte faste leveringer. Utover dette må det avtales særskilt. Leveringstidspunkt tilpasses hvert leveringssted, men må også tilpasses Leverandørens øvrige leveringsfrekvens. 3.5 Leveringstid Leveringstid er etter avtale med leveringsstedet, mellom 0700 og 1000, er fritt levert. 3.6 Hasteordre Hasteleveranser til Oppdragsgiver kan tilbys. Ved bestilling innen kl 10:00 vil varene være tilgjengelig samme dag. Leverandør leverer varene DDP på oppgitt leveringssted. Leverandør vil bære kostnadene ved slike hasteleveranser, også ved bruk av budbil. 3.7 Krav til at levering skal fungere For at leveransen skal fungere i hht. kravspesifikasjon er Leverandøren avhengig av: - At bestillingsfristen overholdes - At det bestilles på varenummer, finner man ikke aktuelle vare tas kontakt med Leverandør - God dialog mellom Oppdragsgiver og Leverandør på hva som brukes til menyer på det enkelte sted vil være god kvalitetssikring for begge parter. - At utarbeidet plankjøp følges, endringer må varsles av begge parter. 3.8 Feillevering og feilbestilling Ved eventuell feillevering/feilbestilling, skal Oppdragsgiver maile / fakse avviksskjema til Leverandørens kundesenter, som vil behandle saken så fort som mulig. Oppdragsgiver skal melde avvik innen 2 virkedager etter mottak. Bruk standard avviksskjema på IINR s nettside. Eventuell feillevert vare vil bli tatt i retur og kreditert 100 %, ny vare vil bli levert etter Kundens behov. Eventuell feilbestilt vare vil kunne bli tatt i retur og kreditert 100 % under forutsetning at krav om riktig oppbevaring er oppfylt. Feillevert/feilbestilt vare skal ikke merker med påskrift RETUR eller lignende og oppbevares ihht til forskriftene. 3.9 Transport emballasje Leverandøren bruker hensiktsmessig emballasje/lastbærere. Bakker / paller blir fakturert med kr. 1,-, og kreditert ved retur. Oppstår det avvik på leverte og returnerte bakker / paller, faktureres dette til bransjens gjeldende priser. IINR 1019 Side 4 av 5 SLA

5 4 Betalingsbetingelser Fri faktureringsmåned + 30 dager fra korrekt faktura. 5 Statistikker Leverandør leverer statistikker på omsatt volum og produkt per leveringssted kvartalsvis (april, juli, oktober, januar) senest 10. påfølgende kvartal. Statistikk skal være i elektronisk form (Excel) slik at de kan bearbeides videre. Dette skal være uten omkostninger for Oppdragsgiver. Statistikken skal inneholde følgende opplysninger: Total omsetning for kommunene i perioden Total omsetning fordelt på tjenestesteder i kommunene Omsetning for det enkelte produktområde (hovedgrupper) Omsetning og antall enheter for det enkelte produkt pr. produktlinje. 6 Reklamasjonsrutiner Ved en eventuell reklamasjon skal Oppdragsgiver ta kontakt med Leverandør sin kontaktperson for å avklare saken, enten elektronisk via , eller pr telefon. 7 Retur av leverte varer Ved en eventuell retur av levert vare skal våre kunder ta kontakt med Leverandør Kundesenter for å avklare saken, enten elektronisk via , eller pr telefon: IINR 1019 Side 5 av 5 SLA