Mobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag. Inkludert i Mobil Bedrift

Transkript

1 Mobil Bedrift

2 Mobil Bedrift Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Med Mobil Bedrift sikrer du både at dine kunder får profesjonell service og at dine ansatte kan samarbeide bedre. Du har full fleksibilitet ved å kunne sette opp et ubegrenset antall tastevalg og køer i sentralbordløsningen. Dine ansatte har tilgang til alle de viktigste funksjonene på mobilen eller via web. I løpet av har Network Norway jobbet fokusert med å få til et løft på samtlige digitale flater, og dermed en ny, skalerbar løsning for sentralbordet, Min Bedrift og Min Side. Inkludert i Mobil Bedrift Kø-funksjon Ubegrenset antall køer Betjent sentralbord Ubetjent sentralbord Velkomsthilsen Kalenderstyring Åpningstider Min Bedrift Konferanse One Number Concept Menystyring i sentralbord Mobil Bedrift App Sentralbordklient Fraværsassistent Min Side Tidsstyrt personlig profil Visningsnummer Kollegastatus

3 Nyheter i Mobil Bedrift Responsivt Design Uansett om du ønsker å betjene ditt sentralbord på desktop, nettbrett eller mobil, vil du få tilgang til samme funksjonalitet og brukervennlighet. Samtalehistorikk med mini-crm Innringer har pratet med «en hos dere» tidligere, men husker ikke navnet? I sentralbordet vil ringehistorikk vises på den enkelte innringer - enklere for deg og innringer. Oppfølging av ubesvarte anrop - satt i system Ubesvarte samtaler kan enkelt følges opp fra sentralbordloggen. Oppfølgingen kan gjøres av sentralbordagent selv, eller formidler kontaktinformasjon videre for oppfølging. Status på oppfølging vises i samtalelogg for alle sentralbordagenter. Integrasjon mot Windows Exchange Server Fravær og kalenderstatus vises i kontaktkortet for alle ansatte. Som sentralbordagent har du da full kontroll på den enkeltes ti lgjengelighet i deres organisasjon uavhengig om du er på jobb- PC eller et nettbrett. Kø status og visning av antall innloggede Er sentralbordet riktig bemannet? Få full sanntidstatus på innloggede og innmeldte, samt trafikkstatus, rett i deres sentralbordløsning. Justering av bemanningen kan enkelt gjøres av sentralbordagent etter behov. SMS Maler Lei av å skrive de samme tekstmeldingene om og om igjen? Enkel administrasjon av SMS-maler som kan benyttes av alle sentralbordagenter i en organisasjon.

4 Min Bedrift en del av Mobil Bedrift Administrators verktøy Min Bedrift Administratortilgang til bedriftens forbruk, abonnementer og tjenester, samt muligheten til å administrere dette fra web-portalen. Enkelt å legge til en ny bruker, legge til eller fjerne tjenester på det enkelte abonnement, eller på bedriftsnivå. Dette gir til en hver tid god oversikt over bedriftens de ansattes mobilkostnader. Oversikt over bedriftens forbruk Administrere bedriftsopplysninger Administrere de ansattes abonnement og tjenester

5 Min Side og Mitt NWN en del av Mobil Bedrift Brukernes verktøy Min Side og Mitt NWN app På Min Side kan du som bruker logge inn for å få tilgang til opplysninger om ditt abonnement og tjenester, samt administrere din personlige profil, fraværsassistent og kø-tilhørighet i bedriften. Appen bruker du når du ikke har en PC tilgjengelig, og den har all den funksjonaliteten du trenger på farten. Last den ned i appstore Se forbruk i inn og utland Oversikt over abonnement og aktive tjenester Kjøp datapakker Informasjon om utenlandspriser Viktige meldinger fra Network Norway Bli oppringt av kundesenteret Finn nærmeste forhandler FAQ

6 Mobil Bedrift i ny drakt Nå lanseres Mobil Bedrift i ny versjon. Etter syv år på markedet lever den opprinnelige funksjonaliteten fremdeles opp til dagens krav, men designet har fått en betydelig oppgradering for å utnytte mulighetene bedre på tvers av ulike plattformer. Den nye versjonen av Mobil Bedrift gir en forutsigbar og trygg kundeopplevelse. Med administratorrettigheter for bedriften din får du full oversikt over blant annet abonnement og tjenester, fakturaer, kostnadssteder og avtaledokumenter. Krav til god kommunikasjon, effektivitet og tilgjengelighet er høyt prioritert. Med den nye løsningen har kundene våre en unik mulighet til selvbetjening av sin produktportefølje. Vi har økt handlefriheten deres, sier Lars Kingren, produktsjef for Mobil Bedrift, og legger til: Det nye designet får funksjonaliteten til å komme til sin rett, og er med på å differensiere oss fra andre aktører på markedet. Global arbeidsplass til lokaltakst I 2007, samme år som den første iphonen kom, lanserte Network Norway den første versjonen av Mobil Bedrift. Bakgrunnen var behovet for effektivitet og tilgjengelighet i små- og mellomstore bedrifters hverdag. Produktutviklingsteamet hos Network Norway så tidlig at samhandlingen bare ville øke innen telefoni- og mobiltjenester, og var raskt på banen med løsninger som gir kundene mer kontroll og fleksibilitet. Noen grep som Network Norway har gjort underveis har bidratt til å heve standarden for hva vi forventer av en kommunikasjonsløsning for bedrifter. Da tjenesten Mobil IP kom ble det mulig å få lokaltakst på samtaler til Norge fra utlandet. Ved å senere utvide med Microsoft Lync, ble det dessuten mulig å enkelt kjøre konferanse møter og dele informasjon og skjermbilde. Vi la grunnlaget for en løsning som var mer uavhengig av mobilnettet og som kunne brukes på tvers av landegrenser uten at kunden måtte betale for roaming, sier Stig Roberg, teknisk produktsjef i Network Norway. Brukervennlig og responsivt design I har Network Norway jobbet intensivt med å få til et løft på samtlige digitale flater, og dermed en ny, skalerbar løsning for sentralbordet, Min Bedrift og Min Side. Målet har vært å lage et økosystem av intuitive løsninger, som setter kunden og brukeren i førersetet når det gjelder administrering av tjenestene sine. Gjennom brukervennlig og responsivt design er all funksjonalitet nå lett igjenkjennbar og enkel å bruke på både desktop, nettbrett og smarttelefon. Siste hånd på verket blir å integrere Min Bedrift funksjonalitet i Min Side-appen. Dermed vil du enkelt kunne administrere bedriftens kommunikasjonsløsninger fra mobilen. Funksjonaliteten kommer til sin rett Netlife Research har bistått Network Norway med interaksjonsdesign og brukertesting av den nye løsningen. Vi har gjort grundig research og samlet innsikt om sentralbordet over flere år. Vi har testet hos ulike typer av bedrifter, på tvers av bransjer og selskapstørrelser, og lett etter «hvor det lugget», forteller Tuva Sverdstad Eikås, interaksjonsdesigner i Netlife Research. Et viktig funn i undersøkelsene var at mange av de funksjonene som brukerne etterspurte faktisk allerede fantes i løsningen, men var «gjemt» i designet. Det har derfor vært viktig å løfte funksjonaliteten bedre frem og øke kommunikasjonen mellom bruker og systemet. For de som jobber under høyt tempo er det særlig viktig å tenke på arbeidsflyt og brukervennlighet, sier Sverdstad Eikås. Det er viktig at hyppig brukte elementer er så smidig plassert som mulig. Det skal være tydelig hva som vil skje når du trykker på en knapp, og du skal få beskjeder fra systemet om at «dette skjer nå» når du har startet en aktivitet, sier hun.

7 Økt handlefrihet med mer selvbetjening Network Norway har samlet alt du trenger på ett sted og med én innlogging. Det du tidligere måtte ringe forhandler for å fikse, er nå tilgjengelig for deg i Min Bedrift. - Det er bare til å swipe på mobiltelefonen, og du har registrert at du er opptatt, sier Odd Arne Haukland, produktsjef digitale flater i Network Norway, og forklarer hvordan den nye Mitt NwN appen utnytter mulighetene i smarttelefonenes operativsystem. Han har jobbet med selvbetjeningsløsninger innen telekommunikasjon i over ti år, og har vært med på å sette preget på Network Norways nye, digitale løft - å samle all funksjonalitet du trenger i appen og den responsive nettløsningen for Min Bedrift. - Gjennom Min Bedrift administrerer bedriften selv alle abonne mentene sine. Vi har skapt et veldig bra økosystem av selvbetjente løsninger, der alle våre abonnementstjenester er tilgjengelige i alle digitale flater, sier han. Med én innlogging får du nå tilgang til Min Side, Min Bedrift og sentralbordet, gitt at du har administratorrettigheter. Brukergrensesnittet på tvers av Network Norways ulike verktøy har nå et gjenkjennelig, intuitivt og oversiktlig design. Oppbyggingen er logisk og ut fra at de funksjonene du bruker mest skal være klart opp i dagen. Den nye løsningen er mer fristilt hvilken skjermstørrelse eller verktøy du er på, noe som også gjør det enklere med tanke på framtidige oppgraderinger. Videreutviklingen skjer kontinuerlig, og brukernes tilbakemeldinger blir tatt aktivt inn i den prosessen. Vi ber om tilbakemeldinger, og tar kundene på alvor. Det har gitt oss noen aha-opplevelser og ofte er det ting som er aktuelt for flere kunder. Da gjør vi noe med det så raskt vi kan, sier Haukland. Intuitivt og funksjonelt NwN appen bruker du når du er på farten, og den har all den funksjonaliteten du trenger i øyeblikket. I den responsive nettversjonen, som du kan bruke på tvers av desktop, mobil og nettbrett, finner du flere funksjoner. Der er alt du trenger i det daglige gjort svært tilgjengelig. Vi vet at mange av våre kunder har et behov for å kunne gjøre mer selv. I vår nye løsning har personer som administrerer bedriftens abonnement mulighet til å endre og si opp produktpakker, samt få full oversikt over bedriftens abonnementer og forbruk. Det du tidligere måtte kontakte forhandler for å få hjelp til, er nå et tastetrykk unna, sier Haukland. Som administrator har du full kontroll over bedriftens tjenester og forbruk. Du kan velge å endre kostnadssted, bestille og avbestille datapakker for ansatte, ha full oversikt over tilleggstjenester og hva de koster, legge inn nye sim-kort samt sperre abonnement. Sentralbordet I sentralbordet vil ulike knapper og forklarende tekster dukke opp underveis i en samtale og gi deg flere valgmuligheter. Når du ringer ut kan du velge hvilket nummer som skal vises, og hvis bedriften har flere hovednummer, vises alle alternativene i en nedtrekksmeny. Fraværsappen er nå inkludert både på nettversjonen og i appen og det er blitt enklere å melde seg inn og ut av køer. I sentralbordet vises det hvem som er satt opp på de ulike køene og betjener samtaler som kommer inn. En nyhet er at når det ringer inn til en kø kan du se tidligere samtaler, og rute innringeren til den personen de har snakket med tidligere. Dermed er det enklere å yte bedre service og det kan bidra til raskere saksbehandling. Nytt er også at du kan lage SMS-maler og sende fra sentralbordet, for eksempel ved markedsføringskampanjer eller om du vil invitere til fredagspils.

8 Våre forhandlere Network Norway har tre hovedkjeder og frittstående forhandlere som jobber aktivt med salg av våre produkter. Med Officer, Com2Gether og Telekjeden har vi et landsdekkende, kompetent og sertifisert forhandlernett som gir nærhet og god service til kundene.