Brukerveiledning MinPhonect og App.

Transkript

1 Brukerveiledning MinPhonect og App

2 Innhold Brukerprofil 3 Bestilling av datapakker 4 Interne kontakter 5 Oversikt over køer 5 Visningsnummer 6 Brukerrettigheter 6 Skybasert sentralbord 7 Oversikt 7 Samtalebar 7 Guide til Sentralbord 8 Eksterne kontakter 9 Køgrupper 9 Administrasjon 10 Køoversikt 11 Administrere køer 12 Faktura 13 Phonect App 14 Innlogging 14 Min status 14 Kollegaer 15 Forbruk 15 Køer 16 Mer 16 Side 2 av 16

3 Brukerprofil Når du først logger deg inn i MinPhonect er dette det første du møter. Her ser du abonnement, forbruk og Min Status. Min Status: dette viser din status, og kan endres enkelt ved å trykke på de ulike alternativene. Dersom du i Phonect-appen huker av for Brukerstatus skal påvirke køinnlogging vil disse statusene logge deg inn og ut av kø. PIN og PUK: se din PIN og PUK-kode Side 3 av 16

4 Bestilling av datapakker Bestilling av datapakker skjer fra profilsiden. Trykk på «hamburger-baren» øverst i venstrehjørnet, deretter velge «Profil» for å komme hit. Se datapakker du har bestilt: trykk på knappen «Vis datapakker Bestill ny datapakke: Trykk «Vis datapakker». Her vil du kunne bestille ekstra datapakke ved å trykke på «Bestill ekstra datapakke». Du vil her se de ulike pakkene med pris som du kan velge imellom. Trykk deretter «Bestill». Side 4 av 16

5 Interne kontakter Dette er interne kontakter. Her har du oversikt over dine kollegaer, hvilken status de har, mobilnummer, og epost og avdeling hvis det er fylt ut. Oversikt over køer Under Kø ser du en oversikt over køer du er medlem i, og kan melde deg inn og ut av dem. Side 5 av 16

6 Visningsnummer «Innstillinger» vil du kun finne dersom Nettverkstrigging er aktivert på nummeret ditt. Her kan du velge hvilket nummer som skal vises når du ringer ut. OBS; Man kan kun ha fastnummer som visningsnummer, det vil derfor ikke være mulig å ringe ut med mobilt visningsnummer. Brukerrettigheter Hva som vises i menyen avhenger av hvilke tilganger man har. Tilganger er det kun kundeservice som kan gi. Uten noen tilganger vil man kun se profil. Ved tilgang til alle våre tjenester vil man kunne få tilgang til Sentralbord, Administrasjon, Køgrupper og Faktura. Side 6 av 16

7 Skybasert sentralbord Oversikt Samtalebar For aktive samtaler legger det seg en samtalebar som er synlig mens det navigeres mellom undersider i administrasjonsportalen. Denne har følgende info: Nummer og navn (oppslag), se hvor samtalen har vært (køgruppe, andre ansatte), se hvem innringer snakket med sist når de ringte inn til sentralbordet. Dette vil gi brukeren av sentralbordet mulighet til eksempelvis å sette innringer i direkte kontakt med den de sist snakket med. Side 7 av 16

8 Guide til Sentralbord Dette er hva du ser når du trykker «Sentralbord» i menyen. Interne kontakter: Oversikt over alle dine kollegaer. Se om de er ledige eller i en samtale ved hjelp av teksten bak navnet. Ønsker du å sette over samtaler til en ansatt kan du trykke på knappen markert med rød sirkel. Ønsker du å sette over samtalen med retur, kan du trykke på knappen markert med grønn sirkel. Sett over med retur vil si at hvis personen du setter over til ikke svarer, vil samtalen komme tilbake til svargruppen du er med i. Når man er i samtale vil knappene bli blå og mulig å trykke på. Køgrupper: se hvilke svargrupper du er medlem av, hvor mange som er medlem, hvor mange som sitter opptatt i samtale og svartid på sist besvarte anrop. Her kan du også melde deg inn og ut av kø. Du kan også huke av for Se alle køgrupper for å se alle køene, selv de du ikke er medlem i. Samtaler i kø: se hvor mange samtaler som venter i kø. Ved å trykke «innhent» kan du hente opp samtaler som er i kø. Telefon: i telefonboksen øverst til høyre kan man ringe ut. Ved å ringe ut vil det først ringe på din telefon, og hvis du besvarer det anropet ringer det til nummeret du tastet inn. Samtalelogg: Se alle samtaler som har kommet inn på hovednummeret og hvilken køgruppe de ringte på. Her kan man filtrere for å se samtalene til en bestemt køgruppe, ubesvarte samtaler eller kun dine egne samtaler. Hvis man trykker på «Vis mer info» vil man kunne ringe opp nummeret, og huke av for at personen er ringt tilbake. Side 8 av 16

9 Eksterne kontakter Under Eksterne kontakter kan man legge inn kontakter som ikke er ansatt i bedriften. Samtaler kan settes over på samme måte som ved interne kontakter. Køgrupper Rask og enkel kø-administrasjon i MinPhonect. (1) Oversikt over alle køene i bedriften (2) Se hvor mange innloggede medlemmer det er i hver kø (3) Se hvor mange samtaler som venter (4). Se Kø-tid (5) Logg inn og ut av en kø ved hjelp av en skyveknapp (6) Med sett over knappen sørger du for at samtaler kommer til riktig endestasjon Side 9 av 16

10 Administrasjon Dette er hva du ser når du trykker på administrasjon. Her kan administrator søke i ansatte, se abonnement, hvor mye data som er brukt og redigere ansatte. Med administrasjonsportalen kan administrator: Aktivere eller deaktivere abonnement Vise PIN & PUK til alle brukere Kjøpe ekstra datapakker Få tilgang til forbruksoversikt Få tilgang til fakturaoversikt Få tilgang til liste over ansatte med detaljer rundt abonnement og bruk Mulighet til å opprette ny bruker Gå inn på brukere Endre detaljer (epost og avdeling) Endre bilde Endre abonnement Kjøpe datapakker Side 10 av 16

11 Køoversikt Under «Køgrupper» får man en enkel oversikt over alle køene i bedriften. For mer informasjon om køen trykker man på «administrer». Side 11 av 16

12 Administrere køer Køinnstillinger Køtype: Her kan du velge hvem det skal ringe til først i en kø o o o Rekkefølge: Følger en spesifikk rekkefølge satt under «Rekkefølge på køen» Samtidig: Ringer til alle i køen samtidig Lengst ledig: Ringer først til den i køen som har vært ledig lengst. Ved å endre på tiden kan man også velge hvor lenge det skal ringe på hver person. Kømedlemmer Her kan man velge hvem som skal være innlogget. Man kan også velge rekkefølge på køen dersom man har valgt rekkefølge som ringesekvens. Overflyt: Overflyt gjør at samtalen blir satt over til en annen destinasjon hvis samtalen ikke blir besvart Her kan man velge at etter X antall sekunder skal det gå til en annen svargruppe, eller til et bestemt nummer. Side 12 av 16

13 Faktura Under «Faktura» i hovedmeny ser man alle fakturaer. Her star det om de er betalt, når de har forfallsdato og betalingsinformasjon. Man kan også laste ned PDF for å få spesifisert faktura. Side 13 av 16

14 Phonect App Phonect-Appen er en brukervennlig mobilapplikasjon for alle bedriftens ansatte. Appen lastes ned gratis fra App Store eller Google Play. Innlogging Logg inn i Phonect-appen med den innloggingsmetoden man ønsker. Husk å godta vilkårene ved innlogging. Min status Når du har logget deg inn, blir man møtt av status-menyen. Her kan du endre status, som vil vises i interkatalogen. Eksempel: Ved å sette status til «Møte», vil man kunne oppgi lengden på møtet, slik at man ikke behøver å sette status tilbake til «Ledig» ved møteslutt. Side 14 av 16

15 Kollegaer Under fanen «Kollegaer» får du opp internkatalogen. Brukere opptatt i samtale markeres med oransje, og status på bruker er synlig til høyre for navnet. Ved å trykke på en bruker i internkatalogen, får du mulighet til å sette over til bruker, sende SMS, ringe, eller sende e-post. Forbruk Under fanen «Forbruk» får du oversikt over eget forbruk i inneværende måned. Ved å trykke på knappen «Bestill», kan du bestille ekstra datapakker. Side 15 av 16

16 Køer Under fanen «Køer» har du oversikt over køene du er medlem av. Her kan man enkelt logge seg ut og inn av køer ved å dra knappen til siden. Hvis du ønsker at brukerstatus skal påvirke køinnlogging, aktiverer man dette her. Eksempel: Hvis man setter status til «Borte», skal ikke hovednummer anrop tildeles brukeren i perioden man er markert som «Borte». Brukeren vil kun få tildelt anrop om status er «Tilgjengelig». Mer Under fanen «mer» ligger lenker til Phonect hjemmeside, support, vilkår, personvernserklæring og samtalelogg. Samtalelogg i App kan filtreres på køer, eller vise alle anrop via hovednummer. Her kan du også markere anrop som besvart. I tillegg til personlig samtalelogg som viser alle anrop, utgående, innkommende og tapte. Eksempel om du er på fly eller utenfor dekning vil samtalen vises som tapt anrop. Side 16 av 16