Fra IP telefoni til IT telefoni. CallIT presentasjon 2009

Transkript

1 Fra IP telefoni til IT telefoni K 1

2 Bli med meg på en liten reise på 76 år! POTS (Plain Old Telephony Services) ISDN ( Integrated Services Digital Network) IP Telefoni ( Internet Protocol) UC ( Unified Communication) IT Telefoni CallIT presentasjon

3 1933 Plain Old Telephony Services 3

4 CallIT presentasjon SVEIN AARDAHL

5 5

6 DIGTAL WORLD

7 TeLANophy Telefon Server Ekspedient Støtte Server ExChange Server CRM Server Other Servers 7

8 8

9 1992 Integrated Services Digital Network 9

10 VISIT voice, video, filetransfer and share in 1992!!!! 10

11 Personal assistant in 1992 Hvem ringer? Hvor ringer det? Hva gjøres? 11

12 Unified Communication in fps QCIF colour video picture 15 fps QCIF colour video picture over 64 Kbit/s channel over 64 Kbit/s channel Still Image capture Still Image capture Simultaneous with FileExchange Simultaneous with FileExchange and ScreenShare and ScreenShare Cross-platfom (PC-Mac) operation Cross-platfom (PC-Mac) operation 2*64 2*64 Kb Kb ISDN/TCM ISDN/TCM channels channels TCM TCM PC PC card card H.320 H.320 Video Video T.120 T.120 data data and and conferencing conferencing Dynamic Dynamic application application sharing sharing 12

13 CRM integration in

14 2002 IP Telephony 14

15 15

16 QoS 16

17 Oppetid og sikkerhet Avd Trondheim Avd Bergen Hovedkontor Oslo Avd Stavanger x IP VPN IP NETT IP telefoni serveren bør plasseres midt i IP nettet for maksimal sikkerhet og oppetid. 17

18 VIP telefoni Avd Trondheim Avd Bergen Hovedkontor Oslo Avd Stavanger IP VPN x IP NETT PSTN Automatisk omruting av anrop ved feilsituasjoner... 18

19 Et felles nettverk LAN 19

20 A SIP of voice in your IP network 20

21 En aksess for hver tjeneste eller alle tjenester via en aksess? Trådløs Mobilnett Hussentral IP Nett Datasvitsj Kabling LAN PSTN 21

22 2007 Unified Communication 22

23 De viktigste elementene i Unified Communication er: IP-telefoni Tale-post Kunde kontakt senter Telefonkonferanse Videokonferanse Hurtigmeldinger Web konferanse Applikasjonsdeling Mobilitet Tilgjengelighet / presence 23

24 Telefoni/IP-telefoni Telefoni er en veldig viktig del av Unified Communication. Din telefoniløsning vil kunne benyttes fra ett brukergrensenitt på PC og Mobil. Dette vil gjøre det enkelt å dra nytte av funksjonalitet som du knapt bruker i dag. Tenk å kunne sette videre en samtale til en annen person ved å bare trykke på et skjermbilde på pc en, eller sette opp konferanse ved å trykke på +, samt navnet. I tillegg kan brukere enkelt sette telefonen videre til sin mobiltelefon eller til en kollega. 24

25 Unified Communication in

26 Skjermbildet viser talemelding lagret i Outlook (Exchange), lagt igjen via Cisco CallManger. Meldingen kan høres av via pc, IP-telefon eller sendes for avspilling på mobil. 26

27 Deling av dokumenter: Ved hjelp av Microsoft Live Meeting vil brukere kunne dele applikasjoner eller dokumenter, samtidig som de kjører video eller telefonsamtale. Microsoft Live Meeting kan startes direkte fra Microsoft Office Communicator eller som et planlagt møte fra Microsoft Outlook. 27

28 Tilgang fra mobiltelefonen: Unified Communication er også tilgjengelig fra din mobiltelefon. Du kan se tilstedeværelse på alle dine kontakter, og ut i fra dette velge om du vil starte hurtigmeldinger, sende mail eller ringe. Dette gjør at du raskt kommer i kontakt og får riktig svar, selv om du ikke har tilgang til pc. 28

29 2010 IT Telephony 29

30 Gårsdagens og fremtidens telefonileverandører

31 Produkter fra Microsoft i Unified Communication: Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Exchange 2007 Microsoft Exchange 2007 Unified Messaging Microsoft Windows Mobile Microsoft SharePoint 31

32 32

33 Eksempler på brukerprofiler 33

34 HVORFOR IT TELEFONI Fordeler sett fra ledelsens side: Legger til rette for effektiv kommunikasjon og samhandling uavhengig av hvor den ansatte er. Reduserte reisekostnader Økt fleksibilitet i utnyttelsen av arbeidstyrken Mer effektiv samhandling og kommunikasjon Mer effektive og fleksible hjemmearbeidere som bl.a. kan delta i nettmøter med videokonferansefunksjonalitet (f.eks. ved syke barn) via Tandberg og/eller web-kamera. Enklere å få arbeidet gjort på reiser og hjemme gir økt personlig effektivitet Fordeler sett fra medarbeidernes side: IT telefoni gjør det enklere å få jobben gjort og samhandle med kolleger uavhengig av hvor de er, hjemme, på reise eller hos en kunde. Kan arbeide hjemme, redusere pendling og få mer tid til familie og venner Mindre bortkastet tid (køer, pendling, flyplasser) Økt fleksibilitet og mulighet til å håndtere tidsklemma Fordeler sett fra samfunnets side: Reduksjon av reisevirksomhet Reduksjon av pendling til og fra arbeidet Reduksjon av areal- og oppvarmingsbehov ved en systematisk tilnæring til hjemmekontor og shared desk 34

35 - takker for oppmerksomheten - takker for oppmerksomheten We makeit telephony easy.. 35