PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014

Transkript

1 PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014

2 INNHOLD Typiske bruksområder for Pureservice Pureservice v2 Pureservice v3 Hva er likt i v2 og v3? Nyheter i v3 Vi ønsker v3, hva gjør vi nå? Migrering til v3 - spørsmål og svar Roadmap Jobb der du er med Puremobile Continuous delivery Pureservice GO og Pureservice PLUS

3 TYPISKE BRUKSOMRÅDER FOR PURESERVICE Dere bruker sannsynligvis Pureservice kun til ett av områdene under. Her har du litt inspirasjon til andre bruksområder kanskje du har en kollega du vil anbefale å ta en titt på Pureservice?! IT helpdesk Følge opp og løse henvendelser, håndtere endringer og bestillinger fra IT-brukere Kundeservice Følge opp og løse henvendelser fra virksomhetens kunder Eksempler er support, klager, bestillinger, reklamasjoner, og forbedringsforslag Bedriftens servicesenter Følge opp og løse henvendelser til vaktmester, HR, økonomiavdelingen, shared services og andre avdelinger NY!

4 PURESERVICE V2 Det skjer mye på Pureservice v2 også. Her er noen av de større nyhetene vi har, og som kommer. Chat Med edialog24 er det nå mulig å integrere chat i Selfservice. Puremobile Med Puremobile har du Pureservice med deg i lommen appen er alltid oppdatert og gir deg full oversikt. Du kan raskt endre status eller legge til informasjon; det er slutt på å at ting glipper eller må gjøres når du er tilbake på kontoret. Jira Mange bruker Jira til utvikling. Pureservice integrerer 2-veis med Jira. Exchange kalenderintegrasjon Pureservice kan nå opprette kalenderoppføringer i din kalender. Se også produkter/integrasjoner/

5 PURESERVICE V3 Pureservice v3 er skrevet fra bunnen og opp med en helt ny plattform. Dette er gjort for å ta vare på fremtidige muligheter. Med v3 kan vi raskere bygge nye Pureservice moduler/applikasjoner og funksjonalitet, det er lettere å integrere med 3. part, og vi kan få til ting som ikke er mulig med v2. Vår målsetning er å migrere (oppgradere) alle eksisterende v2 kunder til v3. Vi har laget en applikasjon som tar med data, brukere, grupper og grunnleggende innstillinger fra v2 til v3. Enkelte tilpasninger som koderegler, rapporter må muligens legges inn på nytt. På de neste sidene kan du se når ulike funksjonalitet vil være klar i v3 samt beskrivelse av noen viktige nyheter.

6 HVA ER LIKT I V2 OG V3 Selv om vi har gjort mange forbedringer både visuelt og hvordan du jobber med Pureservice så vil du kjenne deg igjen i det grunnleggende; Sakslister (mine, team og alle) Web-applikasjon, ingen installasjon på klienter Grunndata som f.eks klassifisering, prioritering Enkelt i bruk Raskt To-the-point og oversiktlig

7 NYHETER I V3 Det er mange nyheter i v3 her er noen av de viktigste; Brukeropplevelse - kommunikasjonen i fokus Brukeropplevelse - bedre oversikt Bedre støtte for ekstern support Bedre støtte for bruk med andre servicedesker enn IT (f.eks HR, vaktmester, finans) Oversiktlig konsoll med saker, endringer og oppgaver på ett sted Lage egne lister Alltid oppdatert - ser umiddelbart endringer i lister, saksbilde, etc Ny varslingsfunksjon - kraftig forbedret, samt varsling i flere kanaler Multi tenancy - man kan nå ha flere avdelinger i samme servicedesk Kjør fra egne servere eller i skyen Continuous delivery - alltid oppdatert Enklere vedlikehold Raskere i gang (saksbehandlere) Pakketerte integrasjoner Standard API for integrasjon med 3. part

8 1 2 VI ØNSKER V3, HVA GJØR VI NÅ? Dere har to muligheter; STARTE MED BLANKE ARK Vi installerer Pureservice v3 hos dere eller i skyen, og setter det opp som om dere var en ny kunde. Vi legger inn grunndata (kategorisering, etc) og integrasjon mot epost og AD (hvis ønskelig). Tidspunkt for installasjon er avhengig av at funksjonaliteten dere ønsker finnes i v3 (se roadmap). Dernest følger vi først til mølla prinsippet. Kost er 9500,- Ta kontakt med support@syscomworld.com for avtale om installasjon. MIGRERE FRA V2 TIL V3 Migrering vil si å oppgradere applikasjonen samt å flytte data fra v2 til v3 slik at man etter migrering logger seg på og benytter v3 for å yte support. Tidspunkt for migrering er først og fremst avhengig av at funksjonalitet som skal migreres finnes i v3 (se roadmap). Dernest følger vi først til mølla prinsippet. Kost er 15000,- Ta kontakt med support@syscomworld.com for å komme i køen for migrering. Se neste side for mer informasjon.

9 MIGRERING TIL V3 SPØRSMÅL OG SVAR 2 Når kan vi bli migrert? Først og fremst er dette avhengig av at funksjonalitet som skal migreres finnes i v3 (se roadmap). Dernest følger vi først til mølla prinsippet. Hvordan skjer migreringen praktisk? 1. Kontakt support@syscomworld.com. Dere kommer da i køen for migrering 2. To uker før migrering kontakter vi dere for avtale om migreringstidspunkt 3. På migreringsdagen vil vi først installere v3, deretter vil det være et vindu på noen timer hvor vi kjører en migreringsapplikasjonen som flytter data fra v2 til v3. Når alle data er overflyttet vil vi kvalitetssikre migreringen Kan vi migrere selv? Vi ønsker at Syscom bistår i migreringen. Hva koster det? Programvedlikehold og support vil fortsette som i dag, kun justert ihht prisindeks. Kosten for migrering vil være 15000,-. I denne kosten er dekket; installasjon av v3 i samme servermiljø som v2 flytting av data fra v2 til v3 (saker, sakstyper, prioritering, kategorisering, grupper og saksbehandlere) standard arbeidsflyt (erstatter standard koderegler i v2) kobling til epost og AD Det vil være en tilleggskostnad for; oppsett av standard integrasjoner utover epost og AD kundespesifikke koderegler og/eller arbeidsflyt kundespesifikke rapporter kundespesifikke integrasjoner Dette belastes etter medgått tid og gjeldende satser. Hvor lang tid vil det ta å migrere? Dette vil variere fra kunde til kunde avhengig av hvilke moduler/koderegler som er i bruk i v2. Så lenge forberedelser er gjort av kunde vil jobben typisk være gjort i løpet av en dag. Hvilke verktøy brukes for migrering av data? Syscom har laget en applikasjon som flytter og migrerer data fra v2 til v3. Blir gamle saker med sluttbrukere/kunder, epost, journaler og vedlegg tatt med over i v3? Ja. Får jeg med meg tilpasninger / koderegler / arbeidsflyt vi har laget i v2? Alle standard koderegler som kom med v2 finnes i v3. Kundespesifikke koderegler laget i v2 vil ikke bli migrert. Når det er sagt så vil det i v3 bli mulig for hver enkelt kunde å konfigurere arbeidsflyt selv. I forbindelse med migrering vil vi så langt vi kan gi en anbefaling ift hvordan håndtere arbeidsflyt i v3. Syscom kan også assistere i å legge inn arbeidsflyt i v3. Får jeg med meg integrasjoner fra v2? Ut-av-boksen integrasjoner: På samme måte som i v2 er integrasjon med epost og AD utav-boksen integrasjoner i v3. Standard integrasjoner: I tillegg har Syscom en rekke standard integrasjoner som også vil være tilgjengelig i v3. Dersom du allerede har betalt for en standard integrasjon i v2 vil du få den samme integrasjonen i v3. Det kan være en kostnad forbundet med oppsett. Spesialtilpassede integrasjoner: For spesialtilpassede integrasjoner vil vi så langt det er mulig søke å benytte samme integrasjoner i v3. Samtidig forventer vi at det vil være et arbeide forbundet med å flytte / benytte integrasjonen i v3. Eventuelle kostnader forbundet med dette vil bli belastet etter gjeldende satser. Vi er avhengig av 100% oppetid. Kan dere migrere oss på kveldstid eller i helgen? Ja, dette vil koste 10000,- ekstra på kveldstid og 15000,- i helg. Får jeg med meg rapporter fra v2? Innebygde rapporter/dashboards: Dette utvikles og vil bli levert løpende med v3. Spesialtilpassede rapporter/dashboards: Vi jobber med hvordan vi kan tilby bedre rapportering som kan tilpasses av hver enkelt. Dette vil vi kommunisere løpende etterhvert som planene er klare. Hvordan får vi opplæring på v3? Det vil bli opplæringssesjoner i Syscoms lokaler, i tillegg vil vi holde flere web-basert treninger for saksbehandlere og administratorer. Vi har laget mange skjemaer med arbeidsflyt i Selfservice, får vi med disse / dette over i v3, og hva med historikken på alle skjemaene som er relatert til gamle bestillinger? Utfylte skjema fra v2 vil migreres, men vil ikke kunne redigeres. Det vil etter hvert være mulig å lage tilsvarende skjema i v3. Får vi Selfservice fra første dag med v3? Ja basisversjon av Selfservice vil være tilgjengelig fra første dag, skjemabyggeren, driftsmeldinger og FAQ kommer noe senere. Er det mer eller mindre ITIL-støtte i v3 vs v2 (når alle modulene er klare)? Det vil være den samme ITIL støtten basert på ITIL i praksis. Samtidig gjør vi noen endringer basert på tilbakemeldinger fra kunder, samt egne erfaringer. Disse endringene vil stort sett være for å gjøre det enklere å bruke de enkelte modulene. Har dere roadmap for v3? Ja, se en annen side i denne presentasjonen. Samtidig benytter vi smidig utvikling, noe som i praksis betyr at planer legges og endres løpende basert på tilbakemeldinger fra kunder, endringer i markedet og våre prioriteringer.

10 ROADMAP På neste side finner du Pureservice overordnet roadmap. To ting er viktig å merke seg; På lanseringstidspunkt leveres første versjon av en funksjon (f.eks Change). Denne har ikke nødvendigvis alle planlagte funksjoner på lanseringstidspunktet, dog vil den dekke behovet til 70-80% av alle brukere Vi jobber med såkalt smidig utvikling det betyr at vi kommer til å gjøre løpende endringer i planene våre Ta kontakt dersom det er datoer som er viktig for deg.

11 PURESERVICE ROADMAP Oppdatert pr 19/ Endringer gjøres kontinuerlig Se forrige side for viktig informasjon

12 JOBB DER DU ER MED PUREMOBILE Med Puremobile har du Pureservice med deg i lommen appen er alltid oppdatert og gir deg full oversikt. Du kan raskt endre status eller legge til informasjon; det er slutt på å at ting glipper eller må gjøres når du er tilbake på kontoret. Puremobile er en tilleggsmodul i Pureservice; Varslinger Vise egne saker Viser de samme listene som webapplikasjonen Ta bilder på saker Skrive meldinger til kollegaer og kunder Opprette, redigere og lukke saker Vise og redigere oppgaver Tildele eierskap Vise vedlegg Ringe kunder Enten det er en sak eller en oppgave (to-do) løser du den raskt fra din egen mobiltelefon mens du er på farten. Puremobile støtter ios og Android (Q2 2015). 12 MobileIron Confidential

13 CONTINUOUS DELIVERY Under utviklingen av Pureservice v3 har vi hatt en drøm om en helautomatisert releasesyklus der «continuous delivery» er buzz-ordet mange kanskje har hørt allerede. Mange kjenner allerede continuous delivery gjennom automatisk oppdatering av apper på telefonen, samt PC-applikasjoner som Google Chrome og Spotify. For Pureservice innebærer kontinuerlig utrulling blant annet at alle miljøer alltid er oppdatert til siste versjon enten det er Pureservice i skyen eller lokalt installert på deres servere. Dette kommer til å bli måten all programvare leveres på etter hvert fordelen for dere er at dere alltid har tilgang til siste funksjonalitet og versjon. Dere vil også bli løpende informert om endringer og nyheter!

14 PURESERVICE GO PURESERVICE PLUS PLUS Pureservice vil fremover leveres som Pureservice GO og Pureservice PLUS. Pureservice GO er en enkel servicedesk for enkle behov, mens Pureservice PLUS har flere muligheter som Change, Asset, SLM osv. I første omgang vil vi levere v3 til Pureservice GO kunder og v2 til Pureservice PLUS kunder. Etterhvert som v3 kan mer vil den mer og mer overta også Pureservice PLUS leveransene. GO

15 God jul!