Synne Gråberg 2009

Transkript

1 Synne Gråberg 2009

2 Kort om Trio 100 ansatte i Sverige, Norge og Danmark Egen utviklingsavdeling i Stockholm, 14 stk. Ca installasjoner i store og mellomstore bedrifter Norge ca. 600 Klar partnerstrategi, totalt 10 sertifiserte systemintegratorer/partnere Umoe IKT, Telenor, Atea, Intelecom, Datametrix, Ipnett, TDCSong, Telecom Norden, Netnordic og ItPartner. Stor styrke gjennom ca 43 sertifiserte teknikere, fordelt på 10 partnere Langvarige forhold med partnerne våre Utviklingsavtaler med Aastra/Ericsson, Nortel, Alcatel Lucent, Cisco

3 Trio Enterprise moduler Støttesystem, kontaktsenter og besøksregistrering Trio Enterprise Server Contact Center Visit self registration Directory license Voice Guide Chat Visit web Sync - LDAP Voice Mail Call-Back Visit reception Interaction Studio Mobile line status Telemarketing Visit security Text to speech Assistant for Mobile CRM connection Guest Web Voice Recorder Ext Status Monitor Agent Client Calendar connection Callstat. Export Agent phone client Agent Attendant Personal greeting Assistant for Web Queue time / place Statistics Customization Web Statistics Trio Upgrade Program SMS Gateway 2.

4 Historisk statistikk Satistikk Web klient for statistikk Sanntids data Innlogging Enkelt å bruke Avansert statistikk (Excel) Søke på oppgaver Lage egene raporter Søk frem lagrede oppgaver (recording) Viser call flow 3.

5 Hva er god kundebehandling? Er god kundebehandling et direktenummer til kundebehandler Berit? Beholder du kunden hvis kundebehandler Berit slutter i jobben sin? Spiller det egentlig en rolle for kunden om han snakker med Berit eller Ole så lenge kundebehandleren har riktig kompetanse og kan hjelpe kunden? Skal kundekontakten i din bedrift være person- eller tjenesteavhengig? Er god kundebehandling et imøtekommende og profesjonelt kundemottak som kjenner kundens sak og som kan hjelpe raskt? Må det koste mye i tid og penger å gi en kunde god behandling? Må kunden ringe inn for å få god kundebehandling? eller kan han også sende e-post, sms eller chatte? - Møt dine kunder med Trio!

6 Trio Agent Kan logges inn fra hvilken som helst telefon, velg hvilket nr du skal svare på. Logg deg på som gjest viser status uten å bruke lisenser Lisensiert per samtidig påloggede agenter

7 Trio Agent klient - kontaktsenter Noen funksjoner Call Back oppgaver Kundeservice Acme inc : Sentralbord Sten Vikland : Salg Anders Hauge 7: Salg Gunnar Flemming 2: Salg Tormod Svingen : Web Call Back (initiert fra en Web-side) Utgående samtaler (telemarketing) Innkommende E-post og ut Innkommende SMS og ut Faks Talepost Chat (initiert fra en Web-side) Arbeidsoppgaver Personlig besøk (f.eks til et servicetorg) Antall kontakt de siste 6 månedene: 64

8 Trio Agent Attendant - Adressebok Sentralbord Avanserte søkemuligheter Fravær Fremtidig fravær Sett over samtale internt Sett over til mobiltelefoner Innspilling av samtaler Søk på ansatte med samme Hvem kan gjøre hva finn rett person til innringeren Ta beskjed e-post, SMS Søk i flere databaser Tilbakeanrop til samme agent

9 MS OCS

10 Full kontroll og fornøyde kunder 25 lokasjoner calls / year e / year 100 Agents 9.

11 Verktøy for de ansatte 10.

12 Kobling til kalenderen Microsoft Exchange/Outlook Lotus Notes Novell Groupwise Server til server kommunikasjon, ingen installasjon på brukerens PC Koblingen er to-veis avtaler lagt inn i Trio går over til din kalender og avtaler i din kalender går til Trio for å styre telefonen. 11.

13 Hjertesukk fra sentralbordet Dette er ikke et vers til glede. Heller i dyp frustrasjon og vrede. Sentralbordet er så inderlig lei, av å søke på folk som har gått sin vei. Forstår dere ikke at her drives butikk. Vi leter, vi roper, får helt panikk. For mens vi blir heftet, må kundene vente. Og da er det slett ingen godord å hente. Vi ber ikke mer, vi krever å få beskjed om hvor du har tenkt å gå. Så slutt å være så innmari tause, si ifra om du tar tissepause. Så tenk på sentralbordet neste gang Før du letter på ræva og legger på sprang.

14 Trio Enterprise VoiceGuide og Voic Voice Guide = Automatisk opplest fravær og IVR Voice Mail = Talepostkasse i Trio Automatisk svar når du ikke er tilgjengelig Leser opp brukerens nummer / navn og velkomstmelding Støtter både interntelefoner og ProffNett Total telefoner Kan skille mellom interne og eksterne innringere Leser fraværs årsak og tilbakekomsttid Støtter flere språk Gir innringer alternativer Koble til eller lese nummeret til mobiltelefon Kobles til alternativ svarsted eller til en annen avdeling Koble til sentralbordet Kan konfigureres av brukeren selv Egen velkomst melding Kan setts opp slik at taleposten sendes til din e-post adresse som MP3 Integrert med Assistant for Web slik at hver bruker kan administrere funksjoner og talebeskjeder fra klienten Videre send talepost Kan spilles av fra hvilken som helst telefon Kan spilles av fra PC Ny beskjed kan varsles via SMS eller e-post Kan åpnes og stenges av administrator eller av bruker Kan kobles til TE Voic eller annen Voic system

15 Trio Assistant for Web Forhåndsregistrering av besøkende Hurtigknapper Søk Click to call Tale postkasse Kontakter

16 Guest Web et verktøy for dine kunder Noen funksjoner Konfigurer hvilke informasjon du skal vise Kan settes i DMZ Brukes i besøkssoner Brukerne kan sende meldinger på samme måte som i Assistant for Web 15.

17 Trio Enterprise fokus Kontakthåndtering - enkelt finne rett person raskest mulig Tjenesteorientering = serviceorientering - utføre ærendet raskest mulig og av person med riktig kompetanse Kundeorientering - kontakte på ønsket vis - e-post, sms, chat, callback, web, utgående ringekampanjer Informasjonshåndtering - statistikk og sanntidsinformasjon Fleksibilitet - hvor man arbeider fra - med hvilke verktøy; PC, mobil, fasttelefon, - hvordan man samarbeider

18 Let your first impression last Takk for oppmerksomheten Synne Gråberg