Produkter: Ulike brukere - Ulike muligheter

Transkript

1

2 Produkter: Ulike brukere - Ulike muligheter Sentralbord/Ekspedient/agent Vanlige brukere Administrator Sentralbordklient Contact Center Opplest fravær og talepost Kalenderintegrasjon Presenceintegrasjon IVR og talestyring Webklient for henvisning og søking Mobilklient for henvisning og søking Administrasjon Eget firma/avd. egen tilgang Sentral administrasjon for sentralbord/ henvisningsystem

3 TelMax Vision 80/20 Henvisningssystem (PAM) Sentralbordklient Webbasert grensesnitt for brukere PSTN/ISDN Mobilt grensesnitt for brukere Integrasjon med: Kalender, AD/LDAP, MS OCS, PBX Hosted CRM, Telefonsentral Opplest fravær og talepost Automatisk talestyrt sentralbord Speech Recognition - talegjenkjenning Telekonferanse Ekspedient / Reseptionist Vision 80/20 Sentral- - bord klient PAM IVR Kundeservice Kontaktsenter (Inngående) Predictive Dialer (Utgående) Besøkssystem Statistikk og debitering Kalender OCS AD Synkron- - isering Kontakt senter Interndrift F.eks IT Driftsmoduler CRM PAM Present Activity Management ERP Kollega Bruker I møte Sjef Selgere & Telemarketing

4 Hva må sentralbordet vite? Hvilke ansatte finnes? Hvilken avdeling hører de til? Hvilke arbeidsoppgaver har de? Hvordan nås de? Hvem er nærmeste leder? Er de tilgjengelige, når, hvor og hvordan? Hva er de vanligste spørsmålene? Hvordan oppdateres informasjonen! Automatisk fra kalenderen, AD Effektivitet for sentralbordet Lett å bruke Effektivt søk Lett å håntere samtaler. Ikke bare ekspedienten som behøver infoen

5 Vision 80/20 Sentralbordklient Søk etter navn, avdeling, tittel etc. Jarl sitter opptatt og er ikke tilgjengelig Mattias er syk, samtaler går til talepost Har ikke lyttet på talepost Linje B Linje 2, samme funksjonalitet som A Linje A Blank ved ingen samtale Blå når telefonen ringer Grønn ved aktiv samtale Rød når samtalen avsluttes Navn og nummer vises Køoversikt Antall og lengst ventende

6 Vision 80/20 Sentralbordklient Dynamisk søk på kollegaer, organisasjon, avdeling, lokasjon mm. Status på fast-/mobiltelefon, kalender, IM klient, talepost og fravær Screen pop og gjenkjenning av kontakter Sette status/fravær på en eller flere brukere Sende og SMS til en eller flere brukere Fritt antall frie felter uten begrensning i innhold Overvåke og sette samtaler i kø. Se interne beskjeder/tips fra brukerene Integrasjon med besøkssystem Geografisk søk (Se info v2.5)

7 Webbasert grensesnitt for brukere Status fra OCS/Sametime Telefonstatus Fraværsbeskjed Dynamisk søkefelt Hurtighenvisning Se både viderekobling (til DND) og møteaktivitet Firma, avdeling, internnummer

8 Webbasert grensesnitt for brukere Dynamisk søk på kollegaer, organisasjon, avdeling, lokasjon mm. Status på fast-/mobiltelefon, kalender, IM klient, talepost og fravær Sette egen og eller andres fraværsstatus og viderekobling av samtaler Sende SMS/ internt/eksternt, samt interne beskjeder til resepsjonen Samtalekontroll og Click-2-Call (via CTI) Samtalehistorikk med oppslag i ekstern nummerdatabase Visuell administrasjon av talepost. Kan brukes som ad hoc sentralbord ekspedient

9 Mobilt grensesnitt for brukere Sette fravær og viderekoble telefonen Søke på kollegaer eller eksterne kontakter Full status på alle kollegaer Geografisk søking, personer i nærheten Sender geografisk posisjon i retur til Vision 80/20* Visuell administration av talepost Samtalehistorikk Android, iphone og standard web *Kun Android og iphone. Kan deaktiveres

10 Geografisk posisjon Geografisk posisjon er tilgjengelig for både sentralbord og kollegaer. Kan presenteres som liste med steder eller på kart. Geografisk posisjon genereres fra Vision 80/20 iphone og Android applikasjon eller via operatør.

11 Integrasjoner Kalender integrasjon Exchange Lotus Notes Google Calendar (R 2.5) First Class Groupwise ical(r 2.5) Presence integrasjon OCS IBM Sametime CRM Integrasjon SuperOffice Databases AD / LDAP CRM-systemer Mobiloperatør integrasjon Telenor Proffnett (Status, Geo, CallContr) Telenor Mobilt Bedriftsnett (Status, Geo, CallContr) NetCom(Status, Geo, CallContr) TDC (Status) Ventelo (Status) PAM-systemer CMG Trio Tellus Telia Centrex PBX Integrasjon 25 PBX typer

12 Kalenderkobling Integrasjon mot de fleste Exchange Lotus Notes Google Calendar First Class Groupwise ical Stenge telefon via kalenderaktivitet. Sentralbord ser aktiviteter i kalenderen. Synkroniseringen er konfigurerbar og 2veis. Opsjoner for talestyrt kalender, epost og katalog

13 Opplest fravær og talepost En talepostkasse for både fast- og mobiltelefon Telefonsvareren leser opp fraværstatus dersom vedkommende er opptatt. Knut Markegård sitter i møte til kl. 14. Vennligst legg igjen en beskjed etter pipetonen, eller trykk 9 for sentralbord eller 0 for å bli satt over til mobiltelefon. Reduserer belastningen på sentralbordet med over 30% Tilgang til å administrere talepost fra både web og mobilgrensesnitt

14 Auto Attendant Talstyrt sentralbord og henvisning Velkommen til TelMax, si navnet på avdelingen eller personen du vil snakke med Fordeler Kostnadsbesparing Reduserer antall samtaler til sentralbord med 30%-50% Sentralbord utenom åpningstider. Raskere svar, ingen ventetid. Mange innegygde tilleggsfunksjoner Dialog Editor Våre systemer brukes idag av Over 300 kunder Over brukere Beste taletolkning enklest å bruke. Markedsledene i Norden

15 Speech Recognition Leading Speech Recognition Service in the Nordic Market Long List of Functionality Dialing Presence Booking functionality Calendar Personal Catalogue Reading IVR Editor for building speech dialogues Reading RSS Teleconference Callback Re-dialing Call Forwarding Dialing Scheme Reading extension number PAM system Connection IP PBX Connection

16 Contact Center Lett å bruke CC for sub 50 agenter Kø håntering, screen pop, integrasjon Tidstyrt købeskjeder, ventetid, nødmeldinger mm. Skill based routing Epost køing Callback fra IVR Tidsbestilling av callback Statistikk + realtime monitorering Webbaseret callcenter klient Call blending Logging og statistikk, Wallboard Recording Preview, progressive, power og predictive dialer

17 TelMax Vision 80/20 Henvisningssystem (PAM) Sentralbord klient Webbasert grensesnitt for brukere Mobilt grensesnitt for brukere Integrasjon med: Kalender, AD/LDAP, MS OCS, CRM, Telefonsentral. Opplest fravær og talepost Automatisk talestyrt sentralbord Speech Recognition Telekonferanse Contact Center (Inngående) Predictive Dialer (Utgående) Besøksystem Statistikk og debitering PAM Present Activity Management