REGISTRER DEG HER ELLER LES VIDERE

Transkript

1 VELKOMMEN TIL EN INNHOLDSRIK DAG PÅ LOXYSOFT! Dato: 23 november, kl Sted: The Thief, Tjuvholmen, Oslo REGISTRER DEG HER ELLER LES VIDERE

2 INNHOLD NYHETER I LOXYSOFT Q I 2017 har Loxysoft Q fått støtte for en ny kanal inn, nemlig chat! Vi støtter nå chat i to former, både web-chat og Skype-chat. Dette vil bli demonstrert av Ole Johan Engebretsen, utvikler og produkteier som har jobbet i Loxysoft i 17 år. MICROSOFT TEAMS OG SKYPE FOR BUSINESS Nyheter fra Microsoft og veien videre Dag Nylund fra Microsoft forteller om nyheter fra Microsoft innen Microsoft Teams og Skype for Business, samt om deres spådommer for fremtiden. ELDRE VS YNGRE Hva er forskjellen når det gjelder kundeservice? Er det forskjeller mellom yngre og eldre når det gjelder kundeservice? Er yngre mindre fornøyde og forventer andre kanaler? Er eldre kunder så veldig forskjellige fra yngre? Sveinall tar oss gjennom et dypdykk i KSindeks og resultatene vi ser i år og hva som er læringen etter 6 år med undersøkelser og over respondenter i erfaringsbasen. Finn Olav Sveinall er ansvarlig for KSindeks, Norges største kundesentermåling. Sveinall har i årevis jobbet med rådgivning og analyse av kundeservice, og er en av de som har gjort flest kundeserviceundersøkelser i Norge. Sveinall har flere ganger vært sammen med oss i Loxysoft, og Kantar TNS er Loxysofts strategiske partner.

3 INNHOLD ROADMAP FOR LOXYSOFTS PRODUKTER Haakon vil gjennomgå roadmap for Loxysofts tre viktigste produktområder: Outbound Contact Center, Inbound Contact Center og ProSchduler WFM. Foredraget vil også inneholde informasjon om våre nye leveranseformer, både hybrid og skybasert, samt andre viktige temaer i kundeservicebransjen som påvirker Loxysofts produkter. NYHETER, TRENDER OG FREMTIDEN INNEN WFM Anna Wannberg Jönssen med årelang erfaring med Workforce Management forteller om hva WFM er og hvordan man kan dra nytte av det. Hun skal også vise frem nyheter i Loxysoft WFM som for eksempel Playbook, Intraday Management og Training Planner. Som avslutning retter vi blikket mot fremtiden og ser på trender og visjoner innen WFM. LOXYSOFT OUTBOUND CONTACT CENTER Ta hånd om dine leads! Ett dialersystem gjør mer enn bare å ringe. Vi sørger for at dere kan ta hånd om kundene deres, og det finnes flere måter å gjøre dette på i dag enn for fem år siden. Hvordan bør man håndtere varme leads? Hvorfor er inbound viktig ved outbound-bearbeiding? Med funksjonene «Retursamtaler» og «Highway Leads» sitter OCC på muligheter for å ta hånd om varme leads på en ansvarlig måte. Andreas Gordonsson jobber som Product Manager og har vært i Loxysoft i 6 år. Han overlever maks en time uten en whiteboard, men kan overleve for alltid på chips og rødvin. Andreas belyser ofte og gjerne viktigheten av samarbeid og kommunikasjon.

4 INNHOLD HANS OLAV BAKÅS FLAGSHIP, FREMTIDENS KUNDESENTER! Fra siloer til Flagship! Fremtiden er en «holistisk» virksomhet der funksjoner og prosesser ses i en dynamisk og integrert sammenheng, hvor siloene brytes ned mellom Kundesenter, CRM, Distribusjon, Salg, Markedsføring, Produksjon, Produktutvikling, HR, Admin. Hvor disruptiv innovasjon utfordrer både forretningsmodeller og prosesser, og hvor analoge og digital samhandling vil gi helt nye dimensjoner. Hans Olav Bakås, Managing Director hos Terki Software, vil ta oss gjennom dette foredraget. Hans Olav er direktør, gründer og Xcelrator, leveringsdyktig på drift, innsikts-basert utvikling, innovasjon og strategi. Han er nytenkende, et digitalt hode, og en kommersiell premissgiver for automatisering og bruk av kunstig intelligens i fremtidens retail. HVA, HVORFOR OG HVORDAN Gamification i 2018 Remi Morken fra SalesScreen tar steget videre inn i Gamifications verden! Hva er viktig å tenke på før man begynner å bruke Gamification i 2018? Hvordan skal man greie å motivere alle ansatte? Morken vil snakke om Gamification som salgsstøtteverktøy, og fortelle om do s and don ts innen samme tema slik at dine kundesentermedarbeidere kan spille seg til suksess! GDPR - Nytt personvernregelverk fra mai 2018 EUs ordning for personvern, The General Data Protection Regulation (GDPR), blir norsk lov i Det betyr at vi får nye regler for personvern i Norge. Er du og din bedrift klare? Stian D. Kringlebotn er seniorrådgiver i Datatilsynet, hvor han har bred erfaring. Dette foredraget vil gi en kort innføring i hva som blir annerledes i det nye regelverket, og hva bedriftene særlig bør forberede seg på.

5

6 INVITASJON VELKOMMEN TIL LOXYSOFT 2017! LOXYSOFT ønsker igjen hjertelig velkommen til Loxysoft Forum, på The Thief i Oslo den 23. november 2017, kl med påfølgende middag. Vi kan love et friskt, lærerikt og spennende program med blant annet produktnyheter, kundecase, brukeropplæring, tips til ditt kundesenter, og vår spådom for fremtidens kontaktsenter. MELD DEG PÅ HER For de som trenger overnatting, kan man kontakte The Thief og bestille Superior Room til rabattert pris, kr ,- per rom inkludert frokost. Ta direkte kontakt med The Thief på tlf: HER ER DAGENS PROGRAM: Pris per person, inkludert middag: kr 4 500,- eks mva. Vi sender deg faktura. Begrenset antall plasser, så meld deg på i dag! Kl. 09:00-10:00 Kl. 10:00-12:30 Kl. 12:30-13:30 Kl. 13:30-17:00 Kl. 17:00-18:00 Kl. 18:00-21:00 Registrering, mingling og lett servering Faglig innhold 2-retters lunsj Faglig innhold fortsetter Mingling og apertiff i baren + Underholdning 3-retters festmiddag