MarkedsPartner er et digitalt salg- og markedsføringsbyrå

Transkript

1

2

3 MarkedsPartner er et digitalt salg- og markedsføringsbyrå Etablert i medarbeidere Sarpsborg og Oslo Ledende i Norge på Inbound salg og markedsføring Omsetning 2018: 60 mill. NOK 25 % vekst årlig Stabilt god lønnsomhet og kredittverdighet

4

5 Kilder til salg

6 Kilder til salg KUNDEN Bruk/eget merkjøp Omtale/word of mouth BEDRIFTENS PROSESSER I OG RUNDT SALG Markedsføring Salg Leveranse Kundeservice Kundeoppfølging

7 Bedriftens prosesser i og rundt salg Markedsføring Salg Leveranse Kundeservice Kundeoppfølging Tiltrekke potensielle kunder Inngå avtaler om leveranser Gjennomføre leveranser slik at kunden blir veldig fornøyd samtidig som det er lønnsomt Respondere på henvendelser så bra at kunden blir imponert Holde jevnlig kontakt med kunder slik at de føler seg ivaretatt. Fange opp muligheter og trusler. Interessert og kvalifisert lead Avtale om leveranse Leveranse sluttført I hele kundeforholdets varighet

8 Kilder til salg: Mer utdypet Partner-salg Anbud Social selling Prospecting Outbound salg Systematisk utvikle partnerrelasjoner som gir salgsmuligheter Kartlegg kjøpsprosesser og vær der til rett tid Følge med i media Sosiale medier Strukturert kartlegging av prospekter "ovenfra og ned" Cold calling Selgernes egne nettverk Markedsføring Salg Leveranse Kundeservice Kundeoppfølging Gullgraving i egne transaksjonsdata Kundeservice fanger nye salgsmuligheter Kundeoppfølging fanger nye salgsmuligheter

9 Kilder til salg: Mer utdypet Partner-salg Anbud Social selling Prospecting Outbound salg Systematisk utvikle partnerrelasjoner som gir salgsmuligheter Kartlegg kjøpsprosesser og vær der til rett tid Følge med i media Sosiale medier Strukturert kartlegging av prospekter "ovenfra og ned" Cold calling Selgernes egne nettverk Markedsføring Salg Leveranse Kundeservice Kundeoppfølging Gullgraving i egne transaksjonsdata Kundeservice fanger nye salgsmuligheter Kundeoppfølging fanger nye salgsmuligheter

10 Fokus på markedsføring som kilde til salg: Vekstkart

11 MarkedsPartners vekstkart: Markedsføring gjennom MARKEDSAKTIVITETER Deretter må vi bruke INNSIKT til å sette disse i spill og utvikle EIENDELER gjøre gode GRUNNLAGSINVESTERINGER For å lykkes med markedsføring over tid må vi som er en samling av TAKTIKKER overfor prioriterte MÅLGRUPPER gjennom egnede KANALER Hensikten med all markedsføring er å skape salg på kort eller lang sikt. Salg

12 MARKEDSAKTIVITETER Branding Fokus: Merkevare MarkedsPartners vekstkart: Markedsføring Produktmarkedsføring Fokus: Produkt Leadsgenerering Fokus: Behov Salgsutløsning Fokus: Salg Internmarkedsføring Fokus: Medarbeidere INNSIKT Analyse, læring og erfaring som gjør oss i stand til å ta stadig bedre beslutninger EIENDELER (ASSETS) INNHOLD Artikler, Blogginnlegg, Ebøker, Kundehistorier, Kalkulatorer, Veivisere, Sjekklister, Videoer, Bilder, Produktark, Brosjyrer,... DATA fra Markedsføring, Medier, Salg, Leveranse, Bruk, Kundeservice, Kundeoppfølging, Produkter, Masterdata,... EIDE KANALER Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, Bygg, Kjøretøy, TAKTIKKER Konkrete aktiviteter som skal øke sannsynlighet for salg ved å sette de ulike investeringene og eiendelene i spill overfor prioriterte målgrupper i egnede kanaler. MÅLGRUPPER: Vi prioriterer målgrupper i bunnen av kundereisen høyest: (5) og til slutt de uten erkjent behov (4) så de med innledende interesse (3) så de som vurderer aktivt, (2) så de kjøpeklare, (1) Først eksisterende kunder, GRUNNLAGSINVESTERINGER MENNESKER Medarbeidere i markedsavdelingen PROSESSER Metode, Beste praksis SYSTEMER Web, Webshop, Marketing Automation, Kundedataplattform, Videoplattform, Mediebank, Dataintegrasjoner, Måloppfølging KANALER: Prioriteres etter kostnad og grad av kontroll: (3) BETALTE SEM, Social, Display, Print, TV, Radio, (2) FORTJENTE SEO, Social, PR, Anbefalinger, Forum, (1) EIDE Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, Bygg, Kjøretøy, Hensikten med all markedsføring er å skape salg på kort eller lang sikt. Salg

13 MARKEDSAKTIVITETER Branding Fokus: Merkevare MarkedsPartners vekstkart: Markedsføring Produktmarkedsføring Fokus: Produkt Leadsgenerering Fokus: Behov Salgsutløsning Fokus: Salg Internmarkedsføring Fokus: Medarbeidere INNSIKT Analyse, læring og erfaring som gjør oss i stand til å ta stadig bedre beslutninger EIENDELER (ASSETS) INNHOLD Artikler, Blogginnlegg, Ebøker, Kundehistorier, Kalkulatorer, Veivisere, Sjekklister, Videoer, Bilder, Produktark, Brosjyrer,... DATA fra Markedsføring, Medier, Salg, Leveranse, Bruk, Kundeservice, Kundeoppfølging, Produkter, Masterdata,... EIDE KANALER Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, Bygg, Kjøretøy, TAKTIKKER Konkrete aktiviteter som skal øke sannsynlighet for salg ved å sette de ulike investeringene og eiendelene i spill overfor prioriterte målgrupper i egnede kanaler. MÅLGRUPPER: Vi prioriterer målgrupper i bunnen av kundereisen høyest: (5) og til slutt de uten erkjent behov (4) så de med innledende interesse (3) så de som vurderer aktivt, (2) så de kjøpeklare, (1) Først eksisterende kunder, GRUNNLAGSINVESTERINGER MENNESKER PROSESSER Medarbeidere i Metode, markedsavdelingen DYRESTE KOMBINASJON Beste praksis SYSTEMER Web, Webshop, Marketing Automation, Kundedataplattform, Videoplattform, Mediebank, Dataintegrasjoner, Måloppfølging KANALER: Prioriteres etter kostnad og grad av kontroll: (3) BETALTE SEM, Social, Display, Print, TV, Radio, (2) FORTJENTE SEO, Social, PR, Anbefalinger, Forum, (1) EIDE Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, bygg, kjøretøy, Hensikten med all markedsføring er å skape salg på kort eller lang sikt. Salg

14 Fokus på grunnlagsinvesteringer: Kundedataplattform

15 Velg Kundedataplattform (CDP) først Sørg deretter for at alle øvrige verktøy passer best mulig sammen med den

16 Ideelt systemoppsett rundt en kundedataplattform Markedsførings- og salgsverktøy Blogg E-post Skjemaer Chat/ Bots CTA Calls-toaction Sosiale medier AdWords Undersøkelser Programmatic Analyse Anbefalinger Landingssider Video Kundedataplattform Marketing Automation AI, Maskinlæring Data om potensielle og eksisterende kunder Interne front-office systemer Interne back-office systemer Web ecommerce CRM Kundeservice ERP

17 MARKEDSAKTIVITETER Branding Fokus: Merkevare MarkedsPartners vekstkart: Markedsføring Produktmarkedsføring Fokus: Produkt Leadsgenerering Fokus: Behov Salgsutløsning Fokus: Salg Internmarkedsføring Fokus: Medarbeidere INNSIKT Analyse, læring og erfaring som gjør oss i stand til å ta stadig bedre beslutninger EIENDELER (ASSETS) INNHOLD Artikler, Blogginnlegg, Ebøker, Kundehistorier, Kalkulatorer, Veivisere, Sjekklister, Videoer, Bilder, Produktark, Brosjyrer,... DATA fra Markedsføring, Medier, Salg, Leveranse, Bruk, Kundeservice, Kundeoppfølging, Produkter, Masterdata,... EIDE KANALER Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, Bygg, Kjøretøy, TAKTIKKER Konkrete aktiviteter som skal øke sannsynlighet for salg ved å sette de ulike investeringene og eiendelene i spill overfor prioriterte målgrupper i egnede kanaler. MÅLGRUPPER: Vi prioriterer målgrupper i bunnen av kundereisen høyest: (5) og til slutt de uten erkjent behov (4) så de med innledende interesse (3) så de som vurderer aktivt, (2) så de kjøpeklare, (1) Først eksisterende kunder, GRUNNLAGSINVESTERINGER MENNESKER Medarbeidere i markedsavdelingen PROSESSER Metode, Beste praksis SYSTEMER Web, Webshop, Marketing Automation, Kundedataplattform, Videoplattform, Mediebank, Dataintegrasjoner, Måloppfølging KANALER: Prioriteres etter kostnad og grad av kontroll: (3) BETALTE SEM, Social, Display, Print, TV, Radio, (2) FORTJENTE SEO, Social, PR, Anbefalinger, Forum, (1) EIDE Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, bygg, kjøretøy, Hensikten med all markedsføring er å skape salg på kort eller lang sikt. Salg

18 Nøkkelen: Alle prosessene i og rundt salg samles i ett og samme system Prosessene vil forsterke hverandre Jo mer data vi fanger, jo bedre vil det fungere Masterdata. Markedsføringsdata. Transaksjonsdata. Leveransedata. Kundeservicedata. Kundeoppfølgingsdata. Alt lagres på tidslinjen på kunden i et felles system. Alt kan benyttes til å forsterke salg.

19 Nærmere om eiendeler: Innhold

20 MARKEDSAKTIVITETER Branding Fokus: Merkevare MarkedsPartners vekstkart: Markedsføring Produktmarkedsføring Fokus: Produkt Leadsgenerering Fokus: Behov Salgsutløsning Fokus: Salg Internmarkedsføring Fokus: Medarbeidere INNSIKT Analyse, læring og erfaring som gjør oss i stand til å ta stadig bedre beslutninger EIENDELER (ASSETS) INNHOLD Artikler, Blogginnlegg, Ebøker, Kundehistorier, Kalkulatorer, Veivisere, Sjekklister, Videoer, Bilder, Produktark, Brosjyrer,... DATA fra Markedsføring, Medier, Salg, Leveranse, Bruk, Kundeservice, Kundeoppfølging, Produkter, Masterdata,... EIDE KANALER Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, Bygg, Kjøretøy, TAKTIKKER Konkrete aktiviteter som skal øke sannsynlighet for salg ved å sette de ulike investeringene og eiendelene i spill overfor prioriterte målgrupper i egnede kanaler. MÅLGRUPPER: Vi prioriterer målgrupper i bunnen av kundereisen høyest: (5) og til slutt de uten erkjent behov (4) så de med innledende interesse (3) så de som vurderer aktivt, (2) så de kjøpeklare, (1) Først eksisterende kunder, GRUNNLAGSINVESTERINGER MENNESKER Medarbeidere i markedsavdelingen PROSESSER Metode, Beste praksis SYSTEMER Web, Webshop, Marketing Automation, Kundedataplattform, Videoplattform, Mediebank, Dataintegrasjoner, Måloppfølging KANALER: Prioriteres etter kostnad og grad av kontroll: (3) BETALTE SEM, Social, Display, Print, TV, Radio, (2) FORTJENTE SEO, Social, PR, Anbefalinger, Forum, (1) EIDE Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, bygg, kjøretøy, Hensikten med all markedsføring er å skape salg på kort eller lang sikt. Salg

21 Hvorfor er innhold viktig for å lykkes på nettet over tid? Hindre du må passere for å lykkes Oppgaver du må gjøre godt for å lykkes Verktøy og systemer du trenger Bli funnet / Bli sett Bli besøkt Søkemotoroptimalisering (SEO) Betalt promotering (SEM, Paid, Social) Innhold Rett innhold til rett person i rett situasjon HubSpot Google Optimize Påvirke (Engasjere, overbevise, inspirere, friste) Konverteringsoptimalisering (Målretting - Planlegging Produksjon - Storytelling Promotering - Timing) HotJar Oppnå kontakt (eller direkte salg i ecommerce) (CRO) Dette må settes sammen og styres i en kontinuerlig forbedringsprosess

22 Fokus på utvikle eiendeler: Eide kanaler

23 MarkedsPartners eide kanaler Blogger «Video-hub» Hjemmeside Ordbok Ressursbank Sosiale kanaler E-post

24 Besøksutvikling markedspartner.no Kommentar: Vi begynte med inbound i januar Grafen viser at vi har økt trafikk med 11x på 4 år. Andelen organisk trafikk øker og abonnentbasen (e-post) øker like mye.

25 Utvikling i leadsgenerering utsendelse til eks. base Native-kampanje i DN.no LinkedIn-deling av innholdstilbud

26 Bedre organisering av samarbeidet mellom markedsføring og salg

27 MarkedsPartners mål for markedsføring og salg i 2018 Mål Kvalifikator Konv.rate Måltall Eier Besøk Har sett minst en side på web eller blogg Erlend Leads Har registrert seg og lastet ned innholdstilbud 2,5 % Erlend MKL: Markedskvalifiserte leads SKL: Salgskvalifiserte leads Opportunity: Møter Gjentatt interesse. Ikke diskvalifisert. (Pga. Student, Konkurrent, eller For liten) Interessert i å vurdere oss som leverandør. Interessant for oss. Møter med Forretningsmann Freddy, Markedsfører Marianne eller Salgsdirektør Sam 50 % Erlend 25 % 500 Erlend 40 % 180 Lars Tilbud Skriftlig tilbud sendt 40 % 70 Rådgiver MARKETING SALG Kunder Avtale inngått 40 % 25 Rådgiver

28 MarkedsPartners mål for markedsføring og salg i 2018: Månedsfordelt MarkedsPartners mål for markedsføring og nye kunder i 2018 Måned Besøk Leads MKL SKL Møter Tilbud Kunder Merk Konv.rate 2,5 % 50 % 20 % 40 % 40 % 40 % + 1 mnd + 2 mnd + 3 mnd + 4 mnd Januar Februar Mars Påske April Mai Juni Juli Sommer August Sommer September Oktober November Desember Jul Total

29 og slik har det gått

30 Oppsummering

31 Kilder til salg Partner-salg Anbud Social selling Prospecting Outbound salg Systematisk utvikle partnerrelasjoner som gir salgsmuligheter Kartlegg kjøpsprosesser og vær der til rett tid Følge med i media Sosiale medier Strukturert kartlegging av prospekter "ovenfra og ned" Cold calling Selgernes egne nettverk Markedsføring Salg Leveranse Kundeservice Kundeoppfølging Gullgraving i egne transaksjonsdata Kundeservice fanger nye salgsmuligheter Kundeoppfølging fanger nye salgsmuligheter

32 MARKEDSAKTIVITETER Branding Fokus: Merkevare MarkedsPartners vekstkart: Markedsføring Produktmarkedsføring Fokus: Produkt Leadsgenerering Fokus: Behov Salgsutløsning Fokus: Salg Internmarkedsføring Fokus: Medarbeidere INNSIKT Analyse, læring og erfaring som gjør oss i stand til å ta stadig bedre beslutninger EIENDELER (ASSETS) INNHOLD Artikler, Blogginnlegg, Ebøker, Kundehistorier, Kalkulatorer, Veivisere, Sjekklister, Videoer, Bilder, Produktark, Brosjyrer,... DATA fra Markedsføring, Medier, Salg, Leveranse, Bruk, Kundeservice, Kundeoppfølging, Produkter, Masterdata,... EIDE KANALER Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, Bygg, Kjøretøy, TAKTIKKER Konkrete aktiviteter som skal øke sannsynlighet for salg ved å sette de ulike investeringene og eiendelene i spill overfor prioriterte målgrupper i egnede kanaler. MÅLGRUPPER: Vi prioriterer målgrupper i bunnen av kundereisen høyest: (5) og til slutt de uten erkjent behov (4) så de med innledende interesse (3) så de som vurderer aktivt, (2) så de kjøpeklare, (1) Først eksisterende kunder, GRUNNLAGSINVESTERINGER MENNESKER Medarbeidere i markedsavdelingen PROSESSER Metode, Beste praksis SYSTEMER Web, Webshop, Marketing Automation, Kundedataplattform, Videoplattform, Mediebank, Dataintegrasjoner, Måloppfølging KANALER: Prioriteres etter kostnad og grad av kontroll: (3) BETALTE SEM, Social, Display, Print, TV, Radio, (2) FORTJENTE SEO, Social, PR, Anbefalinger, Forum, (1) EIDE Web, Blogg, Social, Epost, Egne butikker, bygg, kjøretøy, Hensikten med all markedsføring er å skape salg på kort eller lang sikt. Salg

33 Takk for oppmerksomheten!