Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE. Kunderating AS. WEB: E- POST: ADRESSE: Trondheimsveien 158, 0570 Oslo

Transkript

1 Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE Kunderating AS

2 Side 2 Innhold Innhold... 2 Introduksjon av tjeneste... 3 Om Kunderating AS... 3 Landingsside for rating... 4 SMS og E- post invitasjon... 5 Forebygging av negativ omtale på nett... 6 Integrert rating funksjon på nettside... 7 Automatisk Streaming av gode omtaler på nettside... 8 Manuell eller automatisk streaming av gode omtaler på bedriftens facebookside... 9 Tilbakemeldingsknapper i e- post signatur... 9 E- postvarslinger Omtale oversikt Backoffice brukerpanel Rapporter Kontakt info / linker... 12

3 Side 3 Introduksjon av tjeneste Vårt system hjelper bedrifter med å bygge og bevare bedriftens omdømme på nett. Systemet gjør det blant annet enklere å få flere gode anmeldelser på nett og identifiserer misfornøyde kunder som man ellers ikke ville fanget opp. Systemet bidrar til økt fokus på kvalitet og kundeservice, samt bedre ranking og synlighet på Google. Om Kunderating AS Selskapet satser utelukkende på ny teknologi og nye metoder for å gi sine kunder et fortrinn i et konkurransepreget og digitalisert samfunn. Selskapet er 100% norskeid og har fire eiere. Alle eierne og involverte parter har lang fartstid innen IT, salg, markedsføring, sosiale medier og digitale strategier. Til tross for sin unge alder er erfaringen i bedriften lang og kompetanse nivået høyt. Vi har stort fokus på kvalitet i alle ledd og strekker oss så langt det er mulig for å yte optimal service ovenfor våre kunder. Våre kunders sluttresultater er vår kjernevirksomhet! Vi ønsker deg velkommen til å gi oss en tilbakemelding når du har fått tilstrekkelig kunnskap om oss og vår tjeneste. Har du spørsmål til innhold i denne presentasjonen ber vi deg ta kontakt med kundeservice via vår hjemmeside, eller kontakte rådgiveren du har en dialog med.

4 Side 4 Landingsside for rating Som kunde hos oss får du en personlig landingsside. (se skjermdump) Her legger vi inn bedriftens logo og utformer tekst etter dine ønsker. I dette eksempelet er det brukt tommel opp /ned, men dette kan erstattes med stjerner, ansikt, eller hjerter om ønskelig. Du velger selv hvilke sider du ønsker dine kunder skal skrive omtaler på, dette kan skiftes enkelt. Når kunde velger det alternativet som passer best blir de guidet videre direkte til side hvor omtale kan skrives. Se eksempel her:

5 Side 5 SMS og E- post invitasjon Med vårt system blir det enklere å invitere sine kunder til å skrive autentiske omtaler. Invitasjonen kan sendes på e- post eller SMS. SMS invitasjon Å sende en SMS invitasjon er en effektiv måte å nå sine kunder. Man skiller seg positivt ut og når kunden uansett hvor de er. SMS kan sendes enkeltvis, eller ved å sende oss en fil med navn og nummer til de kundene du ønsker å invitere. Din kunde blir henvist til din landingsside hvor du bestemmer hvilken side du ønsker de skal skrive en omtale. Prosessen er enkel og dine kunder blir guidet på en profesjonell måte. Kostnaden pr sms er 0,34 øre. E- post invitasjon Ved å sende invitasjon via E- post har du plass til å skrive litt mer enn du kan ved SMS og det er helt gratis, også her sendes kundene til din landingsside. Videre blir kunden guidet og veiledet til å skrive en omtale på sider pre- bestemt av deg. Automatisk påminnelse blir sendt ut om kunde ikke responderer på første e- post. Tekst og innhold i invitasjonen kan defineres av kunde i forhold til kampanje/ ønsket resultat. Oppsett for e- post funksjon styres i deres backoffice på din personlige brukerside. Vi setter opp dette etter ditt ønske, dette er derfor ikke noe du trenger å administrere selv.

6 Side 6 Forebygging av negativ omtale på nett Å oppfordre dine kunder til å gi en tilbakemelding bidrar til å identifisere kunder som ikke er fornøyd. Vårt system fungerer som et filter mot negative omtaler på nett. Kunder som gir deg dårligere rating enn 4- stjerner blir ikke guidet til en ratingside på nett. Disse kundene får et skjema de kan fylle ut, hvor de forteller deg hva de ikke er fornøyd med. Du bestemmer selv om kunde skal bli henvist til skjema på 1,2,3 eller 4 stjerners omtaler. Om ønskelig kan også tommel opp/ ned bli brukt som i vårt eksempel nedenfor. Tekst på skjema settes etter ditt ønske. Tekst på skjema settes etter ditt ønske. Se eksempel her:

7 Side 7 Integrert rating funksjon på nettside Som kunde vil du få en egen HTML kode som kan benyttes om du ønsker en integrert rating funksjon på deres egen nettside. (Se eksempel på skjermdump nedenfor.) Funksjonen tydeliggjør ovenfor potensielle kunder/ partnere at bedriften er opptatt av kvalitet, kundeservice og tilbakemeldinger fra sine kunder. Dette skaper trygghet og en seriøs profil utad. Det senker også terskelen for at eksisterende kunder skriver gode anmeldelser på nett, det kan også bidra til identifisering av misfornøyde kunder og svakheter internt i bedriften. Se eksempel på vår hjemmeside: oss/

8 Side 8 Automatisk Streaming av gode omtaler på nettside Som kunde kan du få tilgang til en plug- in til din hjemmeside. Funksjonen gjør at gode omtaler automatisk blir streamet til din hjemmeside som vist på bildet. Dette gir et solid og seriøst inntrykk for både nye og eksisterende kunder. Undersøkelser viser at dette er en funksjon som i stor grad kan avgjøre om kunde velger å kjøpe deres tjenester / produkter etter å ha besøkt nettsiden. Se eksempel live på vår hjemmeside: 86% av forbrukere stoler like mye på omtaler og rating som på en personlig anbefalning

9 Manuell eller automatisk streaming av gode omtaler på bedriftens facebookside Side 9 Systemet øker verdien av positive tilbakemeldinger fra dine kunder. Med systemet kan omtaler streames manuelt eller automatisk til Facebook. Instillinger for dette gjøres i backoffice. Du bestemmer selv om alle omtaler og ratinger skal deles, om kun ratinger med omtaler skal deles eller om kun 4 og 5 stjerners ratinger skal deles. Du kan også forhåndsdefinere tidspunkt for når dette skal skje på døgnet. Se eksempel på vår facebook side: Tilbakemeldingsknapper i e- post signatur Våre kunder får en HTML- kode de kan implementere i sin e- post signatur. Dennegjør at du får en rating funksjonen i din signatur som vist i eksempelet til høyre. Dette skaper et seriøst inntrykk av bedriften og ekstra trygghet ovenfor potensielle kunder. Symboler og tekst kan tilpasses etter ønske. Her kan det også velges mellom tommel opp/ned, hjerter, ansikt og stjerner som vist i eksempelet. Funksjonen øker sannsynligheten for at flere kunder skriver omtale og tilbakemeldinger på nett. Fordelene med dette er beskrevet på nettside og andre steder i dette dokumentet.

10 Side 10 E- postvarslinger Når du mottar nye omtaler på nettsider som er lagt inn i vårt system blir du varslet på e- post. Her kan det settes opp flere mottakere av disse varslingene om ønskelig. Rask respons på omtaler er like viktig uavhengig av om det er en positiv eller negativ omtale. Ved å svare raskt på positive omtaler visere du takknemlighet og respekt for kunde. Med en slik handling bygger du tettere bånd til din kunde og øker sannsynligheten for gjenkjøp. Ved å svare raskt på negative tilbakemeldinger kan man begrense skadeomfanget, og dere viser potensielle kunder at dere tar tilbakemeldinger på alvor. Potensielle kunder legger mer vekt på hvordan dere responderer på en eventuell negativ kommentar, enn hva kunde skriver. Omtale oversikt I backoffice har du tilgang til et panel som viser alle omtaler du har fått. Her kan man raskt og enkelt respondere på nye omtaler. Man definerer også hvilke omtaler man ønsker å streame til nettside og sosiale kanaler.

11 Side 11 Backoffice brukerpanel Som kunde får du tilgang til egen backoffice. Her finner du mange muligheter til å skreddersy løsningen til dine behov. (Innlogging via kunderating.no) Ta kontakt med din personlige rådgiver eller med kundesupport om du ønsker en gratis og uforpliktende demonstrasjon. Rapporter I backoffice får du tilgang til et rapporterings verktøy som tydelig viser hvordan omdømme og tilbakemeldinger har vært i angitt periode. På denne måten kan dere få en indikasjon på om tiltak dere gjør skaper positive resultater/ forbedringer, eller om prestasjoner blir dårligere.

12 Side 12 Kontakt info / linker ÅPNINGSTIDER Mandag til torsdag Fredag Lørdag og søndag stengt. SPØRSMÅL Har du spørsmål eller ønsker kontakt kan du sende en e- post til post@kunderating.no eller benytte kontaktskjema på vår hjemmeside. oss- 2/ PERSONLIGE RÅDGIVER Har du dialog med en av vår rådgivere anbefaler vi at så mye som mulig av komunikasjonen skjer mellom dere. BLOGG Vi anbefaler at du leser faglige og objektive artikler på vår blogg om du ønsker å fordype deg i temaet kunderating og omtaler. Her deler og skriver vi fagartikler på hvordan dette påvirker bedrifter og forbrukere i dagens digitale samfunn. FORDELER Om du ønsker oversikt over alle fordeler vårt system og kundeomtaler/ rating kan gi din bedrift anbefaler vi at du tar en titt her: Vi takker for din oppmerksomhet og gleder oss til å bistå din bedrift. Med vennlig hilsen Kunderating AS