Sverre Bech-Sjøthun. Senior Rådgiver, Stavanger

Transkript

1 Sverre Bech-Sjøthun Senior Rådgiver, Stavanger

2 år

3 Spesialisert potet Strategi Inbound marketing Organisk søk & sosiale medier Linkbaiting, blogging, viral markedsføring Online PR Konverteringsrateoptimalisering Testplanlegging/strategi/profittmodellering Interaksjonsdesign, wireframing, UX, informasjonsarkitektur Innhold/USP/Salgspitch Webanalyse, A/B, multivariattesting

4 Erfaring 10 års nasjonalt & internasjonalt Konsulent Senior rådgiver, avdelingsleder, kommunikasjonsrådgiver Synlighet, Media Total, Nor PR, Knowit Inhouse Bodog.com, Poker SEO Specialist Crestock.com, Internet Marketing Director

5 Priser Gulltaggen Beste Internettstrategi Gulltaggen Beste E-handelsnettsted

6 Hva er Sosiale Medier? «Platform for interaksjon mellom brukere» Sosiale media består av: Mediet: internett, mobil - webbaserte kanaler Konsept: informasjon, video-deling, nettverk Sosialt grensesnitt: selve plattformen som gir mulighet for interaksjon

7 Sosiale medier er en sosial mingleplass

8 ...hvor noen deler informasjon

9 ...noen tiltrekker seg leads eller nye ansatte

10 ...mens andre igjen finner på morsomme sprell

11 Sentralt i det hele er følgende:

12

13 I motsetning til gårsdagens kunder...

14

15 står vi nå overfor noen egoistiske, navlebeskuende beist...

16

17 Din målgruppe oppfører seg som katter: I motsetning til hunder som er trofaste, er dagens kunder: Lite lojale Opptatt av seg selv og å få tilfredsstilt sine behov

18 Og like fort som du har fått dem i fanget, kan de vende seg mot deg...

19 Derfor må du Ikke gjør noe MOT dine besøkende...men gjøre noe FOR dem

20 Men hvilke sosiale medier skal jeg velge?

21

22 Masse-sosiale media: Stabile, veletablerte Står sterkt i Norge Spesifiser grupperinger, ellers når du ingen i mengden (eks Facebook, LinkedIn, Twitter)

23 Nisje-sosiale media: Kommunikasjon direkte mot spesifikke brukergrupper Kan være ustabile/umodne Ofte engelskspråklige (eks Quora, paper.li, BookDepository)

24 Verktøyet kan brukes på mange forskjellige vis Hvilket og Hvordan det brukes bestemmes av din strategi

25 Norske brukere i sosiale medier Fra Halogen s oversikt: Sist oppdatert er/bruk-av-sosiale-medier/

26 Men... Tenk på hvor MySpace var for 5 år siden Se hva som skjedde med Nettby og Blink

27 Men... Hvor er Twitter og Facebook om 5 år? Det skjer en konstant migrasjon fra det ene medie til det andre Hvilket medie er egentlig irrelevant Finn ut hvor din målgruppe befinner seg og følg dem!

28

29 Hva er strategi? Opprinnelig gresk militært uttrykk strategia Nærmeste norske oversettelse blir nok generalstab Strategos, hærføreren, blir i så måte strategen

30 Forskjellen på strategi og taktikk I boken Om Krig definerte Carl von Clausewitz begrepene slik: Strategi = kunsten å utnytte et slag til å vinne en krig Taktikk = kunsten å utnytte troppene til å vinne et slag

31 Forskjellen på strategi og taktikk Strategi = Overordnede veivalg hva må gjøres for å oppnå forretningmål Taktikk = Gjennomføring av det enkelte veivalg hvordan tiltak utføres

32 «Et tiltak som utføres på riktig måte gir ikke riktig måloppnåelse hvis det er feil tiltak i utgangspunktet.»

33 Å lage strategi for sosiale medier er enkelt 1. Identifiser dine forretningsmål 2. Identifiser hvordan disse eventuelt kan oppnås via sosiale medier 3. Formuler en klar og lettfattelig plan som faktisk lar seg bruke i hverdagen

34 We have a strategic plan. It s called doing things. Herb Kelleher, tidligere CEO, Southwest Airlines

35 En strategi bør være dynamisk Hva om du får en ny konkurrent? Eller en eksisterende spiser markedsandeler? Hva om et tiltak ikke fungerer? Eller enkelte fungerer formidabelt bra?

36 Velg en generell retning og gjør justeringer underveis

37 Hva kreves for å lykkes? Ildskjelen & ansvarshaver En definitiv forpliktelse fra ledelsen

38 Å legge en strategi Steg 1

39 Å legge en strategi Steg 2

40 Å legge en strategi Steg 3

41 Å legge en strategi Steg 4

42 Skal man tjene penger på Sosiale Medier? Skal man måle ROI? Det korte svaret er at man kan, ikke at man må Svaret bestemmes av bedriftens mål og strategi Det finnes en rekke forretningsmål som ikke direkte genererer resultat på bunnlinjen Blant disse finnes flere som lar seg oppnå via sosiale medier

43 Skal man tjene penger på Sosiale Medier? Skal man måle ROI? Kundeservice: Kutte kostnader på kundeservice = økonomisk mål Øke kundetilfredshet via økt tilgjengelighet = ikke-økonomisk mål PR: Drive frem en produktlansering = økonomisk mål Krisehåndtering og beredskap i sosiale medier = ikke-økonomisk mål

44 Skal man tjene penger på Sosiale Medier? Skal man måle ROI? HR/Rekruttering: Redusere utgifter ved tradisjonell annonsering = økonomisk mål Branding/PR/Markedsføring: Viral konkurranse = indirekte økonomisk mål

45 Bruken vil avgjøre hvorvidt det er relevant å måle ROI eller ei, over det hele, eller kun enkelte områder

46 For å bli flinke på sosiale medier er det avgjørende å identifisere hva som er viktig for din bedrift, og hvordan dette eventuelt kan oppnås via sosiale medier. Kanskje finnes det et hav av muligheter for din bedrift. Kanskje dere kun har én ting dere bør gjøre, men bli fryktelig gode på. Eller kanskje dere ikke bør være på sosiale medier i det hele tatt.

47 ...et bevisst valg og en gjennomtenkt strategi er avgjørende for om sosiale medier blir din tidstyv eller gullgruve

48 Sverre