Hvordan bli en digital vinner

Transkript

1

2 !!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017!

3

4

5

6

7 Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning.

8 You've got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around.

9 You've got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around.

10 Hva vet du egentlig om kundene dine?

11 1. Forstå kundene dine.

12 Interesser Ønsker Behov Mål Frustrasjoner Medievaner

13 Nye plattformer blir til, teknologier og brukervaner endres og det bør markedsføringen din også gjøre.

14

15 Over 70% stoler mer på nettomtaler og personlige anbefalninger enn betalt markedsføring.

16 Kjøpsadferd før og nå! Consider. Evaluate. Buy. Loyalty.

17 Kjøpsadferd før!

18 Kundereisen nå!

19 Kundereisen nå! 70-90%

20 Kundereisen nå! 10-30%

21 Undersøkelsen viser at innenfor de fleste kategorier er den mest innflytelsesrike og virkningsfulle kjøpetriggeren informasjon fra eksisterende kunder og ambassadører.

22 Likevel bruker selskaper 70-90% av budsjettene på å påvirke nye prospekter i stedet for å videreutvikle og ta vare på eksisterende kundemasse.

23

24

25

26 Hva betyr dette for min bedrift eller virksomhet?

27 2. Vær nyttig, interessert og relevant.

28 Bygg relasjoner gjennom å skape samtaler, konsepter og involvering som går dypere enn produkt og pris.

29 Forsøk å ta en større rolle i dine kunders hverdag basert på innsikt i deres ønsker og behov.

30 Vær relevant!

31 Psykologien er egentlig ganske enkel

32 Du forstår meg og gjør hverdagen min enklere, rikere eller mer spennende.

33 Du forstår meg og gjør hverdagen min enklere, rikere eller mer spennende. Jeg liker deg, kjøper produktene dine og skryter av deg til mine venner.

34 Noen eksempler

35

36

37

38

39

40

41

42 Husk: Folk er i utgangspunktet skeptiske til fabrikkert innhold!

43 #welcometonature

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54 Lifetime Post Total Reach: TOTALT Facebook Insights Data Export Lifetime: The total number of people your Page post was served to. (Unique Users)

55

56 Hva med B2B?

57 (c) Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study, 2014.

58 Innen kjøpere tar kontakt med din bedrift har de fullført mellom 50 og 90% av kundereisen. (c) Google/Millward Brown Digital, B2B Path to Purchase Study, 2014.

59

60 We have spent the past couple of years listening to social media trying to figure out if, where and how we should engage. After all, Maersk Line is a serious business to business container shipping company.

61 We decided that social media is a natural next step in building our relationship with customers. And that we shouldn t rule anything out, e.g. co-creating our next big product with our customers through social media platforms.

62

63 Rasjonell vs Emosjonell

64

65

66

67

68

69

70 Hva er egentlig en digital strategi?

71 En digital strategi er en plan som definerer hva man vil oppnå og hvordan man skal oppnå det ved hjelp av digitale verktøy, tjenester og konsepter.

72 Bruker opplevelse Sosiale medier Digital strategi Merkevare strategi Mobil Innholds strategi

73 Seks fasetter i en brukeropplevelse (UX) Useful (nyttig) Usable! (brukervennlig)! Desirable! (attraktiv)! Bruker-! opplevelsen! = Summen av alle faktorer Findable! ((gjen-)finnbar)! Accessible! (tilgjengelig)! Credible (troverdig) REFERANSE: User Experience Honeycomb Peter Morville

74 Hvordan kan jeg skaffe meg innsikt?

75 P.O.S.T! En brukerorientert tilnærming til digitale medier

76 Hva er POST modellen?! En systematisk og brukerorientert arbeidsmodell for å etablere og implementere digitale og sosiale strategier Modellen er utviklet av Forrester Research et anerkjent og internasjonalt forskningsmiljø innenfor forretningsutvikling, teknologi og strategiutvikling

77 ! P.O.S.T modellen People Objectives Strategy Technology Start her! Ikke her! Kilde: Forrester Research!

78 People!

79 Innsikt og behovskartlegging I den første fasen gjennomfører vi workshops og skaffer oss nødvendig innsikt i virksomhetsmål og kartlegging av kundebehov. Dette skaper selve grunnlaget for den digitale strategien og fundamentet for struktur, funksjonalitet og innholdskonsepter. Relevante verktøy og metoder i fasen: Personas-metodikk Brukerintervjuer Historiske data (eks. Google Analytics) QuestBack undersøkelser Markedsundersøkelser Fokusgrupper

80 Hvorfor personas?! For å sikre at vi får en brukerorientert løsning, ved å se behovene gjennom målgruppenes øyne. En brukerprofil er en person med et navn, bilde, interesser, alder og bosted. Vi lager brukerprofiler for å slippe å forholde oss til generelle målgrupper. Vi unngår å lage ting for oss selv fordi vi stiller spørsmål som Vil Petter bruke denne? Ville han ha forstått denne teksten? Vil han trykket på - denne knappen?

81 Eksempel på personas!

82 Eksempel på personas!

83 Objectives!

84 Hva er den digitale målsettingen?! Komme i tettere dialog med kundene? Å dele kunnskap og ekspertise? Forbedre kundeservice? Drive e-business? Å inspirere? Å underholde?

85 Strategy!

86 Hvordan skal vi nå målsettingene?! Utform en kortsiktig og langsiktig digitalstrategi for egne, fortjente og betalte medier som underbygger den overordnede målsettingen.

87 Technology!

88 Hva slags teknologi skal vi benytte?! Baser valgene av teknisk plattform, kanaler og sosiale kanaler på målsettingene og kundeinnsiktene fra foregående faser.

89 Hva kjennetegner digitale vinnere?

90 1. Digitale vinnere er brukerorienterte

91 2. Digitale vinnere er genuint interessert i hva kundene sine er interessert i.

92 3. Digitale vinnere konkurrerer om kundenes oppmerksomhet på deres betingelser, ikke sine egne.

93 4. Digitale vinnere bygger relasjoner, skaper samtaler, produkter og involvering som går dypere enn produkt og pris

94 Takk for oppmerksomheten! Espen Linna!

95