CHATBOTS & AI DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT
|
|
|
- Oddvin Gabrielsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 CHATBOTS & AI DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT
2 Hva er egentlig chatbots? DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT CHATBOTS & ARTIFICIAL INTELLIGENCE Hvorfor er bot så hot akkurat nå? Hvordan kan chatbots bidra til unike kundeopplevelser? Hvilke råd man bør ta hensyn til?
3 VI STÅR VED ET SKIFTE I UTVIKLINGEN MEN FØRST EN DIGRESJON
4 VI STÅR VED ET SKIFTE I UTVIKLINGEN MEN FØRST EN DIGRESJON
5 VI STÅR VED ET SKIFTE I UTVIKLINGEN MEN FØRST EN DIGRESJON
6 VI STÅR VED ET SKIFTE I UTVIKLINGEN MEN FØRST EN DIGRESJON
7 VI STÅR VED ET SKIFTE I UTVIKLINGEN MEN FØRST EN DIGRESJON
8 Tid for eksponentiell utvikling Et landskap i utvikling
9
10
11
12 ? Que?
13 HVA ER EGENTLIG CHATBOTS?
14 CHAT robot Menneske i dialog med robot (software)
15 Chatbots vil stå for 85% av all kundedialog innen 2020
16 Aktuelt i alle tilfeller der chat/dialog forekommer
17 Regelstyrt vs Artificial Intelligence (AI)
18 Regelstyrt vs Artificial Intelligence (AI)
19 Regelstyrt vs Artificial Intelligence (AI)
20 Mange muligheter med begge variantene og noen begrensninger
21 Regelstyring og AI kan kombineres, også med mennesker
22 Eksempler Siri, CNN, Lemonade, KLM, Spring, Amy + Andrew
23 Samtaler er det nye brukergrensesnittet, mens botenes personlighet er den nye UX en
24 Et landskap i utvikling
25
26
27
28
29 HVORFOR BOT ER HOT
30
31
32
33 DU FINNER MEG HER o På jobben... o I meldingstjenester... o I sosiale medier o Og på datingapper...
34 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Verktøyene er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
35 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Verktøyene er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
36 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Verktøyene er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
37 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Teknologien er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
38 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Verktøyene er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
39 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Verktøyene er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
40 Alt handler om dialog Eksplosjon i meldingstjenester Utviklingen innen AI Verktøyene er på plass Techselskapene satser tungt Bedriftene har store interesser Kundeopplevelsene blir bedre...
41 BEDRE KUNDEOPPLEVELSER
42 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
43 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
44 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
45 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
46 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
47 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
48 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
49 Lynrask, kapasitet og korrekt Samlet der kundene er Ingen opplæring Kjapp igangsetting Lavterskel Forenkling av kundereisen Vi har bare sett starten
50 NOEN RÅD TIL SLUTT
51 Ha en klar plan
52 Vær bevisst på at bots handler om samspill Forretning Kommunikasjon Chatbots Teknologi Drift og forvaltning
53 Vær bevisst på at bots handler om samspill Forretning Kommunikasjon Chatbots Teknologi Drift og forvaltning
54 Hvilke utfordringer skal løses, og for hvem? - Hvem skal du hjelpe, og med hva? - Kundeservice, forretning eller markedsføring? #1 - Automatiseres og ikke? - Er det samsvar?
55 Hvilke utfordringer skal løses, og for hvem? - Hvem skal du hjelpe, og med hva? - Kundeservice, forretning eller markedsføring? #1 - Automatiseres og ikke? - Er det samsvar?
56 Hvilke utfordringer skal løses, og for hvem? - Hvem skal du hjelpe, og med hva? - Kundeservice, forretning eller markedsføring? #1 - Automatiseres og ikke? - Er det samsvar?
57 Hvilke informasjonskilder skal benyttes? - Ref hvem du skal hjelpe med hva - Egne, partneres og / eller offentlige kilder? #1
58 Hvordan skal boten opptre? - Tekst eller talestyrt? - Refleksjon av merkevaren? - Personlighet? - Relasjonen til brukerne?
59 Hvordan skal boten opptre? - Tekst eller talestyrt? - Refleksjon av merkevaren? - Personlighet? - Relasjonen til brukerne?
60 Hvordan skal forholdet til brukerne etableres? - Kundeopplevelsen? - Introduksjonen? - Forklaring av hybrid? - Vær ærlig!
61 Hvordan skal forholdet til brukerne etableres? - Kundeopplevelsen? - Introduksjonen? - Forklaring av hybrid? - Vær ærlig!
62 Hvilken plattform skal benyttes? - Nettside, Messenger og/eller andre? - Flere plattformer? - Hvor er brukerne? - Tilpasning? - Open source?
63 Hvilken plattform skal benyttes? - Nettside, Messenger og/eller andre? - Flere plattformer? - Hvor er brukerne? - Tilpasning? - Open source?
64 Hvordan skal du legge opp til dialog? - Regelstyrt og/eller AI? - Tekst og/eller tale? - Målsetninger? - Dialogstrukturen?
65 Hvilke interne forhold må ivaretas? - Hvem skal erstattes? - Hvordan planlegge? - Hvordan få de ansatte med? - Hva med videreutvikling, vedlikehold og sikkerhet?
66 Hvilke interne forhold må ivaretas? - Hvem skal erstattes? - Hvordan planlegge? - Hvordan få de ansatte med? - Hva med videreutvikling, vedlikehold og sikkerhet?
67 Hvilke interne forhold må ivaretas? - Hvem skal erstattes? - Hvordan planlegge? - Hvordan få de ansatte med? - Hva med videreutvikling, vedlikehold og sikkerhet?
68 Hvordan skal boten bli synlig? - Markedsføring? - Søkemuligheter? - Senk forventningene - Enkelhet og testing - Nytte og engasjement
69 Hvordan skal boten bli synlig? - Markedsføring? - Søkemuligheter? - Senk forventningene - Enkelhet og testing - Nytte og engasjement
70 Noen råd om begrensinger
71 Noen råd om begrensinger - Ikke bli for ambisiøs - Ikke undervurder kompleksiteten - Test, test, test - Start enkelt
72 Noen råd om begrensinger - Ikke bli for ambisiøs - Ikke undervurder kompleksiteten - Test, test, test - Start enkelt
73 (men ikke vent)
74 Tom Kr. Foosnæs Seniorrådgiver i Itera tom.kr.foosnaes@itera.no
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018 En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken 7 Virksomhetens fokus på kundeopplevelse Implementert i stor grad Delvis implementert Helt
Guide. Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn
Guide Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn Kundetjeneste som konkurransefortrinn I mange år har telefonen vært den fremste kommunikasjonskanalen, og kunder har akseptert
Implementeringsveiledning for Elektronisk Avtaleinngåelse med AvtaleGiro og efaktura
Implementeringsveiledning for Elektronisk Avtaleinngåelse med AvtaleGiro og efaktura Versjon 1.0 Dato 15.06.2015 Side 1 av 10 Innhold 1 Introduksjon... 3 1.1 Kort om tjenesten... 3 1.2 Målgruppe... 3 1.3
«Best i test» Kundeserviceprisen 2019
«Best i test» Kundeserviceprisen 2019 Kundeopplevelse! Den nye merkevaren Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 13. gang i 2019 2. 18 bransjer 3. 143 kundesentre er målt noen sammenslåinger
HVORDAN BRUKE FACEBOOK EFFEKTIVT? KICK OFF SEP TEMBER 2019
HVORDAN BRUKE FACEBOOK EFFEKTIVT? KICK OFF SEP TEMBER 2019 HVORFOR SOSIALE MEDIER? CROWN CROWN Hva er sosiale medier? Sosiale medier baserer seg på digitale plattformer hvor innholdet primært er på brukerene
Digitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige
Digitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen 2018 Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige Teknologisk utvikling er ikke noe nytt 1. industrielle revolusjon
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum
4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no
4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige
Forretningsutvikling. Anders Linga og Paul Sverre Røe, Proneo AS
Forretningsutvikling Anders Linga og Paul Sverre Røe, Proneo AS Temaer vi skal gjennom Hvordan tilnærme seg et marked? Markedsstrategier Forretningsmodell praktisk arbeid og diskusjoner i fellesskap Noen
Hvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!
Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward
NY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON
NY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON Pensjonskassekonferansen 18. april 2018 Finn Melbø, administrerende direktør, Statens pensjonskasse Statens pensjonskasse 1934 2017 Etterlattepensjon
Teknologi og produktledelse
Teknologi og produktledelse Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 19.03.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift Strategisk planleggingsprosess
BETA.KOMM. Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011
BETA.KOMM Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011 Oppdragsgiver: KS FoU Undersøkelsen er utført av HK Reklamebyrå AS i samarbeid med Norfakta Markedsanalyse. OM UNDERSØKELSEN Beskriver
Gründertrening. kursinnhold, uke for uke
Gründertrening kursinnhold, uke for uke UKE 1 Bygg ditt livsverk og sett spor! Om veivalg, tidsbruk og fokus GRÜNDER, JEG? Få tankesettet til en profesjonell gründer. Hvordan du får ut ditt potensiale
Hvordan komme i gang med sosiale medier. Dag Henrik Sørensen dag.sorensen@eniro.no
Hvordan komme i gang med sosiale medier Dag Henrik Sørensen dag.sorensen@eniro.no www.twitter.com/daghsorensen (kilde: Ledernett.no) Sosiale medier Web 1.0 Monolog - En til mange (tradisjonell markedsføring)
Etter gjennomgang og diskusjon av høringsdokumentet ble det formulert et høringssvar (se vedlegg).
MØTEPROTOKOLL Sted: Oslo Dato: 07.12.2015 Formidlingsutvalget Møtedato 07.12.2015 Tidspunkt 1000-1200 Møtested 03005 Til stede: Fra adm.: Forfall: Hilde Ringlund, Ole Kristian Ruud, Are Sandbakken Flagstad
De følgende virksomhetene i Norden gjør kundereisen digital. Hvordan unngå å bli stående igjen?
Nordens digitaliseringspartner De følgende virksomhetene i Norden gjør kundereisen digital. Hvordan unngå å bli stående igjen? FÅ SVARET FRA 413 NORDISKE VIRKSOMHETER SOM HAR TESTET SIN DIGITALE FREMDRIFT
WHY PLAYDESIGN STUDIO HVORFOR VELGE PLAYDESIGN STUDIO? PLAYDESIGN.NO
WHY HVORFOR VELGE?.NO 2 DESIGN SOM ENGASJERER Vi skaper solide merkevarer ved å utvikle en gjennomtenkt identitet som engasjerer målgruppen gjennom grafisk design, visuell historiefortelling og tydelig
Kappløpet om kundedataene
Kappløpet om kundedataene Tre overordnede trender Personalisering Automatisering Plattformer og partnerskap Hvordan påvirker disse utviklingstrekkene personvernet? Hvilke rammer setter den nye forordningen?
Digitaliseringsstrategi for konsernet
06.10.2017 Digitaliseringsstrategi for konsernet 06.10.2017 Svein Kåre Grønås Konserndirektør / CDO Markedstrender, bransjeglidning og flytende kundeforventninger kan oppsummeres i noen nøkkelområder MARKEDSTRENDER
Mennesker og maskiner i samspill
Mennesker og maskiner i samspill Muligheter og trusler for deg som leder i en digital verden Observasjoner fra en digital verden Hva som kreves for å håndtere nødvendige endringer Læringspunkter for å
Kundeopplevelse og bank. Jostein Magnussen Netlife
Kundeopplevelse og bank Jostein Magnussen Netlife 97,6 milliarder ting er «connected» via internett Har du en strategi for tingenes internett? Det finnes 321 oppstartsbedrifter innen bank og finans -
1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011. Øystein Meyer
1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011 Øystein Meyer Hva er 1881 Mobilsøk? Opplysningen 1881 Mobilsøk er ett avansert og effektivt søkeverktøy tilpasset for bruk på mobiltelefonen.
FOTO: FORM TIL FJELLS / TOM GUSTAVSEN CUSTOM R TRE KAPABILITETER FOR MASSEPRODUSERT SKREDDERSØM
FOTO: FORM TIL FJELLS / TOM GUSTAVSEN CUSTOM R TRE KAPABILITETER FOR MASSEPRODUSERT SKREDDERSØM FOTO: RØROS PRODUKTER FOTO: FORM TIL FJELLS «Masseprodusert skreddersøm er å produsere varer og tjenester
BETA.KOMM. Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011
BETA.KOMM Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011 Oppdragsgiver: KS FoU Undersøkelsen er utført av HK Reklamebyrå AS i samarbeid med Norfakta Markedsanalyse. Jannicke Husevåg konsulent
Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 AGENDA Sitecore = Customer Engangement Platform. Rett dialog gir økt kundeopplevelse Dialog og engasjement i praksis
E-postmarkedsføring ADVANCED
Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring ADVANCED Telemark Online AGENDA Velkommen igjen 1. Segmentering Case med salen «Hvordan segmentere i MIN bedrift?» Tilbakemelding fra salen 2. Frekvens
DIGITAL KOMMUNIKASJON
DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital
Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi. Oslo, 31. oktober 2018 Tore Berntsen Digitalleder.no MarkedsPartner AS
Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi Oslo, 31. oktober 2018 Tore Berntsen Digitalleder.no MarkedsPartner AS Sørg for å ha god forståelse av digitale plattformer Digitale plattformer
Kort om evaluering og testing av It-systemer. Hvordan vurdere, verdsette, velge og teste?
Kort om evaluering og testing av It-systemer Hvordan vurdere, verdsette, velge og teste? Evaluere - Bokmålsordboka Evaluere Vurdere, verdsette, gi karakter for. Vurdere Bedømme, verdsette. Bedømme Dømme
Hvordan bli en digital vinner
!!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience
Canon Business Services
Canon Business Services Utvikle virksomheten din Canon Business Services Kunders endrede adferd påvirker hvordan alle virksomheter må drive i fremtiden, derfor endres måten organisasjoner bygger og selger
McKinsey&Company rapport September 2016
1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie
IT Operations Cisco Partner Day, Fornebu
IT Operations Cisco Partner Day, Fornebu 09.05.2014 Do it once, do it right. Elisabeth Larsen, IT Operations Manager Innhold Oversikt Utfordringer Fremtiden Valget Sammendrag Om Get Get er Norges mest
MOBIL MARKEDSFØRING. del 1: Hva, hvorfor, hvem og strategi. E - b o k l a g e t a v I d i u m A S
MOBIL MARKEDSFØRING del 1: Hva, hvorfor, hvem og strategi E - b o k l a g e t a v I d i u m A S For å lykkes med markedsføring i dag må mobil ha en sentral plass blant eksisterende kanaler (nett, e-post,
VELKOMMEN TIL KURS I SOSIALE MEDIER #SIOKURS
VELKOMMEN TIL KURS I SOSIALE MEDIER #SIOKURS #FORENINGER @FORENINGER SiO Foreninger Facebook Arrangement Boosting Innsikt Instagram Innhold Innsikt Program 5 Relevante kurs: Grafisk design Grafisk design
Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler
Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan
DESTINATION LOFOTEN ANNO VI RIGGER OSS FOR «DET NYE REISELIVET» LOFOTKONFERANSEN FEBRUAR 2019
DESTINATION LOFOTEN ANNO 2020 - VI RIGGER OSS FOR «DET NYE REISELIVET» LOFOTKONFERANSEN FEBRUAR 2019 Bakteppe: «Det nye reiselivet» Reiselivet er i endring og med det endres destinasjonsselskapets rolle
Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE. Kunderating AS. WEB: E- POST: ADRESSE: Trondheimsveien 158, 0570 Oslo
Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE Kunderating AS Side 2 Innhold Innhold... 2 Introduksjon av tjeneste... 3 Om Kunderating AS... 3 Landingsside for rating... 4 SMS og E- post invitasjon... 5 Forebygging
FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion
FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE Ole Petter Nyhaug, Opinion 4 TRENDER MULIGHETER FORVENTNINGER 3-5 ÅR IT S NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST
Hvordan forene GDPR-kravene til samtykker med kommersielle behov?
Hvordan forene GDPR-kravene til samtykker med kommersielle behov? Oslo Privacy Conference, 18. september 2017 Advokat Morten Karlsen, Santander Consumer Bank AS Agenda 1. Kort om kravene til samtykket
Kartlegging av innovasjonstyper
Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley
Nasjonal DNA sekvensdata IT plattform for helsevesenet- genap. Store data møter medisinen 1. september 2015
Nasjonal DNA sekvensdata IT plattform for helsevesenet- genap Store data møter medisinen 1. september 2015 1 Målsetning med prosjektet Prosjektets målsetning er å utvikle en IKT infrastruktur for sentral,
09:00-09:45 "Logistikk og verdikjeder i digitaliseringens tid: Refleksjoner om muligheter" Christoffer Pettersen, AVO Consulting
PROGRAM 08:45-09:00 Registrering/kaffe 09:00-09:45 "Logistikk og verdikjeder i digitaliseringens tid: Refleksjoner om muligheter" 09:45-10:00 Pause Heidi Carin Dreyer, NTNU 10:00-10:45 "Digitalisering
Public 360 KDRS 20.11.2012
Public 360 KDRS 20.11.2012 Tema for dagen Bevaring Avlevering Agenda 1 Tema for dagen, forventninger 2 Hvem vi er 3 Hensyn som må tas, litt om Public 360 4 Bevaring 5 Avlevering 6 Oppsummering Hvem er
Nye læringsarenaer i samarbeid med industrien
Nye læringsarenaer i samarbeid med industrien Learning factories in manufacturing industry and education Nina Tvenge Kilde: Colorbox 2 Kilde: Colorbox 3 Raufoss industripark Foto: http://www.raufossin
ERP SOM KONKURRANSEFORTRINN. Er ERP kult lenger da?
ERP SOM KONKURRANSEFORTRINN Er ERP kult lenger da? HYPOTESER OM ERP FEM ÅR FREM ERP systemer vil ikke ha GUI (som i dag) Alt som kan automatiseres vil være automatisert Boligbyggelagenes primære rolle
En introduksjon til. - neste generasjons CRM
En introduksjon til - neste generasjons CRM Målet med dette webinaret: Gi deg en enkel innføring i hva HubSpot er, en oversikt over de viktigste funksjonene og en forståelse av hva plattformen kan gjøre
Nådeløs digitalisering, hva er det egentlig som skjer? BENTE SOLLID STOREHAUG
Nådeløs digitalisering, hva er det egentlig som skjer? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalisering handler ikke om å ha mest mulig teknologi......, men utnytte den best mulig til
Ruters arbeid på fremtidens mobilitet og konsekvens for Ruters egen organisasjon
Ruters arbeid på fremtidens mobilitet og konsekvens for Ruters egen organisasjon Agenda Fortelle historien om Ruters arbeid på fremtidens mobilitet som jeg har fortalt i diverse eksterne fora. Fortelle
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og
System integration testing. Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås,
System integration testing Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås, Innhold Presentasjon Hva er integration testing (pensum) Pros og cons med integrasjonstesting Når bruker vi integration
Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync
Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell
Å bo hjemme lengst mulig: Hvilke behov, planer og strategier har man i kommunene? Hvor er kommunene om fem år?
Å bo hjemme lengst mulig: Hvilke behov, planer og strategier har man i kommunene? Hvor er kommunene om fem år? Å møte fremtida med velferdsteknologi 28.10.2010 Ingvild Røe, pleie- og omsorgsrådgiver Inger
INTRODUKSJON Hva er RPA? Robot Prosess Automatisering
INTRODUKSJON Hva er RPA? Robot Prosess Automatisering Det tradisjonelle problemet Siloer MARKED System - CRM-system - Salgs- /kassasystem ØKONOMI System - Excel - Regnskapssystem DRIFT OG PRODUKSJON System
Ca. 145 ansatte i gruppen 115 i Fredrikstad Fabrikker i Fredrikstad og Sverige Salgs og service selskaper også i Sverige, Finland, Danmark, Tyskland
Ca. 145 ansatte i gruppen 115 i Fredrikstad Fabrikker i Fredrikstad og Sverige Salgs og service selskaper også i Sverige, Finland, Danmark, Tyskland og England. Leverandør til de fleste ledende båt merkene
SAMMENDRAG Teknologien og mulighetene har endret seg. Til din fordel. Begrensingene du opplevde med gårsdagens løsninger gjelder ikke lenger
SAMMENDRAG Teknologien og mulighetene har endret seg. Til din fordel. Begrensingene du opplevde med gårsdagens løsninger gjelder ikke lenger FÅ EN BEDRE OFFICE Solide løsninger som gir små bedrifter en
Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no
Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no TilHammerfest.no er til for å gjøre terskelen for å flytte til Hammerfest lavere, og spre positiv
Kompetanseheving i Frelsesarmeens barnehager
Kompetanseheving i Frelsesarmeens barnehager 2015 ANERKJENNE! "Det er en kunst å lytte så barn snakker, og snakke så barn lytter" Innledning: I barnehager kreves det kompetanseutvikling innenfor mange
FaceBook gjennomsnittsalder: 25-34 år og 35-44 år. 3 millioner nordmenn på FaceBook.
1 Hvordan bruker menighetene sosiale medier? Hvilke risikosituasjoner utspiller seg på sosiale medier, og hvilke muligheter finnes? Kan noen av mekanismene i kommunikasjonen senke terskelen for å motta
At th e highest s peed I c an s ustain on the hills, about 14 minutes for a mile, I do not even try to think of anything els e. - Daniel Kahneman,
1 2 At th e highest s peed I c an s ustain on the hills, about 14 minutes for a mile, I do not even try to think of anything els e. - Daniel Kahneman, Thinking fast and slow 3 4 5 6 Nye megatrender endrer
Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars. Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic
Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Hva skjer? Endret kundeadferd Nye partnerskap Digital transformasjon Digitalisering endrer
DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic
DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Megatrendene Super Computeren Sosiale medier 1998 2004 -> 2007 Nettskyen Internet of things
Bør kommune-norge ta i bruk sosiale medier?
Bør kommune-norge ta i bruk sosiale medier? Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva Frank Langva Vi skal snakke om Strategi for bruk av sosiale medier Stemmer og språktoner Sosiale medier
DIGITAL PLATTFORM I SPAREBANKEN VEST BERGEN NÆRINGSRÅD
DIGITAL PLATTFORM I SPAREBANKEN VEST BERGEN NÆRINGSRÅD 12. september 2017 SPAREBANKEN VEST Markedsområde Kort om Sparebanken Vest Etablert i 1823 og notert på Oslo Børs i 1995 Norges nest eldste sparebank
Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog
Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy
«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo
«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo Quart-festivalen Sponsormediets korte reise Den første perioden dreide seg om å støtte
Fjordkrafts forventninger til sine strategiske partnere og Bisnodes oppfyllelse av dem reisen sammen
Fjordkrafts forventninger til sine strategiske partnere og Bisnodes oppfyllelse av dem reisen sammen Bjørge Pedersen, Fjordkraft Svein Michelsen, Bisnode AGENDA 1. Kort om Fjordkraft 2. Strømbransjen i
DEICHMANSKE BIBLIOTEK
DEICHMANSKE BIBLIOTEK Deichmanske biblioteks strategi 2014 2018 BIBLIOTEK Biblioteket utvider våre horisonter og endrer våre liv. Det er en arena for kunnskap og inspirasjon. Det gir oss mennesker tilgang
Salg og markedsføring på internett. Børre Berglund 8.12.2009
Salg og markedsføring på internett Børre Berglund 8.12.2009 Det er mange gode tilbud, ikke alle når markedet Side 2 Børre Berglund 2005 Børre Berglund Reiselivsrådgivning (BBR) 2004 Divisjonsdirektør branding,
Servicetorget 10 år etter og 10 år fram? Historien om offentlig service, døgnåpen forvaltning og Det Digitale Østfold
Servicetorget 10 år etter og 10 år fram? Historien om offentlig service, døgnåpen forvaltning og Det Digitale Østfold En dør inn, ett telefonnummer Servicetorg = Verdens beste idé Forenkle kontakten mellom
Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet
LEFT M Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet Kortversjon, november 01, for bruk frem til 017. TNS Oktober 01 LEFT M Derfor er lokalavisa en nyttig mediekanal for annonsørene: Lokalavisene
IT I PRAKSIS 2011 STATUS OG UTVIKLING INNEN BRUK AV MOBILE ENHETER - MULIGHETER OG UTFORDRINGER
IT I PRAKSIS 2011 STATUS OG UTVIKLING INNEN BRUK AV MOBILE ENHETER - MULIGHETER OG UTFORDRINGER IT I PRAKSIS 2011 IT i praksis kartlegger utviklingen innenfor digital virksomhetsutvikling og innovasjon,
Stavanger kommune Stavanger DPS. Læringsnettverk psykisk helse
Stavanger kommune Stavanger DPS Læringsnettverk psykisk helse Prosjekt Lassa Arbeide annerledes enn vi gjør i dag tråkke i hverandre bed - for å lage et felles blomsterbed Ta et felles ansvar for innbyggere
Kan trafikantene påvirkes gjennom nye kanaler? Hva kan vi lære av fake news og chatbots? Teknologidagene i Trondheim,
Kan trafikantene påvirkes gjennom nye kanaler? Hva kan vi lære av fake news og chatbots? Teknologidagene i Trondheim, 25.10.17 Petter Bae Brandtzæg SINTEF pbb@sintef.no @petterbb 1 Innhold Hva virker (og
Omdømme og omdømmebygging
Omdømme og omdømmebygging Hva er omdømme? Hvorfor jobbe med omdømme? Hvordan bygges omdømme? Omdømme Omdømme = Summen av oppfatninger Hva er omdømme? Folks erfaring Kommunikasjon Oppfatning Omdømme Medieomtale
Neste generasjon ERP-prosjekter
Neste generasjon ERP-prosjekter Jan-Olav Arnegård 27. okt 2016 Nøkkeltall 2015 22 Land der vi er direkte representert 36 BearingPoint-kontorer 67 Kontorer der vi er representert via vår globale alliansepartnere
Altinns nye tjenesteverksted. Lars Vegard Bachmann, produkteier portal og tjenester, Altinn
Altinns nye tjenesteverksted Lars Vegard Bachmann, produkteier portal og tjenester, Altinn 01 Nytt tjenesteverksted? Hva mener du med det? Bakgrunn, mål, konsept og overordnet beskrivelse 02 Det høres
Konfigurasjonsstyring
INF1050: Systemutvikling 28. mars 2017 Konfigurasjonsstyring Yngve Lindsjørn ynglin@ifi.uio.no INF1050 Systemutvikling ->Konfigurasjonsstyring 1 Temaer i dagens forelesning Versjonshåndtering Systembygging
FAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
Universitetsbiblioteket Digitale tjenester
Universitetsbiblioteket Digitale tjenester Til: Bibliotekdirektøren Dato: 12. april 2012 Årsplan 2012-2014: Digitale tjenester UB Oslo Digitale tjenester har definert 5 satsingsområder for 2012. 1. Digitalt
Get IT as a Service IT-PULS TRONDHEIM 2016
12. MAI 2016 Get IT as a Service IT-PULS TRONDHEIM 2016 STEFFEN DAHL MANAGER BUSINESS CONCEPTS, EVRY STEFFEN.DAHL@EVRY.COM 90068964 EVRY OPEN Tema: Get IT as a Service IT-Puls Trondheim 2016 Lyst til å
- Fra preik til praksis. Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co
- Fra preik til praksis Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co 1 Bård Skjørtorp Odelsgutt fra Rakkestad Siviløkonom fra NHH Gift, og barn på 4 og 7 år Opptatt av musikk, fotball og mye annet Los
Velkommen til kurs i sosiale medier
Velkommen til kurs i sosiale medier PROGRAM SiO Foreninger Ulike sosiale medier Facebook Arrangement Boosting Innsikt Instagram Innhold Følgere Innsikt Hvem er dere? Hvem er du? Litt om din forening Ditt
Hvordan markedsføre seg på nett? Hva bør dere tenke på? Kristoffer Hjorth, 36 år Markant Norge AS
Hvordan markedsføre seg på nett? Hva bør dere tenke på? Kristoffer Hjorth, 36 år Markant Norge AS Kristoffer.hjorth@markant.no Introduksjon til digital markedsføring Nettsiden Søk Google Sosiale medier
Robo advisory Hvor har maskinene sin styrke, og hva kreves det av rådgiverrollen i fremtiden? Christoffer Hernæs CDO
Robo advisory Hvor har maskinene sin styrke, og hva kreves det av rådgiverrollen i fremtiden? Christoffer Hernæs CDO Hva kjennetegner det nordiske markedet? Digital infrastruktur i verdensklasse Tradisjon
Slik bygger du omdømme for din bedrift
Slik bygger du omdømme for din bedrift Elise Landa Omsland Etablering i Østfold Bedriftsleder Moss Etablering Fredrikstad Vekst i Fredrikstad Dialogen mellom «mann i gata» blir prioritert i søk Bo i Sarpsborg
Innovasjon gjennom 250 år. IT-puls 2016, av Atle Bersvendsen, kommersiell innholdssjef
Innovasjon gjennom 250 år IT-puls 2016, av Atle Bersvendsen, kommersiell innholdssjef Agenda: 1.Historisk perspektiv 2.Hva gjør teknologien med mediebransjen 3.Hvor er brukerne på vei? 4.Innovasjonsmetodikk
Former for edemokrati. NOKIOS Trondheim, 19.10.07 Førsteamanuensis Øystein Sæbø, Universitetet i Agder
Former for edemokrati NOKIOS Trondheim, 19.10.07 Førsteamanuensis Øystein Sæbø, Universitetet i Agder Agenda Hvorfor edemokrati? edemokratiprosjekter inngår i en sammenheng kontekst demokratisk mulighetsrom
IPS og annen individuell pensjonssparing. Randi Marjamaa Adm. Dir. Nordea Liv & Pensjon Norge
IPS og annen individuell pensjonssparing Randi Marjamaa Adm. Dir. Nordea Liv & Pensjon Norge Kundene ønsker å ha mulighet til å påvirke sin pensjon Privat sparing Tjenestepensjon Folketrygd 3 Det er viktig
Digital Samhandling mellom Offentlig Sektor og Privat Næringsliv
Digital Samhandling mellom Offentlig Sektor og Privat Næringsliv Samtykkebasert lånesøknad 30.9.06 Hva betyr Samtykkebasert Lånesøknad Forretningsrasjonale Fremdriftsplan Veien videre for andre aktører
RPA. Roar Følling
RPA Roar Følling 908 29 287 roar.folling@atea.no Roboter RPA (Robotic Process Automation) Roar Følling Seniorkonsulent Innsikt, Atea Trondheim Epost: roar.folling@atea.no Mobil: 908 29 287 Sensitivity:
Digifrokost: Digital modenhet
Velkommen til Digifrokost: Digital modenhet Program: 08.20: Velkommen, Inge Harkestad og Heidi Dahl, Tekna Big Data 08.30: Hvordan måler vi digital modenhet? Eirik Andreassen, DigitalNorway 08.45: DNBs
Protex AS. - Bedriften og «havbruksprosjektet»
Protex AS - Bedriften og «havbruksprosjektet» Utvalgte hendelser og produkter siden 1961 Grunnlegges Selskapet grunnlegges under navnet Trønderplast AS. Leier lokaler i Ålen. David Engan overtar i 1966.
Med selvbetjening når vi ut til kundene med nye muligheter som setter nye trender.. More Software Solutions AS
Med selvbetjening når vi ut til kundene med nye muligheter som setter nye trender.. More Software Solutions AS 80% av alle forretningsdokumenter er skjema (Gartner og PWC) I stedet for å spørre hva det
Sosiale medier. Kristian Thomassen Fundament Kommunikasjon AS
Sosiale medier Kristian Thomassen kristian@fundamentet.no Fundament Kommunikasjon AS Hvem er jeg? 35 år Født i Oslo, oppvokst i Kristiansand Gift med ei fantastisk dame fra Søgne Medieplanner hos Fundament
FOR FORELDRE FOR BARNA FOR ANSATTE
SOM BEDRIFT Denne ambisiøse visjonen ligger til grunn for alt arbeid vi gjør i Gnist Barnehager. Den sier noe om målsetningen og retningen vi jobber etter i vår virksomhet. FOR FORELDRE Denne enkle setningen
Fornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering
Fornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering v/kommunikasjonsleder i Hedmark fylkeskommune Endre Hjelseth Pådriver og lagspiller Regjeringens mantra «Arbeidet med å fornye, forenkle
IBM3 Hva annet kan Watson?
IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne
CloudWindow digital skjermløsning
CloudWindow digital skjermløsning Din enkeltleverandør av digitale annonseløsninger Enkeltleverandør av digitale annonseløsninger Improviser annonseringen din og oppnå salgsfremmende effekt ved å avertere