DIGITAL PLATTFORM I SPAREBANKEN VEST BERGEN NÆRINGSRÅD

Transkript

1 DIGITAL PLATTFORM I SPAREBANKEN VEST BERGEN NÆRINGSRÅD 12. september 2017

2 SPAREBANKEN VEST Markedsområde Kort om Sparebanken Vest Etablert i 1823 og notert på Oslo Børs i 1995 Norges nest eldste sparebank Tredje største norskeide bank Hovedkontor i Bergen, Hordaland 32 filialer i Hordaland, Sogn og Fjordane og Rogaland Konsernet tilbyr et bredt spekter av tjenester, inkl. forsikring, aksjemegling og eiendomsmegling Mer enn NOK 160 milliarder i forvaltningskapital og personkunder samt bedriftskunder

3 «SELVSTENDIGHET ER MÅLET - LØNNSOMHET ER SVARET»

4 STRATEGISKE UTFORDRINGER Forme fremtidens sparebank i det digitale skiftet som skjer nå. Fornye oss samtidig som vi ivaretar våre særegenheter og styrker.

5 «En lang historie i dag er ingen forsikring mot at du ikke er historie i morgen»

6 Bilde av kunde SPING «The world is changing very fast. Big will not beat small anymore. It will be the fast beating the slow.» - Rupert Murdoch

7 Bankkunder forventer nå samme nivå på brukeropplevelsen fra bankene sine som de får fra Netflix, Facebook og Spotify.

8 Norges FinTech-hovedstad i Bergen?

9 LANGT FREMME PÅ DIGITAL UTVIKLING Mobilbank med beste kundeservice Første bank med chat i mobil Først ute med E-signering av lån på Iphone og Ipad Vennebetaling via eksisterende mobilbank Tidlig ute med E-signering av lån BM 8 av 10 kunder benytter digitale kanaler månedlig In-house utvikling gir verdi Kilde: Posisjonsundersøkelse utført av Respons Analyse.

10 RANKING AV NORSKE MOBILBANKER Vår påstand: Sparebanken Vest Danske Bank Sparebank 1 SPBK Sogn og Fjordane 3,9 3,65 3,55 4,45 Bankene som vil lykkes fremover er de som satser på virksomhetsnær utvikling der den digitale brukeropplevelsen står i sentrum. Handelsbanken 3,45 Skandiabanken 3,35 Nordea 3,1 DNB 3,05

11 «INHOUSE» IT PÅ TOTALT 150 ÅRSVERK

12 IT-frokoster i desember HVA OPPNÅR VI MED «INHOUSE» IT? - Virksomhetsnær utvikling av kundeopplevelser - Time to market (selvstyrte og autonome team med stor grad av beslutningsmyndighet) - Lettere å eksperimentere, teste og justere løsninger - Vi beholder kompetanse om egne systemer - Incentiver for optimalisering og effektivisering - Eierskap som gir stor grad av personlig initiativ, engasjement og proaktive bidrag

13 Slik jobber vi med konsept og innovasjonsarbeid Bilde fra kundeinvolvering: Lag din egen forside i mobilbanken på papir Beste praksis konseptfase Se verden utenfra og inn, ikke omvendt Involver kunder så tidlig som mulig, gjerne med papirprototyper Gjør det enkelt og fjern all unødvendig friksjon Sjekk av om hypotesene er realistisk mht utvikling og at det både gir forretnings- og kundeverdi Ha riktig sammensatt team i konseptfasen - Digitale Kanaler, UX designer, prototyping, frontend utvikling Beste praksis utviklingsprinsipper Aldri undervurder ytelse og lastetid på teknisk løsning Start med mobilen og skaler opp responsivt design Sørg for en superenkel innlogging Forretningsverdi versus brukeropplevelse vær oppgaveorientert Aldri se på tjenesteutvikling som et prosjekt. Vær alltid beredt til å teste ulike hypoteser i markedet (A/B testing) og sørg for at du kan endre svært raskt

14 KREVENDE ØKONOMISK BALANSERING Kilde: Gartner

15 KREVENDE ØKONOMISK BALANSERING 13 % Kostnader ex IT IT** 1305* MNOK -6,5 % 1277 MNOK

16 FREMTIDENS BANKPLATTFORM ER SENTRUM I ET DIGITALT ØKOSYSTEM Kilde: Capgemini Financial Services Analysis, 2016

17 KJERNEFORNYELSE Forenklet driftsplattform og reduserte kostnader Økt fleksibilitet og enklere administrasjon av produkter Åpne grensesnitt og raskere utvikling og integrering av nye tjenester

18 DIGITALE KANALER Vi skal konsolidere dagens Mobilbank og Nettbank til én løsning for å - Sanere kostnadskrevende dupliserte løsninger - Ha samme funksjoner for alle kunder uavhengig av flate - Få en komplett mobilbank - Legge til rette for helt nye brukeropplevelser Kilde: EVRY Personlig Tilpasse til den enkeltes behov. F.eks. ulike livsfaser og lokal tilhørighet. Hjelpsom Varsle klart og tydelig når noe må gjøres. Enkelt å løse oppgaver. Lett å få hjelp. Selgende Presentere aktuelle tjenester og produkter på en relevant måte

19 IT-PRINSIPPER Sparebanken Vest skal utvikle egne IT-løsninger på de områdene som skaper differensiering og konkurransefortrinn. Standardløsninger i bransjen skal benyttes der målet kun er paritet og kostnadseffektivitet. Banken skal ha kontroll på brukeropplevelsen i de digitale kanalene for å sikre en god og enkel kundeopplevelse i alle kanaler. Offentlige skytjenester kan og bør benyttes der det gir forretningsmessig verdi og tilfredsstiller krav til arkitektur, sikkerhet og regulatorisk etterlevelse.

20 BANKENS REISE UT I SKYEN Startet arbeidet for fullt i 2014 Forankret i IT-strategi Risikovurdering Dialog med Finanstilsynet Forhandlinger med Microsoft Formell godkjenning av Microsoft skytjenester i desember 2016

21 GEVINSTER? Ingen «silver bullet» for driftskostnadene! Krever et nytt tankesett ren datasenterflytting kaster bort store gevinstmuligheter Nødvendig med ny kompetanse konsulenter kan bistå i oppstart, men internt eierskap er viktig Fleksibilitet og time-to-market er kanskje viktigste faktorer

22 MULTI-CLOUD VS PLATTFORMTJENESTER

23 ØKENDE ANVENDELSE AV SKYTJENESTER I BANKEN Startet prosjekt for utrulling av Office365 i organisasjonen pilotbrukere har tatt flere tjenester i bruk Tresifret antall virtuelle servere i Azure Et fåtall plattformtjenester i bruk Pågående arkitekturarbeid for å vurdere ytterligere bruk av plattformtjenester Automatisert utrulling av nye versjoner script som bygger helt nye servere hver gang Automatisert nedstenging av utviklings- og testmiljøer utenfor arbeidstid Utviklingsteamene håndterer selv sine miljøer driftsavdelingen har oversikt og kontroll

24

25 VI ER HER.