Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1

Transkript

1 Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1

2 Fra kontor til applikasjon Internett har revolusjonert all tjenestedistribusjon 3 bransjer som dette har endret seg totalt er: Reisebyrå Media Bank Side 2

3 Nye områder står for tur Offentlige tjenester Skatt og avgift Ulike søknadsprosesser Rapportering fra bedrifter og private Eiendomsmegling Forsikring Varehandel Side 3

4 Kundene endrer kanalbruken Side 4

5 Kundene flyter mellom ulike kanaler Side 5

6 Digital låneprosess Kunden betjenes på nett Ikke behov for fysiske kundemøter Vil endre bankens rolle i betydelig grad

7 Digital låneprosess krevende omstilling Implementeres nå i alle banker i SpareBank1 Betydelig effektivisering i bankene Kundene kan selv: Ta opp lån på nett Øke kredittgrenser Endre nedbetalingstid Innfri løpende lån Økt kundefokus ved at kundene kan signere alle avtalene på nett/ mobil Selvbetjent kreditt vil på sikt endre bankens rolle betydelig ved at banken må være tilgjengelig i kjøps-øyeblikket Side 7

8 Lånedokumenter signeres i nettbank Side 8

9 Kunden åpner dokumentet for å signere Side 9

10 Opplisting av dokumenter for signering Det er en utfordring knyttet til å redusere antall dokumenter kunden trenger å signere Side 10

11 Kundene må selv få velge hvor avtalene skal lagres Denne informasjonen kommer fra eboks, Digipost eller det arkivet kunden har valgt 11 Side 11

12 Klar for neste steg

13 en personlig og elektronisk legitimasjon Elektronisk ID Legitimerte brukere Elektronisk Signatur Banklagret BankID BankID på mobil Person-Høy (Nivå 4) Deklarert eid BankID Samarbeidet Nettverk av utstedere -omdannes nå til et aksjeselskap for å øke forretningsfokus

14 en suksess for bankene millioner personer med BankID personer med BankID på mobil 300 tjenesteeiere i det offentlige tilknyttet ID-porten 300 millioner transaksjoner årlig 30% markedsandel i ID-porten

15 -verdens mest vellykkede satsing på digital samhandling? Utfordringer vi står foran Forenkling ved hjelp av partnere Bedre kjøpsprosesser Enklere signering (færre signeringsdokumenter) Nasjonale løsninger for kundenes arkivering Digipost E-boks Andre som kunden foretrekker Tillit og langsiktighet vil være viktig Gjenbruk/ salg av gode arbeidsprosesser Integrasjon avtaler og betaling Side 15

16 - fra dugnad til forretning

17 en suksess! BankAxept Erstattet omfattende og kostbar kontant- og sjekkbruk Har høy sikkerhet, stabil drift, hurtighet og kostnadseffektivitet Effektivt og velordnet betalingssystem Bankkontoen som et trygt og enkelt utgangspunkt BankAxept er det dominerende kortsystemet i Norge Åtte av ti kortbetalinger 6,6 millioner kort 1,3 milliarder transaksjoner BankAxept er en viktig årsak til at Norge ligger i verdenstoppen i kortbruk. Side 17 1

18 ved et veiskille Utfordringer Nye aktører ønsker en posisjon innen kontobasert betaling Internasjonale betalingskort og nye betalingsløsninger tar markedsandeler Kundenes handlevaner endres Bruken av nye løsninger og tjenester øker BankAxept har i dag ingen bærekraftig inntjening Dagens regime er ikke holdbart og uten endringer vil BankAxept over tid risikere avvikling. Side 18 1

19 -en klar og tydelig aktør Fremtidens betalingsformidling BankAxept 2.0 Hva gjør vi nå? Kontaktløs betaling Muliggjøre BankAxept for online kontaktløs betaling Netthandel Tilgjengeliggjøre BankAxept for netthandel Stabil, sikker og effektiv drift av alle leverte betalingsløsninger Etablerte inntekter skaper grunnlaget for nye og fremtidsrettede betalingsløsninger En klar og tydelig aktør i utviklingen av betalingsformidlingsområdet Straksbetaling Etablere en felles meldingsstruktur for straksbetaling Videre forretningsutvikling Side 19 1

20 -har vært fraværende i diskusjonene med videreutvikling av betaling Viktige momenter for videreutviklingen av BankAxept BankAxept AS må raskest mulig i gang som en aktiv aktør i utviklingen av betalingsløsninger Posisjonering i forhold til nye løsninger/tjenester Nødvendig med samspill med andre aktører og initiativ Trenden blant forbrukerne er: Økt interesse for mobile løsninger Fokus på tjenester - ikke hvem som tilbyr Bruk av kort og elektroniske betalingsløsninger på stadig mindre beløp Side 20 2

21 Bankene har med sine løsninger lagt et godt grunnlag for digital samhandling i alle bransjer Bankene ønsker næringslivet og offentlige myndigheter velkommen til kundenes digitale hverdag Takk for oppmerksomheten eldar.skjetne@sparebank1.no Side 21