«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo

Transkript

1 «Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo

2

3 Quart-festivalen

4 Sponsormediets korte reise Den første perioden dreide seg om å støtte en idrett eller utøver Til å få opp en logoen sin eksponert på foto og TV Til å bruke et populært event til å samle gode kunder (Sponsor Service) Til å aktivere og tilby forbrukerne noe relevant - Quart og Øya Til sponsorobjekter som overfører gode assosiasjoner til merkevaren (Tine & Solskjær) Til å aktivere ansatte

5

6 Markedsføringens historie Den første fasen fra 1850 (industrialiseringen) til 1950 er produksjonsdrevet, kjøp og salg handler om hva produsenter kan gjøre tilgjengelig. Den neste fasen fra 1950 og frem til 2000 handler om markedsføring og distribusjon Overflod av varer som det må skapes et behov for ( Mad men ) Den siste delen av denne perioden og frem til nyere tid er merkevareperioden første konferansen om merkevarer i norsk reklamebransje. Jean Noel Kapferer utga sin første bok om Brandbuilding i 1990.

7 Orklas merkevareskole

8 Differensiere? Prisene ble transparente og dermed likere Funksjoner & kvalitet likere Tilgjengeligheten er lik Merkevarestyrken & attributtene er tilnærmelsvis like. Hva skal så være differensierende?

9

10 Fra å fortelle om produktets fortreffeligheter Til å fortelle om produktets assosiasjoner merkevaren Til å slipe ned alle hindre og forsterke relasjonene til forbruker Ikke lenger hva kan vårt produkt gjøre for deg Til hva kan vi gjøre for å skape en best mulig relasjon til deg som har kjøpt vårt produkt

11 kunde før salg eier etter salg Kommunikasjon mot kunde/marked Konsumsjon & forretning

12 før og etter salg

13 Vi må OGSÅ kunne levere... på den andre siden... Og mulighetene er uendelig mye større..

14 Fra Promise to Proof!

15 Utvidelse av kommunikasjon - relasjonen... Der merverdi realiseres, merkevarer styrkes, historier skapes og relasjoner befestes.

16 Det handler om å forstå at det er som eier, at produktet blir viktig og muliggjøringen begynner

17 fra ide til design, markedsføring, eierskap og opplevelse

18 Servicedesign & kundereisen

19 Tjenestedesign er en helhetlig tilnærming til utvikling av tjenester som setter mennesket i sentrum. Det er bygget på forståelsen av at en tjeneste er en opplevelse som skapes over tid og gjennom flere kontaktpunkter, både digitale og tradisjonelle. - Making Waves -

20 the development of new breakthrough service propositions for clients - Live Work - livework.co.uk/about-us/

21

22 design, engineer, and bring to market meaningful products and services - frog - frogdesign.com/about

23 del 4 Tre typer ettersalgs muligheter service produkt kultur

24 Relasjoner blir skapt - etter salg - service produkt kultur I møtet mellom kunden og virksomheten - egne møteplasser - I møtet med produktet og situasjonen - eksterne møteplasser - I møtet mellom mennesker - kulturelle møteplasser-

25 service produkt kultur

26 Kultur De arenaene, møtene, samtalene som skjer rundt de situasjonene produktet/tjenesten tilhører

27 Det skreddersydde internettet Ifølge Zuboff er vi på vei bort fra produkter og tjenester til verktøy og relasjoner - alt drevet av interaktive teknologier og muligheter. Ved å referere til alt dette som sosiale medier gjør vi oss selv en bjørnetjeneste. Dette handler ikke om et enkeltstående lite virkemiddel som er festlig for virksomhetene å eksperimentere med mens vi driver business as usual.

28 Fra kunde til medlem se meg!

29

30

31

32

33

34

35

36 Hypotese: Virksomheters forhold til kommunikasjon pluss markedsdirektørenes ansvarsoppgaver og rolle har endret seg. Kommunikasjon spiller i dag en helt annen rolle enn for 10 år siden, og denne utviklingen har nettopp begynt. Om fem år vil vi ha sett flere endringer enn vi har sett de siste 30.

37

38

39

40 Analytics is the discovery and communication of meaningful patterns in data.

41 Faksimile DN

42 Er sponsoring en utdatert mediedkanal? Eller kan den forandres til å fylle en viktig rolle som relasjonsbygger?

43

44 Relasjon med de få Bogen-perioden Tettere relasjon med mange individuelle Whats in it for me?

45

46

47 Dere må og vil vite mer om kundene! De vil kreve mer av dere! Dere vil ha enda bedre kommunikasjons muligheter! Dere må jobbe for å holde på relasjonene! Et under hvis ikke sponsoring vil bli solid knyttet opp i dette relasjonsarbeidet

48 Hva kan vi tilby våre relasjoner som sponsor av et event, en idrett eller en utøver? Underholdning Spill Eksklusive treningsprogram Eksklusive tilbud Treningsalmanakk Eget TV program En individuelt dynamisk tilpasset relasjonspakke som gir meg relevante fordeler over tid. Som leser hvor jeg er og hva jeg har behov for Fordeler som over tid er så relevante og betydningsfulle for meg at jeg ikke vil skifte leverandør

49

50

51