Sosial og digital kommunikasjon. En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Sosial og digital kommunikasjon. En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen"

Konrad Kleppe
7 år siden
Visninger:

1 Sosial og digital kommunikasjon En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen 1

2 Hvem er vi? Det første kommunikasjonsbyrået i Norge som spesialiserer seg på helhetlig rådgivning innen digitale og sosiale medier Lang erfaring fra klassisk PR-arbeid (30 år +) Tre partnere, eget kontor i Sverige fem ansatte i Norge og fem i Sverige Uavhengig byrå med mange prosjektbaserte samarbeidspartnere 2

rådgivning innen digitale og sosiale medier Lang erfaring fra klassisk PR-arbeid

3 Ny statlig kommunikasjonspolitikk Åpenhet: I sin kommunikasjon med innbyggeren skal staten fremstå åpen, tydelig og tilgjengelig. Medvirkning: Staten skal ta berørte innbyggere med på råd og involvere dem i utforming av politikk og tjenester. Nå alle: Staten skal sørge for at relevant informasjon når fram til alle berørte. Aktiv: Staten skal aktivt og i tide informere innbyggerne om deres rettigheter, plikter og muligheter. Helhet: Statlige virksomheter skal samordne sin informasjon. 3

Medvirkning: Staten skal ta berørte innbyggere med på råd og involvere dem i utforming av politikk og tjenester.

4 Hva har dette med sosiale medier å gjøre? 4

5 Det handler ikke om teknologi, men om kommunikasjon 5

6 you better start swimmin' or you'll sink like a stone 6

7 2. Hva er internett i dag? 7

8 Gutta på balkongen 8

9 Internett i 2009 hva er det? Fra informasjon til dialog Enhver er blitt innholdsprodusent De nye mediene oppdateres fra sekund til sekund Alle kan kommunisere med alle Nettsamfunn og blogger er de nye mediene 9

10 og sosiale medier 10

11 11

12 12

13 Det er ikke en ropert, men et høreapparat 13

14 for the loser now will be later to win 14

15 Fra målgrupper til interessegrupper Uinteressant hva som er populært nå (les: Facebook el Twitter) Det interessant er hvordan man skal bruke Internett for å få til en best mulig dialog med interessegruppene sine 15

interessant er hvordan man skal bruke Internett for å

16 Fordi Interessegruppene stort sett vil ha tilgang til tjenestene og produktene, informasjon om dem, og dialog med selskapet eller organisasjonen Der de er I den situasjonen de er I den kanalen de ønsker Til den tiden de selv ønsker det 16

selskapet eller organisasjonen Der de er I den situasjonen

17 Det offentliges rolle/muligheter/begrensninger Det offentlige må være på de arenaene målgruppen er De interessante spørsmålene er derfor: Er vi der målgruppen er? Tar vi forbrukermakten på alvor? Lytter vi til samtalen som foregår på nett? Har vi lært oss språket til målgruppen på nett? Har vi en helhetlig strategi for kommunikasjon i nye kanaler?

Tar vi forbrukermakten på alvor? Lytter vi til samtalen som foregår på nett?

18 3. Hvor skal nettdialogen ligge? 18

19 Den nye markedsmiksen Pris PR Digital Analyse Marked Reklame Produkt Salg Service Digital 19

20 Dette handler først og fremst om en forsterker av andre virkemidler og en naturlig del av kommunikasjonen 20

21 Det handler ikke om deg dem men om 21

22 Nettflokken Bedrift, organisasjon eller person 22

23 Den nye kommunikasjons- modellen er basert på dialog 23

24 don't criticize what you can't understand 24

25 Bruk av sosiale medier har eksplodert 80 % av alle internettbrukere har lest eller leser blogger Internet har blitt deltakerbasert med over 250 millioner bloggere på verdensbasis. I Norge er det i dag aktive bloggere. Sosiale medier har inflytelse på omdømmet: 40 % gir uttrykk for meninger om et produkt eller et selskap/organisasjon på sin blogg 200 mill på Facebook, 2 mill i Norge 25

26 Morgendagens konsumenter er dagens digitale innfødte 26

27 Nå er denne generasjonen større enn etterkrigsgenerasjonen 27

28 Målet er ikke å kontrollere samtalen 28

29 Målet er å: muliggjøre, inspirere, lære og ikke minst 29

30 30

31 your old road is rapidly agin' 31

32 Så hvordan når vi dem? 32

33 Vær der målgruppene er, og tilpass bedriften til nye kommunikasjonsformer 33

34 Hva kjennetegner de beste selskapene Aktiv lytting på Internett Deltar der folk er Delekultur Reagerer raskt Lekende God kjennskap til sosiale medier Reagerer direkte på kritikk Har dedikerte dialogansvarlige Gode på segmentering og personalisering Avgjørelser er databaserte Gjør det enkelt å finne de gode tilbudene Åpne og deler opplevelsene med andre 34

35 5. Eksempler 35

36 36

37 37

39 Innbyggerne kan og vil bidra

40 Engasjer innbyggerne

41 Blogg og del

42 Være der folk er

44 Andre 44

45 Vår arbeidsmetode Engasjere Lytte Strategi Påvirke 45

Eksperter Nyheter Intervjuer Konferanser Podcasts Videoer Caser Reklamer Mulighet:

46 Bygg relasjoner det digitale økosystem Nivå 1: web og blogg Nivå 2: Innsikt og innhold Nivå 3: Digitale og sosiale påvirkere Nivå 4: Søk Egen web/blogg Kunngjøringer Eksperter Nyheter Intervjuer Konferanser Podcasts Videoer Caser Reklamer Mulighet: Definere og engasjere denne sirkelen for å fremme positiv dialog med og om bedriften/organisasjonen 46

47 Muligheter Det offentlige har mange muligheter til å integrere tankene i ny statlig kommunikasjonspolitikk med de sosiale mediers egenskaper rundt direkte kommunikasjon med målgruppene. Vær ærlig, åpen og direkte Lytt og lær Involver de besøkende på nettsidene ikke vær redd for å teste nye ting Innfør en personlig touch på kommunikasjonen folk flest vil snakke med mennesker ikke etater, organisasjoner eller bedrifter Bruk mye bilder, mer personlig og mindre ressurskrevende. Gjerne videoer også, selv om det krever mer

48 48

49 Takk. 49

Like dokumenter

Sosial og digital kommunikasjon. En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen

Sosial og digital kommunikasjon En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen 1 Hvem er vi? Det første kommunikasjonsbyrået i Norge som spesialiserer seg på helhetlig rådgivning innen digitale