Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)"

Kathrine Hansen
8 år siden
Visninger:

1 Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)

2 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 2

3 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 3

4 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 4

5 Kort om DNO&B - Vår filosofi Vår visjon Vi skal gjøre livet større Vår misjon Den Norske Opera & Ballett skal være hele Norges operahus 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 5

6 Brukere på operaen.no Brukere pr mars , , , , , , , , , Brukere 430, , , , , , , ,489 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 6

400,000 300,000 200,000 100,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 2008

7 Mobile brukere på operaen.no Nettbrett og mobil brukere 350, , , , , ,000 Mobil Nettbrett 50, Mobil 29,945 94, , , , ,135 Nettbrett 0 10, , , ,378 86,049 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 7

150,000 100,000 Mobil Nettbrett 50,000 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mobil

8 Prioriteringsområder og mål Mål Alle billetter i egne kundekanaler i 2013 OK! Andelen salg i digitale kanaler 80% i av 10 synes det er enkelt å kjøpe billetter i Operaen prioriteringsområder Billettkjøp lekende lett Jeg kommer igjen lojal for livet Første gang i Operaen andelen øker 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 8

billetter i Operaen 2015 3 prioriteringsområder Billettkjøp lekende lett Jeg kommer

9 Prioriteringsområder og mål Digitale kanaler skal være: Informasjonskanal Opplevelseskanal Relasjonskanal Salgskanal 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 9

10 Konsept legger grunnlaget for rikt innhold og konvertering Hva skal Operaen.no gjøre? Vi kunne fokusere på. 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 10

11 Konsept legger grunnlaget for rikt innhold og konvertering 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 11

12 Konsept legger grunnlaget for rikt innhold og konvertering 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 12

13 Vi valgte forestillingen! 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 13

14 Konsept legger grunnlaget for rikt innhold og konvertering 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 14

15 Konsept legger grunnlaget for rikt innhold og konvertering 4 hovedpilarer for Operaen.no Kvalitativt godt innhold «Kunstnerisk riktig og riktig for den besøkende» God organisering av innholdet «Lett å finne» Totalt må vi fremstå som en: «Alle lytter til» innen vårt fagfelt i det digitale rom Alt vi gjør i digitale kanaler: «Er det riktig og viktig for den besøkende?» «what s in it for me?» 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 15

«Lett å finne» Totalt må vi fremstå som en: «Alle lytter til» innen vårt fagfelt i det digitale rom Alt vi

16 Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel Jeff Bezos, Amazon.com The best customer service is if the customer doesn't need to call you, doesn't need to talk to you. It just works 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 16

17 Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel Vi må være tilgjengelig og betjene kunden digitalt under hele publikumsreisen. -? Måneder -? Uker -? Dager +? Timer +? Dager +? Uker Sesongslipp og kjøp Lese handling og forberede seg Bestille mat og drikke/ parkering/ Intro / Handling/ roller/mat og drikke Dele på FB/ twitter/ instagram/ rate Legge til «min profil» og få tips om nye forestillinger Besøke operaen.no for kjøp av ny forestilling Vi må vinne på mobil i alle disse trinnene 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 17

18 Innhold tilgjengelig på alle digitale flater Mobiltilpassede sider i Teste, få innsikt og læring før utvikling 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 18

19 Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel Skal vi nå målene må Operaen.no være den viktigste kanalen for publikum i hele publikumsreisen Vi må sikre at publikummet blir selvbetjente ved å gjøre innholdet digitalt tilgjengelig (hvorsomhelst nårsomhelst medhvasomhelst) Publikummet skal ikke måtte: «ringe eller møte opp for å bestille» «ringe eller møte opp for å få informasjon og for å bli inspirert» «ringe eller møte opp for å få råd og hjelp til å gjøre sine valg» 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 19

innholdet digitalt tilgjengelig (hvorsomhelst nårsomhelst medhvasomhelst) Publikummet skal ikke måtte: «ringe eller møte opp for å

20 Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 20

21 Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - Mobilvennlig 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 21

22 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 22

23 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 23

24 "Gammelt innhold" beriker og gir økt salg Om det finnes Indekserte sider falt dramatisk når vi lanserte ny løsning med mindre innhold 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 24

25 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 25

26 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 26

27 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 27

28 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 28

29 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 29

30 "Gammelt innhold" beriker og gir økt salg 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 30

31 "Gammelt innhold" beriker og gir økt salg Etablert juli 2013 Bare ta en titt på det materiellet som ligger der nå. J Samtlige forestillinger tilbake til 2009 ble overført fra gammel CMS til Episerver Mer innhold enn det som var etablert 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 31

32 "Gammelt innhold" beriker og gir økt salg Historisk materiale uten at vi har «markedsført» eller konseptuelt plassert det i informasjonsarkitekturen «Det er nå litt bortgjemt» Søkemotortrafikk på Operaen.no har totalt økt med hele 75% i sammenlignbare perioder etter implementeringen Totaltrafikken fra søkemotorer økte med 30% fra søkemotorer i 2014 Frafallsprosenten fra søkemotorer har gått ned med 34% Nettandelen har foreløpig økt fra 27% - 62% etter lanseringen av ny løsning og optimalisert innhold på plass Trafikk = Butikk 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 32

33 Strategisk Kundefokus i ett og alt Hva er kundebehovet, bruksmønsteret eller nye tjenester kundene tar i bruk andre steder Kunsten er viktig men Operaen.no er kundens scene Vi gjennomfører Geriljatester ved hvert utviklingsløp Alle klikkbare flater måles i Google Analytics A/B test gjennomføres for å sikre riktig valg av løsning Questback undersøkelse «Fikk du svar på det du lurte på?» på alle sider på Operaen.no 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 33

34 Merket for god design Farmandprisen Gull og Sølv 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 34

35 «Been there Done that» - Prioriter og Fokuser 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 35

36 Dere kan nå meg på J E-post: magne.bjella@operaen.no 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 36

37 #SK2015 ;-)

Like dokumenter

DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier

DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier DNO&B - SOSIALE MEDIER Magne Bjella Nye medier Balletten Giselle Operaen Carmen Operaorkestret Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 16.09.2015 6 Fokusområdet: Publikumsreisen -?