Mer på Sosiale medier

Transkript

1 Mer på Sosiale medier Suksessformel for Nett X * Cr = suksess X = klikk Cr = Conversion rate Suksessen for din nettsatsning bestemmes av forholdet mellom antall mennesker som klikker seg inn på nettsiden din, og antall konverteringer som gjøres på nettsiden. En konvertering kan varierere fra virksomhet til virksomhet: Et salg En påmelding En vervet person Ect. Alt du gjør på nett skal du gjøre for å øke X eller CR. Vil mine handlinger på nett øke trafikken på nettsstedet mitt, eller vil det øke antall konverteringer. Dersom svaret er ingen av delene så må du revurdere tiltakene dine. Hva kan du bør du gjøre for å øke klikk eller konverteringer? Tenk på dine informasjonskanaler/markedskanaler som spredningskanaler eller landingskanaler. Spredningskanaler Spredningskanaler: disse øker interesse eller kjennskap hos andre til ditt nettsted, blogg eller salgsside. Spredningskanalene gir også brukerne dine anledning til å videreformidle budskapet ditt videre til andre gjennom deling. Typiske Spredningskanaler: søkemotorer Facebook Twitter Nyhetsbrev Masse-epost blogger annonser Landingskanaler Landingskanaler har til hensikt å utløse en handling hos brukerne dine. Typiske landingskanaler: Webside Kampanjesider

2 Nettbutikk Blogger Facebook AIDA-trakt Aida er et begrep innen markedsføringen som beskriver en rekke hendelser som oppleves når forbrukere utsettes for en kampanje/markedsføring av et produkt eller evt også en ide/konsept. AIDA står for: A Attention: Hensikten er å fange oppmerksomheten til potensielle kunder. Man griper bredt. I Interest: Vekke interessen til potensielle kunder ved å fokusere på og demonstrere fordeler og styrker. ( I motsetning til å fokusere på funksjoner) D Desire: Overbevise kundene om at de ønsker og trenger ditt produkt eller din tjeneste, samt at det vil tilfredsstille deres behov. A Action: Føre kunden til en handling, kjøpe et produkt, melde seg på et kurs, eller til å bli medlem av din organisasjon. Man kaller dette for AIDA-trakt fordi desto lengere du klarer å føre kunden din inn i denne «trakten» av handlinger, desto mer sannsynlig blir det at kunden velger ditt produkt. En AIDA-historie Tv-aksjonen er en årlig hendelse som mange nordmenn har et forhold til. Men hvordan brukes sosiale medier i dag for å vekke de frivillige? De organisasjonene som skal overta stafettpinnen fra en aksjon kunngjøres på slutten av tvsendingen på selve aksjonsdagen. Men dette glemmes etter noen måneder, og når våren nærmer seg, har de fleste glemt hvem som skal ha neste års aksjon. Tv-aksjonen gjør oppmerksom på årets aksjonshaver på sosiale medier, og oppfordrer deg om å like aksjonshavers sider på facebook/twitter/nettsider. I tiden etter blir du matet med historier,tragiske og gladhistorier, om organisasjonens arbeid. Slik blir du hele tiden minnet om viktigheten av organisasjonens arbeid. Når tiden nærmer seg for tv-aksjonen sender aksjonshaver ut en rekke kampanjer som oppfordrer deg til å bidra på tv-aksjonen. Først oppfordres du til å bli bøssebærer, så oppfordres du til å gi. Til slutt gjøres den avgjørende jobben av komiteene med frivillige rundt i landet, som ringer rundt til tidligere, og potensielt nye, bøssebærere for å verve. I tillegg forsikrer de seg om at de frivillige møter opp på aksjonsdagen. Slik sikres viktige bøssepenger til aksjonshaver. Hva finnes på nett? Websider: brukes for informasjon, konverteringer, kampanjer Facebook: passer for kundeservice og/eller markedsføring, en til en og en til mange. Før de siste endringen var facebook bedre tilpasset for kundeservice, i dag heller markedsføring. Twitter: korte ytringer, spredning. Blogger: har kan du utdype ytringene dine for spesielt interesserte. Mest kjente bloggtjeneste: wordpress.

3 Linkedin: rekrutteringstjeneste Youtube: videodeling Flickr: fotodeling Google+: brukes fortsatt i liten grad, muligens beste bruksområde er kombinasjon med googledocs og picasa, deling i div nettverk i googles sikler. Pinterest: interessedeling for likesinnede. Andre nettjenester: Instagram: fototjeneste for spesielt mobil. doodle.com: finne avtaletidspunkt som passer for alle Google docs: dokumentdeling på nett. Mailchimp: gratis e-nyhetsbrev Kartlegg omdømme på nett Gjør Internettsøk på virksomhetens navn og kjerneområder Gjør deg kjent med sosiale medier innenfor egen sektor (blogger, diskusjonsfora og fagnettverk) Overvåk bestemte ord og uttrykk i sosiale medier for å få en oversikt over hvordan andre omtaler virksomheten og fagfeltet. Medieovervåkning på nett gjør det mulig å få oversikt over hvordan ulike ord, uttrykk, navn og begreper blir omtalt i sosiale medier Identifiser målgrupper og pressgrupper i sosiale medier Lag en strategi Målsetting- Hva vil vi oppnå? Sett noen konkrete mål. Gjerne noe målbart, likes, vervinger over en periode, ect. Målgruppe hvem vil vi nå? Hvem er de? Har du en eller flere målgrupper, bør du møte dem på samme plattform? Hva er de opptatt av? Hva vekker interessen hos målgruppen, kan være med på å bestemme budskapet ditt. Hvor er de? Dette spørsmålet kan avgjøre rett valg av «sosialt medium»/ Plattform Dersom du har flere målgrupper, må du kanskje velge flere plassformer. Hvordan snakker de? Ikke legg deg på et annet språk enn de du snakker til, men vær profesjonell. Budskap: Hva vil vi formidle? Det er viktig at man har enighet i foreningen om budskapet. Budskapet kan gjerne gå igjen i kommunikasjonen med dine lyttere. Konkurransefortrinn: ved spesielt salg er det viktig å tenke igjennom dette.

4 Strategi Når du har stilt deg disse spm kan du bruke dette til å lage deg en strategi. Retningslinjer for foreningen Hva er formålet med kanalen? Dette kobles opp mot kanal og målgruppe. F. Eks. Vi er på twitter for å treffe journalister fra Universitas. Hvem gjør hva? Ansvarsfordeling, oppfølging, tilstedeværelse. F. Eks. Kari svarer på alle spm om foreningen generellt, men Jens svarer på alt om kurs. Hvordan skal tilstedeværelsen være? Språk, tone, etikette. Svarer vi på alt? Er det plass til litt tøys innemellom? Rammer for bruk av sosiale medier Hva er greit og ikke greit. Bruk av bilde, film, ect. Snakker vi om enkeltmennesker, eller tar vi det direkte med dem? Svarer vi i kommentarfelt på konkrete spm, eller tar vi det i meldinger? Nå kan du starte? Begynn forsiktig Start med en liten side for spesielt interesserte. Ikke sett i gang med for mange sosiale medier samtidig. 5 minutter her, og 5 minutter der blir fort veldig mange 5-minuttere. Styr brukernes forventninger responstid hva slags svar brukerne kan forvente at offentlige virksomheter ikke kan drive saksbehandling i sosiale medier at brukerne ikke må dele personlig informasjon hva slags informasjon som vil bli slettet, eller ikke kan aksepteres Vær forberedt Lær språket og finn formen i sosiale medier Tillat prøving og feiling Ta eierskap, følg med og vær til stede (Sett av tid) Del og delta Praktiske tips Hvor ofte kan man poste? Sett deg selv i mottakers sted? Hva ville du synes er greit.

5 Men tenk maks: Twitter 10 gang per dag Facebook 1 gang per dag Blogg 1 gang på uke. Algoritmer på Facebook Hva som vises hos dine følgere bestemmes av Facebook, men du kan påvirke. Post regelmessig. Lag post som trigger activitet hos dine følgere. Folk ser og klikker helst på video, så bilde, så status. Dokumenter for deg selv, hva funker og hva funker ikke.