Hvordan møter vi mediene?

Transkript

1 MEDIEHÅNDTERING

2 Hvordan møter vi mediene?

3 Det du ikke klarer å overbevise deg selv om vil du neppe klare å overbevise andre om Jeg kjenner saken jeg skal intervjues om Jeg er trygg på min rolle Jeg sier ingen ting jeg er usikker på (da sier jeg heller at jeg er usikker) Jeg ser på den jeg snakker med (ikke på kameraet) Jeg svarer på det jeg blir spurt om (ikke det jeg trodde jeg ville bli spurt om) Jeg bruker bare ord jeg ville brukt om jeg snakket med naboen

4 Uansett situasjon, tenk først gjennom Hva vil du ha frem? Hvordan bør det formuleres slik at det når frem til mottakeren?

5 Enkel huskeliste for intervjuobjekter 1. Hør etter! 2. Snakk sant!

6 Oppgave 1. Hvilken sak eller hvilket saksområde ønsker du slett ikke at medier skal fatte interesse for nå? 2. Hva gjør du om en journalist ringer om akkurat denne saken?

7 SOSIALE MEDIER

8

9 Sosiale medier-skogen Illustrasjon av Carl Christian Grøndahl:

10 Hvor treffer vi publikum?

11

12 Retningslinjer Både i kommunens og de ansattes interesse at det utarbeides retningslinjer Knesetter ytringsfriheten, men minner også om taushetsplikten Understreker viktigheten av klar rolleforståelse og -bevissthet

13

14

15 Prosent Hvilke sosiale medier brukes? 100% 98,5% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 36,6% 30% 28,2% 20% 10% 0% 13,7% Blogg Facebook Twitter Youtube LinkedIn Instagram Annet Kilde: ekommune-kartleggingen ,3% 16,8% 10,7%

16 Skole/utdanning Barnehage Helse og omsorg Plan, bygg og geodata Kultur Miljø Prosent Sentraladministrasjonen Politikere Innenfor hvilke områder benyttes sosiale medier? 100% 90% 80% 77,1% 81,7% 70% 60% 58,8% 50% 47,3% 40% 35,1% 40,5% 34,4% 37,4% 30% 20% 13,7% 10% 0% Kilde: ekommune-kartleggingen ,8%

17 FoU: Hvordan lykkes kommunesektoren med sosiale medier Definere god bruk av sosiale medier i kommunesektoren innenfor områdene innbyggerdialog, omdømme og beredskap. Utrede hvilke kommuner som oppfattes som gode, og hvorfor. Identifisere hva andre kommuner kan lære av de som lykkes. Drøfte trender innen bruk av sosiale medier, samt hvilke kanaler som blir viktigst for kommunesektoren og innbyggerne i årene fremover.

18 God bruk av sosiale medier innen innbyggerdialog Innbyggerdialog dreier seg om innbyggernes mulighet til å høres. God bruk av sosiale medier innenfor innbyggerdialog er: Å definere innbyggerdialog som et mål i kommunens strategi for sosiale medier. Å informere jevnlig om aktiviteter og kunngjøringer i kommunen via sosiale medier for å øke lokalt engasjement. Å bruke Facebook for å få flere til å gå på kommunens nettside, og samtidig bruke Facebook som kanal for dialog og diskusjon rundt nettsakenes innhold. Å engasjere innbyggerne gjennom lokale nyheter og invitere til dialog gjennom å stille spørsmål. Å svare raskt og ha rutiner for å videreformidle henvendelser fra sosiale medier. Kilde: FoU 2014

19 God bruk innen omdømmebygging Omdømmebygging dreier seg om kommunens evne og mulighet til å påvirke omgivelsenes oppfatning av kommunen i ønsket retning gjennom kommunikasjon i sosiale medier. God bruk av sosiale medier innen omdømmebygging er: å satse på sosiale medier som omdømmebyggende kanal. å styrke lokalpatriotismen og bygger omdømme med «gladsaker». å bruke et personlig språk og en uformell tone som skaper engasjement. å ta selvkritikk og har gode rutiner for å besvare spørsmål, henvendelser og kritikk fra innbyggerne. Å ha retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier. Kilde: FoU 2014

20 God bruk av sosiale medier innen beredskap Krise- og beredskapsarbeid dreier seg i denne sammenheng om hvilke forutsetninger som ligger til grunn for at kommunene skal lykkes med krisekommunikasjon i sosiale medier. God bruk av sosiale medier i beredskapsarbeid er: å definere bedre kriseberedskap som mål for tilstedeværelse i sosiale medier. å bygge sosiale medier som en del av beredskapen. å bruke sosiale medier til å informere om mindre alvorlige «hverdagskriser» der innbyggerne blir berørt. å overvåke aktivt sine sosiale medier, også utenfor ordinær arbeidstid, og ha klare retningslinjer for hvordan besvare og håndtere upassende innlegg. å se sosiale medier i sammenheng med andre krisekanaler som brukes som varlingssted, formidlingskanal og for hurtige oppdateringer av hva som gjøres for å løse krisen. Kilde: FoU 2014

21 Forankring Bemanning Ambisjonsnivå Inviterende Svartid Rutiner Målsetninger

22

23 Sosial kommunikasjon oppsummert Kommunikasjon mellom mennesker gir egen tone Bevissthet rundt roller og retningslinjer Bruk bilder & video Engasjer innbyggerne Inkluder sosiale medier i den helhetlige kommunikasjonsplanen Bruk hverdagen til å etablere en kommunikasjonskanal mot publikum for informasjon, varsling og beredskap.