Bli en bedre bestiller Telemark Online 2017

Transkript

1 Bli en bedre bestiller Telemark Online 2017

2 Hva skal vi igjennom? - En litt mer komplisert verden - Mål/strategi/plan - metode - Den digitale verktøykassen - Case: finne rett kanalmiks - Gjøre selv eller kjøpe? - Å kjøpe nettside - Finne rett leverandør - Litt om pris - Avtaler og kravspesifikasjon

3 En litt mer kompleks hverdag? KOMPLEKSITET TID

4 Personifisering Personifisering gir mer relevant kommunikasjon

5 Remarketing

6 Big data

7 Kunstig intelligens

8 Tingenes internett

9 Nye forretningsmodeller Kjente tjenester solgt på nye måter

10 Nye distribusjonsformer

11 Virtuell virkelighet

12 Fremtiden er her nå. Ting skjer fort

13

14 BEHOV KOMPETANSE TID

15 Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE

16 Mål Hva skal jeg oppnå? Hvilken verdi skal jeg skape?

17 Strategi Hvordan skal jeg nå målet? Hvem skal jeg kommunisere med? Hvilke kanaler skal jeg ta i bruk?

18 Plan Hvilke tiltak krever strategien? Når skal det gjøres? Hvem skal gjøre det?

19 Markedsplan Aktivitet Kategori Dato Ansvarlig Sende ut nyhetsbrev Nyhetsbrev 10. februar Gunnar Annonse, FB Facebook 11. februar Tone Oppdatere hjemmeside Webside 11. februar Gunnar Sjekke Google Analytics Analyse 14. februar WebExperten AS AdWords-kampanje AdWords 16. februar WebExperten AS

20 Gjøre Følge planen

21 Måle Når vi målene? Hvilken effekt har aktivitetene vi setter i gang?

22 Forbedre Alt kan og bør forbedres. Resultatet av å måle er at man kan se hvor forbedring vil gi mest uttelling.

23 Konvertering Få ting til å skje

24 «Den digitale verktøykassen» Kampanjesider Nettbutikk Websider Blogger Innholdsmarkedsføring Nyhetsbrev Sosiale medier Apper Facebook Google+ Twitter Instagram LinkedIn Pinterest SnapChat Annonsering Video YouTube Facebook Søk (SEO)

25 STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET KOMPETANSE

26 STØTTE KANALER Nettside Strategi Analyse Design Planlegging SYNLIGHET KOMPETANSE

27 STØTTE KANALER Nettside Strategi Design Remarketing Analyse Planlegging SYNLIGHET KOMPETANSE

28 STØTTE KANALER Nettside Strategi Design Remarketing SYNLIGHET Analyse KOMPETANSE Planlegging Video/foto/tekst

29 Kjøpe eller gjøre selv?

30 Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring

31 Webside

32 Kampanjeside Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje. Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid.

33 Video

34 Annonsering - Mål/strategi/plan - Budsjett - Design - Konvertering - Oppfølging - Analyse - Forbedring

35 Nyhetsbrev - Mål/strategi/plan - Design - Innhold - Segmentering - Konvertering - Analyse - Forbedring

36 Innhold / innholdsmarkedsføring - Webside - Sosiale medier - Blogg - Kampanjesider - Nyhetsbrev - Innholdsmarkedsføring

37 Søkemotoroptimalisering

38 App Denne tjenesten bør du kjøpe. Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app.

39 Blogg/ vlogg

40 Sosiale medier

41

42 Case:

43 Case: Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web. Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel.

44 CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside SYNLIGHET INTEGRASJON

45 CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside CRM Frakt Betaling SYNLIGHET INTEGRASJON Support Lagerstyring

46 CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside CRM Frakt Remarketing Betaling SYNLIGHET INTEGRASJON Support Lagerstyring

47 CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside CRM Frakt Remarketing Betaling SYNLIGHET INTEGRASJON Support Lagerstyring

48 Hva må man tenke på når man skal kjøpe ny webside?

49 CMS CSS XML HTML UI URL UX GUI ISP ASL SEO CMS CAPTCHA PHP IE SQL SAAS WYSIWYG

50 CMS CSS URL UI UX ISP ASL IE SAAS SQL SEO CMS XML HTML CAPTCHA Completely Automated Public Turing PHP test to GUI tell Computers and Humans Apart WYSIWYG

51 Return On Investment

52 Publiseringsløsninger (CMS)

53 Forberedelser er viktig

54 Kjøpsprosessen (scenario) - Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger - Lage kravspekk - Finne potensielle leverandører - Hente inn tilbud - Møte utvalgte leverandører - Evt. kjøre forprosjekt - Skrive avtale - Oppstartsmøte - Igangsetting Suksessfaktor Suksessfaktor Suksessfaktor

55 Hva skal man forvente av en leverandør? - Riktig kompetanse - Økonomisk soliditet - Ryddighet og profesjonalitet - Ærlighet - Gjennomføringsevne

56 Leverandørkategorier - Totalleverandør - Spisskompetanse - Nisje

57 Finne rett leverandør

58 Den viktige kravspesifikasjonen En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren.

59 Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med kritisk funksjonalitet.

60 Pris Hvor mye koster det å lage en webside? Hvor mye koster det å bygge et hus?

61 Pris = omfang

62 Digital modenhet Webside med personifisering Enkel webside

63 Hva ligger i prisen? Kommunikasjon Møter Ideutvikling/kreativt Egeninnsats Prosjektledelse Forprosjekt Hosting Oppdateringer Lisenser Produksjon/utvikling Design Support Opplæring Utvikling Vedlikehold

64 Fast-, flytende eller rammepris?

65 Utviklingsprosessen, webside Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Innhold > Teste > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >

66 Egentlig selvfølgeligheter men

67 Mobiltilpasset/»Mobile First» Universell utforming Søkemotoroptimalisering Testing Google Analytics Opplæring

68 Den viktige avtalen Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale.

69 1. Avtalepartene Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med.

70 2. Hva kjøper du? Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt. Vær detaljert og utvetydig.

71 3. Pris Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med også de løpende kostnadene i etterkant.

72 4. Leveringstid Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås? Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter.

73 5. Overlevering Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon?

74 6. Opplæring Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke.

75 7. Reklamasjon Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da?

76 8. Support Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar? Leverandørens soliditet.

77 9. Flytting og eierskap Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold.

78 10. Oppsigelsestid Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge.

79 11. Responstid Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde.

80 Domenenavn Viktig for din identitet. Vanskelig å finne ledige navn. Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.

81 Det er bedre å være god i en kanal, enn å være dårlig i tre

82 Tre viktige poenger til slutt: 1. Sett egne mål og definer egne behov før dere søker hjelp! 2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse! 3. Krev ryddige avtaler!

83 Spørsmål?