Høy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten

Transkript

1 Høy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten

2

3 Pics: Mahabis.com // abetterinterview.com// CH VisitNorway.com //

4 1. Verden der ute: The Global Mobile Reality Pics: Pete Souza og Barbara Kinnett

5 DATA SOVER ALDRI. Det er 3,7 milliarder mennesker on-line Det postes bilder på Instagram hvert minutt Det streames video på YouTube hvert minutt Source: DOMO: Data Never Sleeps 5.0

6 Når FB er verdens største land med over 2 milliarder «innbyggere» It is only 3,17 person between you and anybody in this World!

7 Det er veien kort til

8 2. Rating Economy = Ingen sted å gjemme seg

9 Forventninger VS Virkeligheten = Ingen sted å gjemme seg

10 3. Oss, mennesker...genration Social

11 Født The First Digital Natives YOLO & FOMO & FOBO Multi-tasking: 2 screens og 127 timer online/måned THE REAL THING is the THING Selfie-generation

12 Markedsføring for med Millennials Svar på kommentarer og lik det de deler med deg, del videre - belønning! Gjør det noe for miljøet? FORTELL om det! Keep it REAL - på alle flater

13 New kids on the block Født etter 1995 til 2007 The First REAL Digital Natives Multi-multi tasking: 4 screens THE VISUAL is the Thing Keep it SHORT Belønning 2.0

14 The Silvers.

15 Født INFORMASJON is the Thing (nyhetsbrev, dokumentarer substans!) Bucketlist motivert Value for money Nostalgiske produkter

16 4. IWWIWWIWI- menneske

17 GET PERSONAL!!!! Dear Customer without a name! You are in the club and we are going to annoy you with our messages all the time. Det er ikke nok å BARE POSTE NOE DU MÅ VÆRE DER, SVARE, FØLGE MED, VISE AT DU BRYR DEG

18 Get Personal: autosvar (også på FB)

19 5. Hvor tar du folk videre?

20 Tips med Buttons: Sjekk hva er «Call-to-Action» Sjekk hvor du sender folk videre Sjekk om nummeret er oppgitt med landskode Om du ikke har egen booking side kanskje kan du heller be dem om å sende mail?

21 5. Hvor tar du folk videre? Samme her Sjekk hvordan Insta-profilen din ser ut: er alt oppdatert? Sjekk om gjesten får info om dine SoMe og #

22 6. DET Å MARKEDSFØRE TIL GULLFISKEN sec HELLER MED GULLFISKEN

23 «Your Customers don t care about you, your products or your services. They care about themselves» «We need to focus more on our customers and less on our products. Yes, your heard it right: to sell more, we need to be marketing our products and services LESS.» Joe Pulizzi

24 7.VISUELT, EMOSJONELT, ENGASJERENDE, RELEVANT OG MED VERDI

25 EMOSJONER

26 8. Hemmelige Oppskrifter Stolte Nordlendinger Nettverk Humor og Overraskelse DIN «Panda» Lokale krydder Insiders Tips LESS ME, MORE

27 Nordnorske Hemmeligheter: HUMOR Okay folks, be honest. Do I look fat in Yes, I ate the Easter chicken Whatcha gonna do about

28 Nordnorske Hemmeligheter: Lokal engasjement DELER DU MED OSS?

29 Nordnorske Hemmeligheter: NOK? Spør, så får du svar, og SVAR fordi svar er GULL!

30 Nordnorske

31 Lokale Krydder: #PolarBearFriday og en klype overraskelse!

32 Insiders Tips // Bølger // Reach: Kommentarer: 158 Delinger: LIKES: Reach: Kommentarer: 70 Delinger: 873 LIKES: 3.598

33 9. Kunsten å svare Lær å høre -sjekk hva som skrives Svar som et menneske ikke CopyPaste, ikke standard svar det er faktisk verre enn å ignorere Svar rask «Hei, Trond her, lei å høre at» Svar der de andre kan se Make it right

34 10. SO MANY MEDIA, SO LITTLE TIME Digital Detox???

35

36 NEW (old good) form of communication?

37 Take back to Work? Aldri ferdig is the new Black Hva er din SoMe Hemmelig Oppskrift? Kan du kommunisere med gullfisken? Ser du dine kunder ON-LINE? Photo: Katja Rykova /

38 Take back to Work? I ll be there for you Sosial betyr DIALOG Off-line touch-points: Vet kundene dine at du er på SoMe? Din #? Hvor sender du folk videre? Er det til booking side eller til «om oss» side? Er alle adresser og kontaktinfo oppdatert? Photo: Katja Rykova /

39 TAKK NORTHERN Photo: Evgenia Egorova /