Kan trafikantene påvirkes gjennom nye kanaler? Hva kan vi lære av fake news og chatbots? Teknologidagene i Trondheim,

Transkript

1 Kan trafikantene påvirkes gjennom nye kanaler? Hva kan vi lære av fake news og chatbots? Teknologidagene i Trondheim, Petter Bae Brandtzæg SINTEF 1

2 Innhold Hva virker (og virker ikke) i trafikksikkerhetskampanjer? Hva kan vi lære av fake news? Internett er i endring og alt snues på hodet chatbottene kommer 2

3 Hva virker (og virker ikke) i trafikksikkerhetskampanjer? 3

4 Rasjonell informasjon = liten effekt Many road safety campaigns seem to be based on the implicit tenet that if people knew better, they would do better. Usually, such campaigns seek to rectify the current situation by providing the right amount and quality of information (not to mention the reliability of its sources), expecting that as a result, people will come around to the right way of thinking and doing. 4

5 5

6 Kampanjer i massemedier liten eller ingen effekt Massemedier alene = ingen effekt Individualiserte kampanjer = - 39% " Interestingly enough, it is the local, personally directed campaigns that show by far the biggest effect on road accidents." 6

7 Så hva kan vi lære av fake news? 7

8 8

9 Følelser styrer beslutninger Vi vet at det er følelser som styrer beslutninger. Vi glemmer ofte det og snakker til logiske hjerner. 9

10 Hva gir mest effekt? Følelser og alvor 10

11 Vi stoler på våre venner 11

12 Social media offer us a platform to reach a wide range of audiences with this important safety message. (Gov. Tom Wolf proclaimed Oct as Teen Driver Safety Week in Pennsylvania). 12

13 Hvor ser folk fake news? Hvor ser du oftest usant innhold presentert som ekte nyheter? (N=1004) 81% 80% 89% 62% 44% 21% 15% 14% 12% 26% 7% 5% 8% 6% 18% Facebook Mainstram media Search engines (e.g. Google) Youtube Alternative news media Twitter Instagram Other social media Other Dont know Kilde: Medietilsynest, April 2017 Blå = ser fake news 13 Rød = sosiale medie brukere (ipos, MMI, 2017)

14 Over 3,2 millioner er på Facebook, og majoriteten av disse er innom hver eneste dag! Kilde: TNS Gallup 2016 Kilde: Kampanje,

15 "Alle er på Facebook, og alt skjer på Facebook - om du ikke er der er du utenfor." 15

16 Facebook = alt på et sted Facebook inkluderer alle funksjonene som var på andre og mindre sosiale medier som Snapchat og Instagram, som meldinger (Messenger), mystories (Snapchat), video (YouTube) etc. Facebook er derfor en løsning med alt på et sted. 16

17 Type innhold- Video er viktig Mye video i Facebook-feeden. Video en viktig modalitet for oppdateringer. Ifølge noen av deltagerne er det kun video i Facebookfeeden deres, knapt bilder og tekst. Viktigheten av video på Facebook så vi også sosiale mediedata, hvor video var den modaliteten som ble delt mest. 17

18 Segmentering og målrettet delingskultur Istedenfor spredning ut til mange, og diskusjoner blant mange, ser vi en måltrettet tagging Facebook egner seg også for målrettet deling, gjennom annonsering og influencers innen et spesielt type segment 18

19 Bruk i % av sosiale medier i Norge 4-kvartal % 81% 54% 44% 26% FACEBOOK SNAPCHAT INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE Kilde, Ipsos, februar

20 "Tilgjengelighetsparadokset" Vi er mer tilgjengelig enn noensinne, men også vanskeligere å nå enn noensinne 20

21 Always on information and communication overload 90% av verdens data er produsert de to siste årene. Kilde: IBM 21

22 Brukerne gjemmer seg i private meldingsapper "the dark social"? 22

23 23

24 24

25 Internett snues opp ned TIME, Januar, 2006 Menneske som aktiv og skapende. Brukeren skaper innholdet selv. TIME Oktober, 2017 Maskinen som aktiv og skapende. Roboter serverer innhold til brukerne. 25

26 Nye bruksformer og brukergrensesnitt over tid Chatbot s Bredbånd 2005 Trådløst Mobilt internett (2006) ipad (201 0) (2011 ) Modem 26

27 Men hva er chatbots? 27

28 "Personlig" interaksjon mellom menneske og intelligent maskin i naturlig språk chatbots i Facebook Messenger 28

29 Chatbots = kommunikasjon i naturlig språk som i Babylon Health, som er tilbudt folk i enkelte bydeler i London som et pilotforsøk 29

30 Kampanjer som går direkte på individet 30

31 31

32 Facebook og chatbots Hva har vi lært? Alle er på Facebook, always on, men bruksmønsteret er fragmentert - for å nå ut må man skyte bredt, men samtidig ser vi at individuelle bruksmønstre hvor AI og roboter tar over Innhold: Sjanger => Spille på alvor og følelser vise tydelige konsekvenser trigger engasjement Humor => deles men huskes ikke, gir ikke effekt Modalitet => bruke video i kampanjer det er dette som deles men må være proff fortellerteknikk, godt innhold Deling: Kampanjer må deles på flere kanaler, Facebook, Youtube, Snapchat om bare en kanal: velg Facebook! Målrettet tagging. Om deling skal skje bruk influencers til å fronte kampanjer Tidspunkt viktig før sommerferie, påske etc 32

33 33

34 34

35 Kontakt: Epost 35