Tenk nytt. Velkommen til kundens tidsalder

Transkript

1

2 Tenk nytt Velkommen til kundens tidsalder

3 Den Industrielle revolusjon ( )

4 Kundenes tidsalder Forrester feb «global business executives» 93% 73% 14% 73%

5 Den Digitale revolusjon (2000-) Alt er digitalt! Digital Transformasjon

6 Vi lever i kundenes tidsalder FREMTIDEN MASSEPRODUKSJON LOGISTIKK OG DISTRIBUSJON INFORMASJONSALDEREN KUNDENS TIDSALDER Industri Effektivisering Globale logistikk- og distribusjonssystem Pcen er knyttet sammen via internett Sterke og mer kravstore kunder de som kontrollerer forventer mye høyere informasjonsstrømmen grad av dominerer kundeorientering hos sine leverandører Kilde:Forrester

7 «De mest tilpasningsdyktige overlever!» 7

8

9

10 Endret kundeadferd og teknologiutvikling har medført at vi står midt opp i store endringer Markedsendringer og innovasjon Forrester, 2014 Teknologi-intensivt 10

11 Disruptive aktører angriper etablerte og bygger økosystem 11

12

13 13

14 «Hvis pasienten fikk bestemme» Et DIP prosjekt esigndrevet innovasjonsprogram)

15

16

17 En gang danset vi, nå deler vi Kilde: KPCB. Bilde: 123RF.com og amadarose.co.uk 17

18 «The mobile mind shift» Forventningen om at jeg kan få det jeg vil umiddelbart og når behovet oppstår

19 «Mobile Moment» «A mobile moment» er øyeblikket da noen griper mobilen for å dekke det hun ønsker øyeblikkelig og med relevant innhold.

20 Hvem, hva og hvordan?

21 Lytt og lær: KVALITATIV Medlytt Personas Thesos Intervjuer Fokusgrupper Eyetracking HOLDNING Brukertesting ADFERD Kundebasert dataanalyse Brukerundersøkelser Webanalyse KVANTITATIV

22 22

23 Salmer fra kjøkkenet Bent Hamer 2003

24 24

25 25

26 26

27 Bouvet Anne Stokke 27

28 «Innen 2020 vil 50 milliarder enheter være tilkoblet» [Cisco] «2000 milliarder!» [IDC]

29

30 «The VIP Fridge Magnet (the best thing since sliced pizza) is out of stock! Due to the overwhelming response we've received across the UAE, we regret to inform you that our VIP Fridge Magnets are out of stock! But stay tuned - our next batch will be available in just 6-8 weeks. Please note that VIP Fridge Magnets will be available for loyal customers who are based within delivery range of our restaurant only.»

31 Oppsummert Kanaler blir digital, det samme gjør kundene og dine ansatte Konkurrentene dine er digitale Datafangsten er digital og gir deg nyttig innsikt Tør å endre deg, forsøk å se utfordringer fra forskjellige perspektiv og utnytt mulighetene i skjæringspunktet mellom analoge- og digitale kanaler Du får nye konkurrenter - og mange nye muligheter om du vil :) 31

32 Takk for meg :) mob