Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten

Transkript

1 Nasjonalt studieveilederseminar 2010 Trondheim 28.sept Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten 1. Å lytte på flere nivåer 2. Forutsetninger for samtalen 3. Samtalerammen Trude Selfors, Bouvet AS Mob

2 Kunsten å lytte Viktigst er vår evne - eller mangel derpå - til å lytte. Det å bli lyttet til er en slående opplevelse - kanskje fordi den er så sjelden. Et annet menneske som fokuserer all sin oppmerksomhet på deg og er interessert i hvert ord du sier gjør at du føler deg sett og forstått. Du vokser, blir mer tilstede og føler deg trygg. Folk flest lytter ikke særlig godt. Aktiv lytting på 3 nivåer Nivå 1 Du er inne i ditt eget hode, lar deg forstyrre av egne opplevelser, minnebilder assosiasjoner, indre forstyrrelser. Du er mer opptatt av å finne neste spørsmål enn å lytte til hva som blir sagt. På dette nivået er målet ofte å tilfredsstille egne behov, for å kunne hjelpe, ikke svikte, at du ikke strekker til, at du kjenner igjen problemet at du har opplevd noe lignende. Denne kommunikasjonen er veldig typisk i den uformelle samtalen, når vi sludrer. Hvordan kan JEG hjelpe henne Har JEG hørt noe lignende før? Hva husker JEG at andre gjort som har opplevd det samme? JEG er ikke enig med henne? JEG synes det hun sier ikke høres troverdig ut JEG har opplevd noe lignende JEG synes synd på henne

3 Nivå 2 Du hører hva den du lytter til sier og følger opp med utdypende (åpne) spørsmål. Du er tilstede der og da for den du snakker med. Fokuset ditt er rettet mot å forstå og få tak i helheten og detaljenen, mot sammenheng, relevans og lignende. Hvordan opplever du det? Kjenner du til noen andre som har opplevd det samme, hva gjorde de? I hvilke andre sammenhenger skjer dette? Hvordan føles det? Hvilke muligheter ser du? Hva mer kan du fortelle om dette? Hva synes du selv om denne situasjonen?

4 Nivå 3 - Du lytter også til det som ikke blir sagt direkte, det som ligger mellom linjene. Du leger merke til kroppsspråk, tonefall, stemmebruk,ord og stiller utdypende spørsmål deretter. Dersom du leser noe mellom linjene kan du stille oppfølgende spørsmål knyttet til det. For eksempel: jeg synes du nøler, er det noe spesielt? På høyere lyttenivåer legger du deg selv til side, og fokuserer 100 prosent på kommunikasjonen fra motparten. Du hører ikke bare hva som sies, du merker deg også skifte i sinnsstemningen, endringer i energinivået og kan stille oppfølgende spørsmål knyttet til det. For eksempel; jeg ser du smiler når du forteller om dette, hva betyr det? En slik lytting gir en helt annen opplevelse hos motparten. SJEKKLISTE for å kunne lytte på nivå3 Følg med på kroppsspråk legg merke til modus til vedkommende møt/kopier kroppsspråk (nb! ikke overdriv) lytt til stemmebruk og tonefall, samt tempo legg merke til ordbruk; bruk samme ord og sjargong respekter den andres virkelighet

5 Forberedelse til en god samtale Dette er en sjekkliste som du kan bruke før du går i gang med samtalen. Etabler trygghet Lag klare rammer rundt samtalen, som tid, sted, mobiler avslått, fysiske hindringer fjernet, samt hva som er målet for samtalen Hva har studenten behov for? Målsetningen er nå å avdekke dagens situasjon hos studenten; krav, ønsker, behov, problemer og konsekvenser. Her er noen tips som mange synes er nyttige: Innhent informasjon Du blir kontaktet fordi studenten har et behov eller et problem. Din oppgave er å sørge for at studenten ser sitt behov klart og tydelig. Du kan ikke gjette, synse eller mene, men få studenten til å fortelle deg hva som er behovet. Hvis det er du som forteller hva studentens behov er, så vil vedkommende sannsynligvis føle seg presset. Skal du få studenten til å fortelle deg hva behovene er, så må du stille spørsmål. Spørreteknikk er en sentral og viktig del av kontakten med studenten. Hør på studenten, la han fortelle! Ikke overdriv spørringen. Husk at dette er en samtale og ikke et "revolverintervju". Lytt til svarene og vær ikke opptatt av det neste spørsmålet du skal stille! Gi studenten tid til å svare, og vis at du lytter. Gi bekreftelser på at du hører hva som sies. Følg opp svarene du får med nye spørsmål

6 Samtaleramma med eksempler på spørsmål som kan stilles Hvor er du? - Hvordan ser situasjonen ut pr. i dag? (Vær så spesifikk som mulig). - Hva er det som bekymrer med dagens situasjon? Hvor stort er problemet/ utfordringen? - Hva er det virkelig dette handler om? Hva er kjernen i problemstillingen? - Hvem flere enn du påvirkes av denne situasjonen? - Hvem andre er det i tilfelle som påvirker resultatet? - Hvilke forholdsregler har du tatt til nå? Hva vil/ønsker du? - Hva er problemet du skal arbeide med? - Hvilke forventninger har du til denne samtalen - Hva ønsker du å ha funnet svaret på i dag? - Hva er ditt mål på lang sikt? - Hvilke kortsiktige mål har du? - Hva annet ønsker du? Hvilke muligheter har du? - Hva har du tilgjengelig når det gjelder kunnskaper, ferdigheter, entusiasme, økonomiske ressurser, støtte osv? - Lag en liste over mulige løsningsalternativ - Hva er fordelene/ ulempene med de ulike alternativene? - Hva ville du gjøre hvis du kunne starte fra begynnelsen igjen? - Hvilken støtte/ hjelp trenger du og fra hvem? - Hva annet kan du gjøre? - Hva hvis all motstand ble fjernet, hva ville være annerledes da? Hvordan vet du at du er framme? - Hvilke delmål må du sette for å vite at du er på rett veg mot målet ditt? - Når skal du ha nådd målet ditt? - Hvordan vet du at du har nådd målet ditt? - Hvilke tegn vil du se etter på vegen Hva hindrer deg? - Hva hindrer deg i gjøre dette? - Hvilke hindringer ser du for deg at du kan møte i tiden fremover? - Hvilke personlige holdninger, meninger, antakelser har du som vil motarbeide deg? - Hva kan du gjøre for å motarbeide disse? mot målet? (Delmål)

7 Samtaleramma Hva er problemet? Hva vil/ønsker du? Hvilke muligheter har du? Hvordan vet du at du problemet er løst/svaret er funnet? Hva hindrer deg i å løse problemet/finne svaret? Hva har du kommet fram til?