KOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "KOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN"

Carsten Dalen
8 år siden
Visninger:

1 KOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN Elisabeth Rosvold Daglig leder for Blodbanken i Oslo Hva er kommunikasjon? Definisjon på kommunikasjon: Forbindelse overføring, utvekling av informasjon. Kommunisere være i (språklig) forbindelse (med) Kommunikasjon er først og fremst toveis (sender og mottaker) 1

Definisjon på kommunikasjon: Forbindelse overføring, utvekling av

2 Hva er kommunikasjon forts. Partene lytter til hverandre, stiller spørsmål, benytter svarene og diskuterer alternativene Å lytte innebærer at man respekterer hverandre Kommunikasjon handler om å få gjennomslagskraft, og varig forståelse av budskapet hos mottakeren 2

og diskuterer alternativene Å lytte innebærer at man respekterer

3 Elementer i muntlig kommunikasjon er bla.: Blikkvandring Bruk av hender Bevegelse Mimikk og ansiktsuttrykk Kroppsspråk Bruk av humor Stemmebruk Presentasjonens struktur Kultur Kleskode Kommunikasjon ORD, KROPPSSPRÅK OG TONEFALL MÅ SI DET SAMME. Da blir det troverdig, og i tillegg skaper vi gjennomslagskraft kongruens eller samsvar i kommunikasjonen 3

humor Stemmebruk Presentasjonens struktur Kultur Kleskode Kommunikasjon ORD,

4 Lytting Lytting er av de viktigste ingrediensene i kommunikasjon. En person som bare snakker og ikke lytter, kommuniserer ikke Lytting forts For å lytte til en som snakker kreves det at vi hører etter og velger verbal informasjon Vi velger å lytte fordi budskapet er viktig eller fordi du er interessert i emnet, eller respekterer personen som snakker Lytt til mer enn ordene! 4

som snakker kreves det at vi hører etter og velger verbal informasjon Vi velger å lytte fordi

5 5

6 Hva fremmer god kommunikasjon? Positiv nysgjerrighet og aktiv lytting Anerkjennende kommunikasjon Tydelighet Humor Å snakke ut fra seg selv Åpenhet og ærlighet Åpenhet og direkte kommunikasjon Tillit 6

7 Kommunikasjon på arbeidsplassen Kommunikasjon på arbeidsplassen er helt sentralt element i forhold til trivsel og et godt arbeidsmiljø Kommunikasjonen som skjer mellom ansatt og nærmeste overordnet er av stor betydning for trivsel, men forholdet mellom de andre ansatte er like viktig Hvordan snakker vi til hverandre, eller snakker vi om hverandre? Kommunikasjon på arbeidsplassen forts. En leder eller ansatt som ikke er bevist sin rolle i kommunikasjonen på arbeidsplassen, kan gjøre stor skade 7

mellom de andre ansatte er like viktig Hvordan snakker vi til hverandre, eller snakker vi om hverandre?

8 Kommunikasjon på arbeidsplassen forts. Alle ansatte har et ansvar for arbeidsmiljøet En enkel regel som å hilse på hverandre om morgenen, ta opp ting med den det gjelder, og ikke slarve med andre, kan være små men effektive regler Vi snakker med hverandre og ikke om hverandre Tydelig kommunikasjon en forutsetning for god ledelse 95% av utfordringen i å oppnå godt samspill mellom mennesker ligger i vår evne til å kommunisere Mange ledere glemmer betydningen av å snakke med sine medarbeidere Som leder vil man spare seg selv og andre for mye usikkerhet, inneffektivitet, konflikter og manglende måloppnåelse om man kommuniserer tydelig og åpent, ansikt til ansikt med sine medarbeidere 8

men effektive regler Vi snakker med hverandre og ikke om hverandre Tydelig kommunikasjon en forutsetning for god ledelse 95% av utfordringen i å oppnå godt samspill mellom

9 Effektiv kommunikasjon Effektiv kommunikasjon handler om den gode opptreden om å fremlegge sitt budskap så det påvirker og virker Du kan fortelle at du har kontroll over situasjonen, men det hjelper ikke, hvis kroppsspråket sier noe helt annet VERBAL KOMMUNIKASJON+ IKKE VERBAL KOMMUNIKASJON=TOTAL KOMMUNIKASJON Muntlig / skriftlig kommunikasjon Kommunikasjon på arbeidsplassen kan foregå både muntlig (ansikt til ansikt eller telefon)og skriftlig (mail eller sms) Det er en risiko for at vi ikke får med oss den nødvendige informasjonen, når vi ikke møtes 9

VERBAL KOMMUNIKASJON=TOTAL KOMMUNIKASJON Muntlig / skriftlig kommunikasjon Kommunikasjon på arbeidsplassen kan foregå både muntlig (ansikt

10 Muntlig / skriftlig kommunikasjon forts Ved muntlig kommunikasjon betyr kroppsspråket 55%, og stemmebruk 38% I jobbsammenheng er e post flittig brukt i kommunikasjonen. Ordene betyr mye mer enn ved en ansikt til ansikt kommunikasjon. Vi har hverken kroppsspråk eller stemme til å hjelpe oss med, selv om man kan bruke div. ikoner for å kompensere litt. Skriftlig kommunikasjon/ e post E post egner seg til å sende dokumenterbar informasjon, og egner seg til å informere mange Man forventer ikke respons med en gang, slik det er når man snakker med noen ansikt til ansikt. 10

Vi har hverken kroppsspråk eller stemme til å hjelpe oss med, selv om man kan bruke div. ikoner for å kompensere litt.

11 Ulemper med e post E post er ikke så egnet til budskap som har klart emosjonelt innhold, fordi man bare har ordene Store uenigheter bør ikke diskuteres pr mail Mange blir tøffere i ordbruken på mail enn når de står ansikt til ansikt Dette kan gjøre at konflikter forsterkes i stedet for at de løses Hva bør man tenke på for å ha en god e post kommunikasjon? Hva vil jeg formidle? Hvem er mottaker av mitt budskap, og hvilke kunnskaper har mottakeren? Er e post den beste kanalen å sende budskapet på? Hvis ja, formuler et budskap som er høflig og kort Presis overskrift, godt oppsett og et bra språk 11

de løses Hva bør man tenke på for å ha en god e post kommunikasjon? Hva vil jeg formidle?

12 En prioritert liste over kommunikasjonsmetoder 1. Personlig møte (ansikt til ansikt) 2. Telefonsamtale 3. E post (skriftlig kommunikasjon) Personlige møter Viktig å bruke tid på personlige møter Viktig å kjenne sine medarbeidere, og få dem til å føle seg trygge, først da blir det god dialog 12

E post (skriftlig kommunikasjon) Personlige møter Viktig å bruke tid på

13 Kommunikasjon på min arbeidsplass Jeg kommer fra en stor arbeidsplass med 300 medarbeidere, og hos oss kan man finne eksempler på både god og dårlig kommunikasjon Som ledere tror jeg nok at mange hos oss er beviste på dette med riktig og god kommunikasjon, men det betyr ikke at man hele tiden får dette til i en travel hverdag med mye støy Kommunikasjon på min arbeidsplass forts. Som daglig leder for BiO og stedfortreder for avdelingsleder på en så stor arbeidsplass som vår, er det lett å bli litt fjern for de ansatte. Derfor er jeg opptatt av å ta imot nyansatte og studenter som kommer til Ullevål for å bli litt kjent med dem. Da blir det lettere med kommunikasjon senere. 13

støy Kommunikasjon på min arbeidsplass forts.

14 Tusen takk for meg 14

Like dokumenter

Pedagogisk Plattform

Pedagogisk Plattform Pedagogisk Plattform To hus tett i tett. Visjon s: 3 Solbakkens hovedmål s: 4 Hvem er vi i Solbakken s: 5 I solbakken skal barna møte ansatte som s: 6 I solbakken skal foreldre møte