At th e highest s peed I c an s ustain on the hills, about 14 minutes for a mile, I do not even try to think of anything els e. - Daniel Kahneman,

Transkript

1 1

2 2 At th e highest s peed I c an s ustain on the hills, about 14 minutes for a mile, I do not even try to think of anything els e. - Daniel Kahneman, Thinking fast and slow

3 3

4 4

5 5

6 6 Nye megatrender endrer spillereglene

7 7

8 8

9 9

10 10

11 Mobil 11 % Desktop % Tablet %

12 5,2% 18%+ 12

13 13

14 Er situasjonen for norsk detaljehandel håpløs? 14

15 15

16 16

17 17

18 Dagens marked gir en tungvint kundereise 18 Fulle kjøpesentre og kø Tomme butikkhyller Vanskelig å velge riktig fôr og utstyr Bære tunge sekker helt hjem

19 19 Alt du trenger til hund og katt helt hjem på døren!

20 Sterk vekst i Dyrekassen

21 21

22 MEN 22

23 Den harde sannhet *Prognosert omsetning mai 2019

24 Hva har vi lært så langt? 24

25 25 Kundeopplevelsen i sentrum

26 Kundeopplevelsen må defineres 26 Hjemlevering Vi leverer helt hjem på kundens dør for å gjøre hverdagen og kundereisen så enkel som mulig. Varm kundeservice Kundeservice møter kundene med både kompetanse og varme. Lynrask levering Lynraske leveranser sørger for at kundene alltid har de produktene de trenger for å kunne ta best vare på sin firbente venn. Rådgivning God kompetanse innen ernæring, produkter og kjæledyr, er nødvendig for å skape en god kundereise. Enkel og tydelig UX En sømløs digital kundereise er avgjørende for fornøyde kunder. En handel skal kunne gjennomføres på få klikk. Proaktivitet Går noe galt, skal vi gi kunden beskjed om det før de oppdager det selv.

27 27 Du må vite hva du kan være best på, og at du ikke kan være best på alt

28 28 Det er over katter i Norge Det er over hunder i Norge

29 29 Lag løs ninger s ammen med leverandørene og kundene

30 30

31 31

32 32

33 33

34 34

35 35

36 36

37 37

38 Kundene elsker god service! 38 Linn Corneliussen Helt fantastisk kundeservice Mottok maten på døren i dag, og har en superfornøyd pusekatt her hjemme! Tusen takk! Gunn Blaasaas Nergaard Det eneste jeg angrer på, er at jeg ikke oppdaget dere før genialt opplegg Tina Louise Karlsbakk Dere fortjener SKRYT: Jeg hadde levering igår, men var ikke hjemme da posten kom på døren. De tok med seg pakken igjen og leverte den inn på posten så jeg kunne hente den der. Erik fra Dyrekassen hentet den på vei hjem fra jobb, og leverte den på døren min idag :) Dere yter en fantastisk service. Er alltid behjelpelige og strekker dere alltid litt ekstra :) Max er storfornøyd ;) Tone Schjei Bjørnes Hurra sier Tommy som fikk pakke med hundemat levert på døren igjen i dag. Matmor synes det er så lettvint.

39 39

40 40 Målgruppesegmentering kjenn kundene dine!

41 Ulike kunder må behandles ulikt 41 Caroline fra Oslo Urban kvinne med hund Liten til mellomstor hund Hunden er som et barn for eieren Kjøper leker, klær og pynt Gir hunden mye godbiter Rune fra Hedmark Jeger og friluftsmenneske Mellomstor til stor hund Hunden er en kompanjong Kjøper praktisk utstyr Behov for høyenergi- og råfôr

42 Du må ha full kontroll på din digitale forretningsmodell 42 CRM-system CRM-system for administrering av kundeforhold og interaksjon med kunden Innkjøpssystem Automatisert innkjøps- og prognosesystem Abonnementsmotor Lar hver kunde sette sammen sin helt unike bestilling med auto-påfyll Personlig kampanjesystem Tilbyr unike kampanjer og rabatter til hver enkelt kunde på individnivå Ordrebehandlingssystem Optimalisert lager, pakking og one-click EDI-bestilling Alle Dyrekassen sine systemer bygges på engelsk, og er derfor «ready-to-deploy» i nye markeder. Økonomi- og faktureringssystem Fullverdig økonomisystem med støtte for integrasjon mot hvilken som helst betalingsaktør

43 43 Vi må tenke større enn oss selv

44 44

45 45 Dyrekassen og Felleskjøpet Agri utfyller hverandre gjennom hele verdikjeden Produktuvikling Innkjøp Produksjon/ Merkevarebygging Lager/Logistikk Markedsføring Salg Levering/Last mile Kundeservice

46 Hvordan kan du kontinuerlig øke kundeverdien? 46 Fôr og snacks Forsikring Leker og utstyr Rådgivning Medisiner Veterinærtjenester

47 47 Finn de mest kompetente menneskene du kan, og få dem engasjert i bedriften din

48 48

49 Øvelse gjør mester 49

50 50 Takk for oppmerksomheten! Roger Holthe Olsen Daglig leder