Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Transkript

1 Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør

2 Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda

3 OM KREDITORFORENINGEN ØST Kreditorforeningen Øst, en del av Kreditorforeningen, er eid av medlemmene. Kreditorforeningen kan derfor tillate seg å ha et mer langsiktig fokus enn andre aktører i bransjen. I tillegg har vi et stort fokus på både det å løse sakene, og samtidig ivareta kundeforholdet. Kreditorforeningen Øst ble stiftet i Vi har kontor i Kongsvinger og er 16 ansatte. Vi har ca. 600 oppdragsgivere og mottok ca oppdrag i Blant våre medlemmer finnes ulike selskap i mange størrelser og bransjer. Alt fra store landsdekkende konsern, til små lokale enkeltmannsforetak. Kreditorforeningen Øst samarbeider med de øvrige kreditorforeningene tilsluttet Norges Kreditorforbund: Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Midt-Norge Kreditorforeningen Sør Samlet mottok foreningene ca saker i Samlet omsetning i foreningene var i 2009 kr 97,4 mill og er dermed rangert som den 5. største inkassovirksomheten i Norge. Foreningene har tilsammen over 100 ansatte. Samarbeidet med de øvrige Kreditorforeningene omfatter utvikling av felles produkter og fellesfunksjoner, bl.a. innen marked, IT og opplæring. Norges Kreditorforbund (NKF) er et organisasjonsmessig fellesorgan for Kreditorforeningenes forretningsvirksomhet og aktiviteter. Kreditorforeningen Øst er et meget solid selskap med høy egenkapital og trygg økonomi. Dette gir oss mulighet til å satse offensivt i et marked preget av sterk konkurranse og stadig strukturendringer. Vi er en trygg samarbeidspartner for våre kunder og ansatte. Våre saksbehandlere har lang og bred erfaring, og alle har egen inkassobevilling med autorisasjon som vedlikeholdes gjennom faglig oppdatering. Vi tilbyr faste kontaktpersoner hos oss, og vi er svært opptatt av å være tilgjengelige og fleksible både for oppdragsgiver og skyldner. Vi får meget gode tilbakemeldinger, ikke minst fordi vi arbeider systematisk med å gi en god personlig og individuell oppfølgning av kravene, noe som gir høy løsningsgrad. Kundeundersøkelsen 2011, utført av FriskeFakta AS, viser at vi har meget fornøyde medlemmer. Vår kompetanse og erfaring gir deg trygghet Vår soliditet gir deg gunstige betingelser Våre IT løsninger gir deg tid til overs Så får du bonus i tillegg 3

4 Hos oss skal alle saksbehandlere ha egen inkassobevilling. Det vil si dokumentert kunnskap. Hos oss er det kort vei til faglige og gode svar. Problemer er til for å løses! Kari Hemma, Inkassoleder Ansatt i over 20 år i Kreditorforeningen Øst ANDEL AV OVERSKUDDET Kreditorforeningen Øst har ikke kunder, vi har medlemmer. Medlemmene betaler en beskjeden kontingent og får inkassoarbeid, juridisk bistand knyttet til kravene, kredittinformasjon og medlemsmøter. I tillegg får de tilgang til rimelige medlemskurs. Hvert år i juni kommer medlemmenes andel av overskuddet inn på kontoen. I 2010 ble det avsatt kroner til dette. Du får dobbelt eierskap til fordringen og bonus i tillegg. Jeg legger vekt på å være tilgjengelig både for saksbehandlere og medlemmer. Inkasso er ikke plankekjøring, men krever juridiske vurderinger for å velge riktig vei til oppgjør ØKONOMI OG SOLIDITET Kreditorforeningen Øst er eid av medlemmene. Vi har ingen eiere som er opptatt av størst mulig utbytte til seg selv. Foreningen har solid økonomi og høy egenkapital. Dette sikrer at det avsettes tilstrekkelige ressurser til å videreutvikle produkter og løsninger. Vår målsetning er å tilfredsstille de krav og forventninger som oppdragsgiverne stiller. Gratis konsultasjon av advokat er en av medlemsfordelene hos Kreditorforeningen Øst. Jan Erik Myrvold, Direktør og advokat i Kreditorforeningen Øst. BRUKERGRUPPEN Brukergruppen gjør Kreditorforeningen bedre! Kreditorforeningens brukergruppe består av 4 kunderepresentanter - en fra hver kreditorforening. Brukergruppen kommer med forslag og råd om forbedring og utvikling av Kreditorforeningens tjenester og løsninger. Brukergruppen har hatt særlig fokus på å optimalisere brukervennligheten og funksjonaliteten på nettkontoret. 4

5 VÅRE TJENESTER INKASSO Inkasso er kjernevirksomheten i Kreditorforeningen. Når betaling uteblir etter den siste purringen, har vi verktøyene og kompetansen for å inndrive kravet gjennom frivillige løsninger. Dersom det likevel ikke fører fram, setter vi i verk rettslige tiltak. JURIDISK BISTAND Medlemmer i Kreditorforeningen får gratis bistand knyttet til kravene fra foreningens egen advokat. KREDITTOPPLYSNINGER TIL MEDLEMSPRISER Medlemmer i Kreditorforeningen får kredittopplysninger til rimelige priser. Kunder som ikke gjør opp for seg, er en tapsrisiko. Gode kredittopplysninger reduserer risikoen betydelig. EGET CALLSENTER Direkte kontakt på telefon er den mest løsningseffektive inkassometoden. Kreditorforeningen har bygd opp sitt eget callsenter som gjør metoden enda mer rasjonell. FAKTURAADMINISTRASJON Fakturatjenester fra Kreditorforeningen frigjør interne ressurser og reduserer kostnadene. KURS, KOMPETANSE OG RÅDGIVNING Kreditorforeningen legger vekt på å heve kompetansen hos våre medlemmer. Årlig arrangeres Høstseminaret som går over to dager med et godt faglig program. I tillegg arrangeres frokostmøter og bedriftsinterne kurs med aktuelle tema. Gjennomgang av bedriftens kredittpolicy med konsulent er også en av mulighetene. NorgesFaktura AS er et datterselskap av Norges Kreditorforbund og utfører fakturaadministrasjon. Fakturering, print, purring og oppfølgning av kravet med reskontrooppfølgning. Full oversikt på nettkontoret. Optimale behandlingsprofiler. 5

6 INTEGRERTE INKASSOLØSNINGER NETTKONTOR I samarbeid med markedets mest kjente leverandører av økonomisystemer utvikler Kreditorforeningen nå nye, og mer effektive integrerte inkassoløsninger. Mange nye fordeler du garantert vil sette pris på: Søk direkte i ditt system. Oppdatert kundereskontro - sanntid adgang. Tidsbesparende - full integrasjon. Optimal oversikt - alltid oppdatert. Automatisk tilgang til alle relevante opplysninger. Sikkerhet - alle data overføres kryptert. På vårt nettkontor har medlemmene et døgnåpent inkassobyrå der de melder inn saker og følger de sakene som er i arbeid. Alt som skjer i saken blir fortløpende logget og lagt ut her. Fra disse sidene er det også enkelt å kommunisere med saksbehandler og ta ut mange ulike rapporter. I løpet av 2011 lanserer vi flere løsninger. SKYLDNERWEB Også skyldnerne kan følge sin sak på nettkontoret og kommunisere elektronisk med våre saksbehandlere. 6

7 Kreditorforeningen Øst har fleksible løsninger, og setter mennesket i fokus. Dette er viktig for oss. Hans Marius Krogsrud, Kredittsjef, Felleskjøpet Agri SA KJERNEVERDIER Vi får alltid god hjelp, og vår kontaktperson er veldig tilgjengelig. Sissel Iren Holt, Daglig leder, AJ produkter AS V ENGASJERT Kreditorforeningen skal ha engasjerte medarbeidere og være engasjert i vår tilnærming til alle våre oppdragsgivere. I innsalgs- og oppstartsfasen vektla Flytoget sterkt viktigheten av måten selskapet tar kontakt med kundene. Flytoget var opptatt av at dette skulle skje på en skånsom og ordentlig måte, for å ivareta omdømmet til Flytoget. Dette var en av grunnene til at vi valgte å samarbeide med Kreditorforeningen Øst og NorgesFaktura. V V V TRYGG Gjennom en trygg arbeidsplass og faglig dyktige saksbehandlere skal våre oppdragsgivere oppleve trygghet når de overlater sine inkassosaker til oss. SERIØS Alt vårt arbeid skal utføres på en seriøs måte og være nøye underlagt gjeldende lover og regler. FLEKSIBEL Der det kreves skal vi søke fleksible løsninger og vise fleksibilitet overfor våre oppdragsgivere. Eva Sørby Bråten, Regnskapssjef, Flytoget AS 7

8 Kreditorforeningen Øst Fjellgata 5, Pb. 6, 2201 Kongsvinger Tlf.: , faks: MED ERFARING OG FOKUS PÅ LØSNING Vi tilbyr et uforpliktende møte hvor vi beskriver ditt fordelsprogram! Sigrid Schøyen Salgskonsulent Tlf.direkte: Mobil: Linda Henriksen Salgskonsulent Tlf.direkte: Mobil: Espen Melby Markedssjef Tlf.direkte: Mobil: