samarbeid Alltid i forkant Hovedkontor: 3. Industrivei Oslo

Transkript

1 RYKTE Foto: Terje Borud samarbeid Hovedkontor: 3. Industrivei Oslo Postadresse: Postboks 6441 Etterstad 0605 Oslo Telefon: Faks: Alltid i forkant

2 RYKTE Foto: Terje Borud En liten bok om våre mål, dine mål og om hvordan vi kan jobbe sammen for å nå dem.

3 å samarbeide Vi stiller krav. Krav til oss selv, leverandører, partnere og kunder. Vår ambisjon om å være næringslivets fremste og mest lønnsomme logistikkpartner tvinger oss simpelthen til å stille til dels tøffe krav. Fremtidsorienterte logistikkløsninger handler om å være sømløs og effektiv, og da må alle systemer logistikk, informasjon og kvalitet integreres i hele verdikjeden. Vi har verken tid eller råd til å ha flaskehalser noe sted, uavhengig av hvem sin skyld det måtte være. Hvis noe stopper opp et sted, får det følger for alle uansett om problemet eies av avsender, mottaker eller Tollpost Globe. Det betyr at vi må skape løsninger som integrerer våre systemer med våre kunders på en optimal måte. I tillegg prøver vi å tenke nytt overalt hvor det er mulig å skape raskere, sikrere og rimeligere løsninger. For vi stiller ikke bare tøffe krav; vi bidrar også til å utvikle optimale og individuelle løsninger. Fordi vi vet at du må være best hvis vi skal ha håp om å være det.

4 våre viktigste fokusområder I sin enkleste form handler jobben om å frakte varer raskt, trygt og rimelig fra A til B. Med nærmere 2000 fullastede containere konstant på vei, kompliseres bildet litt mer enn en smule. Vi har derfor valgt å fokusere på sju punkter. Leveringstid (fra bestilling til levering) Leveringspålitelighet (andel levert til riktig tid og på rett sted) Leveringssikkerhet (andel levert uskadet og uten manko) Informasjonsservice (informasjon levert til rett tid, til rett sted og i rett form) Fleksibilitet (mulighet til å levere til ulik tid på ulike steder og på ulike måter) Kundetilpasning (unike løsninger skreddersydd til den enkelte kundes behov) Serviceprofil (personlig service, kompetanse og atferd)

5 partner, ikke leverandør Det er dine kunder det handler om. Vår ambisjon er å bidra til at dine kunder blir mer fornøyd med leveringsservicen fra deg. Det betyr at vi må samarbeide om å finne den beste løsningen for den totale varehåndteringen; fra varene kommer inn til ditt lager til de er levert til dine kunder. Det er derfor vi anser våre oppdragsgivere for å være partnere; når vi samarbeider, er vi symbiotisk avhengige av hverandre for at dine kunder skal bli fornøyde. Hvis en forsinkelse eller manko skulle oppstå, er det nesten likegyldig for kunden hvem sin feil det er. Derfor ønsker vi å samarbeide om å utvikle individuelle, optimale løsninger som forhindrer forsinkelser og manko. Fornøyde kunder kjøper mer og forblir kunde lenger. Det gjør deg glad, forhåpentligvis også med vårt bidrag.

6 service level agreement (SLA) Det finnes mange der ute som spretter flasker med sprudlevann straks en ny kunde har signert kontrakten. Ikke vi. For oss er hvert navnetrekk et startskudd, det er nå den egentlige jobben begynner. Våre logistikkonsulenter har allerede før avtaleinngåelsen hatt fokus på å avdekke områder hvor kunden har muligheter til å styrke sin konkurransekraft gjennom å forbedre sin leveringsservice. Og kutte kostnader. Etter avtaleinngåelsen er SLA (service level agreement) et av våre viktigste styringsverktøy. Leveringstid, leveringspålitelighet, leveringssikkerhet, fakturakvalitet, informasjonskvalitet, servicehenvendelser/sendingsforespørsler, fakturaspørsmål og reklamasjoner alt kan og skal forbedres fra første avtaledag. SLA er først og fremst en forbedringsagenda med konkrete tiltak som skal gjennomføres. Vi måler SLA jevnlig (med kontraktsfestede intervaller), og resultatene blir lagt ut på din side på tollpost.no.

7 løsninger, ikke produkter Alle våre kunder har forskjellige behov. Samtidig har vi en definert ruteplan som forteller hvor vi skal være når. Den potensielle konflikten mellom individuell tilpasning og standardisert produksjon løser vi ved å sette sammen standardkomponenter på en unik måte for hver enkelt kunde. Det er altså sammensetningen av komponentene som skaper den individuelle løsningen. Gode løsninger handler likevel mest om de menneskene som utvikler dem. Oppstår det, for eksempel, en situasjon underveis i vareeller informasjonsflyten, skal kunden få beskjed umiddelbart slik at kundens kunde varsles før avviket oppdages. Tollpost Globe arbeider som én proaktiv organisasjon som skal bevise vår visjon alltid i forkant. Hver dag.

8 enklere og bedre informasjonstjenester Vi har lenge hatt ord på oss for å være først ute med nye og enklere informasjonsløsninger. Historien er full av eksempler på at teknologi og løsninger utviklet av Tollpost Globe etter hvert har blitt standard for en hel bransje. Vi skal ikke kjede deg med å ramse dem opp her. Gode informasjonsløsninger bidrar til økt sikkerhet og kvalitet i fremføringen av gods; dette har vært og skal fortsatt være et konkurransefortrinn for oss. Den nitidige kontrollen av hvert enkelt kolli gir oss full oversikt i alle ledd i transporten, samtidig som vi kan sortere automatisk noe som igjen fører til raskere godshåndtering. I tillegg sender vi nøyaktige avviksmeldinger via e-post eller sms. På den måten gir vi deg muligheten til å informere din kunde før han oppdager at noe er galt. Dermed bidrar vi til at din kundeservice blir bedre. Hørte vi noen hviske alltid i forkant?

9 kreativitet og endringskompetanse Tollpost Globe har, som eneste private aktør, overlevd i mer enn 80 år i det norske markedet. Det har gitt oss et bedriftskulturelt fortrinn; ikke fordi vi så gjerne ville ha det, men fordi endringer i samfunn, samferdsel og oppdragsmengde har tvunget oss til å utvikle kompetanse i å tilpasse oss forandringer. Det har tvunget oss til å bli en organisasjon som handler raskt. En fleksibel og tilpasningsdyktig bedrift. Raske endringer har også gjort oss kreative. Enn om hver enkelt måtte konferere nærmeste leder i en lang, hierarkisk rekke hver gang et problem oppstod? Og vente på at beslutningen etter hvert kom tilbake den andre veien fra hierarkiet? Mange virksomheter har det sånn. Vi ville ha mistet alt vi har opparbeidet oss av tempo og handlekraft i løpet av timer. Vi ville blitt usikre og redde for å gjøre feil. Vi ville ikke vært til å kjenne igjen. Det er derfor vi sier at vi er alltid i forkant. Fordi det ikke finnes noen annen mulighet til å overleve.

10

11 Alltid i forkant