SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

Transkript

1 FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr , Årgang 10 ISSN B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr , Nr. Årgang , 10 Årgang ISSN ISSN Ny avtale - Enkel og effektiv levering Gode resultater - år etter år Reklamasjon krav til innhold og frister Bjørn Olav Semundseth, Miles Oslo AS Hvordan skape en attraktiv arbeidsplass side 6-8

2 INTERVJUET Tekst: Kristine Thorstensen Foto: Miles Slik får du en attraktiv arbeidsplass Hele to ganger er konsulentselskapet Miles blitt kåret til Norges beste arbeidsplass. Det er ikke tilfeldig. Faglig tyngde, tillit og ansvar hos den enkelte legger et viktig grunnlag for suksess. Vår tid preges av store endringer i arbeidslivet. Sammenlignet med tidligere, er de fleste nå sysselsatt innen service- og tjenesteytende tjenester. Dette innebærer en klar endring fra manuelt til mentalt arbeid, hvor du som leder hele tiden må tenke nytt. Klar visjon Hos Miles styres ikke virksomheten etter budsjetter og kvantitative mål. I stedet legger selskapet vekt på et operativt verdigrunnlag og kvalitative preferanser. - Hos oss har vi altså ikke vektlagt økonomiske mål, men menneskelige. Siden oppstarten for snart ti år siden, har vi vært opptatt av å skape et arbeidsmiljø som skiller seg fra det tradisjonelle, forteller Bjørn Olav Semundseth, CEO og daglig tjener i Miles Oslo AS. I tråd med visjonen om å være en fremragende arbeidsplass, er selskapets verdier basert på faglig autoritet og varme. - Hos Miles opererer vi ikke med mellomledere og daglige ledere, men daglige tjenere. Uavhengig av hvilken rolle den enkelte har, vil vi legge til rette for at våre ansatte får utøve lederskap og ta de fleste beslutninger på egenhånd. Vi som daglige tjenere, skal legge til rette for at dette lar seg gjøre. Det handler om å ha tillit til menneskene du jobber sammen med. Miles er et IT-konsulentselskap med nærmere hundre medarbeidere, og tilbyr prosjektleveranser, konsulentutleie, eksperttjenester og foredrag. En utradisjonell og annerledes arbeidsfilosofi har gitt selskapet en bærekraftig og solid lønnsomhet. Fra oppstarten i 2005 til i dag, har Miles gått fra 0 til 150 millioner kroner i omsetning på ni år, med en solid driftsmargin. - At vi ble kåret til Norges beste arbeidsplass i 2012 viser at både våre ansatte og andre oppfatter oss som en attraktiv arbeidsplass. I kåringen, «Great Place to Work Norge», scoret vi blant annet høyt på tillit mellom ledelse og ansatte, stolthet over egen arbeidsplass og kollegialt fellesskap. Høye krav I følge Semundseth henger hvilke krav vi stiller til våre ansatte og til oss selv nøye sammen med hvor vellykket bedriften utvikler seg til å bli. - Hos oss setter vi svært høye krav til faglig dyktighet. Våre medarbeidere har høyere utdannelse og flere års relevant arbeidsfaring før de starter hos Miles. Dette skal likevel gå begge veier, og selskapet skal også appellere til en potensiell medarbeider. De ansatte har også lov til å stille krav. I mange bransjer blir dessuten sosiale ferdigheter i langt større grad verdsatt enn tidligere. - I vår bransje vil du møte på mange ulike personligheter underveis i karrieren. Vi har behov for mennesker som både kan og liker å omgås andre mennesker. Å kunne være tilpasningsdyktig og samtidig vise endringsvilje er egenskaper vi er spesielt ute etter. Å ansette en ny, potensiell medarbeider til bedriften kan være vanskelig og tidkrevende. Semundseth forklarer at i løpet av en rekrutteringsprosess hos Miles er kommunikasjonsferdigheter minst like viktig som faglig dyktighet. - Vi legger ned mye arbeid i å finne den rette kandidaten. I løpet av en rekrutteringsprosess bestående av fire deler, vil vi kartlegge hvor godt en person passer inn hos oss. Kandidaten skal være godt faglig rustet, ha gode kommunikasjonsevner og samtidig dele vår felles visjon og verdier. Tom Georg Olsen Daglig tjener Miles Bergen AS. Bjørn Olav Semundseth CEO og daglig tjener Miles Oslo AS. side 6 SMB magasinet side 7 SMB magasinet

3 Medlem i SMB Tjenester? Hos oss har vi altså ikke vektlagt økonomiske mål, men menneskelige. Siden oppstarten for snart ti år siden, har vi vært opptatt av å skape et arbeidsmiljø som skiller seg fra det tradisjonelle. Bjørn Olav Semundseth, CEO og daglig tjener i Miles Oslo AS VI TILBYR GUNSTIGE INKASSOLØSNINGER! La dine kunder forbli kunder. Også etter inkasso. Mer info om avtalen? Ta kontakt med din rådgiver hos SMB Tjenester eller send en epost til mu@kred.no Viktigheten av å tenke annerledes En annerledes arbeidsfilosofi uten budsjetter til grunn, kan virke skremmende for mange bedriftseiere, mener Semundseth, som likevel påpeker viktigheten av å tørre å tenke annerledes. - Jeg forstår at dette kan virke risikofylt for mange. De fleste bedrifter har et vekstmål, og da kan det virke skremmende å ikke ha budsjetter å støtte seg til. Likevel er det de ansatte som bærer bedriften, og uten deres faglige ekspertise hadde det vært vanskelig å drive videre. Semundseth mener begrepet arbeid har endret seg mye de siste årene. Fra å være et hierarkisk system med én tydelig leder på toppen, har situasjonen endret seg til å gjelde den enkeltes opplevelse av lederskap. - Vår visjon er å være en fremragende arbeidsplass basert på verdiene faglig autoritet og varme. Begge parter, både ledelse og ansatte må derfor være opptatt av å gjøre en god jobb, sier han. Faglig påfyll og utvikling Påfyll i form av økt kunnskap som gjør de ansatte bedre rustet til å takle faglige utfordringer, er det lurt å investere i, ifølge Semundseth. - Det er viktig for oss å kunne tilby våre medarbeidere faglig påfyll og utvikling innenfor sitt fagområde. Våre ansatte velger selv hvilke kurs eller konferanser de ønsker å delta på. Som daglige tjenere, er det vår oppgave å legge til rette for dette. Å lytte til dine medarbeidere er en viktig lederegenskap. Hos Miles tar de tempen på selskapet tre ganger årlig. - Dette innebærer blant annet at vi kartlegger hvor godt våre medarbeidere trives, både i oppdraget og sosialt, om de opplever å få god oppfølging og om de blir hørt på arbeidsplassen, sier Semundseth og legger til: - Årsaker til at vi gjør dette så ofte, er fordi vi da har mulighet til å korrigere og rette opp i det som ikke er så bra. Dette er viktige tilbakemeldinger både for oss i ledelsen og for de ansatte. Som leder bør du være flink til å motivere, og få andre til å yte best mulig. De fleste mennesker har behov for å føle seg nyttige. Å vise tillit til sine ansatte belønnes ofte i form av engasjerte og lojale medarbeidere, forklarer Semundseth. - Om jeg skal gi et råd til nyetablerte bedriftsledere, må det være å ivareta de ansatte best mulig. For å få dette til, er det viktig å la medarbeiderne oppleve at det de gjør på jobben er meningsfullt. Dine ansatte er din viktigste ressurs. En felles visjon og et ønske om å lykkes er dermed helt essensielt, sier Semundseth, og tilfører: - Å tenke langsiktig og ha en visjon å strekke seg etter, har vist seg å være det som har gitt størst økonomisk vekst for oss. For oss er inkasso mer enn penger. side 8 SMB magasinet