arvatos tilnærming Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS

Transkript

1 arvatos tilnærming FINANCIAL SOLUTIONS Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction

2 Vi vet hvordan vi skal behandle mennesker Inkasso er en sentral bærebjelke i samfunnets økonomiske system. Enkelte vil kanskje ikke snakke om det, men sannheten er at inkasso er en grunnleggende måte å sikre at systemet er rettferdig på. Når noen kjøper noe, må de betale for det de kjøper. Gjennom årenes løp har vi lært at det er mange grunner til at enkelte kanskje ikke betaler, og å utelate en betaling gjør ikke en person til en dårlig kunde. Vi vet at alle kunder som ender opp i et inkassosystem, på et tidspunkt valgte å kjøpe noe av deg, og at den personen kommer til å ville kjøpe noe av deg igjen, hvis vedkommende blir behandlet på en rettferdig måte. Denne innsikten er selve kjernen i vår filosofi. Gjennom rettferdig behandling og fleksible løsninger driver vi inkasso på en måte som skaper langsiktig kundeverdi og sikrer at kundene dine kommer tilbake til deg. Fleksibel kommunikasjon muliggjør effektiv dialog med skyldnerne. Rettferdig behandling fører til bedre inkasso uten å miste kunder. 2 3

3 Det handler ikke bare om å være snill, det er økonomisk sett fornuftig Vi tror på denne løsningen. Det er viktig for Telenor å ha en samarbeidspartner som kommer opp med innovative løsninger og tar initiativ på denne måten. Digitalisering, betjening og håndtering av kunder på digitale plattformer er alt viktige sider av Telenors strategi. Vi er entusiastiske til den nye digitale plattformen arvato har introdusert for oss. Per Åge Bæra, kredittsjef hos Telenor Med våre inkassoløsninger får både du og kundene dine sikre og praktiske betalingsprosesser. Vi sørger for at du får betalt så raskt som mulig, uten at kundeforholdet settes på spill. Måten vi behandler kundene dine på, er den mest effektive måten inndrive fordringer på. Vår tilnærming tar også vare på den kostbare investeringen du har hatt med å skaffe kunder. Vi vet hvordan vi kan drive inn fordringer på en måte som er bra for deg og bra for kundene dine. Med mer enn 40 år med erfaring som inkassobyrå vet vi hva som virker, og hvordan. Fleksibilitet og kommunikasjon er avgjørende. Vi bruker telefon, e-post, interaktive tekstmeldinger (SMS) og mobile kundeportaler for å komme i kontakt med kundene dine. Lengre åpningstider gjør at vi kan ta kontakt når kundene dine er tilgjengelige, og vi har medarbeidere som er klare til å hjelpe kundene dine med å løse betalings utfordringene de står overfor. Vi kontakter kundene dine personlig via telefon og e-post for å finne ut mer om situasjonen deres. Deretter utvikler vi sammen en plan for hvordan de skal betale tilbake det de skylder. 4 5

4 Personlig tilnærming gir avkastning FØR INKASSO (Gjennomføres av klienten eller arvato) Faktura! Påminnelse PERSONLIG KONTAKT Før betalingskravet går til inkasso, kontakter vi kunden for å se om vi kan hjelpe dem med å betale. Når betalingskravet henvises til inkasso, overføre kontoen til Gothia, vårt inkassobyrå. Gothia bruker en rekke kommunikasjonsformer for å opprette en dialog med skyldneren for å finne ut hva som er årsakene til den manglende betalingen og for å finne en løsning. I tillegg til et formelt brev inneholder kommunikasjonsplattformen vår telefonsamtaler, e-post og SMS med koblinger til en mobil webportal. Når skyldnere har identifisert seg og fått tilgang til portalen, kan de velge å betale hele gjelden, eller deler av den, eller be om kontakt hvis de ønsker å diskutere betalingskravet. Det er dokumentert at denne interaktive funksjonaliteten øker både tilbakebetalingsnivået og kundetilfredsheten betydelig. Målsetningen med all denne kommunikasjonen er både å finne en løsning på skyldnerens problem og fastsette deres vilje og evne til å betale. Målet er alltid å løse betalingsutfordringen og beholde dem som lojale kunder. INKASSO KUNDELØSNING (Gjennomføres av Gothia Inkasso) PAYMENT PORTAL Skyldnere kan velge å betale hele betalingskravet, deler av det, eller be om kontakt hvis de ønsker å diskutere. DIN GJELD: Kommunikasjonsplattformen består av telefonoppringninger, e-poster og SMS-er med koblinger til en mobil betalingsportal BETAL KUNDELOJALITET PHONE MAIL SMS DELBETAL + + KONTAKT MEG Gothia Inkasso er det dedikerte varemerket for arvato inkasso. Gothia Inkasso er et autorisert inkassobyrå og har hjulpet mennesker med å betale gjelden sin siden

5 Hvorfor arvato? Vi jobber på en vitenskapelig måte. En tydelig definert innkrevingsmodell basert på skyldnerens evne og vilje til å betale gjør at vi kan konsentrere innsatsen vår der den har størst effekt. Vilje Takket være våre analytiske ferdigheter vet vi hvordan vi skal ta kontakt med skyldnerne dine, og når: hva som er det beste tidspunktet på dagen, den beste dagen i uken og den beste tiden av måneden for å ta kontakt. Evne Vi tar også pulsen på trender og utviklingen innen inkassovirksomhet over hele verden, slik at vi kontinuerlig kan justere og oppdatere tilbudet vårt for å sikre at vårt tilbud er best mulig. 100 % profesjonell 100 % proaktiv Frigjør tid: Våre optimaliserte interne prosesser reduserer administrasjonskostnadene dine. Kontantstrøm: Et høyere antall saker som løser seg, gir bedre likviditet. Beskytt omdømmet ditt: Ved å la oss ta hånd om inkassosakene dine beskytter du omdømmet og varemerket ditt. Analyse: Kontroller og sammenlign inkassoresultatene og juster inkassoporteføljen. 8 Vi bryr oss om dine kunder og arbeider for at du skal beholde dem: En effektiv og persontilpasset dialog med skyldner ne gir bedre kundetilfredshet og færre tapte kunder. Fleksibilitet: Vi utvikler den riktige løs ningen for deg slik at flere saker blir løst. Tilpasset: Vi skreddersyr løsninger og strategier slik at de er tilpasset dine behov. Servicefokus: en dedikert klientadministrator. 7

6 En bedre måte, en smartere måte Vi er så trygge på det vi gjør og resultatene vi leverer, at vi oppmuntrer klientene våre til å måle tjenestene våre opp mot andre inkassobyråer. Jeg fikk veldig god hjelp fra Gothia. Hvis alle inkasso byråer var som dere, ville det ikke vært så skummelt å be om hjelp. Stå på videre, vi trenger flere inkassobyråer som deres. Kunde hos Gothia Inkasso 87 % De regelmessige undersøkelsene våre av kundetilfredshet viser at vi er på høyde med standardene som er godkjent for bank- og finanssektoren, med 87 % kundetilfredshet. Våre interaktive tekstmeldinger, kombinert med den mobilen webportalen, er dokumentert å ha økt engasjement hos skyldnere med 24 % % Og for å gi deg ett inntrykk av hvor godt vi behandler kundene dine: 90 % av samtalene med danske inkassokunder endte med at kunden sa takk. 90 % 10 11

7 arvato Financial Solutions støtter sine kunder gjennom hele kundeforholdet RISIKOHÅNDTERING FAKTURA OG FINANSIELLE LØSNINGER INKASSO KLIENT SLUTTKUNDE VERDIORIENTERT ANSKAFFELSE AV KUNDER RISIKOPROSESSER OG BETALINGSHÅNDTERING UTFORMING AV BELØPSGRENSER, PRISSETTING OG VILKÅR BESKYTTELSE MOT BEDRAGERI FRISKMELDE OG REDUSERE KUNDEFRAFALL HÅNDTERING AV INKASSOPROSESSER ETTER GJELDENDE REGELVERK arvato Financial Solutions fokuserer på kontantstrømmen i alle faser av kundens livssyklus fra risikostyring til fakturering, salg av fordringer og inkasso Har du lyst til å vite mer? Besøk oss på finance.arvato.com arvato optimaliserer resultater for sine kunder gjennom outsourcing av finansielle tjenester. Med innovative løsninger, høy servicegrad og fokus på å alltid gi kundene en merverdi i alle faser av kundeopplevelsen, gir arvato et konkurransefortrinn til globale bedrifter gjennom en styrket arbeidskapital. Vår forretningsfilosofi har alltid kunden i fokus og er drevet av deres behov. Vi skreddersyr løsninger for å møte og overgå kundenes behov. arvato er en pålitelig partner som integrerer kundedrevne forretningsregler med førsteklasses tjenester. finance.arvato.com Convenience in every transaction