Temperatur InkassoNorge

Transkript

1 Temperatur InkassoNorge

2 Agenda Inkasso saker, antall og verdi Rettslige prosesser og resultater Forliksråd Utleggsbegjæring Fravikelser Salgspant Konkurs Gjeldsordning Betalingsanmerkninger

3 Min bakgrunn Kort om meg: Siviløkonom, BI Sandvika Master i Internasjonal ledelse, EAE Barcelona Driftsdirektør i Creno (2004) Autorisert bevillingshaver Inkasso

4 Antall innkomne inkassooppdrag Antall innkomne inkassooppdrag Antall innkomne inkassooppdrag Antall innkomne inkassooppdrag Kilde: Norske inkassobyråers forening

5 Antall inkassosaker År Antall

6 Fordringsmasse til inndriving Fordringsmasse til inndriving Fordringsmasse til inndriving Fordringsmasse til inndriving Kilde: Norske inkassobyråers forening

7

8

9

10 Utleggsforretninger År Sum avholdt Intet til utlegg

11 Utlegg tatt i: Intet til utlegg Lønn Trygd Eiendom Borettslag Motorvogn Bankinnskudd VPS Annet Statens landbruksforvaltning NIS/NOR Aksjer /Verdipapirer Småbåt SUM

12

13 Fravikelser

14 Konkurser i Norge

15 Gjeldsordninger siden lovens ikrafttredelse.

16 År /- 10/11 Tvsalg lø + s.pant ,41 Tvsalg fe ,81 Utlegg ,08 F klage ,60 Fravik ,93 G.o ,84 Konkurs ,80 SUM Rettslige skritt ,09

17

18

19 Optimalisering av innfordring

20 Agenda Mål Løsningsgrad Kundelojalitet Virkemiddel Ved innsalg Eksisterende kunder Arbeidsmetodikk Kommunikasjon mellom dere og oss

21 Mål Løsningsgrad Først og fremst et samarbeid Rett inn på bunnlinjen Kundelojalitet Vesentlig merverdi det koster å hente nye kunder Treffer topplinjen Husk at et krav er ferskvare

22 Virkemiddel nysalg Prosessen starter ved innsalg nye kunder Kredittpolicy Kredittvurdering Scoringkort Høy/lav varekostnad Nuf selskap er huff selskap Finnes dog unntak Angivelse av kunde Korrekt stavet navn/selskap Korrekt fødselsdato/organisasjonsnummer Korrekt adresse/fakturaadresse Telefonnummer, adresse Husk at kreditt til insolvente personer og bedrifter ofte er tapsprosjekt

23 Virkemiddel nysalg forts Prosessen starter ved innsalg nye kunder Ved avtaleinngåelse Dokumenter bestiller/kontaktperson Har vedkommende signaturrett? Kontrakt/betingelser hva er avtalt? Ryddig og forutsigbar avtale og leveranse Tenk at kravet bør kunne forsvares rettslig på et senere tidspkt Husk at det holder ikke med salg, kravet skal innfordres

24 Virkemiddel eksisterende kunder Eksisterende kunder Oppdatering av informasjon Kontaktinformasjon, adresse, telefon, mail Endringer i selskapet, signaturrett, organisasjonsnumre Kundehenvendelser Rask behandling Tilfredstillende svar Informer Creno ved tvist ref god inkassoskikk. Returpost ref god inkassoskikk Fakturering Hovedfaktura skal være klar og tydelig Sendes til postadresse, ikke besøksadresse Inkassovarsel skal være gyldig ihht inkassoloven Overlate utsendelse av inkassovarsel til Creno? Husk at foreldelse løper fra da kravet tidligst kunne vært fakturert

25 Virkemiddel eksisterende kunder forts Eksisterende kunder Kunnskap om inkassoprosess Lover og regler Ikke mottatt faktura holder nødvendigvis ikke God inkassoskikk Creno er eksperter Følg våre anbefalinger Inkasso har oppdragende effekt Salærer skal betales Ha i bakhodet at kravet skal kunne forsvares rettslig

26 Kommunikasjon - dere og oss Rask responstid Innfordring er samarbeid og et krav er ferskvare Informer Creno med det samme! Ved direktebetaling gi Creno beskjed med det samme Ved kreditering gi Creno beskjed med det samme Sak skal ikke avventes over lengre tid ref god inkassoskikk. Send saker hyppig - jo tidligere dere sender oss saker desto høyere løsningsgrad skapes

27 Takk for meg!