Anne Kristine R. Grude Tilbakemeldingen Norge AS

Transkript

1 Anne Kristine R. Grude Tilbakemeldingen Norge AS

2 The Social Media Revolution Se video på

3 Den Sosiale Kunden

4 Den sosiale kunden vil dele erfaringer med andre med samme spørsmål og problemer ønsker å bli bedre kjent med ditt selskap ønsker et ord med i laget vil vite når noe er galt, og hva du har tenkt til å gjøre med det ønsker å hjelpe til med å skape noe som man selv finner nyttig ønsker å rose deg når du gjør det bra handler helst hos selskaper som er transparente og viser god etikk

5 Kundeservice 1.0

6 Tillit driver transaksjoner

7 Tillit kan ikke kjøpes men fortjenes over tid

8

9

10 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke

11 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende

12 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer

13 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer

14 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert

15 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker

16 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice

17 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre

18 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker

19 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter

20 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter Egen facebook versjon

21 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter Egen facebook versjon Oversiktlig og på kundens premisser

22 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter Egen facebook versjon Oversiktlig og på kundens premisser Intuitiv innboks

23 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter Egen facebook versjon Oversiktlig og på kundens premisser Intuitiv innboks Måler aktivitet

24 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter Egen facebook versjon Oversiktlig og på kundens premisser Intuitiv innboks Måler aktivitet Gjennomsnittlig responstid

25 Super enkelt for kunden Kunden velger selv sosial eller ikke FAQ som bygges fortløpende Søkbart innhold Automatisk hjelp effektiviserer Stemme opp populære ideer Ferdig kategorisert Ser status på egne saker Intuitivt for kundeservice Dele erfaringer og hjelpe hverandre Trenger ikke egen bruker Knyttet opp mot Facebook og Twitter Egen facebook versjon Oversiktlig og på kundens premisser Intuitiv innboks Måler aktivitet Gjennomsnittlig responstid Ingen installasjoner eller oppsett klart til bruk

26 Eksempler på bruk Case: XXL For å se løsning live, se;

27 Eksempel på bruk: Integrert på hjemmesiden til XXL med tab

28 Eksempel på bruk: Integrert på hjemmesiden til XXL med tab widget åpner seg når du klikker på tab Tab Widget åpner seg

29 Eksempel på bruk: Integrert på hjemmesiden til XXL med lenke lenke

30 Eksempel på bruk: Ved klikk på lenke åpner XXL sitt SocialBoards seg

31 Eksempel på bruk: Facebook integrasjon XXL facebook integrasjon

32 Finn dine kontaktpunkter! En lenke til Widget eller til selve SocialBoard et kan legges der du måtte ha dine kontakt punkter. -Webside -Webshop -Nyhetsbrev -E-post signatur med mer. Kan også lett integreres i mobile websider eller applikasjoner. Ønsker du å vite mer om våre produkter eller hva vi kan gjøre for din bedrift, ta gjerne kontakt for en uforpliktende prat/evaluering! Anne Kristine R. Grude Tilbakemeldingen Norge AS Tlf: E-post: annekristne@tilbakemeldingen.no