5 trinn......til effektiv servicelogistikk

Transkript

1 5 trinn......til effektiv servicelogistikk

2 Få servicelogistikk som støtter sykehusests faglige struktur Servicelogistikken på sykehuset har ofte et stort forbedringspotensial. Det handler om å identifisere flaskehalser for transport- og serviceoppdragene og utnytte de tilgjengelige ressursene mer effektivt, for på den måten å skape en bedre arbeidsflyt og øke pasientsikkerheten. Denne veiledningen er utviklet på bakgrunn av våre mangeårige erfaringer på området og inneholder fem trinn som kan hjelpe deg med å effektivisere servicelogistikken på sykehuset. 2

3 Trinn1. Kartlegg nåværende arbeidsprosesser Første skritt på veien mot effektiv servicelogistikk er en undersøkelse av sykehusets nåværende arbeidsprosesser. Hvis du kan svare ja på ett eller flere av spørsmålene nedenfor, har du god grunn til å lese videre. Da er det nemlig gode muligheter for at du kan effektivisere sykehusets eksisterende servicelogistikk. Er det stor forskjell på perioder med toppbelastning og perioder med "dødtid"? Får dere mange forstyrrende anrop? Har dere mye unødvendig ventetid? Er oppdragsbestilling tidskrevende og baseret på muntlig overlevering? Går vigtig information tapt? Opplever dere mange feil? 3

4 Trinn 2. Finn flaskehalsene Et av de viktigste skrittene på veien mot en mer effektiv servicelogistikk er å identifisere og eliminere flaskehalser. Nedenfor ser du en rekke spørsmål som vil hjelpe deg å finne frem til de områdene som tar unødvendig mye tid. Er det ventetid ved telefonen? Kommer pasienten frem i tide? Har dere ventetid som kan utnyttes bedre? Er det risiko for at oppdragene kan misforståes? Er oppdragene jevnt fordelt mellom ressursene? 4

5 Trinn 3. Integrer systemerne Det er ofte store forbedringer å hente ved å integrere de forskjellige kommunikasjons-, logistikk- og bookingsystemene med hverandre. Bruk denne sjekklisten til å finne frem til deres fulle potensial. Integrerer dere systemene med hverandre, slik at dataene blir brukt i alle systemer? Blir transportoppdrag for planlagte undersøkelser generert automatisk? Opprettes det hasteoppdrag automatisk, f.eks. når det ankommer akuttmedisin? Blir dataene automatisk oppdatert og personalet informert hvis detaljene for et bestilt oppdrag endres, f.eks. tidspunkt og sted? 5

6 Trinn 4. Bruk mobil teknologi Mobil teknologi er en essensiell del av en effektiv servicelogistikk. Hvis du kan svare nei på bare ett av disse spørsmålene, har dere et stort potensial for å effektivisere servicelogistikken på sykehuset. Er servicepersonalet utstyrt med mobile enheter, slik at de kan motta oppdrag fortløpende? Får det relevante personalet løpende informasjon om igangsatte oppdrag? Kan servicepersonalet se nåværende og ventende oppdrag? Kan det registreres ventetider og bomturer direkte fra mobil enhet? Mottar servicepersonalet automatisk relevant informasjon om oppdraget, f.eks. pasientopplysninger og tid og sted for avhenting og levering? 6

7 Trinn 5. Dokumenter, juster og optimaliser arbeidsoppgavene Nøkkelen til effektiv servicelogistikk er løpende optimalisering av arbeidsprosesser basert på innsamlede data. På den måten er servicelogistikken hele tiden tilpasset sykehusets aktuelle behov. Kan dere dokumentere oppdragenes type, varighet og tidspunkt? Kan dere forutse ressursbruken og justere bemanningen etter den? Utnytter dere ressursene optimalt? Bruker dere data til å optimalisere prosessene og organisasjonen? 7

8 Kontakt oss! Vil du høre mer om hvordan Ascom kan hjelpe deg å effektivisere servicelogistikken ved ditt sykehus? Vi kommer gjerne innom for et uforpliktende møte. Vi kan også arrangere besøk hos en av våre kunder. Ring oss i dag på Vi ser frem til å høre fra deg. Klikk her og les mer om Ascom Job Agent. Klikk her og få mer inspirasjon om hvordan du kan få en effektiv servicelogistikk. Klikk her og hør hvordan strategisjefen, servicelederen, overlegen og avdelingsradiologen opplever den forbedrede servicelogistikken NO Sept 2016 Ascom. Alle rettigheder forbeholdt. Ascom (Norway) AS T F firmapost@ascom.no