Oppgradering av Handyman til ny versjon

Transkript

1 Oppgradering av Handyman til ny versjon Innhold Kjekt å vite før oppgradering av Handyman... 1 Installasjonsveiledning... 2 Handyman Administrator... 2 Handyman Office... 3 F.A.Q Hvorfor får jeg ikke melding om at en ny versjon av Handyman er tilgjengelig?... 5 Jeg får røde kryss ved oppgradering av databasen Hvordan stopper jeg integrasjonen min?... 7 Visma Contracting... 7 Cordel... 7 Hvor finner jeg Synkroniseringsserveren?... 7 Hvilke tjenester bruker Handyman?... 8 Kjekt å vite før oppgradering av Handyman Alle kan selv oppgradere Handyman. Dette gjøres fra server, der hovedinstallasjonen til Handyman ligger. Det er en del forutsetninger for at installasjonen skal gå smertefritt: Server kan kunne trenge en restart etter oppgradering. Ingen brukere kan benytte Handyman Office eller Handyman Administrator mens oppgraderingen pågår. Alle brukere som har installert Handyman lokalt på sin PC (ikke via TS/Citrix etc.) må oppgradere sin versjon, dette gjøres automatisk når bruker logger på Handyman. Alle integrasjoner burde stoppes manuelt. o Hvis de ikke blir stoppet manuelt før installasjon vil det være nødvendig med en restart av server. Handyman sine egne tjenester vil bli stoppet automatisk når oppgraderingen pågår. Alle ventende Windows oppdateringer kan fremtvinge en restart etter installasjonen av Handyman. Hvis man ikke har en gyldig backuplokasjon for Handyman, vil man manuelt måtte foreta en backup etter fullført installasjon. Ref. FAQ Backup av database. For de som har flere servere, Appserver, Terminalserver, DMZ etc. burde oppgradering planlegges og utføres av egen IT avdeling, eller av epocket konsulenter. MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 1

2 Installasjonsveiledning De fleste brukere vil kunne få et varsel om at det nå finnes en ny versjon av Handyman tilgjengelig når de logger seg inn i Handyman. For de som ikke mottar dette varselet av ulike grunner kan ta kontakt med epocket for å avdekke om det finnes en ny oppdatering tilgjengelig. Handyman kan kun oppgraderes fra hovedinstallasjonen av Handyman. Denne er vanligvis installert på en server. Det er ikke nødvendig å oppdatere både Handyman Administrator og Handyman Office. Oppdateringen vil oppgradere begge, og kan kun kjøres 1 gang. Handyman Administrator Det er ingen valg du trenger å forholde deg til under installasjonsveiledningen. MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 2

3 Handyman Office Her ser du om en ny versjon er tilgjengelig: Følgende dialogboks vil vise seg som gir deg mulighet til å installere evt. tilgjengelige oppdateringer. MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 3

4 En vellykket oppgradering vil se slik ut: (For røde kryss, «Installation Failed», se F.A.Q ) MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 4

5 F.A.Q. Hvorfor får jeg ikke melding om at en ny versjon av Handyman er tilgjengelig? Det kan være flere grunner til at du ikke får melding om at det finnes en ny oppdatering til Handyman. De vanligste årsakene er: Dere, eller deres ISP benytter en Proxy Dere eller deres ISP har en brannmur som stopper kommunikasjon på port 23 FTP er ikke tillatt på server. Jeg får røde kryss ved oppgradering av databasen. Oppdateringen av selve programmet gikk fint, men oppdateringen av selve databasen feilet. Dette kan løses ved å starte Handyman ControlCenter. Velg fanen «SQL Server» Velg «Folder for backup» Det er anbefalt å velge en backup-lokasjon som SQL-serveren har tilgjengelig. (se bilde) MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 5

6 Velg så «Upgrade» for å oppgradere databasen manuelt. Skulle det fortsatt dukke opp en advarsel om «Installation Failed», vennligst ta kontakt med epocket Support. MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 6

7 Hvordan stopper jeg integrasjonen min? Dette er meget individuelt for hver kunde, da det finnes flere forskjellige integrasjoner. Husk å starte integrasjonen igjen når oppdateringen er ferdig Her er de vanligste integrasjonene: Visma Contracting Visma har en fil integrasjon som man ikke trenger å stoppe under en oppdatering. Cordel Cordel har et program som heter HMPartner. Denne må stoppes, og dette gjøres ved å stoppe prosessen fra Oppgavebehandling/Prosesser. For Windows 8, Server 2012 brukere, gjøres dette fra Oppgavebehandling\Detaljer. HMPartner startes vanligvis fra Oppgaveplanlegging. Hvor finner jeg Synkroniseringsserveren? Synkroniseringsserver kan du starte og stoppe fra Handyman ControlCenter. MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 7

8 Hvilke tjenester bruker Handyman? Handyman benytter seg av følgende tjenester: Synkroniseringsserver Epocket.Services.Fileimport Epocket.Services.Jobagent Disse tjenestene kan man starte/stoppe fra Handyman ControlCenter. MOBILE SOFTWARE FOR FIELD SERVICE QUICK SMART EASY Side 8