Omdømme og omdømmebygging

Transkript

1 Omdømme og omdømmebygging Hva er omdømme? Hvorfor jobbe med omdømme? Hvordan bygges omdømme? Omdømme Omdømme = Summen av oppfatninger

2 Hva er omdømme? Folks erfaring Kommunikasjon Oppfatning Omdømme Medieomtale Definisjoner Image Det vi tror andre oppfatter om oss Omdømme Slik de andre virkelig oppfatter oss eller summen av oppfatninger som de ulike interessegruppene har av virksomheten Merkevarer Et bilde i forbrukerens hode om de positive assosiasjonene en får til produktet Utfordring i mange distriktskommuner Manglende nyetableringer Utflytting spesielt ungdommer Økonomi Dårlig gjennomslag i forhold til sentrale myndigheter

3 Omdømme i dag Kommune??? Fattig for lite penger Staten en dårlig samarbeidspartner Kan ikke gjøre det vi ønsker å gjøre mangler ressurser Skandaleoppslag i lokalpressen I hvilken grad mener du følgende faktorer på en positiv måte påvirker omdømmet til kommunen Godt oppvekstmiljø for barn og unge God barnehagedekning Trygge lokalsamfunn Et rikt og spennende kultur og fritidstilbud I Hvilken grad kjennetegnes din kommune ved følgende kvaliteter God barnehagedekning Lite luftforurensning Attraktiv natur Gode oppvekstmiljø for barn og unge Trygge lokalsamfunn

4 Hva påvirker omdømmet Hygienefaktorene Motivasjonsfaktorene Det unike Oljebyen Stavanger Lucky Næroset (galskap, humor og kreativitet) Elvebyen Drammen Generelt trekk Brukerne er stort sett fornøyd med kommunens tjenester Befolkningen er mindre fornøyd Omdømmebygging Omdømme til kommunen som virksomhet Omdømme til kommunen som lokalsamfunn

5 Omdømmebygging Identitet Påvirke kommunens identitet og selvbilde gjennom bevisstgjøring om egne kvaliteter Omdømmebygging Synliggjøring av kommunens kvaliteter og unikhet utad og påvirke omverdenes oppfatning av kommunen Omdømmebygging støtteaktivitet for Å forsterke næringslivets konkurransekraft Øke attraktiviteten for området og kommunen som bosted Mer attraktiv i forhold til ny og etablert arbeidskraft ( nye lærere) Oppmerksomhet hos eksterne interessenter Bedre muligheter for gjennomslag for egne standpunkter i regionalpolitikken Bedre forhold til staten Teorien: Philip Kotler (2003) Å være leverandøren kunden foretrekker Å være arbeidsgiveren medarbeideren foretrekker Å være partneren distributørene foretrekker Å være virksomheten investorene foretrekker

6 Hva kan kommunene oppnå? Rekruttering av arbeidskraft Bedre samsvar mellom befolkningens forventninger og de tjenester kommunen kan levere Fem kilde til godt omdømme Synlighet Særpreg Autentistet Innsyn Konsistens De tre grunnreglene Holde det en lover Kan ikke kjøpe seg omdømme Må være den man er fokus på innhold og identitet

7 Kritiske suksessfaktorer i omdømmebygging Bruk tid til å definere innholdet i omdømmeprosjektet Forankring politisk og administrativt Implementering tar lengre tid og koster mer enn forutsatt Bred deltagelse fra ansatte i kommunen Bevisst bruk av positive nyheter Omdømme bygges det vedtas ikke Omdømmeprosjekt Finnmark Bidra til at folk får lyst til å bo og leve i Finnmark Bidra til flere næringsetableringer Tiltrekke investorer og kapital Mer bevisste Finnmarkinger som er mer bevisst hvordan de snakker om seg selv Synliggjøre Finnmarks resurser bedre for om omgivelsene Posisjonen i nordområdene styrkes Resultatmål Flere positive artikler oppslag i media Flere ungdommer flytter tilbake Flere bedriftsetableringer At mennesker kan leve det gode liv Tilflyttere blir tatt godt imot Konkurransesituasjonen til finnmarksbedriftene bedres

8 Verdibasert posisjonering Visjon Norge - nyskapende i samspill med naturen Kjerneverdier I Norge samhandler mennesker med kultur, teknologi og natur på en innovativ og naturlig måte Verdibasert posisjonering Løfter Norge skal videreutvikle sin særskilte kunnskap/spisskompetanse og bidra til forvaltning av naturressursene Norge skal bidra til å påvirke likeverd og demokrati Norge skal by på spennende natur og kulturopplevelser Personlighetstrekk Utforskende, uformell, nyskapende og ærlig Hvordan komme i gang med omdømmearbeidet? Nå situasjonen hvilket omdømme har vi i dag? Hva vil vi oppnå med styrket omdømme? Hvordan oppnår vi styrket omdømme?

9 Hvem spør vi? Privatpersoner/innbyggere Privatpersoner/innbyggere i nabokommunene Ansatte i kommunen Næringslivsledere i kommunen Næringslivsledere i nabokommunene Hva må kartlegges? Hvem er målgruppen/interessentene? Hvordan snakker de om oss? Hva er viktig for dem? Hva er vår relasjon til målgruppen? Hvordan øke vår relevans hos intressentene? Hvor skjer omdømmebyggingen? Politisk/administrativt ledelsesansvar En del av kommunens strategiske arbeid Utviklingsdugnader Koordineres med øvrig planverk Offensiv kommunikasjonsstrategi

10 Gode kriterier for eiendomsforvaltning Overordnet politisk styring Rasjonelle system form planlegging og drift Delkriterier Effektiv arealutnyttelse Oppfylle priorterte brukerbehov Lover og regler Godt og verdibevarende vedlikehold Riktige langsiktige økonomiske rammebetingelser Hensiktsmessig organisering Eiendomsforvaltningen Hygienetiltak????? En støttefunksjon til det øvrige omdømmearbeidet Hvordan komme i posisjon?