KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING. TELEMARK ONLINE Mars 2017 ArkitektumWeb / Hallstein Søvik Daglig leder Arkitektum AS

Transkript

1 KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING TELEMARK ONLINE Mars 2017 ArkitektumWeb / Hallstein Søvik Daglig leder Arkitektum AS

2 Om Arkitektum 13 ansatte pr. 1 januar 2017 Arkitektum AS er et IT-konsulent og programvareutviklingsfirma etablert i Vi bistår offentlig og privat sektor med skreddersydde løsninger innenfor områder som standardisering, informasjonsmodellering, system- /IT-arkitektur, prosjektledelse. Arkitektumweb er Arkitektums webavdeling.

3 Store og små nettsider med kunden i sentrum.

4 Noen web kunder Gullbring Bø Blad Bø Installasjon Funnemark MB Seljord Folkehøgskule Anita Moen Skiskole Sande Camping Brunvall Gård Temperatur på Gvarv

5 HVA ER E-POSTMARKEDSFØRING? Hvorfor skal vi bruke epostmarkedsføring? Hva kreves? Nyttige tips!

6 HVA Masseutsendelse av skreddersydde e-postmeldinger til utvalgte mottakere.

7 HVA E-POSTMARKEDSFØRING NYHETSBREV 1. siste nyheter og tilbud 2. sendes ut jevnlig E-POSTKAMPANJE 1. ofte element i en reklamekampanje 2. Målet er å selge, utløse en kundehandling, bygge synlighet/omdømme

8 EKSEMPEL NYHETSBREV Copyright esenteret - 8

9 EKSEMPEL E-POSTKAMPANJE

10 HVA DET FINNES HJELP! VERKTØY SOM: Mailchimp Gratis inntil 2000 brukere, tilleggsfunksjoner 10$ mnd. Mailmojo Gratis (maks 50 kontakter). Makenewsmail Gratis (maks 10 kontakter). Apsis (Mye brukt blant Norske bedrifter)

11 HVA UNNGÅ OUTLOOK MM Uoversiktlig håndtering av adresser (manuelt) kan bare sende ut til få av gangen (ellers blir det oppfattet som spam) Lite kontroll over design (mobil og ulike e-postsystemer)

12 HVORFOR DIGITALT SKAPTE RELASJONER VI ØNSKER LANGVARIGE RELASJONER Det koster 5 ganger så mye å skaffe seg en ny kunde som å holde på en eksisterende.

13 HVORFOR HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING? Alle har en e-post Det er rimelig Det gir rask effekt 43 % av alle utsendelser åpnes innen 48 timer Det er din egen kanal som du har god kontroll på

14 HVORFOR DET VIRKER E-post er 40 ganger mer effektivt enn Facebook og Twitter ifht å skaffe nye kunder McKinsey & Company E-post gir vesentlig høyere klikkrater enn sosiale medier (Nina Furu) Ca 3 % er gjennomsnittlig klikkrate på epost (Kilde: Mailchimp) 2 % er gjennomsnittlig klikkrate fra annonser på Google, såkalte Google AdWords. (Kilde:Wordstream) 0,06 % er gjennomsnittlig klikkrate for bannerannonser i nettaviser og nettmagasiner (Kilde:SmartInsights) 0,04-0,05 er gjennomsnittlig klikkrate for annonser på Facebook (Kilde: Quora)

15 HVORFOR GRUNNER TIL Å LA VÆRE? Uklare mål/målgrupper og dårlig innhold - Ingen plan Ikke prioriterte ressurser / forankring Vanskelig å samle e-postadresser?

16 TIL HVEM HVEM SKAL VI SENDE TIL? DE SOM HAR SAGT JA TIL Å MOTTA E-POSTER FRA DEG. IKKE KJØP ADRESSELISTER

17 TIL HVEM Hvordan få det til å fungere? Skaffe e-post adresser til dine brukere Samle kunders adresser Synliggjør verdien av å være med! Sign-up skjema på nettsiden og/eller Facebook-siden Fysisk i butikken/resepsjonen Ta i bruk andre metoder f.eks. slik som Stranda Booking? 17

18

19 TIL HVEM SEGMENTERING Jo mer du vet om mottakeren, jo bedre kan du SKREDDERSY e-postmeldingen du sender, og dess mer TREFFSIKKER blir du. Du kan skyte med rifle og ikke med hagle!

20 TIL HVEM 6 TIPS TIL GODE ADRESSELISTER 1. Vær tydelig på hva abonnentene abonnerer på 2. Hold deg til lovlige lister (Ærlig og fortjent!) 3. Gjør det enkelt å melde seg på/av 4. Begynn enkelt! Ikke be om for mye i starten 5. Send en velkomstmail ved påmelding 6. Ubenyttede adresser går ut på dato

21 MÅLSETNING HVA VIL DU OPPNÅ? Strategiske mål Selge flere produkter, informere om nyheter, bygge merkevare, endre holdninger Taktiske mål Hvilke indikatorer sier noe om vi har lykkes? CTR (Clickthrough rate), conversion rate/roi, videresendte e-poster, unsubscribe rate Operative mål Umiddelbare handlinger. Få mottakere til å melde seg på et arrangement Få mottakere til å kjøpe et spesielt produkt NÅ

22 MÅLSETNING DU TRENGER IKKE SI ALT I ALLE KANALER. Eks: E-post skal vi bruke til å ta en posisjon som kunnskapsleder i vår bransje.

23 MÅLSETNING Bokanmeldelser fra den lokale bokhandleren

24 NÅR HVOR OFTE Kommer helt an på innholdet og målgruppen men bør ikke være sjeldnere enn 1 pr kvartal NB: ingen regel uten unntak! Lag en utgivelsesplan med jevnlige utsendelser Start med å sende på faste tidspunkter, deretter prøv deg fram A/B testing

25 INNHOLD HVA SLAGS INNHOLD GJØR AT VI LYKKES? Kan vi hjelpe kundene med å løse en utfordring/behov de har? NØKKELORD: RELEVANS

26 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 26

27 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 27

28 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 28

29 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 29

30 INNHOLD HVORDAN TRIGGE TIL ÅPNING? Ingen vits med et knakende godt nyhetsbrev om ingen åpner det ÅPNINGSRATE: HVA KAN VI FORVENTE? Varierer sterkt! Kommer an på innhold/type utsendelse

31 INNHOLD ÅPNINGSRATE 79,6 % Victoria & Henriks første utsendelse Bransjenormal: 19,4 % Åpnet Ikke åpnet

32 INNHOLD SELVE E-POSTEN BESTÅR AV: 1. Lenke til nettversjon 2. Topptekst/avsender 3. Preheader 4. Innhold: Overskrifter + ingress + bilder + lenker 5. Evt bakgrunnsbilde 6. Bunntekst: Lenker for avregistrering, deling og kontakt

33 MOBIL HVOR VIKTIG ER DET Å TENKE PÅ MOBIL? Nesten 45 % av alle kommersielle e- poster åpnes via mobile enheter. - McKinsey & Co

34 MOBIL

35 PLAN: MÅLING AV RESULTATER

36 RESULTATER

37 RESULTATER

38 38

39 Sosiale medier 39

40 Den store samtalen Den store samtalen 40

41 Det eneste du egentlig har kontroll over er: Produktet ditt! 41

42 Hvordan spres informasjon? Illustrasjon: Anna Pollock 42

43 Viral markedsføring - forbrukerdrevet spredning av innhold Person-til-person kommunikasjon Kampanjer laget for å spre seg via venner, kunder og brukere Fordeler: Kostnadseffektiv distribusjon Ulemper: God spredning er ikke gitt Avhengig av tenning! 43

44 Hva er kundene dine interessert i? Kan du utnytte styrkene til sosiale medier til å: Vise hva du har å tilby med fine bilder og beskrivelser Bevise med brukerevalueringer: kunder som går god for deg Gi kundeservice, med svar på spørsmål og klagehåndtering «complaintvertising» 44

45 Effekten av markedsføring i SoMe Direkte virkning Økonomisk: Har vi fått økte inntekter eller reduserte kostnader? på økonomien Risikostyring: Har vi blitt flinkere til å håndtere forhold som kan påvirke bedriftens omdømme? Kort sikt Lang sikt Digitalt: Har vi blitt flinkere på nett, f.eks. blitt mer synlig i Google? Indirekte virkning Omdømme: Har forbrukernes holdninger til tilbudet vårt forbedret seg? på økonomien Kilde: Forrester Research / markedskoordinator.no 45

46 Hvilke verktøy/kanaler kan brukes 46

47 Sosiale medier brukertall i Norge 47

48 Takk for meg og lykke til videre! Ta kontakt! Hallstein Søvik Web: / Web: