HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan

Transkript

1 HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan

2 AGENDA ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ 1. Rask repetisjon: Hva er e-postmarkedsføring og hva er segmentering 2. Ulike måter å segmentere på Oppgave: Hvordan kan du segmentere dine kunder? 3. Hvordan automatisere utsendelser på e-post 4. Litt om innholdsmarkedsføring

3 RASK REPETISJON

4 REPETISJON HVORDAN LYKKES MED E-POSTMARKEDSFØRING? Levere innhold som er relevant for mottaker og engasjerer. Engasjement sikrer forholdet til kunden. One size doen t fit all.

5 REPETISJON TIL HVEM SEGMENTERING Sett deg et mål. Velg deretter hvem du ønsker å nå (målgruppe), få tak i deres e-postadresser, før du starter å sende dem skreddersydde budskap som du følger opp med nye skreddersydde budskap, avhengig av deres basiskunnkap og stadie i beslutningsprosessen. Kilde: Kunnskapssenteret

6 ER DET VITS? MEN ER DET NOE VITS? MAILCHIMP JUNI 2015: Scannet brukere som bruker segmenterte lister segmenterte kampanjer - 9 millioner mottakere og sammenlignet med de som ikke segmenterte

7 ER DET VITS? JA, DET ER DET

8 HVORDAN SEGMENTERE

9 SEGMENTERING GRAD AV SEGMENTERING / SPISSING Kilde: Apsis håndbok i e-postmarkedsføring

10 SEGMENTERING ENKEL SEGMENTERING DEMOGRAFI/KUNDEDATA Kjønn, alder, geografi osv

11 SEGMENTERING SEGMENTERING BASERT PÅ DEMOGRAFI OG INTERESSER

12 SEGMENTERING HVA ER KUNDENE EGENTLIG INTERESSERT I Ofte kan det være bedre å segmentere på interesser ut i fra hva de faktisk GJØR, og ikke hva de SIER de er interessert i

13 SEGMENTERING SKAFFE INFORMASJON OM KUNDEN

14 SEGMENTERING BRUKE INFORMASJONEN TIL SKREDDERSYDDE UTSENDELSER

15 SEGMENTERING SKAFFE INFORMASJON OM POTENSIELLE KUNDER

16 SEGMENTERING SEGMENTERE ETTER LIVSSYKLUS (hvor i beslutningsprosessen kunden er) 1. Svarmail på prøvekjøring 2. Oppfølgingsmail falt bilen i smak? 3. Tilbud på bilen + kampanjepakke

17 SEGMENTERING SEGMENTERING BASERT PÅ KJØPSHISTORIKK

18 SEGMENTERING VISSTE DU AT DU OGSÅ KAN KJØPE

19 SEGMENTERING KAN MAN VITE FOR MYE OM KUNDEN? Jo mer du vet om kunden, jo lettere å segmentere. Kunnskap = makt. MEN OBS: BALANSEGANG! Kundene kan føle seg overvåket.

20 OPPGAVE HVORDAN SEGMENTERE DINE KUNDER? VIKTIGE SPØRSMÅL Hva slags informasjon har du om kundene dine I DAG? Hva ønsker du å vite om kundene dine på kort og lang sikt? Hvordan skal du bruke informasjonen du samler inn? Har individene i et segment nok felles utfordringer i hverdagen til at du kan møte dem med lik løsning/budskap? Medfører et segment at det er lettere å selge, eller er det bare mer arbeid? 15 MIN

21 MARKETING AUTOMATION AUTOMATISERING AV UTSENDELSER

22 AUTOMATISERING HVA ER MARKETING AUTOMATION Kort fortalt: Du setter opp en arbeidsflyt der Hvis A skjer, så skjer B. Spesielle handlinger trigger tilpassede e-poster. Se video:

23 AUTOMATISERING The Aberdeen Group E-post generert fra marketing automation programmet øker klikkfrekvensen med 14 % og konverteringer med over 10 %. HVORFOR MARKETING AUTOMATION Viktigste grunner til å bruke dette er å nå nye kunder og å modne eksisterende kunder til mersalg.

24 AUTOMATISERING HVORFOR MARKETING AUTOMATION Only 2% of website visitors convert on their first visit, with 98% of visitors to your website leaving and potentially never returning. - ReTargeter

25 AUTOMATISERING TO HOVEDMÅTER Å AUTOMATISERE PÅ AKTIVITETSBASERTE ARBEIDSFLYTER Utsendelser trigges av en handling (en sign up til nyhetsbrev osv) DATOBASERTE ARBEIDSFLYTER Utsendelser trigges på en spesiell dato/tidspunkt (bursdagshilsen mm)

26 AUTOMATISERING TYPISKE TING Å AUTOMATISERE 1. Når noen registrerer seg på listen din (eller avregistrerer seg ) 2. Når du har en serie med e-poster (feks et online kurs) 3. Når du trenger sende en årlig e-post (bursdag, fornying av abonnement) 4. Oppfølging av aktivitet på nettsiden 5. Når du vil takke dine beste kunder 6. Oppfølging etter et kjøp 7. Når du trenger tilbakemeldinger (survey)

27 Hei James! Håper du er fornøyd med bilen din. Hilsen AutoJadda

28 Hei James! Kjøp skiboks til vinterferien begrenset antall. Hilsen AutoJadda

29 Hei James! Med sykkelstativ kan du også sykle til jobben! 25% rabatt i mai! Hilsen AutoJadda

30 AUTOMATISERING

31 Groupons automatiserte utsendelse ved avmeldinger. Se video:

32 AUTOMATISERING IKKE BRUK AUTOMATISERING 1. Når du trenger sende personlige beskjeder 2. Når innholdet er for komplisert og tidkrevende 3. Når det er transaksjoner involvert (finnes andre systemer for det)

33 AUTOMATISERING Å PLANLEGGE EN AUTOMATISERING 1. Når skal utsendelser skje 2. Hva skal trigge utsendelse 3. Skal arbeidsflyten være knyttet til en vanlig kampanje 4. Hvem skal få utsendelsene 5. Ønsker du en daglig rapport med data fra arbeidsflyten 6. Har du allerede en autorespons du ønsker å gjøre om til en automatisk arbeidsflyt

34 AUTOMATISERING MEN! HUSK Å VÆRE MENNESKLIG Å høres automatisk ut, kan gi helt motsatt effekt!

35 DEMO MAILCHIMP-LYNDEMO: HVORDAN SETTE OPP AUTOMATISERING

36 AUTOMATISERING TIL INSPIRASJON Museum of Science and Industry i Chicago Talk to Me booth

37 TIPS TIL INNHOLD

38 INNHOLD HVA ER INNHOLDSMARKEDSFØRING Innholdsmarkedsføring (engelsk: content marketing) er en strategi for markedsføring som går ut på å produsere innhold som er av interesse for personer som bedriften definerer som potensielle kunder. etterligner ofte journalistikk og bruker denne formen for å skape interesse. - Wikipedia Nedlastbare how to-guider Bloggartikler Demo/testmuligheter Undersøkelser/rapporter

39 INNHOLD VÆR HJELPSOM! Det handler ikke om å lure på hvordan du skal selge til dem, men i stedet prøve å forstå hvilke utfordringer de har i hverdagen.

40 INNHOLD THE BAB-FORMULA (before-after-bridge) - en metode for å skrive bedre e-poster 1. Vis at du forstår hvilke utfordringer de sliter med, hvordan det føles 2. Vis leserne hvordan det kan bli med en løsning på problemet 3. Lag en bro mellom utfordring og løsning = DITT PRODUKT Kilde: Campaign Monitor

41 INNHOLD Før BAB-metoden

42 INNHOLD Etter BAB-metoden

43 INNHOLD HVA SLAG INNHOLD PASSER POTENSIELLE KUNDER MODENHET I MARKEDET Modent marked Enkel kjøpsprosess Umodent marked Enkel kjøpsprosess Modent marked Kompleks kjøpsprosess Umodent marked Kompleks kjøpsprosess KOMPLEKSITET I KUNDENS KJØPSPROSESS

44 INNHOLD Modent marked, enkle kjøpsprosesser Vær spesifikk, hva skiller deg fra konkurrentene Markedsfør hvordan det er å bruke produktet, ikke teknisk Generer mersalg med e-poster basert på livssyklus Eks Apple, Caterpillar

45 INNHOLD Umodent marked, enkle kjøpsprosesser Forklar hva, hvordan og hvorfor Tilby måter å teste produktet Eks: Car2Go i Sverige ny tjeneste som tilbyr testkjøring gjennom SoMe Video kan fungere bra for å trigge ny innsikt

46 INNHOLD Modent marked, komplekse kjøpsprosesser Bredt og tilpasset innhold Lag en oversikt over steg i kjøptprosessen Vis hva du kan/kompetanse Følge opp interesse med mer personlig oppfølging Eks: Du lastet for en tid siden ned Vi lurer på om du har lykkes eller om du ønsker å bli kontaktet av Hanne som kan hjelpe?

47 INNHOLD Umodent marked, komplekse kjøpsprosesser Forenklede budskap Snakker ikke produktkunnskap tidlig i prosessen Eks: Taulia økonomisystem

48 OPPGAVE HVORDAN KAN DIN BEDRIFT BRUKE AUTOMATISERING? Tenk gjennom hvordan din bedrift kan bruke dette, og skisser et par typiske arbeidsflyter du kan komme i gang med. 15 MIN

49 OPPSUMMERING ADVANCED

50 VIKTIGST! HVORDAN LYKKES MED E-POSTMARKEDSFØRING? Levere innhold som er relevant for mottaker og engasjerer. Engasjement sikrer forholdet til kunden. One size doen t fit all.

51 TO DO TO DO-LISTE ETTER SAMLINGEN 1. Vurder om dette er interessant for din bedrift; nå, seinere eller ikke i det hele tatt 2. Definer noen segmenter som er relevante å skreddersy innhold til 3. Tenk ut hva slag innhold som kan hjelpe kundene til å løse deres utfordringer (..og som gir deg business) 4. Skissér en arbeidsflyt på hva slags handlinger som skal trigge hvilke e-poster og når 5. Se på hva slags systemer du har pr i dag/evt vil ta i bruk, og om det er behov for tilpasninger/intergrasjoner for å oppnå ønsket resultat

52 Takk for meg og lykke til videre! TRENGER DU HJELP TIL E-POSTMARKEDSFØRING? Sjekk hvordan vi kan hjelpe deg her Bodil Sandøy Tveitan Tlf / bodil@arkitektum.no Web: / Facebook: