Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist:

Transkript

1 Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet Og oppgavene til neste gang: Hvilke mål er det naturlig å sette for din butikk? Hvordan vil du sette målene? Hvordan tenker du å bryte dem ned til mål du kan bruke til å styre driften din med? Gjør deg også opp noen tanker for hvordan du kan involvere dine medarbeidere i målene og gjøre dem om til aktiviteter Dette skal gjøres i samarbeid med butikkselgerne Erfaringer fra sist: Har noen hatt personalmøte siden sist? Har noen hatt medarbeidersamtale siden sist? 1

2 Salgsoppfølgingssamtale: Salgsrapport: Økonomi: Aktivitet: Salgsoppfølgingssamtale: Salgsrapport: Økonomi: Aktivitet: Mål periode 1 Resultat periode 1 Avvik periode 1?? Årsak til avvik?? Konsekvenser Nye mål og tiltak Hvordan jeg ønsker å bli fulgt opp: Fortell meg hva du forventer av meg Gi meg mulighet til å utføre arbeidet Fortell meg underveis hvordan det går Hjelp meg når og hvor jeg behøver det Bedøm og belønn min innsats rettferdig 2

3 Endring av atferd: Ferdigheter: kunne gjøre jobben vår Kunnskap: Vite hva vi skal gjøre Endring av atferd, gjør nye oppgaver på en bedre måte Følelser: Mot til å gjøre oppgavene Holdninger og innstilling: Vilje til å gjøre jobben Lære gjennom erfaringer: PUKK modellen Korrigere Planlegge Kontrollere Utføre Målstyrt Salgsledelse: Butikksjef/daglig leder Gjennom god ledelse hjelpe selgerne med å gjøre kundene så fornøyd at de alltid kommer tilbake. Innsatsfaktorer: Sette mål Legge planer Følge opp Suksessfaktorer: Være ekspert Organisere Være leder/coach Selger: Gjør jobben sin på en slik måte at kundene alltid kommer tilbake. Innsatsfaktorer: Arbeidsoppgaver Kompetanse Suksessfaktorer: Kvalitet i kundekontakt Kvantitet i kundekontakt. Styring av tid kundemøtet Kunde Kongsberg er det naturlige stedet å gå når jeg skal handle til meg selv og familien. Butikkene i Kongsberg gir meg en god handleopplevelse fordi jeg alltid føler meg velkommen. De har en åpen og vennlig atmosfære, og jeg får både inspirasjon og god veiledning. 3

4 Salgstall 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, Gå gjennom tall hvordan det har gått og hva som er målet framover Herreklær Dameklær Barn Bruttofortjeneste Herreklær Dameklær Barn Andre mål Servicemåling/ukjent kunde presentere tall fra kundeundersøkelse/ukjent kunde Kundetellere -«Hitrate» presentere tall for antall besøkende, andel handlende kunder og snittsalg pr. kunde Sammenligne med våre butikker i andre sentra 4

5 Tips til rapporter Fokus på gode og dårlige produkter Finne eks. på produkter, vær konkret 10 på topp sammenligne oss med kjede/region Sammenligne vårt salg med budsjett/fjorår Hvorfor selger vi bedre/dårligere? Hva kan vi gjøre hos oss? Kampanjer Sentrale kampanjer: Gå gjennom kampanjeinfo Gå gjennom lokale aktiviteter i sentrum/lokal annonsering osv. Presentasjon av tiltak Vurdering om supplering Tiltak i butikken, for eksempel Se/hilse på kunden (OSS) Finne alternativ vare (ved utsolgt) Mersalg Varevisning «siste mann ut» 5

6 Hva gjøre: Hvordan gjøre: Hvem gjøre: Når gjøre: Status: MEDARBEIDERSAMTALER Mellom... og... (navn medarbeider) (navn leder) Frist Ansvarlig 1. Arbeidsoppgaver, resultater og mål. Fortid: Hva er oppnådd siden forrige samtale? Fremtid: Målsetninger, planer, oppgaver, resultatkrav. 2. Vurdering av arbeidsmiljø og samarbeidsforhold. 3. Konkrete opplærings- og utdanningstiltak. (NB! Ikke påmelding!) Andre opplæringsbehov som ikke dekkes av eksisterende tilbud. Samtalen er avholdt: Dato Medarbeiders sign. Leders sign. 1. Arbeidsoppgaver, resultater og mål. Fortid: I hvilken grad opplever du at arbeidsoppgavene er klare og enkle å forstå? Hva synes du vi kan bli bedre på? Hva synes du fungerer og som vi kan gjøre mer av? I hvilken grad opplever du å få tilbakemeldinger på den jobben du gjør? Hva mener du at vi kan gjøre bedre? Fremtid: Målsetninger, planer, oppgaver, resultatkrav. Hva mener du vi kan gjøre annerledes slik at det blir tydeliggjøre hva vi skal gjøre? I hvilken grad opplever du at oppgaver og krav som stilles deg er tydelig å forstå? I hvilken grad opplever du at du kan påvirke oppgaver og mål på jobben? 2. Vurdering av arbeidsmiljø og samarbeidsforhold. Hvordan trives du på arbeidsplassen? Hvis noe er negativt, hva mener du er grunnen til det? Hva foreslår du at vi kan gjøre med det? Hva synes du fungerer bra hos oss? Hvordan opplever du samarbeidsforholdene hos oss? Hva synes du fungerer bra? Hva synes du fungerer mindre bra? 3. Konkrete opplærings- og utdanningstiltak. (NB! Ikke påmelding!) Andre opplæringsbehov som ikke dekkes av eksisterende tilbud. 6

7 Butikkledelse: Hvordan få våre ansatte med oss (motivasjon): Utfordringen for oss ledere er å få våre medarbeidere til selv å ville gjøre de handlingene vi har valgt å prioritere. Det betyr at vi som ledere må fremstå som motivator, coach og en god rollemodell. For å lykkes med det, må vi kjenne til: Hva som hemmer motivasjon Hva som fremmer motivasjon Hva jeg kan gjøre for å fremstå som en motiverende leder og en god rollemodell Målstyrt Salgsledelse: Hvordan sikre at vi jobber etter avtalte planer og når våre avtalte mål: Hvordan vi kan følge opp: Avtalte møter for å gå gjennom mål og planer Oppfølging gjennom arbeidsdagen Hvordan leder kan sette seg i en oppfølgende situasjon Hvordan håndtere avvik fra: De mål vi ble enige om De planer vi ble enige om Butikkledelse: Hvordan sikre en felles forståelse av klare, konkrete planer (kommunikasjon): Klare konkrete planer innebærer at leder og medarbeider har en felles forståelse av hva som skal gjøres Det innebærer god kommunikasjon Det innebærer et godt samarbeidsklima Hvordan vi kan jobbe for å sikre at medarbeiderne opplever eierskap til mål og planer 7

8 Kommunikasjon: Hører du ikke hva jeg sier? Har du sagt noe? Enkel kommunikasjonsmodell: Meg: Deg: Jeg sier noe til deg Du gir meg en respons Dette ser jo greit ut 8