Webanalyse i Storebrand. Webanalyse 2011 Fredrik Skurdal

Transkript

1 Webanalyse i Storebrand Webanalyse 2011 Fredrik Skurdal

2 Bakgrunn innen markedsføring Ansatt i Storebrand siden 2006 Jobbet med web og digitale kanaler siden Webkoordinator i markedsavdelingen Ansvarlig redaktør på storebrand.no - Nettansvarlig i Site Management med hovedansvar for brukerinteraksjon og nye tjenester - Jobbet med webanalyse siden 2008

3 Innhold Webanalyse - Veien frem til i dag Organisering Økt fokus på analyse og rapportering En brukerdrevet organisasjon Gode analyser øker konvertering Oppsummering

4 2007 Implementering av Webtrends Enkle målinger 2009 Kjøpsløsninger tagget traktanalyser 2010 Måling i alle kanaler Stianalyser frem til konvertering 2011 Analyse brukes til kontinuerlig optimalisering Måling av hendelser og video

5 Konvertering av besøk til kjøp Visit to Book Visit to Look Look to Book Domene direkte SEM SEO Sosiale media Besøk Produktvisning Kvittering Hoveddomener Seksjonssider Landingssider Kampanjesider Etc. Kjøpsløsninger Serviceløsninger Veivisere Booke rådgiver Etc. Bestillinger Formularer Service endringer Etc. Nyhetsbrev Annonsering Lenker i mail

6 Innhold Webanalyse - Veien frem til i dag Organisering Økt fokus på analyse og rapportering En brukerdrevet organisasjon Gode analyser øker konvertering

7 Organisering - Web Før: Markedsavdelingen Web Webavdeling underlagt markedsavdelingen Fokus på kampanjer Markedssjefer er også redaktører

8 Organisering - Digitale kanaler Digitale kanaler Direktør web Webanalytiker Digital forretningsutvikling Site Management Nettutvikling Nettforvaltning -Avdelingsleder -Nettansvarlig, Nye tjenester og brukeropplevelse -Nettansvarlig, kjøpsløsning -Nettansvarlig Innhold Nettansvarlig, Innhold SPP - Avdelingsledereder - 3 prosjektledere - Avdelingsleder - 2 stk. ansvarlig for forvaltning av systemer og applikasjoner

9 Organisering - Site Management Vårt hovedansvare er den daglige butikkdriften med fokus på nysalg, kryssalg og trafikkøkende aktiviteter, samt alle aktiviteter som kan bidra til å øke konverteringen fra besøk til kjøp og selvbetjening på våre nettsider. Avdelingens hovedmål er økt konverteringsrate og KTI.

10 Innhold Webanalyse - Veien frem til i dag Organisering Økt fokus på analyse og rapportering En brukerdrevet organisasjon Gode analyser øker konvertering Oppsummering

11 Økt fokus på analyse og rapportering Omorganisering har medført økt fokus på analyse og Digitale kanaler som helhet Skreddersydde rapporter til ulike interessegrupper - Mål: skape innsikt og forståelse av nettets betydning i organisasjonen

12 Månedsrapport Sendes i mailformat oppsummering av hovedtrekkene med analyse av bakenforliggende hendelser Grafer med hovedtallene på trafikk samt kommentarer Tabell med detaljer i bunn Sendes til en bred mottakergruppe innen marked, salg og web

13 Ukesrapport Sendes i mailformat oppsummering av hovedfunn og årsak/sammenheng Grafer med hovedtallene på trafikk, konvertering og banner Tabell med detaljer i bunn Mottakere er markedsavdelingen, webavdelingen og interessenter i salgsmiljøene

14 Konverteringsrapport Sendes i mailformat oppsummering av hovedfunn og årsak/sammenheng Konverteringstall på samtlige produkter Mottakere er markedsavdelingen, webavdelingen og interessenter i salgsmiljøene

15

16 Innhold Webanalyse - Veien frem til i dag Organisering Økt fokus på analyse og rapportering En brukerdrevet organisasjon Gode analyser øker konvertering Oppsummering

17 En brukerdrevet organisasjon Webanalyse er viktig: - Som et verktøy til forstå adferden på nettstedet - For å rapportere på trafikk og konvertering ut i organisasjonen KPI er - For å identifisere problemområder på nettstedet Innsikt - Til å teste endringer - Sikre kontinuerlige forbedringer

18 Innhold Webanalyse - Veien frem til i dag Organisering Økt fokus på analyse og rapportering En brukerdrevet organisasjon Gode analyser øker konvertering Oppsummering

19 Gode analyser øker konvertering Innsikt Optimalisering Kjøp Eksempler: Ny forside storebrand.no Ny forside fond Måling av hendelser

20 Revidert forside basert på analyser Gammel versjon

21 Analyse av alle elementer ble gjennomført

22 Dagens versjon

23 Revidert forside fond basert på analyser Gammel versjon 2010

24 Dagens versjon Halvering av avsluttede besøk Konvertering har økt med 300% Uønsket adferd er redusert med 50%

25 Måling av hendelser Måling av tradisjonelle klikk er ikke lenger nok Bruk av video og andre tekniske løsninger, krever måling av hendelser

26 Innhold Webanalyse - Veien frem til i dag Organisering Økt fokus på analyse og rapportering En brukerdrevet organisasjon Gode analyser øker konvertering Oppsummering

27 Oppsummering Implementerte analyseverktøy i 2007 da man så behov for å innhente data far nettstedet på en god og systematisk måte Vært en jevn utvikling med forbedrede og mer komplekse analyser Omorganisering har et ledd i en modningsprosess. Web er i dag sentralisert med et økt fokus på nettbutikken og analyse er en viktig del av dette Viktig å kontinuerlig misjonere ut i organisasjonen. Samarbeidsmøter og systematisk rapportering er en av flere virkemidler Hovedmål med analyser: Innsikt, forståelse, styringsverktøy, måle konvertering og suksess samt sikre rett bruk av ressurser på utvikling og forvaltning. Analyser gir faktisk økt konvertering og KTI!