NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

Transkript

1 365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

2 Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger fra verdensledende produsenter er en tjenesteportefølje for nettverks- og samhandlingsløsninger fra. 365 består av en rekke moduler som kan skreddersys våre kunders behov. De fire modulene er: Det innebærer også å kunne møte nettopp din bedrifts krav og driftsmodeller gjennom et knippe standard og skreddersydde tjenester. Levert enten som drifts- og supportavtaler eller 24 som CLOUD-tjeneste. CLOUD DRIFT SUPPORT KONSULENT Bla om og se hvilke som passer din bedrift.

3 365 CLOUD Også omtalt som tjenester fra nettskyen, enten som en «private cloud» - levert fra et datasenter dedikert for kunden, eller fra en «public cloud», et datasenter som deles av flere bedrifter og brukere. Cloud gir fleksibilitet på uttak av standardiserte tjenester over nettet etter behov. Dere frigjør kapital som heller kan benyttes til investeringer i kjerneområder. Utmerket løsning for bedrifter, etater eller huseiere som ønsker en totalløsning med forutsigbare kostnader, selvbetjening og behov for raske og kostnadseffektive endringer. CLOUD WiFi SkyMøte UC

4 365 DRIFT Bedriften eier sine egne plattformer og systemer for nettverk og samhandling, men har valgt å sette ut driften av disse til som en profesjonell driftspartner. Vi tar ansvaret for endringer, oppgraderinger, overvåkning, reparasjoner, reservedeler, lagring og backup i henhold til en avtalt SLA driftsavtale. Tjenesten leveres både som on-line og on-site avhengig av oppdrag, hvor on-site oppdrag utføres av driftssenter. DRIFT Online drift og overvåking On-site Drift Reservedeler og reperasjon Lagring og Backup

5 365 SUPPORT Bedriften eier sine egne plattformer og systemer for nettverk og samhandling, samt har egen driftsavdeling. Bedriften kjøper en avtalt support fra som er «din nettverksekspert» dette gir dere garantert responstid og tilgang til ekspertise som kan bistå i tilfelle feil. Tjenesten leveres kun on-line, og utføres fra driftssenter. 24 SUPPORT Online Teknisk Support SLA med responsgaranti On-site support SW Lisenser (nyeste versjon)

6 365 KONSULENT Tjenesten leveres uavhengig av type avtale, enten DRIFT, SUPPORT eller CLOUD. Konsulentbistanden kan være eksempelvis design, prosjektledelse, systemintegrasjon, installasjon, test, migrasjoner, revisjoner eller annen type rådgivning knyttet til etablering eller bruk av ulike typer av nettverk og kommunikasjonssystemer. KONSULENT Systemintegrasjon Prosjektledelse Design og implementerering Installasjon og test Øvrig rådgiving

7 365 Hvilke tjenester bør din bedrift velge? VÅRE TJENESTER Systemintegrasjon CLOUD DRIFT SUPPORT KONSULENT Rådgivning Design og implementering 24 Installasjon og test Online support SLA med responsgaranti CLOUD DRIFT SUPPORT KONSULENT On-site support SW lisenser WiFi SkyMøte UC Online drift og overvåking On-site Drift Reservedeler og reperasjon Online Teknisk Support SLA med responsgaranti On-site support Systemintegrasjon Prosjektledelse Design og implementerering Installasjon og test Online drift og overvåkning On-site drift Reservedeler og reperasjon Lagring og backup Løsning levert som tjeneste Løpende kapasitetstilpasninger Lagring og Backup SW Lisenser (nyeste versjon) Øvrig rådgiving Statistikker og rapporter

8 365 driftssenter - med 60 kvalifiserte konsulenter i Norden har et strømlinjeformet og høyt sertifisert supportapparat med totalt 60 sertifiserte tekniske ressurser på våre 8 kontorer i Norden. I fronten sitter vår servicedesk som registrerer og følger opp alle henvendelser. Servicedesk koordinerer både support, drift og konsulenttjenester. Vårt eget og sikre datasenter er dimensjonert for store datamengder Senteret er bygd på en VMware-plattform og dimensjonert for svært høye krav både til kapasitet, sikkerhet og kvalitet. Datasenteret er sikret med kjøling, strøm, redundans på eksterne aksesser og 24/7 overvåkning, og det kjøres automatisk løpende backup av alle kundedata.

9 365 Nye SW-versjoner VÅRE LØSNINGSPARTNERE: og eskalering til produsent og operatør leverer løsninger og tjenester fra verdensledende produsenter og operatører. Dette innebærer bl.a. at vi tar ansvaret for å løpende sørge for at systemene har siste anbefalte programvare og firmware-versjoner, som normalt lastes ned over internett. Ved eventuelle SW feil tar også ansvar for eskalering til produsent. Kunden kan følge saken over vår Service Portal på WEB. OPERATØRPARTNERE:

10 365 Effektiv support - følg dine saker på nett 8 avdelinger i Norden Du som kunde henvender deg til ett sentralt sted enten på telefon, e-post eller på web. Alle henvendelser blir loggført og fulgt opp til saken er lukket, og du kan selv følge dine saker over vår Service Portal på nett. For raskest mulig hjelp, meldes supportsaker inn til: Tlf Besøksadresse hovedkontor: Kongens gate Oslo Bergen Stavanger Oslo Halden Stockholm Helsinki Tlf.: E-post: support@netnordic.no Postadresse hovedkontor: Postboks 143 Sentrum, 0102 Oslo Kristiansand Nett: support.netnordic.com Melder du inn en driftskritisk sak utenfor vanlig kontortid på tlf , må du alltid huske å supplere med en e-post i tillegg. København

11 Design: Vi skal være bedriftens «Best Companion» og bidra til å realisere våre kunders potensiale er en nordisk systemintegrator innen samhandlings-, nettverksløsninger og skybaserte tjenester. Vi har mer enn 70 operatører og 500 bedrifter og offentlige etater på kundelisten, omsetter for omlag 300 millioner kroner årlig og teller 110 ansatte i Norden, fordelt på datterselskaper i Norge, Sverige, Danmark og Finland.