Roughnecks Oppdatert

Transkript

1 Bedriftenes teleleverandør Phonero tilbud til: Roughnecks Oppdatert Phonero er bedriftenes teleleverandør: Best på dekning og kvalitet. Vi reduserer effektivt dine telefonikostnader Fasttelefoni, mobiltelefoni og mobilt bredbånd fra samme leverandør. Phonero kundeweb for abonnementsoversikt og fakturakontroll. Personlig kundeservice og svartid under 30 sekunder!

2 Om selskapet Phonero er en fullservice leverandør av telefoni- og mobiltjenester til norske bedrifter og offentlig sektor i Norge. Selskapet har etablert en betydelig organisk vekst, med en forventet årlig omsetningsøkning på mer enn 100 millioner. Selskapet har hovedkontor i Kristiansand, med avdelingskontorer i Oslo, Stavanger, Bergen og Trondheim. Selskapets hovedaksjonær er Kistefos, en aktiv og ledende aktør innen IT og teknologi i Norge. Vi tilbyr helhetsløsninger innen fasttelefoni, mobiltelefoni, mobilt bredbånd og tilhørende tjenester, I samarbeid med Telenor tilbyr Phonero den tjenestekvalitet og mobildekning som profesjonelle brukere forventer. Ledelsen i Phonero har til sammen mer enn 80 års erfaring i det norske telekom markedet og har tidligere jobbet i ledende virksomheter innen telefoni og mobil i Norge. Produkter og tjenester Phonero tilbyr hovedprodukter som fasttelefoni, mobiltelefoni og mobilt bredbånd i tillegg til en rekke tilhørende tjenester:

3 Phonero Mobiltelefoni Phonero leverer mobiltelefoni tjenester i samarbeid med Telenor og tilbyr dermed landets beste dekning. Dette innebærer at Phoneros kunder har tilgang til den samme infrastrukturen og mobildekning som netteiers egne mobilkunder, og har nøyaktig samme prioritet og servicenivå i nettverket. Prisplaner Phonero har flere alternative prisplaner for våre kunder, noe som gir fleksibilitet og mulighet til å tilpasse prisene etter den enkelte abonnents bruksmønster og forbruk. Den absolutt mest foretrukne prisplanen er VIP Mobil Bedrift som gir gratis ringeminutter på interne samtaler mellom bedriftens mobilabonnenter og som også kan kombineres med gratis ringeminutter til og fra bedriftens fasttelefoner: Behold eksisterende nummer Med Phonero kan bedriften beholde eksisterende mobilnummer, uansett hvilken leverandør som benyttes i dag. Du kan også sette opp egne nummerserier for din bedrift. MobilSvar MobilSvar er inkludert i bedriftsabonnement fra Phonero. De som ringer deg kan alltid legge igjen en beskjed. Du vil motta en SMS så snart noen har lagt igjen beskjed. Du betaler kun for å ringe opp din MobilSvar, SMS varslingen er gratis. MobilFax MobilFax kan integreres mot MobilSvar og gir mulighet for å få tilsendt fax på e-post eller skrive den ut på nærmeste faksmaskin. TvillingSIM Tvilling gjør det mulig å ha to telefoner med samme telefonnummer. Du velger selv hvilken telefon du vil svare, ringe eller sende SMS fra. Dersom du ønsker, kan du motta SMS på begge telefonene samtidig.

4 Dataoverføring i mobilnettet 2G og 3G teknologien (GPRS/EDGE/UMTS) er en utvidelse av dagens GSM-nett og gir brukerne av Phonero Mobil muligheten til å overføre data med inntil 3,6 MB/s hastighet over Telenors mobilnett. Opplevd hastighet varierer avhengig av geografi og belastningen på mobilnettet. Som bruker betaler man kun for den datamengden som overføres. Mobile dataoverføringer gir en større grad av mobilitet og mulighet for å få tilgang til internettbaserte tjenester, sjekke/synkronisere e-post, osv. Mobilt Internett MMS Mobil Outlook Videosamtaler Mobil TV Dekningskart GPRS/EDGE Dekningskart 3G (bygges fortløpende ut)

5 Phonero Mobilt Bredbånd Med mobilt bredbånd fra Phonero har bedriftens ansatte full frihet til å arbeide uansett hvor de befinner seg. Dekning Phonero har Norges beste dekning med hastigheter inntil 7,2Mbit pr sekund avhengig av område. Dekningen for Mobilt Bredbånd er identisk med dekning for mobiltelefoni. Teknologi Mobilt Bredbånd fra Phonero benytter GPRS, EDGE eller UMTS (3G) avhengig av hvor du befinner deg. Du vil alltid få best mulig hastighet tilgjengelig i området. Utstyr Phonero leverer kvalitetsutstyr fra kjente leverandører til konkurransedyktige betingelser. Du kan i de fleste tilfeller også benytte eksisterende utstyr. Phonero USB-modem Phonero leverer USB-modem for mobilt bredbånd til din datamaskin. Modemet gir inntil 3,6 Mb/s hastiget dataoverføring og er forberedt for Turbo 3G med inntil 7,2 Mb/s (åpnes gradvis i tiden som kommer). Phonero WLAN-modem Vi tilbyr også et kompakt bord-modem med WLAN funksjonalitet. Det gir mulighet for at flere datamaskiner kan dele et abonnement på mobilt bredbånd ved å tilkoble seg trådløst til WLAN-modemet. Kan anbefales til f.eks arbeidsgrupper, møterom evt. fritidsbruk på hytte, båt, osv.

6 Phonero Fasttelefoni Phonero Fasttelefoni er en telefoniløsning for bedrifter i alle størrelser. Med Phonero Fasttelefoni leveres både abonnement og trafikk av Phonero, uansett hvor i landet kunden befinner seg. Bedriften blir en totalkunde på telefoni, og trenger ikke å forholde seg til andre operatører. Bedriften beholder eksisterende nummerserie og kan i tillegg få ny nummerserie fra Phonero. Samme kvalitet og oppetid Phonero leverer tjenester med høy oppetid og god kvalitet til konkurransedyktige betingelser. Ingen endringer for brukerne ring som før. Alle faste månedlige abonnement faktureres av Phonero. Våre kunder får samlet trafikk og abonnement på ett sted. Phonero er kontaktpunktet for etablering av nye abonnement og andre henvendelser ved behov for support. Phonero tilbyr følgende telefontjenester: Analoge linjer (PSTN) ISDN GT Proff/Basis (2 linjer pr abonnement) ISDN UT (30 linjer pr abonnement) Direkte Aksess (30 linjer pr abonnement). Tilleggstjenester til Fasttelefoni Bedriften din har også mulighet for å supplere med blant annet følgende tjenester: Viderekobling Tilbakering Samtale venter Sperretjenester Personsvar Reservasjon mot oppføring i opplysningstjenester

7 Phonero Trådløs Bedrift Med Trådløs Bedrift fra Phonero har bedriftens medarbeidere full frihet og bedriften er alltid tilgjengelig. Både mobil-, fast- og IP-telefoner kan integreres i løsningen. Web-administrasjon Her kan de ansattes nummer administreres og andre tjenester som inngår i løsningen raskt endres. Via web-administrasjon kan meldinger ved åpent, stengt og ved unntak endres. Det er svært enkelt å lese inn talemeldinger og krever ikke annet enn en mobiltelefon. Sentralbord Phonero Sentralbord er tilgjengelig for bedriftens ansatte og gir muligheten til å styre anrop uansett hvor man måtte befinne seg så lenge man har tilgang på internett. Samtalene kan selvsagt også styres direkte fra telefonen. Innvalg et automatisk sentralbord Hjelp kunden med å finne riktig avdeling og personer i bedriften. Med innvalg svares alle anrop til bedriften automatisk og kunden får mulighet til å selv velge avdeling eller person. Prioritert gruppeanrop Med prioritert gruppeanrop kan din bedrift definere hvem som skal motta anrop og hvem som skal få dem først. Oppsett av gruppen defineres og håndteres fra web-administrasjonen. Ringegruppe Med ringegruppe er du sikret at anropet alltid besvares. Når kunde ringer kan anropet sendes til alle medarbeidere i ringegruppen. Det er også mulig å definere en fast eller tilfeldig rekkefølge på anropene. Telefonkonferanse Opprett selv rom med rom- og PIN-kode for tilgang til rimelige minuttakster. SMS Meldingssenter Bedriften kan raskt og enkelt sende meldinger fra Phonero SMS Meldingssenter, både til ansatte og eksterne.

8 Phonero E-Sync Med Phonero E-Sync har bedriftens medarbeidere all informasjon tilgjengelig, e-post, kalender og kontakter på datamaskinen og mobilen er sanntids synkronisert. Dersom mobiltelefonen blir stjålet, kan data fjernslettes med enkle grep! I tillegg er det mulighet for automatisk oppsett av e-post på mobiltelefoner med Windows Mobile. E-post tjenesten er basert på Exchange Server 2007 med Outlook 2007 lisens inkludert. Phonero sørger for backup av e-post, kalender og kontakter. Phonero Mobil Bedriftssøk Se hvem som ringer innkommende anrop med ukjent nummer slås automatisk opp! Tjenesten er støttet på de fleste mobiltelefoner og leveres i samarbeid med 1881 Opplysningen. Gjennom internkatalogen kan man søke etter ansatte på navn, stilling og avdeling. Man kan også få oversikt over organisasjonsstrukturen og interne ressurser som for eksempel møterom. Internkatalogen er fleksibel og tilpasses behovene til din bedrift. Phonero SMS for Outlook Phonero mobilabonnenter kan sende SMS direkte fra Outlook. Mottaker av SMS vil se brukerens mobilnummer som avsender. Tjenesten gir mulighet for rask og effektiv utsendelse av SMS direkte fra PC en og kan hente nummer fra adresseboken i Outlook. SMS for Outlook kan benyttes sammen med Outlook 2003 og Tjenesten har gratis månedsavgift man betaler kun pr SMS som er sendt.

9 Phonero Connect Phonero Connect er en kundeweb som gir våre kunder tilgang til informasjon og funksjoner som gjør at de har full oversikt over samtlige abonnement i din bedrift - hele døgnet, året rundt. Her er blant annet: Oversikt over alle fast og mobilabonnement Informasjon om pin/puk, etc. Oversikt over brukere. Bestilling av abonnement og tilleggstjenester Arkiv over alle tilsendte faktura Samtale og forbruksspesifikasjoner Phonero Faktura Phonero Faktura er oversiktlig, fleksibel og gir kontroll: Oversiktelig faktura med totalt sammendrag, informasjon pr. abonnement og bruker, og mulighet for full samtalespesifikasjon. Kan grupperes pr avdeling, kontor, osv. Inkluderer alle tjenester på en og samme faktura. Kopi av faktura og spesifikasjoner på Phonero Connect kundeweb. Du får kontroll på bedriftens kostnader

10 Phonero kundesenter Våre kunderådgivere har en meget høy kompetanse og lang erfaring innenfor telecombransjen. Dette sikrer deg som kunde et trygt og godt servicenivå som overgår våre konkurrenter. Phonero ønsker personlig kontakt med sine kunder. Dette innebærer at du som kunde får: Ett kontaktpunkt for alle produkter og tjenester. Ingen talestyrte menyer og tastevalg. Personlig oppfølging med din bedriftsrådgiver. 30 sekunders svartid. Alle produkter på en faktura. Personlig oppfølging under leveranseprosessen. Ett kontaktpunkt for kunden Phonero vil opprette ett kontaktpunkt for kunden, som sikrer tilgjengelighet og som tar ansvar for å kvalitetssikre alle steg i leveranseprosessen. Kontaktpunktet har ansvar for kunden også etter leveranseprosessen, og skal sikre at kundens interesser blir ivaretatt. Alle henvendelser kan rettes direkte til kundens kontaktpunkt i tillegg til kundesenteret. Kontaktpunktet vil være tilgjengelig per telefon og e-post. Tidspunkt for overføring Endelig tidspunkt for overføring til Phonero avtales med kunden. Tidspunktet planlegges etter kundens behov og tilgjengelighet. Kvalitetssikring av alle nødvendige opplysninger Ved overføring av telefonitjenester må Phonero innhente alle nødvendige opplysninger fra kunden. Uten nødvendig opplysninger vil overføring av telefontjeneste ikke være mulig. Godkjenning for iverksetting av overføring Før overføring av kundens telefonnummer iverksettes innhentes endelig godkjenning fra kunden. For å sikre en trygg overføring vil Phonero overvåke alle ledd i prosessen. Definere leveranseprosessen som avsluttet Phonero vil ikke definere leveranseprosessen som avsluttet før tjenesten bekreftes operativ av både kunden og Phonero. I tillegg skal kunden ha gitt endelig godkjenning for at levering av Tjeneste er i samsvar med kundens spesifikasjon. Leveranse av tjenesten regnes som endelig avsluttet når eget dokument er signert av kunden og Phonero.

11 Kvalitets- og rapporterings-systemer. Med fokus på god kundeservice og rask responstid, ønsker Phonero å fremstå som en tydelig utfordrer i bedriftsmarkedet der god kundeservice er et av våre viktige konkurransefortrinn. Gode rutiner har blitt utarbeidet på alle områder for å sikre korrekt og effektiv kundeservice til alle kunder, både på e-post og per telefon. Samtidig kan Phonero kundesenter skilte med stor dynamikk og evne til å snu seg raskt for å håndtere ulike problem situasjoner. For å sikre kvaliteten på kundesupport gjennomføres det blant annet halvårlige kundeundersøkelser mot alle våre kunder. Samtlige kunder får muligheten til å fortelle oss hva de mener om de tjenestene vi leverer. Undersøkelsen kan besvares anonymt hvis ønskelig. Phonero holder og skal holde et meget høyt kunnskapsnivå på kundesenteret for å ta seg av våre kunder. Responstid Phonero overvåker daglig påtrykk og responstid på innkommende telefonsamtaler, og foretar daglige målinger helt ned på times nivå. Phoneros mål er at svartiden ikke skal overstige 30 sekunder for telefonhenvendelser. Snitt svartid er pr 5. mai 2009 under 10 sekunder. Statistikk og rapportering Phonero benytter moderne kundeadministrasjonsverktøy som åpner for meget fleksible rapporteringsmuligheter. Følgende elementer er eksempler på rapporter som kan tilgjengeliggjøres for kunde ved behov: Servicenivå/oppetid Omsetning fordelt på fast og mobiltelefoni Ringemønster Omsetning totalt Kvalitetssikring av kundeservice Phonero kundesenter består av et kompetansesenter med ansvar for å kvalitetssikre sine respektive deler av leveranser og kundeoppfølging. Phonero benytter markedets tyngste underleverandører og sitter på meget stabile kundeadministrasjonsverktøy. All aktivitet loggføres i kundedatabasesystemer og nøye utarbeidede rutiner følges til enhver tid. Eskaleringsnivå Tid løpt etter standard Phonero Tittel responstider 1 st Nivå Øyeblikkelig Hovedkontakt for kunden Andre nivå 2 timer Direktør kundesenter Tredje nivå 4 timer Produktsjef Fjerde nivå Neste arbeidsdag Adm. dir.

12 Kunder av Phonero Kunder av Phonero Bedriftenes teleleverandør mobilkunder i bedriftsmarkedet BUSINESS CLASS TELECOM Vi håper dere ser Phonero som fremtidig leverandør av teletjenester og ser frem til et positivt og lønnsomt samarbeid i tiden som kommer. Med Vennlig hilsen Phonero AS Andre Strøm mob Bedriftsrådgiver Vedlegg: Pristilbud Phonero med 100 % Telenor dekning, kvalitet og tjenester på alle Sim-kort. (Neste side)

13 Pristilbud fasttelefoni, mobilabonnement og tilleggstjenester. Mobil Alternativ 1 VIP Mobil Proff Priser Per måned 49 Internpris fast/mobil per minutt 0 Internpris oppstart 0 Samtalepris fast/mobil Norge 0,19 Samtalepris mobil Norge utenfor Telenors nett (NetCom) 0,39 Startpris pr samtale 0,59 SMS 0,39 MMS 1,29 1)Dataoppkobling pr MB på mobilen 1,99 2)Dataoppkobling pr måned inkl. 500 MB på mobilen 99 Fra 501 MB overforbruk faktureres med 1,99 pr MB 1,99 3)Dataoppkobling pr måned inkl. 10 GB fordelt på inntil 3 Sim-kort 349 Over 10 GB faktureres med 1,99 pr MB 1,99 Mobilsvar 0 Tvilling Sim pr måned 25 Mobilfax pr måned 16